Рекомендации по организации поддержки

Как администратор, вы отвечаете за настройку ArcGIS Online в соответствии с нуждами вашей организации во время установки, а также за извлечение максимума преимуществ из новых возможностей. Важно также регулярно проводить работу по обслуживанию участников, элементов и групп, поддерживая в организации порядок и делая ее использование участниками максимально удобным. Некоторые из этих задач, включая мониторинг использования, могут помочь вам получать максимальную отдачу от ArcGIS Online.

Подсказка:

Поищите решения, разработанные нашими партнерами, в ArcGIS Marketplace, чтобы познакомиться с приложениями, которые помогут при необходимости вам решать связанные с поддержкой задачи.

Стратегии участников

Участники организации со временем меняются. Ниже описаны типовые стратегии по решению задач поддержки пользователей:

Приглашение участников

При предоставлении доступа к ArcGIS Online новым участникам или группам участников нужно воспользоваться рабочим процессом Приглашения участников. Вы можете пригласить и задать настройки пользователей по отдельности или пакетно, загрузив файл CSV.

При приглашении и добавлении участников используйте следующие полезные возможности:

  1. Перед приглашением участников, настройте параметры новых участников по умолчанию, чтобы задать такие свойства, как тип пользователя, роль участника и группы, назначаемые новым пользователям. Например, если для организации включено управление кредитами, сэкономьте время и укажите распределение кредитов по умолчанию для всех новых участников. Это предоставит новым пользователям некоторое исходное количество кредитов без необходимости индивидуального управления вами кредитами каждого из них. Для определенных участников кредиты по умолчанию можно настроить согласно потребностям. Это также хорошая идея для настройки набора базовых групп, чтобы новые участники сразу получали доступ к соответствующим ресурсам, без дополнительного запроса.
  2. В процессе приглашения присвойте участнику роль с правами доступа, соответствующими необходимым для пользователя возможностям доступа к данным. К примеру, если участнику потребуется создавать ресурсы, убедитесь, ему что присвоены соответствующие права.
  3. Если вы являетесь администратором по умолчанию, настройте категории для участников организации, в соответствии с их характеристиками, такими как отдел, расположение и опыт. После настройки категорий, можно распределить по ним новых участников. Вы можете позже отфильтровать список участников по категории, чтобы увидеть только тех, для которых требуется настройка - например, при распределении лицензий или ролей.
Подсказка:

Если вы приглашаете участников через email, их имена появятся в разделе  Ожидающие участники и будут там находиться до того момента, пока они не примут приглашения. При необходимости в качестве напоминания вы можете отправить приглашения заново.

Удаление пользователей

Когда пользователи покидают вашу организацию, необходимо удалить их учетные записи и принять решение, что делать с данными и группами, которыми они владели. Вы не можете удалить участника, пока все элементы и группы не будут удалены или переданы другому участнику.

Лучше всего, если уходящий сотрудник поможет перенести и удалить свои ресурсы до того, как он покинет компанию. Если участник покидает организацию без переноса контента, вы можете отключить участника, и он не сможет выполнить вход, пока вы не перенесете его группы и ресурсы.

Переход на корпоративные учетные записи

Если ваша организация решит использовать корпоративные учетные записи (учетные записи SAML или учетные записи OpenID Connect) после настройки встроенных учетных записей, вам необходимо перенести элементы или группы участников из их учетных записей в новые корпоративные.

Стратегии по использованию элементов

Элементы в вашей организации также со временем будут меняться. Информация об элементе, статус и стоимость работы с ним могут нуждаться в периодическом обновлении. Ниже описаны типовые стратегии по решению задач работы с ресурсами:

Нахождение устаревших и неиспользуемых элементов

Старые, неиспользующиеся элементы лишь расходуют место и затрудняют поиск. Рекомендуется периодически проверять элементы. Неиспользуемые и ненужные элементы можно удалить из организации. Неактуальные объекты, которые тем не менее еще имеют какую-то ценность, можно пометить как устаревшие.

Чтобы найти самые старые, самые редко изменяемые или наименее просматриваемые элементы в своих ресурсах, группах и организации, отсортируйте или отфильтруйте элементы на соответствующей вкладке страницы Ресурсы. Также можно создать отчет по элементу, в котором отображаются все элементы в организации, и отсортировать отчет по Дате изменения.

Поиск больших размещенных векторных слоев

ArcGIS Online использует кредиты за хранение данных - исходя из объема хранимых векторных данных. Если вы являетесь администратором, важно отслеживать хранящиеся данные, чтобы быть уверенным в том, что хранение данных выполняется эффективно.

Для просмотра списка размещённых векторных объектов по размеру выполните следующие шаги:

  1. Откройте страницу Статус организации.
  2. В верхней части страницы щелкните Отчеты.
  3. Щелкните Создать отчет и щелкните Отдельный отчет.
  4. Выполните шаги из раздела Создать отчет, чтобы сгенерировать отчет по элементу.
  5. Загрузите и откройте отчет, отфильтруйте столбец Тип элемента, чтобы увидеть только элементы Сервиса объектов, затем отсортируйте их по Размер хранилища объектов.
    Примечание:

    Размер отображается в мегабайтах.

Обновление URL сервисов веб-карты

URL веб-сервисов, включенных в живые веб-карты, могут меняться. При миграции сервера его имя может поменяться. Серверы могут переходить на работу по протоколу HTTPS, поскольку он становится стандартом. Вы можете обновить URL-адрес, на который ссылаются слои веб-карты, используя утилиту Обновить ссылки на вкладке Настройки для страницы элемента карты.

Примечание:

Вы можете избежать необходимости обновлять URL-адреса сервиса в веб-картах, используя CNAMEs для компьютеров ГИС-сервера. CNAME - это псевдонимы имен серверов, которые добавляются в DNS вашим ИТ-отделом (например, myGISserver.m.com для 50.12.234.12). Когда сервер будет переноситься на новое оборудование, просто обновите ссылку CNAME, чтобы указать на новый сервер, и все URL-адреса сервисов останутся без изменений; таким образом, веб-карту и другие сервисные ссылки не потребуется обновлять.

Обновление URL-адресов для элементов сервисов или приложений

URL сервисов, размещенных на ArcGIS Server и в локальных веб-приложениях могут меняться при смене сервисов и изменении их названий. Вы можете обновить ссылку URL на элементы слоев или веб-приложений, обновив URL в утилите Источник данных на вкладке Настройки на странице элемента.

Перенос элементов между учетными записями

Многим пользователям никогда не придется думать об использовании более одной учетной записи ArcGIS. Однако существуют ситуации, в которых вам, как администратору, может потребоваться скопировать карты или другие элементы из одной учетной записи в другую.

Можно использовать Изменить собственника для переноса существующих элементов из одной учетной записи в другую или для того, чтобы настроить групповое владение. Эти элементы останутся в той же организации, все ссылки и связи между слоями, картами и приложениями будут сохранены, и все продолжит работать ожидаемым образом. Можно также настраивать участие в группах.

Подсказка:

Для переноса учетных записей, содержащих большое количество папок или групп, можно также использовать ArcGIS API for Python, чтобы ускорить процесс и сохранить структуру папок в Моих ресурсах. Скачайте образец скрипта.

Стратегии использования групп

Избранные ресурсы могут быть объединены с помощью групп, а набор групп может быть представлен как Избранные группы организации. (Назначить эту задачу другому сотруднику, если возможно.) Если ваша организация примет решение использовать другие базовые карты вместо базовых карт Esri по умолчанию, создайте и поддерживайте группу для галереи базовых карт.

Группы не расходуют кредиты, поэтому обслуживание групп – это просто умение вести домашнее хозяйство; очистка групп также может помочь избавиться от элементов устаревших ресурсов, расходующих кредиты за хранение.

Определите вялые группы или группы, которые больше не используются, особенно группы для всех и на уровне организации.

  1. Просмотрите группы организации ((Группы > Группы моей организации) и измените порядок сортировки, чтобы сначала просмотреть самые старые группы.
  2. Для каждой группы просмотрите вкладку Ресурсы, чтобы определить самые последние измененные элементы.
  3. Откройте страницы элементов для ресурсов этих групп и проверьте статистику действий на вкладке Использование .

Мониторинг и отчет о действиях

Также важно отслеживать показатели пользователей и ресурсов организации. Ниже приведены некоторые советы по отслеживанию и контролю процессов в вашей организации.

Примечание:

ArcGIS Online хранит данные об использовании только за последние два года.

Системное использование

Администраторам следует отслеживать некоторые из следующих основных статистических данных:

  • Число участников, групп и элементов (всего и вновь созданных)
  • Наиболее активные пользователи и наиболее часто просматриваемые элементы
  • Пользователи и группы с наибольшим количеством элементов

См. счетчики активности в разделе Операционная панель на странице Статус в организации. Загрузите подробную информацию об использовании системы в разделе Отчеты. Отчеты об элементах показывают, как пользователи создают, используют и публикуют географические ресурсы. Отчеты об участниках показывают, какой вклад пользователи вносят в организацию.

Использование хранилища

Потребности организации в ресурсах хранения и баз данных могут меняться с течением времени. Чтобы получить информацию об использовании и ограничениях хранилища вашей организации, перейдите на страницу Обзор вашей организации и нажмите кнопку Хранилище пространственных объектов. Также в разделе Отчеты на странице Статус вы можете создать отчет элемента с подробной информацией о хранилище.

В периоды интенсивных рабочих нагрузок запросов и редактирования вам может потребоваться перейти на Премиум хранилище векторных данных, чтобы получить доступ к выделенным ресурсам базы данных и увеличить объем хранилища для вашей организации. Посетите магазин Esri для получения информации о стоимости, производительности и деталях покупки.

Использование кредитов

Каждая организация по-своему использует облачные технологии и поэтому по-разному расходуются кредиты. Даже интенсивное использование облачного сервиса часто дает лучшее значение. Вместо того, чтобы направить все экземпляры на активное использование кредитов на постоянной основе, внимательно оцените причины такого использования. Например, уберите дубликаты, ненужные данные и найдите сервисы или данные, которые также доступны вашим пользователям локально.

Найдите, где в вашей организации происходит нежелательная трата кредитов и предложите альтернативу, как это показано в примерах ниже:

  • Создание ненужных кэшированных сервисов— используйте опцию автоматическое создание листов только для построения листов в тот момент, когда их впервые будет просматривать пользователь, при этом кредиты будут списываться по запросу только для строящихся листов. Если же вы создаете собственные листы, постройте полистный кэш в ArcGIS Pro или ArcMap (в виде пакета листов), а затем загрузите и опубликуйте этот пакет в ArcGIS Online.
  • Большие размещенные векторные сервисы - упростите геометрию, уменьшите число атрибутов данных либо воспользуйтесь тайловым сервисом для уменьшения объема хранящихся данных. Если вы работает с большими наборами данных, публикуйте векторные данные в развертывании ArcGIS Enterprise.
  • Слои-двойники – Перед публикацией выполняет поиск доступных одноименных слоев. Используйте вид размещенного векторного слоя для обеспечения другого вида данных (с меньшим числом полей или определенными объектами), без необходимости в хранении дублирующихся данных в ArcGIS Online.
  • Большие по объему или часто повторяющиеся задачи геокодирования, построения маршрутов или геообогащения—избегайте повторного геокодирования одних и тех же данных. Если набор данных создан инструментом ArcGIS Online попросите пользователей опубликовать данные вместо запуска дублирующихся заданий. Кроме того, лучше использовать локаторы ArcGIS Server для повторяющихся заданий. Опубликуйте наиболее часто используемые слои в системе и содействуйте их использованию.