Der Dispatcher nutzt die Workforce-Web-App, um Arbeitsaufträge zuzuweisen und Außendienstmitarbeiter zu überwachen.
Öffnen des Workforce-Projekts
Melden Sie sich bei der Workforce-Web-App an, und öffnen Sie das Projekt, dem Sie als Dispatcher zugewiesen sind.
- Melden Sie sich in einem Browser bei Ihrer Organisation an, und öffnen Sie die Workforce-Web-App über das App-Startprogramm in ArcGIS Online oder über das App-Startprogramm in ArcGIS Enterprise.
Die Seite Projekte wird mit den Projekten angezeigt, die Sie erstellt haben oder an denen Sie als Dispatcher oder Außendienstmitarbeiter beteiligt sind.
- Öffnen Sie das Projekt, das Sie verwalten möchten.
Es werden alle aktuellen Aufträge und Außendienstmitarbeiter angezeigt. Sie werden sowohl auf der Karte als auch in der Liste neben der Karte dargestellt. Zum Zeitpunkt der Erstellung des Projekts sind Ihre Karte und die Auftragsliste leer, die Mitarbeiterliste enthält jedoch die Außendienstmitarbeiter, die dem Projekt hinzugefügt wurden.
Zuweisen von Arbeitsaufträgen
Dispatcher können Außendienstmitarbeitern Aufträge zuweisen. Dies kann in Workforce auf unterschiedliche Weise erfolgen. Wählen Sie nachfolgend die Aktionen aus, die für den Workflow Ihrer Organisation geeignet sind:
- Einen Auftrag beim Erstellen oder Bearbeiten zuweisen: Wenn Sie bereits einen Auftrag erstellen oder bearbeiten, klicken Sie im Abschnitt Beauftragter auf Zuweisen, und wählen Sie einen Außendienstmitarbeiter aus, dem der Arbeitsauftrag zugewiesen werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Aufträgen.
- Über die Auftragsliste zuweisen: Sie können einem Außendienstmitarbeiter einzelne oder mehrere Aufträge anhand der Auftragsliste zuweisen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem jeweiligen Auftrag, den Sie zuweisen möchten, klicken Sie auf Zuweisen, und wählen Sie den Außendienstmitarbeiter aus, dem der Auftrag zugewiesen werden soll.
- Einen Auftrag durch eine Auswahl auf der Karte zuweisen: Sie können einem Außendienstmitarbeiter einen einzelnen Auftrag zuweisen, indem Sie den Auftrag auf der Karte auswählen, um dessen Details anzuzeigen. Klicken Sie auf den Auftrag, um ihn auszuwählen. Klicken Sie in den angezeigten Auftragsdetails auf Zuweisen, und wählen Sie den Außendienstmitarbeiter aus, dem der Auftrag zugewiesen werden soll.
- Mehrere Aufträge durch eine Auswahl auf der Karte zuweisen: Sie können einem Außendienstmitarbeiter mehrere Aufträge zuweisen, indem Sie die Aufträge auf der Karte auswählen. Verwenden Sie Mit Rechteck identifizieren
oder Mit Lasso identifizieren 
, um eine Liste der Aufträge abzurufen, die für Sie interessant sind. Wählen Sie die Aufträge aus dieser Liste aus, oder klicken Sie auf Alle auswählen, um alle auszuwählen. Sie werden auch auf der Karte und in der Auftragsliste ausgewählt. Nachdem Sie Ihre Auswahl vorgenommen haben, erfolgt die Zuweisung auf dieselbe Weise wie in der Auftragsliste. Klicken Sie auf Zuweisen, und wählen Sie den Außendienstmitarbeiter aus, dem der Auftrag zugewiesen werden soll.Hinweis:
Wenn Sie die Details eines Auftrags anzeigen, kehren Sie zur Auftragsliste zurück, um Ihre Auswahl anzuzeigen und zuzuweisen.
Das Werkzeug Mit Lasso identifizieren
ist ab ArcGIS Enterprise 10.9.1 verfügbar.
Neuzuweisen von Aufträgen
Als Dispatcher können Sie Aufträge, die zugewiesen, unterbrochen oder abgelehnt wurden, neu zuweisen. Sobald der Außendienstmitarbeiter mit einem Auftrag begonnen hat und der Auftrag den Status In Bearbeitung hat, kann er nicht mehr neu zugewiesen werden. Befindet sich der Auftrag in Bearbeitung, wird er von dem Außendienstmitarbeiter gesteuert, der aktiv daran arbeitet. Sie als Dispatcher steuern ihn in jedem anderen Status, einschließlich "Nicht zugewiesen", "Zugewiesen", "Unterbrochen", "Abgeschlossen" oder "Abgelehnt".
Um einen Auftrag neu zuzuweisen, öffnen Sie zunächst dessen Details. Klicken Sie auf den Namen des aktuell zugewiesenen Außendienstmitarbeiters, um die Liste der Außendienstmitarbeiter anzuzeigen, und wählen Sie den Außendienstmitarbeiter aus, dem der Auftrag neu zugewiesen werden soll.
Neuzuweisen abgelehnter Aufträge
Außendienstmitarbeiter können Aufträge ablehnen. Wenn ein Auftrag abgelehnt wird, wird das Symbol für Ablehnungen daneben dargestellt. Wenn Sie sehen, dass ein Auftrag abgelehnt wurde, zeigen Sie dessen Details an, um zu ermitteln, warum er abgelehnt wurde. Wenn Sie ihn neu zuweisen möchten, klicken Sie auf den Namen des aktuell zugewiesenen Außendienstmitarbeiters und wählen Sie den Außendienstmitarbeiter aus, dem der Auftrag neu zugewiesen werden soll. Um ihn demselben Außendienstmitarbeiter neu zuzuweisen, wählen Sie den Außendienstmitarbeiter erneut aus.
Abbrechen von Aufträgen
Manchmal muss ein Auftrag gelöscht werden. Dabei wird der Auftrag nicht komplett gelöscht: Er verbleibt im Auftrags-Layer, sodass auf sämtliche Notizen zur Begründung der Löschung weiterhin zugegriffen werden kann. Gelöschte Aufträge werden jedoch aus der Workforce-Web-App entfernt. Löschen Sie einen Auftrag über dessen Details, indem Sie auf das Überlaufmenü 
und auf Auftrag löschen klicken. Sie können auch einzelne oder mehrere Aufträge auf der Karte oder in der Auftragsliste auswählen und in der Auftragsliste auf Löschen klicken, um sie zu löschen.
Sortieren und Filtern der Auftragsliste
Mit der Auftragsliste können Sie den Status Ihres Projekts prüfen. Standardmäßig ist die Auftragsliste nach Status sortiert. Sie können auch nach Priorität, Alter, Fälligkeitsdatum und Auftragstyp sortieren.
Ganz oben in der Auftragsliste sehen Sie die Optionen zum Sortieren und Filtern.
Beginnen Sie mit der Eingabe in das Textfeld, um nach Typ, Ort oder ID des Auftrags zu filtern. Verwenden Sie die Filter Status, Fällig, Priorität oder Beauftragter, um zu beschränken, welche Aufträge basierend auf diesen Eigenschaften in die Liste einbezogen werden sollen. Um beispielsweise alle Inspektionen zu suchen, die heute fällig und von hoher Priorität sind, setzen Sie in das Textfeld inspection ein, setzen Fällig auf Heute fällig und Priorität auf Hoch. Um alle Inspektionstypen gruppiert anzuzeigen, wählen Sie Auftragstyp aus der Dropdown-Liste Sortieren aus. Wenn Ihre Organisation sich nicht mit abgeschlossenen Aufträgen befasst, legen Sie den Status so fest, dass alle Status außer Abgeschlossen einbezogen werden.
Überwachen von Außendienstmitarbeitern
Dispatcher überwachen Außendienstmitarbeiter, indem sie deren Status und Standort in der Web-App anzeigen.
Hinweis:
Status und Standort von Außendienstmitarbeitern werden in der Web-App aktualisiert, wenn in der Web-App eine Synchronisierung durchgeführt wird. Standardmäßig wird in Workforce alle 15 Minuten automatisch eine Synchronisierung durchgeführt, sofern eine Internetverbindung besteht. Eine automatische Synchronisierung erfolgt, wenn die App auf dem Gerät im Vordergrund angezeigt oder im Hintergrund ausgeführt wird.
Wenn Außendienstmitarbeiter Aufträge aktualisieren oder den Standort wechseln, wird die Synchronisierung jede Minute ausgeführt. Bei jeder Synchronisierung erhalten die Außendienstmitarbeiter zudem neue Aufträge oder Aktualisierungen an vorhandenen Aufträgen.
Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisieren der Arbeit.
Anzeigen des Status und der Auslastung von Außendienstmitarbeitern
Zeigen Sie den Status und die Auslastung von Außendienstmitarbeitern in der Liste Außendienstmitarbeiter neben der Karte an. Klicken Sie unten in der Liste auf Außendienstmitarbeiter, um die Liste aller Außendienstmitarbeiter des Projekts anzuzeigen. Sie ist standardmäßig nach Status sortiert, kann jedoch auch nach Arbeitsauslastung oder Name sortiert werden. Die Liste lässt sich auch filtern. Um einen Außendienstmitarbeiter auf der Karte zu lokalisieren, zeigen Sie auf seinen Namen, oder klicken Sie darauf. Unter jeder Miniaturansicht werden Statusinformationen angezeigt: Hierbei handelt es sich häufig um den Status des Außendienstmitarbeiters; ist er jedoch inaktiv, wird die Zeit seit der letzten Aktivität angezeigt. Wenn er die Außendienst-Karte noch nicht geöffnet hat, wird Keine Position angezeigt.
Identifizieren von Außendienstmitarbeitern mit nicht mehr aktuellen Status und Standorten
Außendienstmitarbeiter checken automatisch ein, wenn sie die App verwenden, ihren Standort aktualisieren und den Status regelmäßig aktualisieren. In manchen Fällen gelingt es Ihnen jedoch nicht, einzuchecken. Möglicherweise haben die Außendienstmitarbeiter keine Netzwerkverbindung, oder sie haben ihren Status nicht auf Außer Dienst festgelegt, bevor die App heruntergefahren wurde oder sie ein neues Projekt begonnen haben. Wenn dieses Check-In nicht stattgefunden hat, ist dessen Status und Standort möglicherweise nicht auf dem aktuellen Stand. Zur einfacheren Ermittlung von Außendienstmitarbeitern, deren Status oder Standort möglicherweise ungültig ist, werden zu Außendienstmitarbeitern, die sich nicht kürzlich eingecheckt haben, Informationen zum letzten Check-In angezeigt. Diese Informationen werden in der Außendienstmitarbeiterliste unter ihrem Symbol eingeblendet bzw. neben dem Status, wenn die Details eines Außendienstmitarbeiters angezeigt werden.
