Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti utili per la risoluzione dei problemi per gli utenti di Collector. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi durante la creazione di mappe per la raccolta dati, vedere Risoluzione dei problemi in Creare Mappe.
- Perché non si riesce ad effettuare l'accesso?
- Ho effettuato l'accesso. Perché le mappe personali non sono visibili?
- Perché non si riesce ad aggiungere o aggiornare feature?
- Sto provando a raccogliere i dati di una feature. Perché il tipo della feature non viene elencato quando si seleziona
Nuova raccolta
? - Perché non è possibile aggiungere un allegato?
- Perché viene ricevuto il messaggio Impossibile sincronizzare la replica. La sincronizzazione non è abilitata?
- Per quale motivo non è possibile modificare mappe di base o effettuare misurazioni?
- Perché alcune mappe di base non sono elencate nella galleria Mappa di base?
- Perché Collector si blocca quando l'app viene ingrandita o quando la schermata del dispositivo viene sbloccata?
- Perché lo streaming non continua quando la schermata si blocca e come è possibile correggere questo problema?
- Le posizioni GPS correnti non vengono aggiornate sulla mappa e dopo aver selezionato il simbolo di precisione posizione, mostra che il calcolo di un'ora di correzione richiede sempre più tempo. Perché accade e come è possibile correggerlo?
- In che modo è possibile sapere la precisione delle posizioni GPS che si ricevono?
- Come si possono ottenere ulteriori informazioni sulla posizione GPS corrente?
Quando si tenta di eseguire l'accesso possono verificarsi un paio di problemi comuni. Verificare quanto segue:
- Nome utente e password sono stati digitati correttamente.
- Si dispone di un account aziendale ArcGIS che soddisfa i requisiti per l'account ArcGIS. Contattare l'amministratore dell'organizzazione ArcGIS per informazioni dettagliate.
- Se si utilizza ArcGIS Enterprise, l'URL all'istanza del portale è stato incluso. Ad esempio, https://myportal.mycompany.com/arcgis.
In Collector vengono visualizzate solo le mappe per la raccolta dati. Per essere visualizzate, le mappe devono includere un feature layer modificabile. Inoltre, Collector visualizza solo le mappe create dall'utente e quelle condivise con i gruppi di cui l'utente è membro. Vengono visualizzate mappe condivise con l'organizzazione ma non con un gruppo. Non vengono visualizzate neanche le mappe escluse da Collector disabilitando l'impostazione Usa in Collector for ArcGIS della mappa.
È possibile che la funzionalità di modifica sia stata limitata. Se non viene visualizzata l'opzione Nuova raccolta , l'opzione Raccogli quando si tiene premuto a lungo sullo mappa e l'opzione Modifica 
su feature, contattare l'amministratore. L'amministratore può correggere questo problema concedendo privilegi di Modifica o Modifica con controllo completo.
Se alcune di queste opzioni mancano, chiedere all'autore della mappa di modificare le autorizzazioni del feature service. Se il feature service è ospitato in ArcGIS Online, l'autore della mappa può visualizzare Consentire ad altri utenti di apportare modifiche nella Guida di ArcGIS Online per ulteriori informazioni. Se il feature service è ospitato in ArcGIS Server, l'autore della mappa può visualizzare Autorizzazioni editor per i feature service nella Guida di ArcGIS Server per ulteriori informazioni.
Sto provando a raccogliere i dati di una feature. Perché il tipo della feature non viene elencato quando si seleziona
Nuova raccolta?
Le feature che si desidera raccogliere non sono visibili sulla mappa o l'impostazione Filtra tipi è attivata. Verificare quanto segue quando una feature di cui si prevede di raccogliere i dati non è disponibile:
- Visibilità del layer della feature: verificare la visibilità del layer selezionando Altro
, Contenuto mappa 
e la scheda Layer. - Scala della mappa: alcuni layer prevedono valori minimi e massimi per la scala e non sono visibili se la scala non è compresa in tali valori. Applicare lo zoom avanti o indietro alla mappa per cambiare la scala corrente. Dopo aver reso visibile il layer per il quale raccogliere i dati di una feature, è possibile procedere alla raccolta.
- Impostazione Filtra tipi: quando l'impostazione Filtra tipi è attivata, solo tipi di feature padre (ad esempio, pali della luce) vengono visualizzati nel pannello Nuova raccolta. Quando l'impostazione è disattivata, vengono visualizzati tipi di feature padre e figlio (ad esempio, un lampione). L'impostazione Filtra tipi è abilitata per default. Disattivarla quando si desidera raccogliere un tipo di feature figlio senza un tipo di feature padre ad esso collegato. Per disabilitare l'impostazione, nella Galleria mappe, selezionare Menu
e Impostazioni 
. Nella scheda Raccolta, disabilitare Filtra tipi.
Non tutti i dati supportano gli allegati. Se non viene visualizzata la sezione Allegati dopo gli attributi della feature, non è possibile aggiungere allegati alla feature. Per abilitare gli allegati, collaborare con l’autore della mappa e fare riferimento a Come si abilita l’inserimento di foto durante la raccolta? nelle domande frequenti sulla creazione delle mappe.
Se non si dispone dell'accesso a queste funzionalità, è possibile che siano state disabilitate dall'autore della mappa. Rivolgersi all'autore riguardo alla possibilità di abilitare queste funzionalità modificando i dettagli della mappa nel sito Web dell'organizzazione, come descritto in Configurare le funzionalità delle mappe.
Le mappe di base possono essere escluse dalla galleria Mappa di base quando non soddisfano tutti i criteri elencati di seguito:
- Il sistema di coordinate della mappa di base non corrisponde al sistema di coordinate della mappa nel profilo posizione.
- In modalità offline, l'area di lavoro e l'estensione della mappa di base non si sovrappongono.
- In modalità offline, il sistema di coordinate della mappa di base non corrisponde alla mappa offline.
Perché Collector si blocca quando l'app viene ingrandita o quando la schermata del dispositivo viene sbloccata?
Questo problema si potrebbe verificare quando si esegue una versione precedente di Windows 10 e Collector è collegato a un ricevitore GNSS Bluetooth esterno. Microsoft ha reso disponibili diversi aggiornamenti Bluetooth in Windows 10 versione 1607 (noto anche come Aggiornamento anniversario). Per correggere questo problema, chiedere all'amministratore di eseguire l'aggiornamento del dispositivo alla versione 1607 o successiva.
Perché lo streaming non continua quando la schermata si blocca e come è possibile correggere questo problema?
Questo comportamento è il risultato del controllo dell'utilizzo della batteria per singole app di Windows 10. Dopo che la schermata è stata bloccata, Windows può impedire l'esecuzione di app in background per massimizzare l'efficienza della batteria. Per correggere questo problema, impostare Collector in modo che sia sempre consentito in background. A questo scopo, attenersi alla procedura sottostante, che è basata sulla versione 1607 (Aggiornamento anniversario) di Windows 10. Questa versione include aggiornamenti Bluetooth che dovrebbero migliorare lo streaming in generale.
- Cercare l'opzione Battery saver (Economizzatore batteria) sul dispositivo e selezionarla nei risultati.
- In Overview (Panoramica), selezionare Battery usage by app (Utilizzo batteria in base all'app).
- Espandere il menu a discesa accanto a Showing: (Mostra) e selezionare All Store apps (Tutte le app dello Store).
- Selezionare Collector nell'elenco e scegliere Always allowed in background (Sempre consentita in background).
Per impostare Collector in modo da essere sempre consentito in background su dispositivi che eseguono versioni precedenti di Windows 10, attenersi alla seguente procedura:
- Cercare l'opzione Battery saver (Economizzatore batteria) sul dispositivo e selezionarla nei risultati.
- In Battery saver (Economizzatore batteria), selezionare Battery saver settings (Impostazioni economizzatore batteria).
- In Always allowed (Sempre consentita), aggiungere Collector.
Nota:
Solo le app che sono state identificate da Windows come funzionanti in background vengono elencate tra quelle che è possibile aggiungere ad Always allowed (Sempre consentita). Se Collector non è visualizzato nell'elenco, utilizzare lo streaming durante la raccolta dei dati di una feature e provare ad eseguire nuovamente la procedura precedente.
Le posizioni GPS correnti non vengono aggiornate sulla mappa e dopo aver selezionato il simbolo di precisione posizione, mostra che il calcolo di un'ora di correzione richiede sempre più tempo. Perché accade e come è possibile correggerlo?
L'ora sul dispositivo Windows 10 può essere avanti. Collector calcola l'ora di correzione determinando la differenza tra l'ora sul ricevitore GPS e l'ora sul dispositivo Windows. Se l'ora sul dispositivo Windows 10 è avanti, Collector presume che le posizioni GPS non siano valide e le ignora. Per la correzione, sincronizzare l'ora sul dispositivo con l'ora di Internet.
Se una mappa è aperta e l'opzione Posizione corrente 
è attiva, con visualizzata la posizione attuale sulla mappa, il simbolo Precisione posizione viene visualizzato nell'angolo in basso a destra della mappa.
Questo indica la precisione orizzontale corrente e se la precisione corrente è inferiore alla soglia di precisione posizione richiesta per utilizzare il GPS per raccogliere dati. Se la precisione orizzontale è valida per la raccolta dati, il simbolo è verde; se la precisione non è sufficiente per utilizzare il GPS per la raccolta dati, il simbolo è rosso. Se non sono state ricevute posizioni, nel simbolo vengono visualizzati trattini al posto della precisione. Se non si ricevono informazioni sulla posizione e si sta utilizzando un ricevitore GPS esterno, verificare innanzitutto che il ricevitore sia acceso e collegato a Collector. Quindi visualizzare Usare GPS di alta precisione per ulteriori informazioni su come configurare il ricevitore GPS con Collector.