Nachfolgend sind mögliche Probleme aufgeführt, die beim Anmelden beim oder Abmelden von Ihrem Konto auftreten können. Wenn Sie das gesuchte Problem nicht finden und Mitglied einer Organisation sind, senden Sie das Problem an Ihren Administrator mit der Bitte um Kontaktaufnahme mit dem Esri Support. Falls Sie über ein öffentliches Konto verfügen, können Sie auf die folgenden Self-Service-Ressourcen zugreifen: Esri Community und den ArcGIS Blog. Sie können sich auch an den Customer Service wenden.
Aktualisieren des Kontos
Anmelden
- Mein ArcGIS-Konto funktioniert nicht in My Esri oder in der Esri Community.
- Wenn ich versuche, mich bei der Website anzumelden, erhalte ich eine Fehlermeldung und kann mich nicht bei ArcGIS Online anmelden.
- Ich habe mein Konto bei ArcGIS Online registriert und die Groß-/Kleinschreibung meines Benutzernamens und Kennworts überprüft, kann mich jedoch nicht bei der ArcGIS Online-Website anmelden.
Kennwort
Benutzername
Multi-Faktor-Authentifizierung
- Bei der Multi-Faktor-Authentifizierung für mein Konto sind Probleme aufgetreten.
- Ich kann mich bei meiner Organisation nicht mit der Multi-Faktor-Authentifizierung anmelden, obwohl ich sie in meinem Profil erfolgreich eingerichtet habe.
- Ich kann die Multi-Faktor-Authentifizierung in "Eigene Einstellungen" nicht mehr aktivieren bzw. deaktivieren.
- Mir wird keine Option zur Registrierung eines Sicherheitsschlüssels für die Multi-Faktor-Authentifizierung angezeigt.
- Was mache ich, wenn mein Sicherheitsschlüssel oder Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?
Aktualisieren des Kontos
Anmelden
Wenn ich versuche, mich bei der Website anzumelden, erhalte ich eine Fehlermeldung und kann mich nicht bei ArcGIS Online anmelden.
Achten Sie darauf, bei der Kennworteingabe während der Anmeldung dieselbe Groß-/Kleinschreibung wie beim Erstellen des Kontos zu verwenden. Bei der Kennworteingabe ist die Groß- und Kleinschreibung zu berücksichtigen. Ferner darf das Kennwort nicht mit dem Benutzernamen übereinstimmen. Diese Regeln bieten mehr Sicherheit und Schutz für die in ArcGIS Online gespeicherten Elemente. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, müssen Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. (Sie müssen ein neues Kennwort erstellen, da Esri Ihr Kennwort nicht abrufen kann.)
Hinweis:
Unsichere Kennwörter werden nicht akzeptiert. Ein Kennwort gilt als unsicher, wenn es sich um ein gängiges Kennwort wie Kennwort1 handelt oder wenn es sich wiederholende bzw. Zeichen wie aaaabbbb oder 1234abcd enthält.
Wenn Sie versuchen, sich bei einer Organisation anzumelden, haben Sie möglicherweise keine Zugriffsberechtigung für die Site. Lässt die Organisation beispielsweise keinen anonymen Zugriff zu, können sich nur Mitglieder anmelden, die der Organisation beigetreten sind.
Ich habe mein Konto bei ArcGIS Online registriert und die Groß-/Kleinschreibung meines Benutzernamens und Kennworts überprüft, kann mich jedoch nicht bei der ArcGIS Online-Website anmelden.
Wenn Sie alle auf dieser Seite aufgeführten Schritte zur Problembehandlung durchgeführt haben und sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Customer Service. Erläutern Sie in Ihrer E-Mail, welche Schritte Sie unternommen haben, um sich zu registrieren bzw. sich anzumelden, und fügen Sie nach Möglichkeit entsprechende Bildschirmaufnahmen hinzu.
Kennwort
Esri kann ein vorhandenes Kennwort nicht abrufen und Ihnen zusenden, da Ihr Kennwort aus Sicherheitsgründen verschlüsselt wird. Wenn Sie Ihr ArcGIS-Kennwort vergessen haben, können Sie über die Website ein neues Kennwort erstellen.
Wenn Sie sich mit einem organisationsspezifischen Anmeldenamen (SAML oder OpenID Connect) bei der Organisation anmelden, erhalten Sie Informationen zum Zurücksetzen des Kennworts vom Identity-Provider.
Wenn Sie sich mit einem Konto bei ArcGIS anmelden, das Sie mit den Anmeldeinformationen für ein soziales Netzwerk erstellt haben, wenden Sie sich an den Anbieter des sozialen Netzwerks, um Informationen zum Zurücksetzen Ihres Kennworts zu erhalten.
Unsichere Kennwörter werden nicht akzeptiert. Ein Kennwort gilt als unsicher, wenn es sich um ein gängiges Kennwort wie Kennwort1 handelt oder wenn es sich wiederholende bzw. Zeichen wie aaaabbbb oder 1234abcd enthält.
Informationen zu den minimalen Sicherheitsanforderungen für Benutzernamen und Kennwörter für ArcGIS-Anmeldenamen finden Sie unter FAQ.
Benutzername
Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben oder er nicht funktioniert, können Sie eine E-Mail mit allen Benutzernamen anfordern, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.
Hinweis:
Bei ArcGIS-Konten, die Sie mit Social-Media-Anmeldenamen erstellt haben, wird Ihnen der Benutzername zugeschickt, den ArcGIS diesem Konto zugewiesen hat. Wenn Sie den Benutzernamen überprüfen müssen, mit dem Sie sich bei Ihrem Konto des sozialen Netzwerks anmelden, wenden Sie sich an den Anbieter des sozialen Netzwerks.
Multi-Faktor-Authentifizierung
Überprüfen Sie die folgenden Anforderungen:
- Ihre Organisation ist für die Multi-Faktor-Authentifizierung konfiguriert.
- Sie verfügen über ein ArcGIS-Konto. Für SAML-, OpenID Connect-Anmeldenamen und öffentliche Konten ist keine Multi-Faktor-Authentifizierung möglich.
- Sie haben eine unterstützte Authentifizierungs-App auf Ihrem Mobilgerät installiert. ArcGIS Online unterstützt Authentifizierungs-Apps, die auf einem zeitbasierten Einmalkennwort-Algorithmus (time-based one-time password (TOTP)) basieren, wie Google Authenticator für Android und iOS. Sie können im App Store Ihrer Wahl nach TOTP-Authentifizierungsapps suchen.
Ich kann mich bei meiner Organisation nicht mit der Multi-Faktor-Authentifizierung anmelden, obwohl ich sie in meinem Profil erfolgreich eingerichtet habe.
Überprüfen Sie, ob in Ihrem Profil immer noch angezeigt wird, dass Ihr Konto für die Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist. Wenn die Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihre Organisation vom Administrator deaktiviert wurde, ist die Multi-Faktor-Authentifizierung Ihres Kontos nicht länger möglich (in Ihrem Profil wird angezeigt, dass sie deaktiviert wurde). Wenn Sie sich trotz aktivierter Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihre Organisation nicht anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator um die Deaktivierung der Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto, sodass Sie sich einzig mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort anmelden können.
Sie können Ihre Anfrage auch über die Seite Multi-Faktor-Authentifizierung während der Anmeldung einsenden. Klicken Sie oben auf der Website auf den Link Anmelden, und melden Sie sich mit Benutzername und Kennwort an. Klicken Sie anschließend auf der Seite Multi-Faktor-Authentifizierung auf den Schriftzug Sie haben Probleme, sich mit Ihrem Code anzumelden?, der sich am unteren Rand des Fensters befindet. Sie werden dazu aufgefordert, Ihre Sicherheitsfrage zu beantworten. Einer der designierten Administratoren erhält eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Sie um die Deaktivierung der Multi-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto gebeten haben. Nachdem die Multi-Faktor-Authentifizierung durch einen Administrator deaktiviert wurde, können Sie sich mit Benutzername und Kennwort anmelden. Nach erfolgreicher Anmeldung sollten Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung erneut aktivieren.
Sollten die Probleme mit den Codes weiterhin bestehen, besuchen Sie bitte die Supportseiten Ihrer Authentifizierungs-App.
Ich kann die Multi-Faktor-Authentifizierung in "Eigene Einstellungen" nicht mehr aktivieren bzw. deaktivieren.
Wenn in Ihrer Organisation Multi-Faktor-Authentifizierung erzwungen wird, können Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung nicht mehr aktivieren bzw. deaktivieren, es sei denn, Sie wurden der Ausnahmeliste hinzugefügt.
Mir wird keine Option zur Registrierung eines Sicherheitsschlüssels für die Multi-Faktor-Authentifizierung angezeigt.
Sicherheitsschlüssel können nur dann von einem Mitglied registriert werden, wenn die Multi-Faktor-Authentifizierung für die Organisation aktiviert ist und das Mitglied die Multi-Faktor-Authentifizierung über die Seite "Einstellungen" konfiguriert hat. Für Public Accounts werden die Multi-Faktor-Authentifizierung und die Registrierung eines Sicherheitsschlüssels nicht unterstützt.
Was mache ich, wenn mein Sicherheitsschlüssel oder Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?
- Wenn Sie den Sicherheitsschlüssel oder das Gerät, das Sie für den zweiten Schritt der Überprüfung verwendet haben, verloren haben, können Sie einen zweiten Schlüssel oder ein zweites Gerät verwenden, sofern Sie diese registriert haben. Stellen Sie nach der Anmeldung sicher, dass Sie den verloren gegangenen Sicherheitsschlüssel löschen.
- Falls Sie keinen zweiten Schlüssel registriert haben, können Sie sich anmelden, indem Sie den sechsstelligen Code von der auf Ihrem Gerät konfigurierten Authentifikator-App eingeben.
- Wenn Sie keinen Zugriff auf die Authentifikator-App haben und zuvor Wiederherstellungscodes generiert und gespeichert haben, können Sie bei der Anmeldung einen Wiederherstellungscode für den zweiten Schritt der Überprüfung verwenden.
- Sollten Sie keinen Zugriff auf einen Wiederherstellungscode haben, können Sie den Administrator der Organisation bitten, die Multi-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren. Nachdem Sie einen neuen Schlüssel erworben haben, können Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung wieder aktivieren und den neuen Schlüssel registrieren.