Problembehandlung bei Konten

Nachfolgend sind mögliche Probleme aufgeführt, die beim Anmelden beim oder Abmelden von Ihrem Konto auftreten können. Wenn Sie das gesuchte Problem nicht finden und Mitglied einer Organisation sind, senden Sie das Problem an Ihren Administrator mit der Bitte um Kontaktaufnahme mit dem Esri Support. Falls Sie über ein öffentliches Konto verfügen, können Sie auf die folgenden Self-Service-Ressourcen zugreifen: GeoNet und den ArcGIS Blog. Sie können sich auch an den Customer Service wenden.

Aktualisieren des Kontos

Anmelden

Kennwort

Benutzername

Multi-Faktor-Authentifizierung

Aktualisieren des Kontos

Ich habe eine E-Mail mit der Mitteilung bekommen, dass ich mein Konto aktualisiert habe.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie eines oder mehrere der folgenden Elemente ändern: Name, Kennwort, Sicherheitsfrage oder die Personen, die Ihr Profil anzeigen können.

Anmelden

Mein ArcGIS-Konto funktioniert nicht in My Esri oder GeoNet.

Ihr Administrator muss Esri Access für Ihr Konto aktivieren.

Wenn ich versuche, mich bei der Website anzumelden, erhalte ich eine Fehlermeldung und kann mich nicht bei ArcGIS Online anmelden.

Haben Sie bei der Anmeldung auf die Groß-/Kleinschreibung des Kennworts geachtet, die Sie beim Erstellen des Kontos verwendet haben? Bei der Kennworteingabe ist die Groß- und Kleinschreibung zu berücksichtigen. Ihr Kennwort darf außerdem nicht mit dem Benutzernamen übereinstimmen. Diese Regeln bieten mehr Sicherheit und Schutz für die in ArcGIS Online gespeicherten Elemente. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, sollten Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. (Sie müssen ein neues Kennwort erstellen, da Esri Ihr Kennwort nicht abrufen kann.)

Hinweis:

Unsichere Kennwörter werden nicht akzeptiert. Ein Kennwort gilt als unsicher, wenn es sich um ein gängiges Kennwort wie Kennwort1 handelt oder wenn es sich wiederholende bzw. Zeichen wie aaaabbbb oder 1234abcd enthält.

Versuchen Sie, sich bei einer Organisation anzumelden? Möglicherweise haben Sie keine Zugriffsberechtigung für die Site. Lässt die Organisation beispielsweise keinen anonymen Zugriff zu, können sich nur Mitglieder anmelden, die der Organisation beigetreten sind.

Ich habe mein Konto bei ArcGIS Online registriert und die Groß-/Kleinschreibung meines Benutzernamens und Kennworts überprüft, kann mich jedoch nicht bei der ArcGIS Online-Website anmelden.

Wenn Sie alle auf dieser Seite aufgeführten Schritte zur Problembehandlung durchgeführt haben und sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Customer Service. Erläutern Sie in Ihrer E-Mail, welche Schritte Sie unternommen haben, um sich zu registrieren bzw. sich anzumelden, und fügen Sie nach Möglichkeit entsprechende Bildschirmaufnahmen hinzu.

Kennwort

Ich habe mein Kennwort vergessen.

Esri kann ein vorhandenes Kennwort nicht abrufen und Ihnen zusenden, da Ihr Kennwort aus Sicherheitsgründen verschlüsselt wird. Wenn Sie Ihr ArcGIS-Kennwort vergessen haben, können Sie über die Website ein neues Kennwort erstellen.

Wenn Sie sich mit einem organisationsspezifischen Anmeldenamen (SAML oder OpenID Connect) bei der Organisation anmelden, erhalten Sie Informationen zum Zurücksetzen des Kennworts vom Identity-Provider.

Wenn Sie sich mit einem Konto bei ArcGIS anmelden, das Sie mit den Anmeldeinformationen für ein soziales Netzwerk erstellt haben, wenden Sie sich an den Anbieter des sozialen Netzwerks, um Informationen zum Zurücksetzen Ihres Kennworts zu erhalten.

Was wird in ArcGIS Online als unsicheres Kennwort bezeichnet?

Unsichere Kennwörter werden nicht akzeptiert. Ein Kennwort gilt als unsicher, wenn es sich um ein gängiges Kennwort wie Kennwort1 handelt oder wenn es sich wiederholende bzw. Zeichen wie aaaabbbb oder 1234abcd enthält.

Informationen zu den minimalen Sicherheitsanforderungen für Benutzernamen und Kennwörter für ArcGIS-Anmeldenamen finden Sie in diesen FAQ.

Benutzername

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen, oder mein Benutzername funktioniert nicht.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben oder er nicht funktioniert, können Sie eine E-Mail mit allen Benutzernamen anfordern, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.

Hinweis:

Bei ArcGIS-Konten, die Sie mit Social-Media-Anmeldenamen erstellt haben, wird Ihnen der Benutzername zugeschickt, den ArcGIS diesem Konto zugewiesen hat. Wenn Sie den Benutzernamen für die Anmeldung bei Ihrem Konto des sozialen Netzwerks überprüfen müssen, wenden Sie sich an den Anbieter des sozialen Netzwerks.

Multi-Faktor-Authentifizierung

Bei der Multi-Faktor-Authentifizierung für mein Konto sind Probleme aufgetreten.

Überprüfen Sie die folgenden Anforderungen:

  • Ihre Organisation ist für die Multi-Faktor-Authentifizierung konfiguriert.
  • Sie verfügen über ein ArcGIS-Konto. Für SAML-, OpenID Connect-Anmeldenamen und öffentliche Konten ist keine Multi-Faktor-Authentifizierung möglich.
  • Sie haben eine unterstützte Authentifizierungs-App installiert: Google Authenticator (für Android und iOS) oder Authenticator (für Windows Phone).

Ich kann mich bei meiner Organisation nicht mit der Multi-Faktor-Authentifizierung anmelden, obwohl ich sie in meinem Profil erfolgreich eingerichtet habe.

Überprüfen Sie, ob in Ihrem Profil immer noch angezeigt wird, dass Ihr Konto für die Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist. Wenn die Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihre Organisation vom Administrator deaktiviert wurde, ist die Multi-Faktor-Authentifizierung Ihres Kontos nicht länger möglich (in Ihrem Profil wird angezeigt, dass sie deaktiviert wurde). Wenn Sie sich trotz aktivierter Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihre Organisation nicht anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator um Deaktivierung der Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto, sodass Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort anmelden können. Sie können Ihre Anfrage auch über die Seite Probleme beim Anmelden? Rufen Sie die Seite direkt über https://www.arcgis.com/home/troubleshoot.html auf, alternativ können Sie oben auf der Site auf den Link Anmelden, und danach auf Benutzername oder Kennwort vergessen? klicken. Einer der designierten Administratoren erhält eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Sie um die Deaktivierung der Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto gebeten haben. Nach erfolgreicher Anmeldung sollten Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung erneut aktivieren. Sollten die Probleme mit den Codes weiterhin bestehen, besuchen Sie bitte die Supportseiten Ihrer Authentifizierungs-App.