Poniżej zamieszczono kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów z aplikacją Collector, które mogą się okazać przydatne dla jej użytkowników. Aby uzyskać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów podczas tworzenia map do gromadzenia danych, zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów w sekcji Tworzenie map.
- Dlaczego nie mogę się zalogować?
- Jestem zalogowany/a. Dlaczego nie widzę swoich map?
- Dlaczego nie mogę dodawać ani aktualizować obiektów?
- Próbuję dodać obiekt. Dlaczego kiedy wybieram opcję
Dodaj nowy,
na liście nie ma powiązanego typu obiektu
? - Dlaczego nie mogę dodać załącznika?
- Dlaczego wyświetlany jest komunikat Nie można zsynchronizować repliki. Synchronizacja nie jest włączona?
- Dlaczego nie mogę zmieniać map bazowych ani dokonywać pomiarów?
- Dlaczego niektóre z moich map bazowych nie są wyświetlane w galerii Mapa bazowa?
- Dlaczego aplikacja Collector blokuje się po jej zmaksymalizowaniu lub odblokowaniu ekranu urządzenia?
- Dlaczego transmisja strumieniowa jest przerywana po zablokowaniu ekranu i jak mogę to naprawić?
- Moje lokalizacje GPS nie są aktualizowane na mapie, a po wybraniu obszaru dokładności lokalizacji wyświetlana jest informacja, że obliczanie czasu pozycji trwa znacząco dłużej. Dlaczego tak się dzieje i jak to naprawić?
- Skąd wiadomo, jaka jest dokładność uzyskiwanych wskazań pozycji GPS?
- Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej bieżącej lokalizacji GPS?
Podczas logowania może występować kilka znanych problemów. Należy sprawdzić następujące elementy:
- Czy poprawnie wpisano nazwę użytkownika i hasło.
- Czy użytkownik dysponuje kontem instytucji ArcGIS, które spełnia wymagania konta ArcGIS. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem instytucji w systemie ArcGIS.
- Czy uwzględniono adres URL w instancji portalu w przypadku korzystania z platformy ArcGIS Enterprise. Może to być np. https://myportal.mycompany.com/arcgis.
W aplikacji Collector wyświetlane są jedynie mapy przeznaczone do gromadzenia danych. Aby mapa była wyświetlana, musi zawierać edytowalną warstwę obiektową. Ponadto aplikacja Collector wyświetla tylko mapy, których jesteś autorem oraz mapy udostępnione grupom, do których należysz. Mapy udostępnione w instytucji (ale nie w grupie) nie są widoczne. Mapy wykluczone z aplikacji Collector poprzez wyłączenie ustawienia Użyj w aplikacji Collector for ArcGIS na mapie także nie są wyświetlane.
Możliwość edytowania mogła zostać ograniczona. Jeśli po naciśnięciu i przytrzymaniu mapy nie widzisz opcji Dodaj nowy , Dodaj ani opcji Edytuj 
powiązanej z obiektami, skontaktuj się z administratorem. Administrator może naprawić ten problem, nadając uprawnienia Edytuj lub Edytuj z pełną kontrolą dla obiektów.
Jeśli brakuje niektórych z tych opcji, skontaktuj się z autorem mapy w sprawie zmodyfikowania uprawnień usługi obiektowej. Jeśli usługa obiektowa jest hostowana w usłudze ArcGIS Online, autor mapy może zapoznać się z tematem Zezwalanie innym użytkownikom na edycję w systemie pomocy usługi ArcGIS Online, w którym znajdują się szczegółowe informacje. Jeśli usługa obiektowa jest hostowana na serwerze ArcGIS Server, autor mapy może zapoznać się z tematem Uprawnienia edytora dla usług obiektowych w systemie pomocy serwera ArcGIS Server, w którym znajdują się szczegółowe informacje.
Próbuję dodać obiekt. Dlaczego kiedy wybieram opcję
Dodaj nowy,
na liście nie ma powiązanego typu obiektu ?
Obiekty, które chcesz dodać, nie są widoczne na mapie lub włączono ustawienie Filtruj typy. Sprawdź następujące opcje, jeśli obiekt, który chcesz dodać, nie jest dostępny:
- Widoczność warstwy obiektowej — sprawdź widoczność warstwy, wybierając pozycję Więcej
, a następnie opcję Zawartość mapy 
i kartę Warstwy. - Skala mapy — niektóre warstwy mają przypisane minimalne i maksymalne wartości skali, poza którymi nie są widoczne. Powiększ lub pomniejsz mapę, aby zmienić bieżącą skalę. Obiekt można dodać, gdy warstwa, do której ma zostać dołączony, będzie widoczna.
- Ustawienie Filtruj typy — gdy ustawienie Filtruj typy jest włączone, tylko nadrzędne typy obiektów (na przykład słupy oświetleniowe) są widoczne w panelu Dodaj nowy. Jeśli to ustawienie jest wyłączone, wyświetlane są zarówno obiekty typów nadrzędnych, jak i podrzędnych (na przykład oświetlenie uliczne). Ustawienie Filtruj typy jest domyślnie włączone. Wyłącz je, jeśli chcesz dodawać obiekty typu podrzędnego bez powiązanego z nim typu nadrzędnego. Aby wyłączyć to ustawienie, w obszarze Galeria map wybierz pozycję Menu
, a następnie opcję Ustawienia 
. Na karcie Dodawanie wyłącz opcję Filtruj typy.
Nie wszystkie typy danych obsługują załączniki. Jeśli nie widzisz sekcji Załączniki po atrybutach obiektu, nie możesz dodawać załączników do obiektu. Aby włączyć załączniki, skontaktuj się z autorem mapy i zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie Jak włączyć opcję dołączania zdjęć w czasie gromadzenia danych? znajdującą się w sekcji Często zadawane pytania dotyczącej tworzenia map.
Jeśli nie masz dostępu do tych funkcji, mogły one zastać wyłączone przez autora mapy. Porozmawiaj z autorem o włączeniu tych funkcji, edytując szczegóły mapy w witrynie internetowej swojej instytucji zgodnie z opisem w sekcji Konfiguracja funkcji mapy.
Mapy bazowe mogą zostać wykluczone z galerii Mapa bazowa, jeśli nie spełniają one wszystkich następujących kryteriów:
- Układ współrzędnych mapy bazowej nie jest zgodny z układem współrzędnych mapy w Twoim profilu lokalizacji.
- W trybie offline obszar roboczy nie nakłada się na zasięg mapy bazowej.
- W trybie offline układ współrzędnych mapy bazowej nie jest zgodny z mapą w trybie offline.
Dlaczego aplikacja Collector blokuje się po jej zmaksymalizowaniu lub odblokowaniu ekranu urządzenia?
Ten problem może występować, kiedy używana jest starsza wersja systemu Windows 10, a aplikacja Collector jest połączona z zewnętrznym odbiornikiem GNSS za pośrednictwem sieci Bluetooth. Firma Microsoft wydała kilka aktualizacji sterowników sieci Bluetooth w wersji 1607 systemu Windows 10 (znanej też jako aktualizacja rocznicowa). Aby rozwiązać ten problem, poproś administratora o uaktualnienie urządzenia do wersji 1607 lub nowszej.
Takie zachowanie jest spowodowane sterowaniem użycia baterii dla poszczególnych aplikacji w systemie Windows 10. Po zablokowaniu ekranu system Windows może uniemożliwiać aplikacjom działanie w tle, aby zmaksymalizować wydajność baterii. Aby rozwiązać ten problem, skonfiguruj aplikację Collector w taki sposób, aby zawsze mogła działać w tle. W tym celu wykonaj instrukcje znajdujące się poniżej. Bazują one na wersji 1607 (aktualizacja rocznicowa) systemu Windows 10. Ta wersja zawiera aktualizacje obsługi sieci Bluetooth, które powinny ogólnie poprawić transmisję strumieniową.
- Wyszukaj na urządzeniu hasło Oszczędzanie baterii i wybierz je z wyników wyszukiwania.
- W sekcji Omówienie wybierz pozycję Użycie baterii przez aplikację.
- Rozwiń menu rozwijane obok pozycji Widoczne i wybierz opcję Wszystkie aplikacje ze Sklepu.
- Na liście zaznacz aplikację Collector i wybierz opcję Zawsze dozwolone w tle.
W celu skonfigurowania aplikacji Collector w taki sposób, aby zawsze mogła działać w tle na urządzeniach z wcześniejszymi wersjami systemu Windows 10, wykonaj następujące instrukcje:
- Wyszukaj na urządzeniu hasło Oszczędzanie baterii i wybierz je z wyników wyszukiwania.
- W obszarze Oszczędzanie baterii wybierz pozycję Ustawienia oszczędzania baterii.
- W obszarze Zawsze dozwolone dodaj aplikację Collector.
Notatka:
Na liście aplikacji, które można dodać do obszaru Zawsze dozwolone, są wyświetlane tylko aplikacje zidentyfikowane przez system Windows jako próbujące działać w tle. Jeśli na liście nie ma aplikacji Collector, użyj transmisji strumieniowej podczas dodawania obiektów i spróbuj wykonać powyższe instrukcje ponownie.
Moje lokalizacje GPS nie są aktualizowane na mapie, a po wybraniu obszaru dokładności lokalizacji wyświetlana jest informacja, że obliczanie czasu pozycji trwa znacząco dłużej. Dlaczego tak się dzieje i jak to naprawić?
Czas na urządzeniu z systemem Windows 10 może być ustawiony z wyprzedzeniem. Aplikacja Collector oblicza czas pozycji przez określenie różnicy między czasem na odbiorniku GPS i czasem na urządzeniu z systemem Windows. Jeśli czas na urządzeniu z systemem Windows 10 jest zbyt wczesny, aplikacja Collector przyjmuje, że pozycje GPS są niepoprawne i je odrzuca. Aby to naprawić, należy zsynchronizować czas na urządzeniu z czasem w Internecie.
Po otwarciu mapy i włączeniu funkcji Moja lokalizacja 
pokazującej lokalizację na mapie w prawym dolnym rogu mapy jest wyświetlany obszar Dokładność lokalizacji.
Wyświetlane wartości wskazują bieżącą dokładność poziomą, a także, czy bieżąca dokładność jest niższa od progu dokładności lokalizacji wymaganej do użycia systemu GPS na potrzeby zbierania danych. Jeśli dokładność pozioma jest prawidłowa do zbierania danych, obszar jest zielony. Jeśli dokładność nie jest wystarczająca do użycia systemu GPS na potrzeby zbierania danych, obszar jest czerwony. Jeśli nie zostały odebrane żadne dane dotyczące pozycji, w tym obszarze zamiast wartości dokładności są wyświetlane kreski. Jeśli nie odbierasz żadnych informacji o pozycji i korzystasz z zewnętrznego odbiornika GPS, najpierw upewnij się, że odbiornik został włączony i podłączony do aplikacji Collector. Następnie zapoznaj się z tematem Korzystanie z dokładnego odbiornika GPS, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące sposobu konfigurowania odbiornika GPS z aplikacją Collector.