Tipps für Projektbesitzer

Vorsicht:

Dieses Thema bietet Tipps zum Konfigurieren klassischer Projekte, die in Workforce for ArcGIS angezeigt werden. Informationen zum Erstellen von Projekten, die offline verwendet werden können und in ArcGIS Workforce angezeigt werden, finden Sie unter Erstellen eines Projekts.

Projektbesitzer sind für die Erstellung und Konfiguration von Workforce-Projekten einschließlich der Definition von Auftragstypen und Benutzerrollen verantwortlich. Außerdem konfigurieren Sie die Karten und Apps, die im Projekt verwendet werden, und verwalten die von Workforce verwendeten Layer. Profitieren Sie von Tipps und Empfehlungen zur erfolgreichen Verwaltung Ihrer Workforce-Projekte.

• Tipps zur Projekterstellung
  • Definieren eines Projekts
  • Hinzufügen von Benutzern aus anderen Organisationen
  • Hinzufügen von Außendienstmitarbeitern aus einer Datei
  • Einbeziehen anderer Features in die Karten
  • Anpassen von Feature-Pop-ups
  • Hinzufügen von Beschriftungen
  • Integrieren anderer Esri Apps
• Tipps zur Projektverwaltung
  • Automatisieren der Erstellung von Aufträgen
  • Löschen oder Archivieren von Aufträgen
  • Steuern der Größe des Positionsverfolgungs-Layers
  • Entfernen von Benutzern aus einem Projekt
• Tipps zur Unterstützung von Außendienstmitarbeitern
  • Anmelden bei anderen Esri Apps für nahtlose Übergänge
  • Verwenden von Grundkarten und Layern, die auf mobilen Geräten unterstützt werden

Tipps zur Projekterstellung

Hier einige Tipps zum Erstellen von WorkforceProjekten:

Tipp: Definieren eines Projekts

Workforce basiert auf Aufträgen: Dispatcher erstellen und weisen die Aufträge Außendienstmitarbeitern zu, denen eine personalisierte Auftragsliste angezeigt wird. Die Aufträge sowie die Dispatcher und Außendienstmitarbeiter, die die Arbeiten durchführen, sind im Workforce-Projekt festgelegt. Die Konfiguration des Projekts ist Ihnen überlassen, hier finden Sie jedoch einige Richtlinien, die Sie bei der Einrichtung eines erfolgreichen Projekts unterstützen.

1. Legen Sie die Gruppe der Außendienstmitarbeiter und die für das Projekt zu erledigenden Arbeiten fest.

   Dies umfasst beispielsweise die Überprüfung von Assets, das Testen von Ventilen in Wasser- oder Gasnetzen oder die Pflege von städtischen Anlagen und Einrichtungen. Außendienstmitarbeiter können an einzelnen oder mehreren Projekten beteiligt sein. Jedes Projekt kann über einen oder mehrere Auftragstypen verfügen. Ein erfolgreiches Projekt ist häufig ein Projekt, an dem Außendienstmitarbeiter beteiligt sind, die die meisten Auftragstypen erledigen können.

   Ihre Auftragstypen beschreiben die Arbeit, die während des Projekts erledigt wird, und sollte die Art der Kommunikation zwischen Dispatchern und Außendienstmitarbeitern widerspiegeln. Ein Projekt kann einen oder mehrere zugehörige Aufgabentypen aufweisen. Um die in ein einzelnes Projekt einzubeziehenden Aufgabentypen festzulegen, suchen Sie nach Arbeiten, bei denen alle Außendienstmitarbeiter alle oder mindestens die meisten Aufgabentypen durchführen können. Obwohl dies je nach Anwendungsfall funktionieren kann, ist ein Auftragstyp, der zum Auftragsabschluss immer demselben Außendienstmitarbeiter und keinem anderen Außendienstmitarbeiter zugewiesen wird, ein Indikator für einen Auftragstyp, der ein eigenes Projekt bilden sollte.

2. Legen Sie den Zeitrahmen für das Projekt fest.

   Projekte können einen endlichen Zeitrahmen (z. B. eine Bestandsinventur im Sommer) oder einen unendlichen Zeitrahmen (z. B. regelmäßige Gebäudeabnahmen) haben. Zum Einstieg einer Organisation in die Verwendung von Workforce ist die Durchführung eines zeitlich begrenzten Projekts am einfachsten für einen Machbarkeitsnachweis.

3. Ermitteln Sie die Beziehung zwischen Ihrem Projekt und den Assets, um andere Apps optimal zu integrieren. Nähere Informationen zur Integration finden Sie unter Integrieren anderer Esri Apps.

   Wenn Ihre Außendienstmitarbeiter zu ihren Aufträgen navigieren müssen, integrieren Sie ArcGIS Navigator.

   Anhand der folgenden vier allgemeinen Beziehungen zwischen Assets und Workforce-Aufträgen können Sie festlegen, welche anderen Apps integriert werden sollen:

   • Keine Beziehung zu Assets: Diese Projekte zielen auf die Erledigung von Arbeitsaufgaben ab, die jedoch auf keinem Asset basieren. Es geht darum, Elemente auf einer Aufgabenliste abzuarbeiten. Es muss beispielsweise eine Überprüfung der Ventile durchgeführt, aber kein Bericht zu dem einzelnen Ventil erstellt werden. Eine Integration von zusätzlichen Apps für die direkte Arbeit mit Ihren Assets ist für diese Art von Tätigkeit nicht erforderlich.
   • Anzeigen von Assets, aber keine Bearbeitung von Daten: Diese Projekte weisen Aufträge auf, die sich auf Assets beziehen oder direkt mit diesen verknüpft sind, bei denen der Außendienstmitarbeiter diese Assets jedoch nicht ändern muss (oder soll). Wenn Sie zum Beispiel Außendienstmitarbeitern den Auftrag zum Austausch von Glühlampen zuweisen, müssen diese möglicherweise Details zu der Leuchte wie die Art der Glühlampe anzeigen können, müssen jedoch die Daten der Leuchte nicht bearbeiten oder ändern. Möglicherweise möchten sie auch einige einfache Markups auf der Karte vornehmen, um den Dispatcher über vor Ort festgestellte Probleme zu informieren. Für den auszuführenden Task liegt ein Auftrag vor, und Außendienstmitarbeiter zeigen Informationen zu Assets mit ArcGIS Explorer an.
   • Erfassung oder Inventur von Assets: Diese Projekte verfügen über Aufträge, die mit mehreren Assets in derselben geografischen Region verknüpft sind. Wenn Sie Außendienstmitarbeitern beispielsweise den Auftrag zuweisen, alle Lichtmasten in einem Block zu erfassen, muss jeder Auftrag den Bereich definieren, den er abdeckt. Sie benötigen keinen Auftrag für jeden Lichtmast, aber für jeden Block. Während eines Auftrags arbeiten Außendienstmitarbeiter an mehreren Assets mit ArcGIS Collector oder ArcGIS Survey123.
   • Überprüfung oder Arbeiten an einem Asset: Diese Projekte weisen Aufträge auf, die direkt mit Assets verknüpft sind. Wenn Außendienstmitarbeiter beispielsweise einem zu überprüfenden Hydranten zugewiesen sind, muss das Ziel-Asset in jedem Auftrag festgelegt sein. Sie haben einen Auftrag für jeden Hydranten, und Außendienstmitarbeiter arbeiten an einem Asset mit ArcGIS Collector oder ArcGIS Survey123.

Tipp: Hinzufügen von Benutzern aus anderen Organisationen

Hinweis:

Das Einladen von Benutzern von außerhalb Ihrer Organisation wird mit ArcGIS Enterprise nicht unterstützt.

Ihr Projekt kann mehrere Organisationen involvieren. Sie können Ihrem Projekt Benutzer aus jeder Organisation wie folgt hinzufügen:

Hinweis:

Alle Benutzer müssen einer Organisation angehören, und ihre Profile müssen für jeden sichtbar sein. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann Ihr Profil sehen? in der ArcGIS Online-Hilfe. Öffentliche Konten werden nicht unterstützt.

1. Klicken Sie während der Konfiguration Ihres Projekts auf die Registerkarte Benutzer.
2. Deaktivieren Sie Nur nach Benutzern in meiner Organisation suchen.
3. Geben Sie im Textfeld Benutzer der Organisation den Namen oder den Benutzernamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen möchten.

   Tipp:

   Sie müssen den vollständigen Vornamen, Nachnamen oder Benutzernamen des Benutzers eingeben; teilweise Übereinstimmungen werden nicht unterstützt.

   Es wird eine Liste der übereinstimmenden Benutzer angezeigt.

4. Klicken Sie auf den Benutzer, den Sie hinzufügen möchten.
5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Projektrolle die Rolle dieses Benutzers aus, d. h. Außendienstmitarbeiter oder Dispatcher.
6. Klicken Sie auf + Benutzer.

   Für diesen Benutzer und diese Rolle wird ein Eintrag in der Benutzerliste des Projekts angezeigt, und der Benutzer wird zur Gruppe des Projekts eingeladen. Es wird eine Meldung angezeigt, dass Mitarbeiter erst dann Zugriff auf das Projekt haben, wenn sie die Einladung angenommen haben. Auf der Miniaturansicht des Benutzers befindet sich eine Plakette, die angezeigt wird, bis Ihre Einladung angenommen wurde.

   

Der Benutzer wird dem Projekt hinzugefügt und zur Gruppe des Projekts eingeladen. Um auf das Projekt zugreifen zu können, muss der Benutzer die Einladung zum Beitritt zur Gruppe des Projekts jedoch annehmen, bevor er das Projekt in der Web-App oder in der mobilen App von Workforce sehen kann. Weitere Details finden Sie unter Gruppen beitreten in der ArcGIS Online-Hilfe.

Tipp: Hinzufügen von Außendienstmitarbeitern aus einer Datei

Wenn Sie Ihrem Projekt mehrere Außendienstmitarbeiter hinzufügen möchten, können Sie eine .csv-Datei hochladen, anstatt jeden einzeln über die Benutzeroberfläche von Workforce hinzuzufügen. Neben den Benutzernamen der Außendienstmitarbeiter kann die .csv-Datei für jeden Außendienstmitarbeiter den Titel, eine Kontaktnummer und Hinweise enthalten. Die Details des jeweiligen Außendienstmitarbeiters werden dann in das Projekt übernommen.

1. Klicken Sie während der Konfiguration Ihres Projekts auf die Registerkarte Benutzer.
2. Klicken Sie auf Außendienstmitarbeiter aus Datei hinzufügen.
3. Wenn Sie noch nicht über eine .csv-Datei verfügen, klicken Sie auf CSV-Vorlagendatei herunterladen.

   Daraufhin wird eine .csv-Datei auf Ihren Computer heruntergeladen, die die erforderlichen Kopfzeilen für das Hochladen von Außendienstmitarbeitern umfasst.

   Tipp:

   Wenn Sie Außendienstmitarbeiter hinzufügen möchten, die bereits an einem anderen Projekt beteiligt waren, können Sie eine .csv-Datei mit diesen Außendienstmitarbeitern aus dem betreffenden Projekt herunterladen und in das neue Projekt hochladen. Konfigurieren Sie das vorherige Projekt. Wechseln Sie zur Registerkarte Benutzer, klicken Sie auf Außendienstmitarbeiter aus Datei hinzufügen, aktivieren Sie Vorab mit vorhandenen Außendienstmitarbeitern füllen, und laden Sie eine .csv-Datei mit den Informationen zu diesen Außendienstmitarbeitern herunter. Kehren Sie zu dem neuen Projekt zurück, und importieren Sie die heruntergeladene .csv-Datei, damit die Liste der Außendienstmitarbeiter mit der aus dem vorherigen Projekt übereinstimmt.

4. Wenn Sie die Vorlagendatei verwenden, aktualisieren Sie diese mit den Informationen zu den Außendienstmitarbeitern, die Sie dem Projekt hinzufügen möchten.

   Hinweis:

   Ändern Sie die Spalten in der Datei nicht. Diese werden in Workforce unbedingt benötigt. Wenn Sie für einige Außendienstmitarbeiter keine Informationen bereitstellen möchten, lassen Sie die Zellen unterhalb der Kopfzeile leer.

   Wenn Sie vorhandene Außendienstmitarbeiter in die Datei aufgenommen haben, werden die zugehörigen Informationen im Projekt nicht aktualisiert, auch wenn Sie die entsprechenden Zeilen aktualisieren. Vorhandene Außendienstmitarbeiter werden beim Hochladen der Datei ignoriert.

5. Klicken Sie auf CSV-Datei importieren, navigieren Sie zu der Datei, und klicken Sie auf Öffnen.

   Die Datei wird importiert und analysiert. Sie erhalten dann Informationen dazu, wie viele Außendienstmitarbeiter dem Projekt hinzugefügt werden und wie viele in der Datei übersprungen werden.

   Tipp:

   Wenn die Informationen zum Import nicht Ihren Erwartungen entsprechen, klicken Sie auf Importierte Daten löschen, aktualisieren Sie die .csv-Datei, und versuchen Sie es erneut.

6. Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen, um die Benutzer aus der .csv-Datei in das Projekt zu übernehmen.

   Die Liste der Benutzer wird aktualisiert, und die hinzugefügten Außendienstmitarbeiter werden aufgeführt.

Tipp: Einbeziehen anderer Features in die Karten

Die Dispatcher oder Außendienstmitarbeiter können neben Aufträgen und Außendienstmitarbeitern zusätzliche Informationen in der Karte anzeigen. Sie können der Dispatcher- oder Außendienst-Karte andere Layer der Assets Ihrer Organisation hinzufügen. Wenn Sie Layer hinzufügen, können Sie auch die Suche für diese Layer aktivieren, wenn die Dispatcher oder Außendienstmitarbeiter sie schnell auf der Karte suchen müssen. Die Dispatcher- und Außendienst-Karte geben jeweils an, welche Layer einbezogen und durchsuchbar sind und welche Felder aus diesen Layern in der Suche verwendet werden können. Fügen Sie während der Bearbeitung der Karte Layer hinzu, und legen Sie die durchsuchbaren Layer und deren Felder auf der Elementdetailseite Ihrer Karte fest.

1. Klicken Sie während der Konfiguration Ihres Projekts auf die Registerkarte Übersicht.
2. Klicken Sie auf den Link für die Dispatcher-Karte oder Außendienst-Karte, um diese Karte zu ändern.
3. Klicken Sie auf Hinzufügen, und fügen Sie die gewünschten Layer hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter "Hinzufügen von Layern zu Karten" (ArcGIS Online oder ArcGIS Enterprise).

   Tipp:

   Workforce unterstützt gesicherte Layer. Layer, die mit PKI und Kerberos gesichert sind, werden auf Android nicht unterstützt.

4. Auf der Elementdetailseite können Sie Ihren Layer als durchsuchbar festlegen.
   1. Wechseln Sie zum Bereich Details, und klicken Sie auf Info zu dieser Karte , um die Details der Karte anzuzeigen.
   2. Klicken Sie auf Mehr Details, um zur Elementseite der Karte zu gelangen. Sie wird daraufhin in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet.
   3. Klicken Sie auf der Elementseite auf die Registerkarte Einstellungen.
   4. Führen Sie unter Webkarten-Einstellungen einen Bildlauf zum Abschnitt Anwendungseinstellungen durch.
   5. Blenden Sie ggf. die Einstellung Positionen suchen ein. Aktivieren Sie ggf. das Kontrollkästchen Nach Layer.
   6. Klicken Sie auf Layer hinzufügen, um die Suche für einen anderen Layer zu aktivieren.
   7. Wählen Sie in der ersten Dropdown-Liste den Layer aus, den Sie als durchsuchbar festlegen möchten.

      Hinweis:

      Gehostete Feature-Layer und ArcGIS Server-Feature- und Kartenservice-Layer aktivierter Abfrage können durchsucht werden (und werden daher im Dropdown-Menü angezeigt). Wenn Sie etwa Feature-Daten über veröffentlichen ArcMap, können Sie die Abfrageoperation über den Service-Editor aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in der ArcGIS Server-Hilfe.

   8. Wählen Sie in der zweiten Dropdown-Liste das Attribut aus, das durchsucht werden soll.

      Hinweis:

      Damit ein Feld durchsuchbar ist (und somit im Dropdown-Menü angezeigt wird), muss es Zeichenfolgen oder Ganzzahlen enthalten und darf keine kodierte Domäne verwenden. Ganzzahlfelder unterstützen nur die Bedingung Equals. Die besten Suchergebnisse erhalten Sie bei Auswahl eines Feldes mit eindeutigen Werten.

   9. Lassen Sie in der dritten Dropdown-Liste Enthält aktiviert, wenn Sie teilweise Übereinstimmungen unterstützen möchten, oder geben Sie Gleich an, wenn Sie exakte Übereinstimmungen unterstützen möchten.
   10. Klicken Sie auf Speichern.

Tipp: Anpassen von Feature-Pop-ups

Wenn Sie Ihrer Dispatcher- oder Außendienst-Karte Features hinzufügen, erstellen Sie beschreibende Pop-up-Titel für diese Layer und passen Sie den Text des Pop-ups an.

Mit dem in der Dispatcher-Karte bereitgestellten Pop-up werden die Informationen gesteuert, die in der Web-App angezeigt werden. Der Titel wird für die Beschreibung des Features verwendet. Wenn Sie einen Auftrag über das Feature erstellen, dient der Pop-up-Titel zum Füllen des Positionstextes. Wenn Sie die Details eines Features anzeigen, wird das Pop-up eingeblendet.

Das in der Außendienst-Karte bereitgestellte Pop-up legt die Feature-Informationen fest, die für den Außendienstmitarbeiter sichtbar sind.

Weitere Informationen finden Sie unter "Konfigurieren von Pop-ups" (ArcGIS Online oder ArcGIS Enterprise). Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Pop-up-Änderungen übernehmen und die Karte nach der Bearbeitung des Pop-ups speichern.

Tipp: Hinzufügen von Beschriftungen

Ihre Dispatcher und Außendienstmitarbeiter müssen möglicherweise Beschriftungen auf der Karte anzeigen. Sie können ihnen diese zur Verfügung stellen, indem Sie Beschriftungen für Feature-Layer konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter "Erstellen von Beschriftungen" (ArcGIS Online oder ArcGIS Enterprise). Bei der mobilen App müssen Beschriftungen für den Layer konfiguriert werden. Stellen Sie sicher, dass Layer speichern ausgewählt wird, um die Konfiguration als Eigenschaft des Layers und nicht nur als Teil der Karte zu speichern, die Sie zum Aktivieren von Beschriftungen verwenden. Für die Web-App können Beschriftungen als Teil der Karte oder als Teil des Layers konfiguriert werden.

Wenn Sie Beschriftungen für einen Layer aktivieren, die entweder nur in der Dispatcher- oder nur in der Außendienst-Karte sichtbar sein sollen, deaktivieren Sie Beschriftungen für diesen Layer in der entsprechenden Karte. Sie können sie deaktivieren, indem Sie den Layer im Bereich Inhalt auswählen, auf Weitere Optionen und auf Beschriftungen verwalten klicken und anschließend das Kontrollkästchen Features beschriften deaktivieren.

Hinweis:

Beschriftungen werden in Features für Außendienstmitarbeiter in der Web-App derzeit nicht unterstützt.

Tipp: Integrieren anderer Esri Apps

Workforce kann zum Öffnen anderer Esri Apps konfiguriert werden, wodurch Außendienstmitarbeitern eine nahtlose Benutzeroberfläche für die Verwendung von Workforce und ArcGIS Collector, ArcGIS Explorer, ArcGIS Navigator und ArcGIS Survey123 zur Verfügung gestellt wird. Andere von Ihren Außendienstmitarbeitern verwendete Esri Apps lassen sich integrieren, indem die folgenden Schritte ausgeführt werden.

1. Klicken Sie während der Konfiguration Ihres Projekts auf die Registerkarte Erweitert.
2. Klicken Sie neben App-Integration auf Erweitern, um die Apps anzuzeigen, die Außendienstmitarbeiter mit Workforce verwenden können.

   Die Integration von Navigator ist standardmäßig aktiviert, während die Integration von Collector, Explorer und Survey123 nicht standardmäßig aktiviert ist und konfiguriert werden muss. Für Navigator ist keine Konfiguration erforderlich, da die gegenwärtig in Navigator geöffnete Karte für Wegbeschreibungen verwendet wird. In Collector und Explorer wird die Karte und in Survey123 der Survey geöffnet, für die bzw. den das Workforce-Projekt oder die Auftragstypen konfiguriert sind.

3. Optional können Sie ArcGIS Collector hinzufügen und konfigurieren.
   1. Klicken Sie neben dem Produktnamen auf Hinzufügen.

      Das Dialogfeld Schritt 1 von 3: Collector for ArcGIS integrieren wird mit den Karten angezeigt, die Sie für Ihr Projekt konfigurieren können. Es werden die Karten angezeigt, die von Collector unterstützt und für eine Gruppe freigegeben sind, deren Mitglied Sie sind.

   2. Klicken Sie auf eine Karte, die Ihre Außendienstmitarbeiter verwenden müssen, wenn sie ihre Aufträge in diesem Projekt erledigen. Wenn sie beispielsweise Hydranteninspektionen durchführen, sollten Sie Collector für die Verwendung einer Karte der Hydranten und ihrer Prüfberichte konfigurieren.

      Um den Zugriff auf die Karte in Collector zu ermöglichen, muss diese für eine Gruppe freigegeben werden. Es empfiehlt sich, diese Karte für die Gruppe des Workforce-Projekts freizugeben, um sicherzustellen, dass sie für alle am Projekt beteiligten Benutzer zugänglich ist.

   3. Klicken Sie auf Weiter.

      Das Dialogfeld Schritt 2 von 3: Collector for ArcGIS integrieren wird mit den Auftragstypen angezeigt, die Sie mit dieser Karte verknüpfen können. Sie können einen oder mehrere Auftragstypen wählen oder Sie können die Karte mit allen Auftragstypen in das Projekt integrieren. Wenn Ihr Projekt beispielsweise nur die Inspektion von Hydranten umfasst, verwenden Sie für alle Auftragstypen die gleiche Karte. Wenn sich Ihr Projekt auf Arbeiten an Hydranten bezieht und Inspektions- und Wartungsarbeiten umfasst, verwenden Sie diese Karte für die Inspektionsaufträge, jedoch nicht für Wartungsaufträge.

   4. Wählen Sie die Auftragstypen oder das Projekt für die Verknüpfung mit der Integration aus, und klicken Sie auf Weiter.

      Das Dialogfeld Schritt 3 von 3: Collector for ArcGIS integrieren wird geöffnet. Dort können Sie einrichten, ob und wie Collector die GlobalID, die Auftrags-ID und den Standort aus Workforce als Teil einer neuen Erfassung verwenden soll.

   5. Geben Sie den Punkt-Layer, in dem die Daten erfasst werden, und ggf. die zu verwendenden Felder an (und achten Sie darauf, auf Hinzufügen zu klicken). Klicken Sie auf Fertig.

      Hinweis:

      Es werden nur Punkt-Layer unterstützt. Da die Informationen für eine neue Erfassung in einem einzelnen Layer verwendet werden, können Informationen durch die Integration nur an einen einzelnen Layer übergeben werden. Die GlobalID, die Auftrags-ID und der Standort müssen an Zeichenfolgenfelder übergeben werden, da es sich in Workforce um Zeichenfolgenfelder handelt. Stellen Sie sicher, dass die Felder für die Integration lang genug sind, um die Informationen aufzunehmen, die Sie von Workforce übertragen.

      Neben ArcGIS Collector erscheint ein grünes Häkchen und unter dem App-Namen werden die verknüpften Auftragstypen und der Name Ihrer Karte angezeigt. Wenn Ihr Außendienstmitarbeiter über einen Auftrag, der einem dieser Auftragstypen entspricht, Collector startet, wird die Karte geöffnet und der Auftragsort durch einen Pin gekennzeichnet. Werden die GlobalID, die Auftrags-ID und der Standort an bestimmte Felder übergeben, wird in Collector eine neue Erfassung gestartet, die diese Werte wiedergibt.

4. Optional können Sie ArcGIS Explorer hinzufügen und konfigurieren.
   1. Klicken Sie neben dem Produktnamen auf Hinzufügen.

      Das Dialogfeld Schritt 1 von 2: Explorer for ArcGIS integrieren wird mit den Karten angezeigt, die Sie für Ihr Projekt konfigurieren können. Es werden die Karten angezeigt, die nach Juli 2014 erstellt wurden und von Explorer unterstützt werden und die für Ihre Organisation oder eine Gruppe, deren Mitglied Sie sind, freigegeben sind. Für öffentliche Karten (die für alle freigegeben sind) ist die Integration mit Workforce nicht möglich.

   2. Klicken Sie auf eine Karte, die Ihre Außendienstmitarbeiter verwenden müssen, wenn sie ihre Aufträge in diesem Projekt erledigen. Wenn sie zum Beispiel Leuchten warten und Glühlampen austauschen, sollten Sie Explorer so konfigurieren, dass eine Karte der Leuchten verwendet wird.

      Idealerweise sollte diese Karte für die Gruppe des Workforce-Projekts freigegeben werden, um sicherzustellen, dass sie für alle am Projekt beteiligten Benutzer zugänglich ist.

   3. Klicken Sie auf Weiter.

      Das Dialogfeld Schritt 2 von 2: Explorer for ArcGIS integrieren wird mit den Auftragstypen angezeigt, die Sie mit dieser Karte verknüpfen können. Sie können einen oder mehrere Auftragstypen wählen oder Sie können die Karte mit allen Auftragstypen in das Projekt integrieren. Wenn Ihr Projekt beispielsweise nur die Wartung von Leuchten umfasst, verwenden Sie für alle Auftragstypen die gleiche Karte. Wenn sich Ihr Projekt aber auf die Gebäudeinstandhaltung bezieht und sowohl Leuchten und als auch Gartengestaltung umfasst, verwenden Sie diese Karte für die Aufträge zu Leuchten (jedoch nicht für die Gartengestaltung).

   4. Wählen Sie die Auftragstypen oder das Projekt für die Verknüpfung mit der Integration aus, und klicken Sie auf Fertig.

      Neben ArcGIS Explorer erscheint ein grünes Häkchen und unter dem App-Namen werden die verknüpften Auftragstypen und der Name Ihrer Karte angezeigt. Wenn Ihr Außendienstmitarbeiter über einen Auftrag, der einem dieser Auftragstypen entspricht, Explorer startet, wird die Karte geöffnet und auf den Auftragsort zentriert.

5. ArcGIS Navigator for ArcGIS ist standardmäßig konfiguriert, sodass ein grünes Häkchen daneben angezeigt wird. Wenn Sie es deaktivieren möchten, klicken Sie auf die rechts daneben befindliche Option Entfernen.
6. Optional können Sie ArcGIS Survey123 hinzufügen und konfigurieren.
   1. Klicken Sie neben dem Produktnamen auf Hinzufügen.

      Das Dialogfeld Schritt 1 von 3: Survey123 for ArcGIS integrieren wird mit den Surveys angezeigt, die Sie für Ihr Projekt konfigurieren können. Es werden die Surveys angezeigt, die von Survey123 unterstützt werden und für Ihre Organisation oder eine Gruppe, deren Mitglied Sie sind, freigegeben sind. Für öffentliche Surveys (die für alle freigegeben sind) ist die Integration mit Workforce nicht möglich.

   2. Klicken Sie auf einen Survey, den Ihre Außendienstmitarbeiter verwenden müssen, wenn sie ihre Aufträge in diesem Projekt erledigen. Wenn die Außendienstmitarbeiter beispielsweise eine Walbeobachtung durchführen sollen, sollten Sie Survey123 für die Verwendung eines Surveys der gesichteten Walarten konfigurieren.

      Idealerweise sollte dieser Survey für die Gruppe des Workforce-Projekts freigegeben werden, um sicherzustellen, dass er für alle am Projekt beteiligten Benutzer zugänglich ist.

   3. Klicken Sie auf Weiter.

      Das Dialogfeld Schritt 2 von 3: Survey123 for ArcGIS integrieren wird mit den Auftragstypen angezeigt, die Sie mit diesem Survey verknüpfen können. Sie können einen oder mehrere Auftragstypen wählen oder Sie können den Survey mit allen Auftragstypen in das Projekt integrieren. Wenn Ihr Projekt beispielsweise nur Wale umfasst, verwenden Sie für alle Auftragstypen den gleichen Survey. Wenn es in Ihrem Projekt um Wildbeobachtungen geht und die Typen verschiedene Tierarten umfassen, verwenden Sie diese Karte für die Aufträge zur Walbeobachtung, jedoch nicht für Vögel.

   4. Wählen Sie die Auftragstypen oder das Projekt für die Verknüpfung mit der Integration aus, und klicken Sie auf Weiter.

      Das Dialogfeld Schritt 3 von 3: Survey123 for ArcGIS integrieren wird geöffnet. Dort können Sie einrichten, ob und wie Survey123 die GlobalID, die Auftrags-ID und den Standort aus Workforce als Antworten auf Fragen in einem neuen Survey verwenden soll.

   5. Geben Sie ggf. an, welche Frage ein Wert beantwortet (und achten Sie darauf, auf Hinzufügen zu klicken). Klicken Sie auf Fertig.

      Hinweis:

      Die GlobalID, die Auftrags-ID und der Standort müssen an Textfragen übergeben werden, da es sich in Workforce um Zeichenfolgenfelder handelt. Stellen Sie sicher, dass die Fragen für die Integration lang genug sind, um die Informationen aufzunehmen, die Sie von Workforce übertragen.

      Neben ArcGIS Survey123 erscheint ein grünes Häkchen und unter dem App-Namen werden die verknüpften Auftragstypen und der Name Ihres Survey angezeigt. Wenn Ihr Außendienstmitarbeiter Survey123 startet, wird der Survey geöffnet und ein Geopunkt am Auftragsort erstellt.

Nachdem Sie die Integrationen eingerichtet haben, ist ggf. eine Bearbeitung erforderlich. Sie können ändern, ob die integrierte App mit einem bestimmten Auftragstyp oder mit allen Typen im Projekt verknüpft ist. Sie können ebenfalls ändern, wie die GlobalID, die Auftrags-ID und der Standort in der integrierten App verwendet werden. Die integrierte Karte oder den integrierten Survey können Sie nicht ändern. Entfernen Sie stattdessen die Integration und führen Sie eine Integration mit der neuen Karte oder dem neuen Survey durch.

Wenn eine Karte oder ein Survey nach der Integration von Collector oder Survey123 verändert wird und das Feld oder die Frage nicht mehr vorhanden ist, wird Ihnen in der Registerkarte Erweitert eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt: Mindestens eine Integration referenziert einen Layer oder ein Feld, der bzw. das in der Collector-Karte fehlt oder Mindestens eine Integration referenziert eine Frage, die im Survey-Formular fehlt. Wenn eine der beiden Meldungen angezeigt wird, müssen Sie die Integration aktualisieren, damit ein anderes Feld bzw. eine andere Frage verwendet wird. Alternativ können Sie die Karte bzw. den Survey aktualisieren, um das Feld bzw. die Frage einzubeziehen.

Tipps zur Projektverwaltung

Hier einige Tipps zum Verwalten von Workforce-Projekten:

Tipp: Automatisieren der Erstellung von Aufträgen

Ihre Organisation kann die Erstellung von Aufträgen automatisieren, um Zeit oder Arbeit zu sparen. Sie können beispielsweise über Arbeitsaufträge verfügen, die in einem anderen System erstellt wurden, und möchten diese jeweils in Workforce zuweisen. Oder Ihnen liegt ein Arbeitsblatt mit den Aufgaben für ein bestimmtes Projekt vor und Sie möchten diese auf den einzelnen Zeilen basierend zuweisen. Mit Automatisierung und Skripten für Workforce können Sie genau anpassen, wie Ihre Aufträge erstellt werden. Beispielskripte für die Verwaltung von Workforce-Projekten sind auf GitHub verfügbar. Sie veranschaulichen die Erstellung von Aufträgen.

Tipp: Löschen oder Archivieren von Aufträgen

Je nach Workflow müssen Aufträge nicht in Workforce beibehalten werden, nachdem sie abgeschlossen wurden. Ihr Workflow kann beispielsweise Datenaktualisierungen zur Folge haben, die mit Collector durchgeführt werden und die Informationen enthalten, mit denen Sie weiterarbeiten. Sie können die Features auch in einen anderen Feature-Service verschieben, um sie zu archivieren. Workforce ermöglicht weder das Löschen noch das Archivieren von Aufträgen über die Webschnittstelle, da es sich bei dem Dispatcher, der die App verwendet, in der Regel nicht um die Person handelt, die für diese Arbeit verantwortlich ist. Stattdessen kann der Projektbesitzer Automatisierung und Skripte für Workforce verwenden, um Änderungen vorzunehmen. Dabei genießt er eine größere Flexibilität als mit einer integrierten App-Benutzeroberfläche. Beispielskripte für die Verwaltung von Workforce-Projekten sind auf GitHub verfügbar. Sie veranschaulichen, wie Aufträge gelöscht oder in einen anderen Feature-Service kopiert werden. Die Skripte können so konfiguriert werden, dass sie für ein Workforce-Projekt ausgeführt werden, und alle Aufträge löschen, die der Abfrage entsprechen.

Tipp: Steuern der Größe des Positionsverfolgungs-Layers

Wenn Ihr Projekt für die Nachverfolgung Ihrer Außendienstmitarbeiter konfiguriert ist, kann der Positionsverfolgungs-Layer sehr umfangreich werden.. Dabei wird für den Standort jedes Außendienstmitarbeiters regelmäßig ein Punkt erfasst, was zu einer großen Datenmenge führt. Um die Größe des Positionsverfolgungs-Layers festzulegen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Wenn Sie keine Nachverfolgung in Ihrem Projekt benötigen, deaktivieren Sie die Nachverfolgung von Außendienstmitarbeitern. Wechseln Sie während der Konfiguration Ihres Projekts zur Registerkarte Erweitert, blenden Sie den Abschnitt Positionsverfolgung ein und deaktivieren Sie Aktivieren.
• Legen Sie für die Nachverfolgung ein möglichst großes Intervall fest, wobei die für die Organisation erforderlichen Verfolgungsprotokolle weiterhin verfügbar sind. Für einige Organisationen beträgt das Intervall 30 Sekunden, bei anderen Organisationen hingegen können Intervalle von 5, 10 oder 15 Minuten verwendet werden. Durch die Festlegung eines längeren Intervalls kann das Anwachsen des Layers minimiert werden. Wechseln Sie während der Konfiguration zur Registerkarte Erweitert, blenden Sie den Abschnitt Positionsverfolgung ein, und stellen Sie den Schieberegler auf das erforderliche Intervall ein. Klicken Sie auf Aktualisieren.
• Reduzieren, löschen oder archivieren Sie den Layer für Positionsverfolgungsintervalle regelmäßig. Dazu können Sie Automatisierung und Skripte für Workforce verwenden.

Tipp: Entfernen von Benutzern aus einem Projekt

Wenn Dispatcher oder Außendienstmitarbeiter versehentlich einem Projekt hinzugefügt werden, sie einem anderen Projekt neu zugewiesen werden oder sie die Organisation verlassen, können Sie sie aus dem Projekt entfernen und deren Zugriff widerrufen.

1. Klicken Sie während der Konfiguration Ihres Projekts auf die Registerkarte Benutzer.
2. Führen Sie den Bildlauf durch, um den Benutzer zu suchen (Dispatcher oder Außendienstmitarbeiter), den Sie entfernen müssen.
3. Klicken Sie rechts neben dem Namen auf die Schaltfläche .

   Wenn neben dem Namen Aktiv anstelle der Schaltfläche angezeigt wird, kann er nicht entfernt werden. Bei Außendienstmitarbeitern wird Aktiv angezeigt, wenn ihnen Aufträge zugewiesen sind. Diese Aufträge müssen erneut zugewiesen werden, bevor Sie den Außendienstmitarbeiter entfernen können. Bei Dispatchern wird Aktiv angezeigt, wenn sie Aufträge erstellt oder zugewiesen haben.

Tipps zur Unterstützung von Außendienstmitarbeitern

Im Folgenden einige Tipps zur Unterstützung von Außendienstmitarbeitern:

Tipp: Anmelden bei anderen Esri Apps für nahtlose Übergänge

Obwohl Esri Apps zusammenarbeiten, werden keine Anmeldeinformationen zwischen ihnen weitergeleitet, wenn die mit Ihrem Projekt verknüpften Apps von Workforce gestartet werden. Dies kann dazu führen, dass Außendienstmitarbeiter bei den Apps auf einem Gerät als unterschiedliche Benutzer angemeldet sind. Dazu kann es beispielsweise kommen, wenn in Ihrer Organisation Geräte gemeinsam verwendet werden und der letzte Benutzer sich nicht von Collector abgemeldet hat. Wenn sich der Außendienstmitarbeiter bei Workforce anmeldet und Collector startet, hat er möglicherweise keinen Zugriff auf die erforderliche Karte oder erfasst versehentlich Daten als falscher Benutzer. Organisationen sind dadurch erfolgreich, dass sie alle Außendienstmitarbeiter veranlassen, sich zu Beginn ihres Arbeitstages bei allen integrierten Apps, die sie verwenden, und anschließend bei Workforce anzumelden. Somit wird sichergestellt, dass in jeder App die richtigen Identitäten verwendet werden.

Tipp: Verwenden von Grundkarten und Layern, die auf mobilen Geräten unterstützt werden

Nicht alle Grundkarten und Layer, die Sie Ihrer Karte in der Web-App hinzufügen können, funktionieren auf einem Mobilgerät. Stellen Sie beim Erstellen Ihrer Außendienst-Karte sicher, dass Sie eine Karte erstellen, die für diese Benutzer funktioniert.

Folgende Grundkarten und Layer werden auf iPad-, iPhone- und Android-Geräten nicht untersützt:

• Private Bing-Grundkarten (Bing-Grundkarten werden bei öffentlicher Freigabe unterstützt)
• GeoRSS-Layer
• KML-Layer
• KMZ-Layer
• WMS-Layer
• WMTS-Layer
• WFS-Layer
• Stream-Service-Layer