Dépannage

Remarque :

Une nouvelle application Collector est disponible. Pour obtenir de l’aide sur la nouvelle application, reportez-vous à la rubrique Dépanner.

Voici des conseils de dépannage que les utilisateurs de Collector peuvent trouver utiles. Pour obtenir des conseils de dépannage lors de la création de cartes de collecte des données, reportez-vous à la rubrique Dépannage dans Créer des cartes.

• Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
• Je suis connecté. Pourquoi ne puis-je pas voir mes cartes ?
• Pourquoi ne puis-je pas ajouter ou mettre à jour des entités ?
• J'essaie de collecter une entité. Pourquoi est-ce que son type n'apparaît pas dans la liste lorsque je sélectionne Collecter une nouvelle entité ?
• Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à ajouter une pièce jointe ?
• Pourquoi est-ce que je reçois un message du type Impossible de synchroniser le réplica. La synchronisation n'est pas activée.?
• Pourquoi ne puis-je pas calculer un itinéraire, changer de fond de carte ou effectuer des mesures ?
• Pourquoi certains de mes fonds de carte ne sont-ils pas répertoriés dans la bibliothèque Fond de carte ?
• Comment connaître la précision des positions GPS que je reçois ?
• Comment obtenir plus d'informations sur ma position GPS actuelle ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Certains problèmes courants sont susceptibles de se produire lorsque vous essayez de vous connecter. Vérifiez les points suivants :

• Vous avez saisi correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Vous détenez un compte d’organisation ArcGIS qui répond à la configuration requise pour le compte ArcGIS. Contactez l'administrateur de votre organisation ArcGIS pour en savoir plus.
• Vous avez inclus l'URL de l'instance de votre portail si vous utilisez ArcGIS Enterprise. Par exemple, https://myportal.mycompany.com/arcgis.

Je suis connecté. Pourquoi ne puis-je pas voir mes cartes ?

Seules les cartes destinées à la collecte de données apparaissent dans Collector. Votre carte doit disposer d'une couche d'entités modifiable pour apparaître. En outre, Collector affiche uniquement les cartes que vous avez créées et celles partagées avec des groupes dont vous êtes membre. Les cartes partagées avec votre organisation mais pas avec un groupe n'apparaissent pas. Les cartes exclues de Collector en désactivant le paramètre Use in Collector for ArcGIS (Utiliser dans Collector for ArcGIS) de la carte n’apparaissent pas non plus.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter ou mettre à jour des entités ?

Vos mises à jour ont peut-être été restreintes. Si vous ne voyez pas Collecter une nouvelle entité , l'option Collecter ici lorsque vous exercez une pression longue sur la carte et l'option Modifier sur les entités, contactez votre administrateur. Votre administrateur peut résoudre ce problème en vous accordant les privilèges Modifier ou Mettre à jour en mode de contrôle complet.

Si certaines de ces options sont absentes, demandez à l'auteur de la carte de mettre à jour les autorisations du service d'entités. Si le service d'entités est hébergé au sein d'ArcGIS Online, l'auteur de la carte peut consulter la rubrique Autoriser d'autres personnes à effectuer des modifications dans l'aide d'ArcGIS Online pour en savoir plus. Si le service d'entités est hébergé au sein d'ArcGIS Server, l'auteur de la carte peut consulter la rubrique Autorisations des éditeurs pour les services d'entités dans l'aide d'ArcGIS Server pour en savoir plus.

J'essaie de collecter une entité. Pourquoi est-ce que son type n'apparaît pas dans la liste lorsque je sélectionne Collecter une nouvelle entité ?

Soit les entités que vous voulez collecter ne sont pas visibles sur la carte, soit le paramètre Filtrer les types associés est activé. Vérifiez les points suivants lorsqu'une entité que vous souhaitez collecter n'est pas disponible :

• Visibilité de la couche de l'entité : vérifiez la visibilité d'une couche en sélectionnant Plus et Couches .
• Echelle de la carte : certaines couches disposent d'échelles minimale et maximale en dehors desquelles elles ne sont pas visibles. Appliquez un zoom avant ou arrière sur la carte pour modifier l'échelle actuelle. Une fois que la couche pour laquelle vous voulez collecter une entité est visible, vous pouvez collecter cette entité.
• Paramètre Filtrer les types associés : lorsque le paramètre Filtrer les types associés est activé, seuls les types d'entités parents (par exemple, des lampadaires) apparaissent dans le volet Collecter une nouvelle entité. Lorsque le paramètre est désactivé, les types d'entités parents et enfants (par exemple, un éclairage public) apparaissent. Le paramètre Filtrer les types associés est activé par défaut. Pour désactiver le paramètre, dans la bibliothèque de cartes, sélectionnez Action , Paramètres, puis Paramètres de collecte. Sous la section Options de collecte, désactivez Filtrer les types associés.

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à ajouter une pièce jointe ?

Toutes les données ne prennent pas en charge les pièces jointes. Si Pièces jointes n'apparaît pas, vous ne pouvez pas ajouter de pièces jointes à l'entité. Pour les activer, contactez l'auteur de la carte et consultez la section Comment rendre possible l'inclusion de photos lors de la collecte ? dans le FAQ sur la création de cartes.

Pourquoi est-ce que je reçois un message du type Impossible de synchroniser le réplica. La synchronisation n'est pas activée.?

Le réplica de la couche d'entités hébergée n'est pas présent. La synchronisation a peut-être été désactivée pour la couche. Collaborez avec votre administrateur pour résoudre ce problème.

Pourquoi ne puis-je pas calculer un itinéraire, changer de fond de carte ou effectuer des mesures ?

Si vous ne pouvez pas accéder à ces fonctionnalités, l'auteur de la carte les a peut-être désactivées. Contactez l'auteur au sujet de l'activation de ces fonctionnalités en mettant à jour les détails de la carte sur le site Web de votre organisation, comme décrit dans Configurer les fonctionnalités cartographiques.

Pourquoi certains de mes fonds de carte ne sont-ils pas répertoriés dans la bibliothèque Fond de carte ?

Les fonds de carte peuvent être exclus de la bibliothèque Fond de carte lorsqu'ils ne répondent pas à tous les critères suivants :

• Le système de coordonnées du fond de carte ne correspond pas à celui de la carte dans votre profil d'emplacement.
• En mode hors connexion, la zone de travail et l'étendue du fond de carte ne se superposent pas.
• En mode hors connexion, le système de coordonnées du fond de carte ne correspond pas à celui de la carte hors connexion.

Comment connaître la précision des positions GPS que je reçois ?

Si une carte est ouverte et que le paramètre Ma position est activé, affichant votre emplacement sur la carte, le badge Précision d'emplacement apparaît dans l'angle inférieur gauche de la carte.

Ceci indique la précision horizontale actuelle et stipule si elle se trouve sous le seuil de précision d'emplacement requis pour collecter des données avec le GPS. Si la précision horizontale convient à la collecte des données, le badge est vert. Si la précision ne permet pas d'utiliser le GPS pour collecter des données, le badge est rouge. Si aucune position n'a été reçue, des tirets apparaissent sur la badge où la précision est censée s'afficher. Si vous ne recevez aucune information de position et que vous utilisez un récepteur GPS externe, vérifiez d'abord que votre récepteur est activé et connecté à Collector. Ensuite, reportez-vous à la rubrique Utiliser un GPS haute précision pour en savoir plus sur la configuration de votre récepteur GPS avec Collector.

Comment obtenir plus d'informations sur ma position GPS actuelle ?

Si vous possédez une position GPS et que vous souhaitez en savoir plus à son sujet, sélectionnez le badge Précision d'emplacement dans l'angle inférieur gauche de la carte pour afficher des informations, telles que l'heure de réception de la position, la précision verticale et le type de correction.