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Solución de problemas

A continuación, se presentan los problemas que se puede encontrar al trabajar con ArcGIS Online y algunas soluciones recomendadas. Si no encuentra el problema que busca y es miembro de una organización, envíe una descripción del problema al administrador y pida que se ponga en contacto con el Soporte técnico de Esri. Si tiene una cuenta pública, puede acceder a la Comunidad de Esri y al Blog de ArcGIS.

Nota:

Para obtener soluciones relacionadas con la creación de una cuenta, el inicio de sesión y la actualización de cuentas, consulte Solución de problemas de la cuenta.

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Unirse a una organización

Mapa

Aplicaciones

Escena

Capas web alojadas

Uso compartido

Contenido

Grupos

ArcGIS Desktop

El sitio Web no funciona.

Puede comprobar el estado del sitio web de ArcGIS Online, los mapas base de Esri, la ArcGIS REST API, la publicación de entidades, etc. Puede suscribirse a las fuentes RSS para recibir notificaciones de cualquier interrupción de servicios específicos. También puede visitar el cuadro de mando en status.arcgis.com.

Si falta una parte de una página, prueba a borrar la caché y las cookies del navegador. Esta operación puede variar según el navegador. En Chrome, asegúrese de seleccionar la opción de borrar desde el origen de los tiempos. En Firefox, seleccione la opción de borrar Todo. Internet Explorer y Safari borrarán todas las cookies y el contenido seleccionado.

Una página del sitio web proporciona un error y no se carga completamente en en Internet Explorer tal como se esperaba.

Tal y como recomienda Microsoft, es posible que tenga que agregar los siguientes dominios a sus sitios de confianza: http://*.arcgis.com, https://*.arcgis.com, http://*.arcgisonline.com y https://*.arcgisonline.com.

He encontrado un límite máximo durante el uso del sitio web.

El sitio web tiene los límites máximos siguientes:

  • Número de grupos por usuario con cuenta pública o de organización: 512
  • Número de licencias complementarias que se pueden asignar a un miembro con opciones predeterminadas para miembros nuevos y al invitar a un miembro a unirse con una cuenta de su elección o un inicio de sesión corporativo: 10
  • Tamaño de archivo de carga: 500 GB
  • Tamaño de imagen de vista en miniatura: 1 MB
  • Tiempo de inicio de sesión: dos semanas
  • Caracteres de URL para agregar elementos desde la web: 1024

¿Por qué no puedo cambiar el nombre de mi organización?

Si su organización es una organización verificada, no puede cambiar el nombre de la organización. Las organizaciones verificadas que necesiten cambiar su nombre de organización deben eliminar primero el estado de verificación.

¿Por qué no puedo desactivar el acceso anónimo a mi organización?

Si su organización es una organización verificada, debe permitir el acceso anónimo a la organización. Las organizaciones verificadas que deseen deshabilitar el acceso anónimo primero deben eliminar el estado de verificación que poseen.

¿Por qué no puedo establecer un presupuesto de crédito para almacenamiento, contenido Premium y actividades relacionadas con la aplicación?

Como administrador, puede habilitar la presupuestación de créditos en servicios y herramientas basados en transacciones, tales como el geoenriquecimiento y el análisis espacial. La presupuestación no se aplica a créditos de la organización usados para almacenar archivos, capas de entidades y teselas, tampoco a los que se usan para actividades relacionadas con la aplicación, ni para contenido Premium al que se accede mediante un proxy de recursos configurado.

Cuando inicio sesión, aparece un error que indica que mi certificado SAML ha caducado. ¿Qué puedo hacer?

Para actualizar al certificado nuevo, los administradores deben registrar ArcGIS Online de nuevo como proveedor de servicios de confianza mediante su proveedor de identidad. Consulte la renovación del certificado de autenticación SAML de ArcGIS Online para obtener más información sobre la renovación de su certificado.

No puedo activar mi suscripción a ArcGIS Online.

Si tiene algún problema para activar su suscripción, póngase en contacto con el Soporte técnico de Esri.

He solicitado una suscripción a ArcGIS Online, pero no soy la persona que administrará la suscripción de mi organización.

La suscripción la debe activar la persona que la administrará. Si no eres tú, reenvía el correo electrónico de activación que recibiste a la persona adecuada.

Sugerencia:

Se recomienda que los administradores especifiquen uno o varios contactos administrativos para recibir comunicaciones de Esri por correo electrónico y se incluyan como puntos de contacto en las notificaciones de correo electrónico automáticas enviadas a los miembros cuando soliciten el restablecimiento de la contraseña, ayuda con el nombre de usuario, etc. De este modo se garantiza que se envían notificaciones a las personas correctas con respecto a estas y otras tareas administrativas.

Cuando invito a miembros no puedo establecer su rol como administrador o como uno de los roles personalizados de mi organización.

No puede seleccionar administrador o un rol personalizado con privilegios administrativos durante el proceso de invitación. Puedes cambiar el rol después de que el miembro se haya unido a la organización.

No puedo invitar ni agregar miembros desde un archivo CSV con codificación ASCII que contiene caracteres latinos no estándar.

Si su archivo CSV contiene caracteres no latinos estándar, como caracteres de los alfabetos francés, ruso, griego, japonés o árabe, el archivo debe estar codificado como Unicode o UTF-8, no como ASCII. Puede guardar su archivo como UTF-8 o Unicode en Microsoft Windows. Abra el archivo en un editor de texto, como el Bloc de notas, haga clic en Archivo > Guardar como y elija UTF-8 o Unicode en la lista desplegable Codificar que se muestra en la parte inferior del cuadro de diálogo Guardar como.

He recibido una invitación para unirme a una organización, pero recibo un mensaje de error cuando intento unirme.

Las invitaciones son válidas durante 14 días. Solicite al administrador de su organización que le envíe una nueva invitación si ha expirado el periodo de 14 días.

El correo electrónico de su cuenta debe coincidir con la dirección a la que se envió la invitación. Si crea una nueva cuenta de organización al unirse a la organización, escriba la misma dirección de correo electrónico a la cual se envió su invitación.

Si va a utilizar una suscripción de prueba, no puede utilizar una cuenta existente. Deberás crear una cuenta nueva.

Sé que me han invitado a unirme a una organización, pero en la bandeja de entrada de mi correo electrónico no he recibido un mensaje de correo electrónico con la invitación.

Es posible que la cuenta de correo haya movido o bloqueado la invitación. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Si no ve el correo electrónico ahí, agregue la dirección notifications@arcgis.com a la lista de remitentes seguros y pida al administrador de la organización de ArcGIS Online que le vuelva a mandar la invitación. Si sigue teniendo problemas, pida a su administrador que se ponga en contacto con el Soporte técnico de Esri.

¿Por qué no puedo unirme a una organización con mi cuenta de GitHub?

Para unirse a una organización de ArcGIS Online utilizando las credenciales de su cuenta de GitHub, se debe cumplir al menos una de las siguientes situaciones:

  • Su dirección de correo electrónico de GitHub es pública.
  • La invitación que recibe le permite unirse con cualquier dirección de correo electrónico.

Al buscar capas para agregarlas a un mapa, solo se enumeran las capas web.

Puede buscar y agregar capas de entidades, capas de teselas, capas de imágenes, capas KML y capas WMS, WMTS y WFS de OGC. Otros tipos de capas, como los paquetes de capas, no son compatibles.

Al buscar capas para agregarlas a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todas las capas de mi organización.

Si ha activado la casilla Dentro del área del mapa, solo las capas que intersecan la extensión de la extensión de mapa actual se incluyen en la lista de resultados de búsqueda.

La fecha y la hora de una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora de los datos subyacentes.

Los servidores almacenan fechas Hora universal coordinada (UTC). Los navegadores web convierten la fecha en hora local. Por ejemplo, si observa un campo de hora de una ventana emergente y se encuentra en California en horario de verano estándar, estará viendo una hora que va 8 horas por detrás (UTC-8) de la hora de los datos. Este desplazamiento puede afectar la fecha también. Si observa una ventana emergente con datos de 7/7/2017 12:00 a.m., verá 7/6/2017 5:00 p.m.

Las fechas tienen formatos distintos en distintos lugares del mapa.

Al visualizar fechas en Map Viewer, puede ver formatos distintos en distintas partes del mapa. Los autores de los mapas pueden configurar el formato que aparece en las ventanas emergentes, tablas y etiquetas. En otras partes del mapa, como el control deslizante de tiempo, el idioma asociado a su cuenta determina el formato de fecha.

No aparece la hora en el campo de fecha.

La hora solo se muestra en formatos de fecha cortos (como 12/31/1999 y 31/12/1999). En otros formatos de fecha, la hora no se muestra como parte del campo de fecha. Para visualizar la hora en los campos de fecha, debe configurar el campo de fecha en la ventana emergente para que utilice uno de los formatos de fecha cortos y activar la casilla para mostrar la hora.

No puedo editar la geometría de una entidad en una capa de entidades editable.

Si la capa de entidades editable contiene valores m, no es posible editar la geometría de las entidades existentes. Para editar la geometría de las entidades existentes en la capa, es necesario que el propietario de la capa mueva los datos con valores m a una capa aparte (que puede estar en el mismo servicio).

Cuando imprimo el mapa, faltan algunas capas.

Si su organización usa el servicio de impresión predeterminado, las capas que no son accesibles externamente, las superposiciones terrestres KML y los vínculos de red sin propiedades de actualización no aparecen en un mapa impreso. Si tu organización usa un servicio de impresión personalizado, es posible que algunos tipos de capas no aparezcan en un mapa impreso.

Use el menú desplegable Imprimir de Map Viewer para mostrar una página web de su mapa compatible con impresoras (con la leyenda o sin ella). Cuando se haya cargado la página de impresión, puede utilizar la opción de impresión del navegador para imprimir un mapa completo y con el formato correcto. Si usa la opción de impresión de su navegador directamente desde Map Viewer sin usar el menú desplegable Imprimir de Map Viewer, pueden faltar también otros muchos logotipos y capas.

Mi capa de mapa no se ha dibujado por completo.

Es posible que una capa tenga demasiadas entidades para que Map Viewer las muestre todas a la vez. Si esto ocurre, Map Viewer muestra una advertencia indicando que la capa no se dibujó por completo. Para ver las entidades omitidas, acérquese y muévase por el mapa.

Conozca las mejores prácticas para utilizar capas en mapas

El mapa no cuenta con una leyenda.

No verá una leyenda para los mapas base ni las capas de WMS y WMTS de OGC. Tampoco verá una leyenda para las capas que no sean accesibles externamente o que el autor del mapa ha ocultado.

La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé para mi capa de entidades.

Las leyendas para las capas de entidades pueden no coincidir con las leyendas guardadas en los mapas web. Esto sucede normalmente cuando se guarda la capa del mapa web con una simbología diferente a la de la capa original. La simbología se guarda en el mapa web al guardar el mapa. Por consiguiente, si ha guardado una simbología diferente en la capa y desea mostrar la leyenda de la capa en el mapa web, debe eliminar la capa del mapa web y volver a agregarla.

No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.

Las capas se muestran siempre sobre un mapa base, y las capas de entidades siempre se visualizan sobre las capas del conjunto de teselas (imagen de mapa, imágenes y capas de teselas) y las capas KML. Según el tipo de capas que tenga en su mapa, es posible que no pueda desplazarlas hacia arriba o hacia abajo. Por ejemplo, si tiene una capa de imagen de mapa y tres capas de entidades, puede reordenar las capas de entidades, pero no puede mover la capa de imagen de mapa encima de ellas.

Perdí el mapa en el que estaba trabajando.

Es posible que el mapa se pierda al agregar una capa segura mientras está en HTTP o al salir de Map Viewer cuando el mapa es demasiado grande para que el navegador lo almacene en caché. Para evitar perder el mapa al agregar grandes cantidades de datos, inicie sesión antes de empezar a trabajar y guarde su mapa periódicamente (si tiene privilegios para crear elementos). Si tiene previsto agregar capas seguras, cambie la URL de Map Viewer a HTTPS y agregue las capas seguras primero.

Nota:

A partir de diciembre de 2020, finalizará la compatibilidad con HTTP y las referencias a URL de HTTP ya no funcionarán en ArcGIS Online. Por lo tanto, se recomienda que actualice las capas del mapa para que utilicen HTTPS antes de diciembre de 2020. Para obtener más información sobre lo que tener en cuenta a la hora de realizar cambios en el contenido y los flujos de trabajo, consulte el artículo de Soporte Actualizaciones importantes de la plataforma ArcGIS y de la aplicación de HTTPS únicamente.

Mi mapa web contiene una capa que ya no está disponible y aparece un error cuando cargo el mapa. ¿Cómo puedo eliminar esta capa para que pueda reemplazarla por otra?

Guarda el mapa web. La capa problemática no se guardará y podrá agregar otras capas disponibles al mapa como necesite.

El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.

Las capas que dependen del tiempo no son compatibles con los documentos KML, los mapas insertados y las capas de un archivo. El control deslizante de tiempo no aparece en estos casos. El control deslizante de tiempo no aparece si el autor del mapa ha deshabilitado la animación de tiempo en la capa.

No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.

Los servicios de ArcGIS Server (capas de imagen de mapa), las capas WMS y WMTS de OGC y las capas de teselas se pueden utilizar como mapa base. Las capas de un archivo, los documentos KML y las notas del mapa creadas en Map Viewer no se pueden utilizar como mapas base.

Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.

Esto ocurre porque el mapa muestra los niveles de zoom del mapa base actual; por ejemplo, un mapa base topográfico mundial. Para ver los niveles de zoom adicionales en el mapa base que ha agregado, guarde el mapa, cierre la página de Map Viewer (por ejemplo, vaya a la Galería) y, a continuación, vuelva a abrir el mapa. Se muestran los niveles de zoom adicionales. Necesita privilegios para crear elementos para guardar su mapa.

Mi mapa base no está disponible, de modo que no aparece el contenido de mi mapa.

Map Viewer no puede mostrar las capas de un mapa sin un mapa base que funcione, porque el mapa base establece el sistema de coordenadas del mapa. Una vez que se guarda un mapa con un mapa base, Map Viewer solo usa ese mapa base; no vuelve al mapa base predeterminado si el suyo no está disponible. Es posible reparar su mapa usando un mapa base diferente, siempre y cuando la referencia espacial del mapa base no disponible y la del nuevo sean la misma. En los mapas base que son capas de teselas, el esquema de ordenamiento en teselas del mapa base no disponible y del mapa base nuevo también debe ser el mismo. Repara el mapa seleccionando otro mapa de base de la galería o utilizando el parámetro de URLbasemapUrl.

Cuando agrego una capa OGC WMS o WMTS a mi mapa, obtengo un error que indica que el sistema de coordenadas de la capa no se corresponde con el del mapa base.

Este mensaje de error suele aparecer cuando ha agregado capas al mapa y, a continuación, agrega una capa OGC que está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator (la proyección de los mapas base en la galería predeterminada de Map Viewer). Para solucionarlo, cree un mapa nuevo y agregue primero su capa OGC. Si la capa se encuentra en GCS WGS84, Map Viewer utiliza el mapa base Imágenes del mundo GCS WGS84. Si su capa WMS o WMTS de OGC está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator o GCS WGS84, la capa se utilizará como mapa base. Si su capa WMTS admite varios sistemas de coordenadas, puede seleccionar el que desee utilizar.

Las imágenes aéreas que agregué no aparecen en el mapa.

Las capas de teselas que utilizan imágenes aéreas posiblemente no se mostrarán en el mapa si utiliza un mapa base Web Mercator (que es la proyección de los mapas base en la galería) y la capa no está en Web Mercator. Para visualizar la capa, utilízala como mapa base o visualízala sobre un mapa base que esté en la misma proyección que la capa de teselas.

Mi capa de mapa no aparece en Map Viewer a las mismas escalas con las que he almacenado las teselas en caché.

Map Viewer utiliza las escalas mínima y máxima establecidas en las capas creadas con ArcGIS 10.1 o versiones posteriores. Puede ajustar estas escalas en ArcGIS Desktop.

Tengo problemas para acceder a los servicios de ArcGIS Server y a las capas de OGC protegidas con la autenticación de nivel web en Microsoft Internet Explorer.

Puede que tenga que agregar los dominios de los servidores de confianza de su organización a la lista de sitios de confianza de su navegador. Consulte al administrador de su organización los servidores de confianza que tiene configurados la organización.

Algunas capas no se muestran correctamente en el mapa. Parece como si hubiera una mezcla de URL HTTP y HTTPS. ¿Este contenido mezclado afecta de forma negativa a la visualización del mapa?

El comportamiento específico depende de tu navegador y la versión de este.

Cuando intenta abrir una capa basada en HTTPS en un Map Viewer que está en HTTP, el navegador puede avisarle de que debe volver a cargar la página (en este caso, Map Viewer) en HTTPS y agregar de nuevo la capa. Esto es aplicable a las capas que agrega al mapa y a las capas de los mapas existentes. Es posible que algunos navegadores carguen correctamente estas capas sin avisar previamente.

Al intentar abrir una capa basada en HTTP en el Map Viewer que está en HTTPS, es posible que aparezca un mensaje en el que se indica que Map Viewer no puede establecer una conexión segura con la capa. Esto es aplicable a las capas que agrega al mapa y a las capas de los mapas existentes.

A partir de diciembre de 2020, finalizará la compatibilidad con HTTP y las referencias a URL de HTTP ya no funcionarán en ArcGIS Online. En caso de que usted sea el propietario o el administrador del mapa, se recomienda, por tanto, que actualice las capas del mapa para que utilicen HTTPS tan pronto como sea posible. Para obtener más información sobre lo que tener en cuenta a la hora de realizar cambios en el contenido y los flujos de trabajo, consulte el artículo de Soporte Actualizaciones importantes de la plataforma ArcGIS y de la aplicación de HTTPS únicamente.

Puedes obtener más información sobre el contenido mezclado de varios proveedores de navegadores.

Al intentar agregar una capa al mapa o abrir un mapa existente, veo un mensaje que indica que Map Viewer no puede establecer una conexión segura a una o varias capas.

Probablemente, su organización está configurada solamente para HTTPS, pero la dirección URL que proporcionó es HTTP. Algunos exploradores se lo notificarán o bloquearán el contenido mixto. Puede probar a cambiar la dirección URL de la capa a HTTPS. También puede ponerse en contacto con el administrador para que le indique cómo configurar el protocolo Transport Layer Security (TLS) en el servidor que aloja la capa. TLS es un protocolo de cifrado más reciente y seguro que el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) que proporciona comunicación segura a través de las redes.

A partir de diciembre de 2020, finalizará la compatibilidad con HTTP y las referencias a URL de HTTP ya no funcionarán en ArcGIS Online. En caso de que usted sea el propietario o el administrador del mapa, se recomienda, por tanto, que actualice las capas del mapa para que utilicen HTTPS tan pronto como sea posible. Para obtener más información sobre lo que tener en cuenta a la hora de realizar cambios en el contenido y los flujos de trabajo, consulte el artículo de Soporte Actualizaciones importantes de la plataforma ArcGIS y de la aplicación de HTTPS únicamente.

Mi dataset es demasiado grande como para agregarlo directamente al mapa.

Los datasets grandes se deberían publicar como capas de entidades alojadas. Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON, CSV, TXT o GPX directamente a Map Viewer, las entidades se almacenan en el mapa web, lo que aumenta la cantidad de datos que se deben descargar cada vez que se abre el mapa web. Publicar sus datos como una capa de entidades alojada permite que se puedan solicitar las entidades del dataset cuando sea necesario en vez de que se almacenen en el mapa web.

Cuando agrega un archivo de texto (CSV o TXT) mientras tiene una sesión iniciada con una cuenta de organización, se pueden agregar directamente 4.000 entidades al mapa. Cuando agrega el mismo archivo de texto mientras ha iniciado sesión con una cuenta pública, se pueden agregar directamente 250 filas al mapa. Los dataset con más entidades que las anteriores se deben publicar como una capa de entidades alojada.

Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON con datos de punto, se pueden agregar directamente 4.000 entidades al mapa. Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON con datos de polígono o de línea, se pueden agregar directamente 2.000 entidades al mapa. Los dataset con más entidades que las anteriores se deben publicar como una capa de entidades alojada. Los shapefiles y archivos GeoJSON superiores a 10 MB se deben publicar como capa de entidades alojada independientemente del número de entidades.

Faltan algunas entidades cuando agrego mi documento KML al mapa.

Cuando se agrega un documento KML a Map Viewer, las entidades de marcas de posición, vínculos de red, superposiciones terrestres sin propiedades de actualización, carpetas y datos extendidos se muestran. Otras entidades no son compatibles en este momento. Para obtener más información sobre elementos y funcionalidad de KML compatibles, consulte la sección Consideraciones a la hora de usar KML en el mapa en KML.

Las ediciones realizadas en la capa de entidades no aparecen en el mapa o la aplicación integrada hasta que no se actualiza el mapa.

Cuando agregas, actualizas o quitas entidades de una capa que contiene menos de 2.000 polígonos, 4.000 puntos o 250.000 vértices, las ediciones no aparecen en el mapa ni en la aplicación integrada hasta que no se actualiza el mapa. Puede establecer un intervalo de actualización en la capa para mantener el mapa sincronizado con los datos más recientes mientras este permanezca abierto.

No puedo editar entidades que he agregado al mapa.

Cuando se publica una capa de entidades, el publicador determina las operaciones de edición (si las hay) que se pueden realizar mediante la capa de entidades. Asegúrese de que la capa de entidades es editable. Además, las capas KML y las capas WMS y WMTS de OGC no se pueden editar en Map Viewer.

No veo una opción para configurar ventanas emergentes, aunque sé que mi servicio incluye datos de entidad.

Map Viewer no admite la edición ni la visualización de ventanas emergentes en las capas WMS y WMTS de OGC. La configuración de ventanas emergentes en capas KML no se admite. Cualquier dato de entidad de la capa KLM se visualiza automáticamente (no puedes configurarlos ni deshabilitarlos).

No puedo eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa.

Puede eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa que ha habilitado previamente y de las entidades de un archivo de texto delimitado, un shapefile o un archivo GPX. No puede eliminar los elementos emergentes de las capas de notas de mapa creados en Map Viewer o en capas KML.

La ventana emergente del mapa no muestra mi HTML personalizada.

ArcGIS Online es compatible con un conjunto limitado de etiquetas HTML. Las etiquetas HTML no compatibles se filtran y no aparecen.

Después de modificar un servicio o una capa web alojada, las capas del mapa desaparecen o no funcionan del modo esperado.

Si las capas del servicio de ArcGIS Server o la capa web alojada se han reordenado o eliminado, o si el esquema ha cambiado, los mapas o las capas que hagan referencia al servicio o a la capa podrían no funcionar del modo esperado. Para resolver el problema, elimine el servicio o la capa, agréguelo de nuevo y vuelva a configurar la capa. Si aplica cambios en los campos del servicio o la capa web alojada, los mensajes emergentes del mapa o las capas que hagan referencia al servicio o a la capa no incluirán los cambios de los campos. Para incluir los cambios de los campos, tendrá que volver a configurar los mensajes emergentes.

No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en Map Viewer.

Solo puede guardar propiedades de elementos en las capas que ha agregado.

Los campos de números de un archivo CSV en la web no se importan correctamente en el mapa.

Si está agregando un archivo CSV desde la web que utiliza puntos como separador de decimales, pero su idioma está configurado de modo que espera encontrar comas como decimales, es posible que los campos numéricos no se muestren correctamente. Los caracteres decimales del archivo deben coincidir con el formato previsto por el lenguaje del sistema. Por ejemplo, si el sistema está configurado para el inglés, el archivo deberá usar puntos como separadores decimales. Si el sistema está configurado en español, el archivo deberá usar comas como separadores decimales.

Mi organización tiene una clave de Bing Maps que se puede usar en mapas que se comparten públicamente. Veo el mapa base de Bing MapsArcGIS Online.

Compruebe que su organización ha configurado una clave de Bing Maps para el uso público. Si lo ha hecho y el público no ve un mapa base de Bing Maps en el mapa, vuelva a guardar el mapa.

Al cambiar los símbolos de la capa y utilizar una imagen de un elemento de ArcGIS Online, los símbolos desaparecen.

Para cambiar los símbolos por una imagen en servicio de mapas de ArcGIS Server que admita capas dinámicas, debe incluir el nombre de archivo de imagen en la URL del elemento. Por ejemplo, si la dirección URL del elemento es https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data y el nombre de la imagen es chrysanthemum.jpg, tendrá que utilizar la dirección URL siguiente: https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data/chrysanthemum.jpg.

Estoy teniendo problemas con el estilo.

La búsqueda solo sugiere seis entidades.

Cuando se buscan entidades en una capa, solo se devuelven seis resultados para las sugerencias. Esto puede indicar que la lista no incluye la entidad que está buscando.

El story map que estoy configurando no tiene un ajuste para compartir contenido de suscriptor.

Para story maps creados con plantillas clásicas de Esri Story Maps, puede usar la página Mis historias para compartir contenido de suscriptor.

Mis capas no se admiten en Scene Viewer para ArcGIS Enterprise.

A menudo, las capas se publican en ArcGIS Online antes que en ArcGIS Enterprise. A continuación, se muestran los tipos de capas de Scene Viewer con información sobre la versión para ArcGIS Enterprise y ArcGIS Online.

CapaVersión de ArcGIS EnterpriseVersión de ArcGIS Online

Capa de escena: edificio

10.7

Diciembre de 2018

Servicio Web de mapas de OGC (WMS)

10.6

Septiembre de 2017

Servicio de teselas de mapas web de OGC (WMTS)

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de escenas: nube de puntos

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de teselas vectoriales

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de escenas: malla integrada

10.5

Junio de 2016

Capa de escenas: punto

10.4

Noviembre de 2015

Capa de escenas: objeto 3D

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de elevación

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de entidades

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de imágenes

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de imágenes de mapa

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de teselas

10.3.1

Marzo de 2015

Mi capa solo se dibujó parcialmente.

Es posible que una capa tenga demasiadas entidades como para que Scene Viewer las muestre todas a la vez, por motivos de rendimiento. Si esto ocurre, aparece un mensaje en Scene Viewer indicando que la capa está solo dibujada parcialmente. Para ver las entidades omitidas, acérquese y muévase por la escena.

La simbología 3D afecta a la cantidad de entidades que se muestran. Además, si cambia a símbolos 3D complejos, como de cubos a árboles, puede hacer que se dibujen menos entidades, ya que los árboles necesitan más vértices para renderizarse.

Descubra más sugerencias para mejorar el rendimiento de la escena

Ni el mando de videojuegos ni el dispositivo SpaceMouse navegan en Scene Viewer.

Scene Viewer admite la navegación de la mayoría de mandos de videojuegos y dispositivos SpaceMouse de 3Dconnexion. La compatibilidad de navegación con otros dispositivos que no sean un ratón estándar depende del sistema operativo, navegador y dispositivo. A continuación, se muestran los dispositivos compatibles oficiales según sistema operativo y navegador:

Windows

  • Chrome: mando de videojuegos (Xbox 360, Xbox One, PlayStation 4); SpaceMouse de 3Dconnexion
  • Firefox: mando de videojuegos (Xbox 360, Xbox One)
  • Edge: mando de videojuegos (Xbox 360, Xbox One)

macOS

  • Chrome: mando de videojuegos (Xbox 360, Xbox One, PlayStation 4); SpaceMouse de 3Dconnexion

Nota:

  • Los navegadores Safari e Internet Explorer 11 no son compatibles con la navegación con mandos de videojuegos ni SpaceMouse de 3Dconnexion en Scene Viewer.
  • Es posible que deba reiniciar el navegador después de conectar el dispositivo para habilitar la navegación.
  • Para navegar con su dispositivo, asegúrese de que la ventana del navegador de Scene Viewer esté activa.

Mi navegador Edge no está cargando algunas de las capas.

Edge dispone de un ajuste de seguridad predeterminado denominado Modo protegido mejorado (EPM) que impide que los sitios de Internet carguen recursos de intranet a través de CORS. Como resultado, cuando se abre Scene Viewer desde ArcGIS Online, Edge impide la carga de las capas que proceden de ArcGIS Enterprise o ArcGIS Server en la intranet. Para obtener más información sobre esta entidad de seguridad, consulte este artículo sobre el Modo protegido mejorado (EPM).

Los símbolos de punto y etiquetas no aparecen en la escena.

Algunos sistemas pueden cambiar automáticamente entre tarjetas gráficas integradas y tarjetas gráficas dedicadas para reproducir gráficos 3D. Scene Viewer funciona mejor con una tarjeta gráfica dedicada. Por este motivo, en los ajustes de controlador de la tarjeta gráfica, asegúrese de que los ajustes por aplicación para su navegador web estén definidos en la tarjeta gráfica dedicada. Consulte Requisitos de Scene Viewer para obtener más información.

Mi capa de elevación no se visualiza correctamente en la escena.

Si ve bancadas, un aspecto escalonado de la superficie de elevación, en la capa de elevación creada a partir de un servicio de imágenes de elevación en caché, es posible que tenga que reducir el valor de compresión y el error máximo del servicio para una mejor concordancia de la resolución de los datos de elevación. Puede configurar estos ajustes desde ArcGIS 10.3 for Desktop o versiones posteriores.

Las capas no están ordenadas correctamente en mis escenas.

Scene Viewer tiene una jerarquía integrada para ordenar capas. El visor muestra sus capas en el orden mostrado a continuación. Dentro de cada uno de estos grupos, puede ordenar las capas en la escena.

  • Capas con 3D habilitado: esto incluye datos 3D con valores z y datos 2D con un modo de elevación de En relación con el suelo o Altura absoluta.
  • Servicios de mapas dinámicos y capas de entidades 2D con un modo de elevación de En el suelo.
  • Capas de teselas alojadas y servicios de mapas en caché.

Por ejemplo, una capa dinámica de huracanes de Estados Unidos siempre se muestra en la parte superior de una capa de teselas o servicio de mapas en caché de la densidad de población de Estados Unidos incluso si la capa de huracanes está en la parte inferior de Contenido.

Algunas capas no se muestran correctamente en la escena. Parece que hay una mezcla de URL en HTTP y HTTPS. ¿Este contenido mezclado afecta de forma negativa a la visualización de la escena?

El comportamiento específico depende de tu navegador y la versión de este.

Cuando intenta abrir una capa basada en HTTPS en un Scene Viewer que está en HTTP, el navegador puede indicarle que debe volver a cargar la página (en este caso, Scene Viewer) en HTTPS y agregar de nuevo la capa. Esto es aplicable a las capas que agrega a la escena y a las capas de las escenas existentes. Es posible que algunos navegadores carguen correctamente estas capas sin avisar previamente.

A partir de diciembre de 2020, finalizará la compatibilidad con HTTP y las referencias a URL de HTTP ya no funcionarán en ArcGIS Online. Al intentar abrir una capa basada en HTTP en el Scene Viewer que está en HTTPS, es posible que aparezca un mensaje en el que se indica que Scene Viewer no puede establecer una conexión segura con la capa. Esto es aplicable a las capas que agrega a la escena y a las capas de las escenas existentes. En caso de que usted sea el propietario o el administrador de la escena, se recomienda, por tanto, que actualice las capas de la escena para que utilicen HTTPS tan pronto como sea posible. Para obtener más información sobre lo que tener en cuenta a la hora de realizar cambios en el contenido y los flujos de trabajo, consulte el artículo de Soporte Actualizaciones importantes de la plataforma ArcGIS y de la aplicación de HTTPS únicamente.

Puedes obtener más información sobre el contenido mezclado de varios proveedores de navegadores.

No puedo publicar una capa de teselas alojada desde una capa de entidades alojada.

No puede generar teselas de mapa para una capa de teselas alojada publicada desde una capa de entidades alojada si la capa de entidades alojada está configurada con determinados estilos y se ha guardado en el elemento de la capa de entidades alojada.

No puedo publicar mi archivo .txt como una capa de entidades alojada.

Los archivos CSV se deben formatear y guardar como .csv. Otros archivos de texto no son compatibles.

He hecho pública mi capa de teselas alojada, pero los demás usuarios todavía no pueden acceder a ella.

Si se produce un cambio en el uso compartido de una capa alojada, el nuevo estado de uso compartido puede tardar hasta 10 minutos en reflejarse en el sistema. Por ejemplo, si hace que una capa privada esté disponible para todos (público), otros usuarios no podrán encontrar la capa en una búsqueda en el sitio web hasta que hayan transcurrido 10 minutos.

Publicar una capa de teselas alojada lleva mucho tiempo.

En general, el tiempo necesario para representar en pantalla las teselas para un mapa determinado se basa en la extensión espacial del mapa que se almacenará en caché y el número de capas en el mapa, así como la carga en el sistema en el momento que el mapa se está procesando. El sistema está diseñado para escalar automáticamente (agregando equipos) a medida que aumenta la carga. Sin embargo, los retrasos son posibles en los casos en los que el sistema experimenta cargas drásticas.

El sistema de almacenamiento en caché de mapa que se ejecuta en la nube divide un mapa en extensiones espaciales que se representan en pantalla en paralelo. Si sus datos contienen muchas extensiones, todo el proceso puede tardar minutos u horas en completarse. El proceso es asíncrono, lo que significa que el proceso de almacenamiento en caché continúa si cierra la sesión de ArcMap desde la que se realizó la publicación inicial. Puede utilizar la capa de mapa en caché resultante desde la web o desde otra sesión de ArcMap que inicie posteriormente.

La publicación de un archivo de definición de servicio (.sd) en ArcGIS Online falla y se obtiene el mensaje No se puede publicar el elemento. Este elemento no se puede publicar en el servicio en línea.

Los archivos de definición de servicio para los servicios web de ArcGIS Server son distintos de los archivos de definición de servicio de las capas de teselas alojadas. Aquello a lo que te conectes al guardar el archivo de definición de servicio será lo que determine el tipo de archivo de definición de servicio que se crea.

Al guardar un archivo de definición de servicio en ArcGIS Desktop, debe seleccionar Mis servicios alojados al Elegir una conexión para guardar un archivo de definición de servicio que pueda publicar una capa de teselas alojada. No puede conectarse a un ArcGIS Server ni elegir la opción Ninguna conexión disponible.

Cuando intento abrir las propiedades del servicio de mis capas alojadas en ArcGIS Desktop, recibo el mensaje de error No se pueden ver ni editar las propiedades del servicio. Intente acceder a las propiedades del servicio directamente desde el servidor.

Si la capa se creó en ArcGIS Online, no podrá ver las propiedades desde el nodo Mis servicios alojados del árbol de catálogo. Puede ver las propiedades del servicio en ArcGIS Online.

Mi capa de entidades alojada no usa la misma simbología que definí en ArcGIS Pro ni en ArcMap.

Los navegadores web no pueden mostrar algunos de los símbolos cartográficos más complejos que se utilizan al crear un mapa en ArcGIS Pro o en ArcMap. La mayoría de los tipos de símbolos están disponibles, pero ciertos símbolos se pueden degradar al publicarlos. Consulte Crear mapas para publicar servicios de entidades en la ayuda de ArcGIS Server para obtener más información sobre los símbolos compatibles. Realice los cambios que considere necesarios en la simbología del mapa antes de publicar.

No puedo compartir un elemento público fuera de mi organización.

Es posible que su organización no permita compartir fuera de la organización o es posible que no tenga privilegios para compartir fuera de la organización. Consulta al administrador.

Los mapas públicos, los detalles del elemento y los grupos se pueden compartir aún si la organización no permite el acceso anónimo a su dirección URL (y dispone de privilegios). Para compartir mapas públicos, utilice la dirección URL corta en la ventana Compartir de Map Viewer; para compartir detalles de elementos y grupos, utilice los botones de Facebook o Twitter. Estas opciones crean un vínculo que utiliza la URL de arcgis.com en lugar de la URL de la organización.

Mi mapa compartido públicamente no muestra los localizadores de mi organización.

Cuando se comparte un mapa a través de Map Viewer con la URL pública (https://www.arcgis.com), ArcGIS World Geocoding Service es el único localizador disponible. Si desea que Map Viewer incluya los localizadores propios de su organización, comparta el mapa mediante la URL de su organización (por ejemplo, https://yourorg.maps.arcgis.com).

Se produce un tiempo de espera al sincronizar mi colaboración.

Si se produce un tiempo de espera al sincronizar una colaboración distribuida , divida los elementos entre varios espacios de trabajo de la misma colaboración. De esta manera, la tarea de sincronización se divide en varias tareas de sincronización más pequeñas.

Deseo cambiar las credenciales en un servicio de seguro de ArcGIS Server que he almacenado con el elemento de servicio.

Para cambiar las credenciales de un elemento, abra su página de elementos, haga clic en la pestaña Configuración y escriba un nuevo nombre de usuario o una contraseña en Ajustes de la capa de entidades.

Cuando agrego un servicio de seguro de ArcGIS Server como elemento, en la página de elementos falta parte de la sección de credenciales.

Si no ve los campos de nombre de usuario y contraseña, las opciones para almacenar o no las credenciales, o si ve un error al intentar agregar el servicio seguro, es posible que exista un problema con su configuración de SSL. El sitio de ArcGIS Server que proporciona el servicio para el que está intentando almacenar las credenciales debe admitir HTTPS y debe tener un certificado válido firmado por una entidad de certificación conocida. Para ayudar a diagnosticar problemas con su instalación de certificados de SSL, puede utilizar un comprobador de SSL como, por ejemplo, SSLShopper. Para obtener más sugerencias de solución de problemas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Esri.

¿Por qué recibo un mensaje de error al configurar una extensión para mi elemento de contenido?

No se admite la configuración de una extensión que atraviese el meridiano 180 (a menudo conocido como la línea internacional de cambio de fecha). Defina una nueva extensión que excluya este meridiano.

ArcGIS Online no me deja invitar a nadie a mi grupo. ¿Estoy haciendo algo mal?

Solo podrá invitar a un usuario a su grupo si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La persona a la que desea invitar tiene una cuenta de ArcGIS Online.
  • La persona a la que desea invitar tiene privilegios para unirse a los grupos.
  • La persona a la que desea invitar tiene el mismo tipo de cuenta que usted. Por ejemplo, si dispone de una cuenta de organización, solo puede invitar a personas con cuentas de organización a unirse a su grupo.
  • El perfil de la persona a la que está invitando no se ha definido como privado. Para invitar a algunos usuarios de su organización al grupo, su perfil debe estar visible para la organización. Para invitar a un usuario de otra organización al grupo, su perfil debe estar visible para el público.
  • Si invita a una persona de otra organización, el grupo no puede ser de actualizaciones compartidas.

No puedo actualizar un elemento que se compartió con mi grupo que permite a los miembros actualizar todos los elementos.

Los grupos en los que sus miembros pueden actualizar todos los elementos del mismo se denominan grupos de actualizaciones compartidas.

En este momento, los grupos de actualizaciones compartidas se han concebido para actualizar detalles de elementos y el contenido de mapas, aplicaciones y escenas. Algunas actualizaciones están reservadas al administrador o al propietario del elemento (como mover, compartir o eliminar un elemento y cambiar la propiedad). Actualmente, la mayoría de aplicaciones de ArcGIS no admiten la actualización de elementos compartidos con un grupo de actualizaciones compartidas. Para determinar si esta función es compatible con una aplicación concreta de ArcGIS, consulte su documentación de producto.

Solamente el propietario (o administrador) del elemento puede realizar las siguientes acciones en el elemento (no todas las acciones se aplican a todos los tipos de elementos): eliminar, compartir, mover, cambiar el propietario, cambiar la protección contra eliminación, publicar, registrar una aplicación, sobrescribir datos en capas de entidades alojadas y administrar teselas en capas de teselas alojadas.

Como administrador, no puedo compartir el elemento de un miembro con un grupo al que no pertenezco.

Esta es una limitación conocida que se tratará en una próxima actualización. Por ahora, deberá convertirse en miembro del grupo para poder compartir elementos con él.

Cuando actualizo los detalles del elemento de un paquete de capas o un paquete de mapas, la imagen se actualiza incluso cuando selecciono mantener las propiedades del elemento.

Cuando actualiza un paquete de capas o paquete de mapas, la imagen en miniatura de las propiedades del elemento se restablece a la vista en miniatura en el paquete. Esto ocurre incluso si decides conservar las propiedades del elemento en el servidor. Después de actualizar el elemento, necesita cargar la imagen que desea que aparezca en la página del elemento.

Se me pidió un inicio de sesión al abrir un paquete de capas.

Al abrir un paquete que se ha compartido con un grupo, pero no se ha hecho público, se le solicita (a través de un cuadro de diálogo emergente) que introduzca su nombre de usuario y contraseña de ArcGIS Online. El cuadro de diálogo incluye una opción para guardar la información de inicio de sesión, que le permite abrir paquetes compartidos sin volver a introducir su nombre de usuario y contraseña.

Al abrir una capa de globo aparece un mensaje de error en ArcMap.

De manera predeterminada, el sitio web de ArcGIS Online abre capas de globo en ArcMap y usted recibe un mensaje de error. Para abrir correctamente estos elementos, debe tener ArcGlobe abierto y ArcMap cerrado en su equipo.