Problembehandlung für Projektbesitzer

Mit den folgenden Lösungen können Sie Probleme beseitigen, die möglicherweise mit Ihrem Workforce-Projekt auftreten.

Hinweis:

In der mobilen Workforce-App auftretende Fehler werden in das Problembehandlungsprotokoll geschrieben. Auf das Problembehandlungsprotokoll in der mobilen App greifen Sie zu, indem Sie zu Profil Profil navigieren und auf Problembehandlung tippen.

Einige Standorte meiner Außendienstmitarbeiter auf der Karte haben sich seit einiger Zeit nicht geändert, mir wurde jedoch gemeldet, dass sie sich nicht mehr an dem auf der Karte gekennzeichneten Standort befinden. Warum werden ihre Standorte nicht aktualisiert?

Dies kann in verschiedenen Szenarien der Fall sein. Wenn die Außendienstmitarbeiter keine Verbindung mit dem Netzwerk haben, können sie ihren Standort nicht aktualisieren. Dafür ist eine Internetverbindung erforderlich. Wenn der Status der Außendienstmitarbeiter auf In Pause oder Außer Dienst festgelegt ist, wird ihr Standort auf der Karte nicht aktualisiert. Ihr Status muss auf Im Dienst festgelegt sein. Der Standort der Außendienstmitarbeiter kann veraltet sein, wenn sie es versäumt haben, ihren Status vor dem Herunterfahren der App oder vor dem Öffnen eines anderen Projekts auf Außer Dienst zu setzen.

Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen von Außendienstmitarbeitern.

Der Besitzer eines Workforce-Projekts hat meine Organisation verlassen oder die Verantwortung für das Projekt wurde einem anderem Mitglied übertragen. Wie kann ein anderes Mitglied als neuer Projektbesitzer festgelegt werden?

Da nur der Besitzer eines Workforce-Projekts dies konfigurieren kann, müssen Sie den Besitzer des Projekts ändern. Dies kann nicht in der Workforce-App durchgeführt werden. Sie müssen sich hierfür in einem Browser bei Ihrem Portal anmelden. Um ein anderes Mitglied erfolgreich als neuen Projektbesitzer festzulegen, müssen Sie die beiden folgenden Schritte ausführen:

  • Ändern Sie den Besitzer aller von Workforce erstellten Elemente auf den neuen Besitzer. Dazu gehören der Workforce-Feature-Service und die Dispatcher- und Außendienst-Webkarten.
  • Ändern Sie den Besitzer der Gruppe des Projekts auf den neuen Besitzer.
    Vorsicht:

    Sie können keine neue Gruppe für das Projekt erstellen und alle Elemente für diese Gruppe freigeben. Sie müssen weiterhin die ursprüngliche Gruppe verwenden, wenngleich Sie die Gruppe bearbeiten und ihr auch Inhalte hinzufügen können. Sie können zwar Benutzer einladen, diese können aber erst am Projekt mitarbeiten, nachdem sie diesem mit der Workforce-Web-App hinzugefügt wurden.

App-Integrationen funktionieren nicht mehr.

Ihre Integrationen von Field Maps, Collector, Explorer oder Survey123 haben wie erwartet funktioniert, jetzt melden aber Außendienstmitarbeiter, dass sie nicht auf die verknüpfte Karte oder den verknüpften Survey zugreifen können. Oder Sie sehen auf der Registerkarte Erweitert des Projekts eine Fehlermeldung zu einer Karte oder einem Survey, für die bzw. den sich die Freigabeberechtigungen geändert haben oder auf die bzw. den kein Zugriff möglich ist.

Öffnen Sie Ihre Projektkonfiguration, und prüfen Sie die Registerkarte Erweitert.

  • Wenn Sie keine Meldung sehen und Ihre Integrationen dem Anschein nach noch gültig sind, könnte es sein, dass sie zwar für Sie zugänglich sind, nicht jedoch für Ihre Außendienstmitarbeiter. Wechseln Sie zu den integrierten Karten oder Surveys auf der Portal-Website (ArcGIS Online oder ArcGIS Enterprise), und aktualisieren Sie die Freigabeberechtigungen, sodass diese für Ihre Außendienstmitarbeiter zugänglich sind. Die beste Möglichkeit hierfür ist oftmals deren Freigabe für die Gruppe des Workforce-Projekts.
  • Erscheint die Meldung Freigabeberechtigungen für Field Maps-Karte haben sich geändert (ID: <Element-ID>), Freigabeberechtigungen für Collector-Karte haben sich geändert (ID: <Element-ID>), Freigabeberechtigungen für Explorer-Karte haben sich geändert (ID: <Element-ID>)oder Freigabeberechtigungen für Survey123-Formular haben sich geändert (ID: <Element-ID>) haben sich die Berechtigungen geändert. Die Karte bzw. das Formular ist entweder nicht mehr in einer Gruppe enthalten, auf die Sie zugreifen können, oder wurde öffentlich (für alle) freigegeben. Dies kann sowohl für Ihre eigenen Karten als auch für Karten, die andere besitzen, erscheinen. Wenn Sie der Besitzer des Elements oder ein Administrator in Ihrer Organisation sind, aktualisieren Sie die Freigabeebene des Elements auf der Portal-Website. Wenn Sie nicht der Elementbesitzer und auch kein Administrator in Ihrer Organisation sind, kann Ihnen Ihr Administrator bei der Behebung dieses Problems helfen. Kopieren Sie aus der Meldung die ID der Karte oder des Survey, und senden Sie sie an Ihren Administrator. Ihr Administrator kann sich auf der Portal-Website anmelden, nach dieser ID suchen und die Freigabeebene für dieses Element korrigieren.

  • Erscheint die Meldung Field Maps-Karte existiert nicht oder ist unzugänglich (ID: <Element-ID>), Collector-Karte existiert nicht oder ist unzugänglich (ID: <Element-ID>), Explorer-Karte existiert nicht oder ist unzugänglich (ID: <Element-ID>) oder Survey123-Formular existiert nicht oder ist unzugänglich (ID: <Element-ID>), wurde das Element gelöscht oder das Element ist ungültig. Die Behebung dieses Problems hängt von der Anzahl der App-Integrationen ab, die Sie für die App (Field Maps, Collector, Explorer oder Survey123) eingerichtet haben, für die die Meldung angezeigt wird.

    Wenn Sie die Integration nur mit dieser einzelnen Karte oder diesem einzelnen Survey vorgenommen haben, setzen Sie die App-Integrationen in Workforce zurück und klicken rechts neben der Meldung auf Zurücksetzen. Dadurch wird Ihre Integration für diese App (Field Maps, Collector, Explorer oder Survey123) gelöscht. Sie können diese neu einrichten, nachdem Sie eine Karte oder einen Survey für die Integration erstellt haben.

    Wenn Sie mehrere Karten oder Surveys integriert haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Esri. Support-Mitarbeiter erklären Ihnen das Entfernen der einzelnen ungültigen Karte oder des einzelnen ungültigen Survey, während Ihre anderen Integrationen für diese App intakt bleiben.

    Vorsicht:

    Wenn Sie lieber alle Integrationen für die App, die die Meldung anzeigt, neu konfigurieren wollen, können Sie Ihre Integrationen mit der Schaltfläche Zurücksetzen zurücksetzen (wie im Fall einer einzigen ungültigen Integration). Beachten Sie, dass, sobald Sie auf die Schaltfläche klicken, der technische Support Ihre früheren Integrationen für diese App nicht mehr wiederherstellen kann, da sie alle gelöscht sind. Sie müssen Ihre Karten- oder Survey-Integrationen neu einrichten.

Der Fehler Auftragstyp kann nicht hinzugefügt werden wird angezeigt, wenn ich meinen ersten Auftragstyp hinzufüge oder wenn ich einen Auftragstyp hinzufüge, nachdem das Portal eine Weile inaktiv war.

Bei Ihnen ist ein Problem mit Workforce in ArcGIS Enterprise aufgetreten.

Ich habe die Außendienst-Webkarte konfiguriert, um ein Kachelpaket für die Offline-Grundkarte zu verwenden, es wird jedoch in ArcGIS Workforce nicht angezeigt.

Zwar kann diese Einstellung aktiviert werden, das Verwenden eines Kachelpakets für die Offline-Grundkarte wird jedoch in Workforce nicht unterstützt.

Ich habe das Symbol für Auftrag oder Außendienstmitarbeiter geändert. Wie kann ich die ursprüngliche Symbolisierung wiederherstellen?

Laden Sie die folgenden Auftrags- und Außendienstmitarbeitersymbole herunter:

Öffnen Sie beim Konfigurieren des Workforce-Projekts die Außendienst-Karte oder die Dispatcher-Karte, und ändern Sie die Symbolisierung des Workers-Layers mithilfe der ursprünglichen Symbole. Informationen zum Anpassen der Layer-Symbolisierung finden Sie unter Ändern des Styles (ArcGIS Online) oder Ändern des Styles (ArcGIS Enterprise).

Der Fehler Benutzer kann nicht hinzugefügt werden tritt auf, wenn ich dem Workforce-Projekt einen Benutzer hinzufüge.

Wenn Sie den Fehler Benutzer kann nicht hinzugefügt werden erhalten, stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

Wenn ich mit einem ArcGIS Enterprise-Konto eine Karte in der mobilen Workforce-App öffne, erhalte ich die Fehlermeldung, dass die Karte nicht geöffnet oder heruntergeladen werden kann.

Wenn der Projektbesitzer das Portal als schreibgeschützt festgelegt hat, können Sie die Karte in der mobilen Workforce-App nicht öffnen oder herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Schreibgeschützter Modus in ArcGIS Enterprise.

Ich habe der Dispatcher-Webkarte einen Layer hinzugefügt, doch die mit einem Datumsfeld konfigurierte Beschriftung hat nicht das erwartete Format.

Für die Formatierung von Datumsbeschriftungen in der Dispatcher-Webkarte muss ein benutzerdefinierter Arcade-Ausdruck verwendet werden. Einen entsprechenden Arcade-Ausdruck können Sie während der Erstellung der Beschriftung erstellen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele:

BeschriftungArcade-Ausdruck

21.12.1997

return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y')

21.12.1997, 18:00

return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y, HH:MM')

21. Dezember 1997

return Text($feature["DatePlanted"],'MMMM D, Y')

Weitere Informationen finden Sie unter Text Functions in Arcade.

Hinweis:

Arcade-Ausdrücke für Beschriftungen müssen nur dann benutzerdefiniert angepasst werden, wenn es sich um Layer handelt, die der Dispatcher-Webkarte zusätzlich hinzugefügt werden. Die Standard-Layer "Workers" und "Assignments" unterstützen keine Beschriftungen.


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