Erstellen von Aufträgen

Die wichtigste Aufgabe eines Dispatchers ist, Aufträge zu erstellen und Außendienstmitarbeitern zuzuweisen, damit sie sie im Außeneinsatz erledigen. Verwenden Sie die Workforce-Web-App, um Aufträge in Ihrem Projekt zu erstellen.

Hinweis:

Zum Erstellen von Aufträgen müssen Sie ein Dispatcher im Workforce-Projekt sein. Wenden Sie sich an den Projektbesitzer, wenn Sie das Projekt nicht öffnen können.

Öffnen des Workforce-Projekts

Melden Sie sich bei der Workforce-Web-App an, und öffnen Sie das Projekt, dem Sie als Dispatcher zugewiesen sind.

1. Melden Sie sich in einem Browser bei Ihrer Organisation an, und öffnen Sie die Workforce-Web-App über das App-Startprogramm in ArcGIS Online oder über das App-Startprogramm in ArcGIS Enterprise.

   Die Seite Projekte wird mit den Projekten angezeigt, die Sie erstellt haben oder an denen Sie als Dispatcher oder Außendienstmitarbeiter beteiligt sind.

2. Öffnen Sie das Projekt, in dem Sie Aufträge erstellen möchten.

   Es werden alle aktuellen Aufträge und Außendienstmitarbeiter angezeigt. Sie werden sowohl auf der Karte als auch in der Liste neben der Karte dargestellt. Zum Zeitpunkt der Erstellung des Projekts sind Ihre Karte und die Auftragsliste leer, die Mitarbeiterliste enthält jedoch die Außendienstmitarbeiter, die dem Projekt hinzugefügt wurden.

Erstellen von neuen Aufträgen

Erstellen Sie einen Auftrag aus einem Feature, einem Standort oder einem Suchergebnis auf der Karte.

Erstellen von Aufträgen aus Features

Sie können auf der Karte im Workforce-Projekt angezeigte Features zum Erstellen von Aufträgen verwenden. Informationen zum Hinzufügen von Features zur Dispatcher-Karte finden Sie unter Hinzufügen von Layern zu den Karten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um aus einem Feature einen Auftrag zu erstellen.

1. Wählen Sie ein Feature aus, und klicken Sie auf + Auftrag erstellen, um einen Auftrag an der Position des Features zu erstellen.

   Der Bereich Auftrag erstellen wird geöffnet. Der Ort des Auftrags ist bereits auf die Position des Features festgelegt, und der Pop-up-Titel des Features wird als Text für die Ortsangabe verwendet.

   Tipp:

   Wenn der Pop-up-Titel des Features den Auftragsort nicht eindeutig angibt, können Sie ihn bearbeiten. Klicken Sie dazu unter Position auf Bearbeiten.

2. Wählen Sie für Auftragstyp aus der Liste der für das Projekt erstellten Auftragstypen aus.

   Sie können mit der Eingabe beginnen, um die Liste der Auftragstypen zu filtern.

3. Klicken Sie unter Zugewiesen zu auf Zuweisen, und wählen Sie den Außendienstmitarbeiter aus, der die Arbeit erledigen soll.

   Sie können Aufträge erst dann zuweisen, wenn Sie wissen, wer sie bearbeiten soll.

4. Wählen Sie für Priorität eine Priorität für den Auftrag aus.
5. Klicken Sie auf Fälligkeitsdatum, um die Datumsauswahl anzuzeigen, und klicken Sie auf ein Fälligkeitsdatum und eine Uhrzeit für den Abschluss des Auftrags.
6. Wenn Sie ein Verwaltungssystem für Arbeitsaufträge nutzen, geben Sie den Arbeitsauftrag für diesen Auftrag in das Feld ID ein.
7. Geben Sie im Feld Beschreibung alle Informationen ein, die der Außendienstmitarbeiter für die Bearbeitung des Auftrags benötigt.

   Sie können Hinweise zu bestimmten Objekten und Informationen über den genauen Standort hinzufügen.

   Hinweis:

   Beschreibungen sind auf eine Länge von 4.000 Zeichen begrenzt.

8. Fügen Sie unter Anlagen relevante Anlagen für den Auftrag hinzu.

   Fügen Sie eine Anlage hinzu, wenn Sie mehr Informationen als die zulässigen 4.000 Zeichen angeben müssen oder wenn Sie eine Datei an die Außendienstmitarbeiter weiterleiten möchten.

   Für angehängte Dateien gelten Größenbeschränkungen. Wenn Sie ArcGIS Online verwenden, darf eine Datei maximal 10 MB groß sein. Wenn Sie ArcGIS Enterprise verwenden, dürfen Dateien standardmäßig maximal 2 GB groß sein. Die Einstellung kann jedoch vom Administrator geändert werden.

9. Klicken Sie auf Auftrag erstellen, um den Auftrag zu erstellen und dem angegebenen Außendienstmitarbeiter zuzuweisen. Dadurch wird der Außendienstmitarbeiter auf seinem mobilen Gerät informiert.

   Hinweis:

   Wenn der Außendienstmitarbeiter offline arbeitet, erhält er die Benachrichtigung, wenn er das nächste Mal eine Synchronisierung in einer vernetzten Umgebung durchführt.

Erstellen von Aufträgen aus Suchergebnissen

Sie müssen möglicherweise einen Auftrag an einer bestimmten Position bzw. einem bestimmten Feature erstellen. Sie können diese Position bzw. dieses Feature suchen und einen Auftrag aus dem Ergebnis erstellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Aufträge aus Suchergebnissen zu erstellen:

1. Klicken Sie auf Suchen , und geben Sie die Adresse, den Ort oder die Feature-Informationen an, um dort einen Auftrag zu erstellen. Die Adresse, der Ort bzw. das Feature wird in den Ergebnissen angezeigt.

   Hinweis:

   Wenn in den Suchergebnissen eine große Anzahl von Features zurückgegeben wird (z. B. 1.000), wird möglicherweise die Reaktionsgeschwindigkeit der Web-App beeinträchtigt.

   • Wenn Sie über einen einzelnen Ort verfügen, klicken Sie auf + Auftrag erstellen.
   • Wenn Sie über ein einzelnes Feature-Ergebnis verfügen, klicken Sie darauf, um dessen Details anzuzeigen, und dann auf + Auftrag erstellen.
   • Wenn Sie über mehrere Features oder Orte verfügen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Ergebnissen, für die Sie einen Auftrag erstellen möchten, und klicken Sie auf + Auftrag erstellen (oder + Aufträge erstellen, falls Sie mehrere Ergebnisse ausgewählt haben).

   Hinweis:

   Wenn Ihr Ergebnis mehrere Feature-Layer oder eine Kombination aus Orten und Features umfasst, wird eine kategorisierte Liste statt einzelner Einträge und Kontrollkästchen angezeigt. Wählen Sie die Kategorie aus, um deren Ergebnisliste anzuzeigen, und setzen Sie die Auswahl der Ergebnisse fort, um Aufträge aus ihnen zu erstellen.

   Der Auftragsstandort wird am Standort des Suchergebnisses platziert. Wenn es sich um ein Polygon oder um eine Linie handelt, wird die Mitte des Features als Auftragsstandort verwendet. Der Text des Auftragsstandortes wird über den Pop-up-Titel oder die Adresse des Features oder über die Informationen und die Adresse des Ortes gefüllt.

2. Geben Sie die restlichen Details für Ihre Aufträge ein, und klicken Sie auf Auftrag erstellen (oder Aufträge erstellen, falls mehrere erstellt werden).

   Der Auftrag wird erstellt.

Gleichzeitiges Erstellen mehrerer Aufträge

Wenn Sie eine Reihe von Aufträgen mit denselben Details erstellen, können Sie diese gleichzeitig erstellen, damit sie die Details nicht mehrmals eingeben müssen. Die Auftragsstandorte können folgendermaßen angegeben werden:

• Klicken Sie in der Auftragsliste auf + Aufträge, und suchen Sie nach einem Ort, oder klicken Sie auf die Karte, um einen Standort hinzuzufügen. Suchen oder klicken Sie erneut, um die Standorte für die anderen Aufträge hinzuzufügen, die Sie erstellen.
• Suchen Sie nach Features oder Orten, und verwenden Sie die Suchergebnisse als Grundlage Ihres Auftrags. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Aufträgen aus Suchergebnissen.
• Wählen Sie mithilfe von Mit Rechteck identifizieren eine Gruppe von Features in einem Gebiet auf der Karte aus. Zeichnen Sie ein Rechteck auf der Karte durch Ziehen der Ecken in die gewünschte Ausdehnung. Sie erhalten eine Ergebnisliste ähnlich wie beim Suchen und können sie verwenden, um Aufträge auf die gleiche Weise zu erstellen wie mit Suchergebnissen.
• Wählen Sie mithilfe von Mit Lasso identifizieren eine Gruppe von Features in einem unregelmäßigen Gebiet auf der Karte aus. Zeichnen Sie ein unregelmäßiges Gebiet auf der Karte, indem Sie den Zeiger ziehen, um die Form zu erstellen. Sie erhalten eine Ergebnisliste ähnlich wie beim Suchen und können sie verwenden, um Aufträge auf die gleiche Weise zu erstellen wie mit Suchergebnissen.

  Hinweis:

  Das Werkzeug Mit Lasso identifizieren ist ab ArcGIS Enterprise 10.9.1 verfügbar.

Nachdem Sie die Auftragsstandorte angegeben haben, geben Sie die restlichen Auftragsinformationen wie bei jedem anderen Auftrag an, d. h. indem Sie den Typ festlegen, Zuweisungen vornehmen, die Priorität festlegen und ein Fälligkeitsdatum angeben. Sobald Sie alle Standorte eingegeben haben, an denen Sie einen Auftrag mit diesen Details erstellen möchten, und Ihre Details vollständig sind, klicken Sie auf Aufträge erstellen. An jedem Standort, den Sie festgelegt haben, wird ein Auftrag mit den bereitgestellten Details erstellt.

Hinzugefügte Aufträge überprüfen

Die Aufträge, die Sie hinzugefügt haben, befinden sich nun in der Auftragsliste, die in der Web-App angezeigt wird. Wenn Außendienstmitarbeiter mit der Bearbeitung von Aufträgen beginnen, sehen Sie, wie sich die Status mit fortschreitender Bearbeitung bis zum Abschluss des Auftrags ändern. Wenn Sie mehr Informationen zu einem Auftrag sehen möchten oder einen Fehler in einem Auftrag entdecken, klicken Sie auf dessen Typ, um die Details anzuzeigen und den Auftrag in die Mitte der Karte zu rücken. Der Auftrag kann auch in den Details bearbeitet werden, sofern er sich nicht in Bearbeitung befindet. Wenn ein Außendienstmitarbeiter einem Auftrag einen Hinweis hinzufügt, wird für den Auftrag in der Liste ein Notizsymbol angezeigt. Beim Öffnen der Auftragsdetails wird der Hinweis ebenfalls angezeigt. Anlagen, die von Ihnen, einem anderen Dispatcher oder einem Außendienstmitarbeiter hinzugefügt wurden, werden in die Details des Auftrags ebenfalls einbezogen.

Ein Dispatcher kann einen Auftrag neu zuweisen, den zugewiesenen Außendienstmitarbeiter löschen oder Aufträge jederzeit stornieren, bis der Außendienstmitarbeiter mit dem Auftrag begonnen hat (d. h. solange der Auftrag nicht den Status In Bearbeitung hat). Sobald ein Außendienstmitarbeiter mit dem Auftrag beginnt, hat er die Kontrolle über den Auftrag, da er daran arbeitet. Wenn der Auftrag nicht aktiv bearbeitet wird (wenn der Status beispielsweise Zugewiesen, Nicht zugewiesen, Unterbrochen oder Gelöscht lautet), obliegt die Kontrolle des Auftrags dem Dispatcher. Werden Außendienstmitarbeiter Aufträgen hinzugefügt, aus ihnen entfernt oder deren Aufträge storniert, erhalten sie eine entsprechende Benachrichtigung und ihre Liste To Do wird aktualisiert. Wenn der Außendienstmitarbeiter offline arbeitet, erhält er die Benachrichtigung, wenn er das nächste Mal eine Synchronisierung in einer vernetzten Umgebung durchführt.

Tipp:

Während der Auftragsbearbeitung können Sie auch dessen Standort ändern. Klicken Sie dazu auf die Karte, oder verwenden Sie ein neues Suchergebnis. Sie können auch den Text für das Positionsfeld ändern, was keine Auswirkungen auf den Standort des Auftrags auf der Karte hat.