Solución de problemas

A continuación, se presentan los problemas que se puede encontrar al trabajar con ArcGIS Online y algunas soluciones recomendadas. Si no encuentra el problema que busca y es miembro de una organización, envíe una descripción del problema al administrador y pida que se ponga en contacto con el Soporte técnico de Esri. Si tiene una cuenta pública, puede acceder a la Comunidad de Esri y al Blog de ArcGIS.

Nota:

Para obtener soluciones relacionadas con la creación de una cuenta, el inicio de sesión y la actualización de cuentas, consulte Solución de problemas de la cuenta.

Sitio web

Activar una suscripción

Agregar miembros a una organización

Unirse a una organización

Mapa

Aplicaciones

Escena

Notebooks

Capas web alojadas

Uso compartido

Contenido

Grupos

ArcGIS Desktop

Sitio web

El sitio Web no funciona.

Puede comprobar el estado del sitio web de ArcGIS Online, los mapas base de Esri, la API REST de ArcGIS, la publicación de entidades, etc. Puede suscribirse a las fuentes RSS para recibir notificaciones de cualquier interrupción de servicios específicos. También puede visitar el cuadro de mando en status.arcgis.com.

Si falta una parte de una página, prueba a borrar la caché y las cookies del navegador. Esta operación puede variar según el navegador. En Chrome, asegúrese de seleccionar la opción de borrar desde el origen de los tiempos. En Firefox, seleccione la opción de borrar Todo. Safari borrará todas las cookies y el contenido seleccionado.

He encontrado un límite máximo durante el uso del sitio web.

El sitio web tiene los límites máximos siguientes:

  • Número de grupos por usuario con cuenta pública o de organización: 512
  • Número de licencias complementarias que se pueden asignar a un miembro utilizando los valores predeterminados de los nuevos miembros y al invitar a un miembro a unirse utilizando una cuenta que elijan, un inicio de sesión de SAML o un inicio de sesión de OpenID Connect: 10
  • Tamaño de archivo de carga: 500 GB
  • Número máximo de campos (incluidos todos los campos de sistema, como Forma o Id. de objeto), por capa, en una capa web alojada: 1024
  • Tamaño de imagen de vista en miniatura: 1 MB
  • Tiempo de inicio de sesión: dos semanas
  • Caracteres de URL para agregar elementos desde la web: 1024
  • Límite de tamaño para los shapefiles (.zip) agregado directamente a Map Viewer Classic: 2 MB por archivo

¿Por qué no puedo cambiar el nombre de mi organización?

Si su organización es una organización verificada, no puede cambiar el nombre de la organización. Las organizaciones verificadas que necesiten cambiar su nombre de organización deben eliminar primero el estado de verificación.

¿Por qué no puedo desactivar el acceso anónimo a mi organización?

Si su organización es una organización verificada, debe permitir el acceso anónimo a la organización. Las organizaciones verificadas que deseen deshabilitar el acceso anónimo primero deben eliminar el estado de verificación que poseen.

¿Por qué no puedo establecer un presupuesto de crédito para almacenamiento, contenido Premium y actividades relacionadas con la aplicación?

Como administrador, puede habilitar la presupuestación de créditos en servicios y herramientas basados en transacciones, tales como el geoenriquecimiento y el análisis espacial. La presupuestación no se aplica a créditos de la organización usados para almacenar archivos, capas de entidades y teselas, tampoco a los que se usan para actividades relacionadas con la aplicación, ni para contenido Premium al que se accede mediante un proxy de recursos configurado.

Cuando inicio sesión, aparece un error que indica que mi certificado SAML ha caducado. ¿Qué puedo hacer?

Para actualizar al certificado nuevo, los administradores deben registrar ArcGIS Online de nuevo como proveedor de servicios de confianza mediante su proveedor de identidad. Consulte Renovación del certificado de autenticación de ArcGIS Online SAML para obtener más información sobre la renovación de su certificado.

Cuando intento acceder a algunas funcionalidades de mi organización, no están disponibles.

Para utilizar funcionalidades tales como ArcGIS Notebooks, el análisis espacial y el análisis y publicación de imágenes, su organización debe haber publicado contenidos alojados, por ejemplo, capas de entidades alojadas. También debe tener los privilegios correctos.

Activar una suscripción

No puedo activar mi suscripción a ArcGIS Online.

Si tiene problemas para activar la suscripción, póngase en contacto con el Soporte de Esri.

He solicitado una suscripción a ArcGIS Online, pero no soy la persona que administrará la suscripción de mi organización.

La suscripción la debe activar la persona que la administrará. Si no eres tú, reenvía el correo electrónico de activación que recibiste a la persona adecuada.

Sugerencia:

Se recomienda que los administradores especifiquen uno o varios contactos administrativos para recibir comunicaciones de Esri por correo electrónico y se incluyan como puntos de contacto en las notificaciones de correo electrónico automáticas enviadas a los miembros cuando soliciten el restablecimiento de la contraseña, ayuda con el nombre de usuario, etc. De este modo se garantiza que se envían notificaciones a las personas correctas con respecto a estas y otras tareas administrativas.

Agregar miembros a una organización

Cuando invito a miembros no puedo establecer su rol como administrador o como uno de los roles personalizados de mi organización.

No puede seleccionar Administrador o un rol personalizado con privilegios administrativos durante el proceso de invitación. Puedes cambiar el rol después de que el miembro se haya unido a la organización.

No puedo invitar ni agregar a miembros a partir de un archivo de valores separados por comas (CSV) con codificación ASCII que contiene caracteres no ingleses.

Si su archivo CSV contiene caracteres no latinos estándar, como caracteres de los alfabetos francés, ruso, griego, japonés o árabe, el archivo debe estar codificado como Unicode o UTF-8, no como ASCII. Puede guardar su archivo como UTF-8 o Unicode en Microsoft Windows. Abra el archivo en un editor de texto, como el Bloc de notas, haga clic en Archivo > Guardar como y elija UTF-8 o Unicode en la lista desplegable Codificar que se muestra en la parte inferior del cuadro de diálogo Guardar como.

Unirse a una organización

He recibido una invitación para unirme a una organización, pero recibo un mensaje de error cuando intento unirme.

Las invitaciones son válidas durante 14 días. Solicite al administrador de su organización que le envíe una nueva invitación si ha expirado el periodo de 14 días.

El correo electrónico de su cuenta debe coincidir con la dirección a la que se envió la invitación. Si crea una nueva cuenta de organización al unirse a la organización, escriba la misma dirección de correo electrónico a la cual se envió su invitación.

Si va a utilizar una suscripción de prueba, no puede utilizar una cuenta existente. Deberá crear una cuenta nueva.

Sé que me han invitado a unirme a una organización, pero en la bandeja de entrada de mi correo electrónico no he recibido un mensaje de correo electrónico con la invitación.

Es posible que la cuenta de correo haya movido o bloqueado la invitación. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Si no ve el correo electrónico ahí, agregue la dirección notifications@arcgis.com a la lista de remitentes seguros y pida al administrador de la organización de ArcGIS Online que le vuelva a mandar la invitación. Si sigue teniendo problemas, pida a su administrador que se ponga en contacto con el Soporte de Esri.

¿Por qué no puedo unirme a una organización con mi cuenta de GitHub?

Para unirse a una organización de ArcGIS Online utilizando las credenciales de su cuenta de GitHub, se debe cumplir al menos una de las siguientes situaciones:

  • Su dirección de correo electrónico de GitHub es pública.
  • La invitación que recibe le permite unirse con cualquier dirección de correo electrónico.

Mapa

Al buscar capas para agregarlas a un mapa, solo se enumeran las capas web.

Puede buscar y agregar capas de entidades, capas de teselas, capas de imágenes, capas KML y capas WMS, WMTS y WFS de OGC. Otros tipos de capas, como los paquetes de capas, no son compatibles.

Al buscar capas para agregarlas a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todas las capas de mi organización.

Si ha activado la casilla Dentro del área del mapa, solo las capas que intersecan la extensión de la extensión de mapa actual se incluyen en la lista de resultados de búsqueda.

La fecha y la hora de una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora de los datos subyacentes.

Los servidores almacenan fechas Hora universal coordinada (UTC). Los navegadores web convierten la fecha en hora local. Por ejemplo, si observa un campo de hora de una ventana emergente y se encuentra en California en horario estándar, estará viendo una hora que va 8 horas por detrás (UTC-8) de la hora de los datos. Este desplazamiento puede afectar la fecha también. Si observa una ventana emergente con datos de 7/7/2017 12:00 a.m., verá 7/6/2017 5:00 p.m.

Las fechas tienen formatos distintos en distintos lugares del mapa.

Al visualizar fechas en Visor de mapas o Map Viewer Classic, es posible que vea formatos distintos en distintas partes del mapa. Los autores de los mapas pueden configurar el formato que aparece en las ventanas emergentes, formularios, tablas y etiquetas. Para estas y otras partes del mapa, como el control deslizante de tiempo, el idioma asociado a su cuenta determina el formato de fecha predeterminado.

No aparece la hora en el campo de fecha.

La hora solo se muestra en formatos de fecha cortos (como 12/31/1999 y 31/12/1999). En otros formatos de fecha, la hora no se muestra como parte del campo de fecha. Para visualizar la hora en los campos de fecha, debe configurar el campo de fecha en la ventana emergente para que utilice uno de los formatos de fecha cortos y activar la casilla para mostrar la hora.

No puedo editar la geometría de una entidad en una capa de entidades editable.

Si la capa de entidades editable contiene valores m, no es posible editar la geometría de las entidades existentes. Para editar la geometría de las entidades existentes en la capa, es necesario que el propietario de la capa mueva los datos con valores m a una capa aparte (que puede estar en el mismo servicio).

Cuando imprimo el mapa, faltan algunas capas.

Si su organización usa el servicio de impresión predeterminado, las capas que no son accesibles externamente, las superposiciones terrestres KML y los vínculos de red sin propiedades de actualización no aparecen en un mapa impreso. Si tu organización usa un servicio de impresión personalizado, es posible que algunos tipos de capas no aparezcan en un mapa impreso.

Use el botón Imprimir de Visor de mapas o el menú desplegable Imprimir de Map Viewer Classic para mostrar una página web de su mapa compatible con impresoras (con la leyenda o sin ella).

Si está utilizando Map Viewer Classic, cuando se haya cargado la página de impresión, puede utilizar la opción de impresión del navegador para imprimir un mapa completo y con el formato correcto. Si usa la opción de impresión de su navegador directamente desde Map Viewer Classic sin utilizar el menú desplegable Map Viewer Classic Imprimir, pueden faltar también otros muchos logotipos y capas.

Mi capa de mapa no se ha dibujado por completo.

Es posible que una capa tenga demasiadas entidades para que Map Viewer Classic las muestre todas a la vez. Si esto ocurre, Map Viewer Classic muestra una advertencia indicando que la capa no se dibujó por completo. Para ver las entidades omitidas, acérquese y muévase por el mapa.

Conozca las mejores prácticas para utilizar capas en mapas

El mapa no cuenta con una leyenda.

No verá una leyenda para los mapas base ni las capas de WMS y WMTS de OGC. Tampoco verá una leyenda para las capas que no sean accesibles externamente o que el autor del mapa ha ocultado.

La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé para mi capa de entidades.

Las leyendas para las capas de entidades pueden no coincidir con las leyendas guardadas en los mapas web. Esto sucede normalmente cuando se guarda la capa del mapa web con una simbología diferente a la de la capa original. La simbología se guarda en el mapa web al guardar el mapa. Por consiguiente, si ha guardado una simbología diferente en la capa y desea mostrar la leyenda de la capa en el mapa web, debe eliminar la capa del mapa web y volver a agregarla.

No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.

Las capas se muestran siempre sobre un mapa base, y las capas de entidades siempre se visualizan sobre las capas del conjunto de teselas (imagen de mapa, imágenes y capas de teselas) y las capas KML. Según el tipo de capas que tenga en su mapa, es posible que no pueda desplazarlas hacia arriba o hacia abajo. Por ejemplo, si tiene una capa de imagen de mapa y tres capas de entidades, puede reordenar las capas de entidades, pero no puede mover la capa de imagen de mapa encima de ellas.

Mi mapa web contiene una capa que ya no está disponible y aparece un error cuando cargo el mapa. ¿Cómo puedo eliminar esta capa para que pueda reemplazarla por otra?

Guarda el mapa web. La capa problemática no se guardará y podrá agregar otras capas disponibles al mapa como necesite.

El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.

Las capas que dependen del tiempo no son compatibles con los documentos KML, los mapas insertados y las capas de un archivo. El control deslizante de tiempo no aparece en estos casos. El control deslizante de tiempo no aparece si el autor del mapa ha deshabilitado la animación de tiempo en la capa.

No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.

Los servicios de ArcGIS Server (capas de imagen de mapa), las capas WMS y WMTS de OGC y las capas de teselas se pueden utilizar como mapa base.

En Map Viewer Classic, las siguientes capas no se pueden utilizar como mapas base:

  • Capas de un archivo
  • Documentos KML
  • Notas de mapa que crea en Map Viewer Classic

En Visor de mapas, las siguientes capas no se pueden utilizar como mapas base:

  • Capas de un archivo
  • Documentos KML
  • Capas de boceto que crea en Visor de mapas

Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.

Esto ocurre porque el mapa muestra los niveles de zoom del mapa base actual; por ejemplo, un mapa base topográfico mundial. Para ver los niveles de zoom adicionales en el mapa base que ha agregado, guarde el mapa, cierre la página de Visor de mapas o Map Viewer Classic (por ejemplo, vaya a la Galería) y, a continuación, vuelva a abrir el mapa. Se muestran los niveles de zoom adicionales. Necesita privilegios para crear elementos para guardar su mapa.

Mi mapa base no está disponible, de modo que no aparece el contenido de mi mapa.

Map Viewer Classic no puede mostrar las capas de un mapa sin un mapa base que funcione, porque el mapa base establece el sistema de coordenadas del mapa. Una vez que se guarda un mapa con un mapa base, Map Viewer Classic solo usa ese mapa base; no vuelve al mapa base predeterminado si el suyo no está disponible. Es posible reparar su mapa usando un mapa base diferente, siempre y cuando la referencia espacial del mapa base no disponible y la del nuevo sean la misma. En los mapas base que son capas de teselas, el esquema de ordenamiento en teselas del mapa base no disponible y del mapa base nuevo también debe ser el mismo. Repare el mapa seleccionando otro mapa base de la galería o utilizando el parámetro de URL basemapUrl.

Cuando agrego una capa OGC WMS o WMTS a mi mapa, obtengo un error que indica que el sistema de coordenadas de la capa no se corresponde con el del mapa base.

Este mensaje de error suele aparecer si agregó capas al mapa en Map Viewer Classic y después agregó una capa OGC que está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator (la proyección de los mapas base en la galería predeterminada de Map Viewer Classic). Para solucionarlo, cree un mapa nuevo y agregue primero su capa OGC. Si la capa se encuentra en GCS WGS84, Map Viewer Classic utiliza el mapa base Imágenes del mundo GCS WGS84. Si su capa OGC WMS o WMTS está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator o GCS WGS84, la capa se utilizará como mapa base. Si su capa WMTS admite varios sistemas de coordenadas, puede seleccionar el que desee utilizar.

Las imágenes aéreas que agregué no aparecen en el mapa.

Las capas de teselas que utilizan imágenes aéreas posiblemente no se mostrarán en el mapa si utiliza un mapa base Web Mercator (que es la proyección de los mapas base en la galería) y la capa no está en Web Mercator. Para visualizar la capa, utilícela como mapa base o visualícela sobre un mapa base que esté en la misma proyección que la capa de teselas.

Algunas capas no se muestran correctamente en el mapa. Parece como si hubiera una mezcla de URL HTTP y HTTPS. ¿Este contenido mezclado afecta de forma negativa a la visualización del mapa?

El comportamiento específico depende de su navegador y la versión de este.

En diciembre de 2020, finaliza la compatibilidad con HTTP y las referencias a URL de HTTP ya no funcionan en ArcGIS Online. Si usted es el propietario o administrador del mapa, debe actualizar las capas del mapa para utilizar HTTPS. Para obtener más información sobre lo que tener en cuenta a la hora de realizar cambios en el contenido y los flujos de trabajo, consulte el artículo de Soporte Actualizaciones importantes de ArcGIS y la aplicación solo de HTTPS.

Puede obtener más información sobre el contenido mezclado de varios proveedores de navegadores.

Al intentar agregar una capa al mapa o abrir un mapa existente, veo un mensaje que indica que Map Viewer Classic no puede establecer una conexión segura a una o varias capas.

Es posible que la URL que ha proporcionado sea HTTP, pero la organización está configurada para HTTPS. En diciembre de 2020, finaliza la compatibilidad con HTTP y las referencias a URL de HTTP ya no funcionan en ArcGIS Online. Si usted es el propietario o administrador del mapa, debe actualizar las capas del mapa para utilizar HTTPS. Para obtener más información sobre lo que tener en cuenta a la hora de realizar cambios en el contenido y los flujos de trabajo, consulte el artículo de Soporte Actualizaciones importantes de ArcGIS y la aplicación solo de HTTPS.

Mi dataset es demasiado grande como para agregarlo directamente al mapa.

Los datasets grandes se deberían publicar como capas de entidades alojadas. Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON, CSV, TXT o GPX directamente a Map Viewer Classic, las entidades se almacenan en el mapa web, lo que aumenta la cantidad de datos que se deben descargar cada vez que se abre el mapa web. Publicar sus datos como una capa de entidades alojada permite que se puedan solicitar las entidades del dataset cuando sea necesario en vez de que se almacenen en el mapa web.

Cuando agrega un archivo de texto (.csv o .txt) mientras tiene una sesión iniciada con una cuenta de organización, se pueden agregar directamente 4000 entidades al mapa. Cuando agrega el mismo archivo de texto mientras ha iniciado sesión con una cuenta pública, se pueden agregar directamente 250 filas al mapa. Los dataset con más entidades que las anteriores se deben publicar como una capa de entidades alojada.

Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON con datos de punto, se pueden agregar directamente 4000 entidades al mapa. Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON con datos de polígono o de línea, se pueden agregar directamente 2000 entidades al mapa. Los dataset con más entidades que las anteriores se deben publicar como una capa de entidades alojada. Los shapefiles de más de 2 MB y los archivos GeoJSON superiores a 10 MB se deben publicar como capa de entidades alojada independientemente del número de entidades.

Faltan algunas entidades cuando agrego mi documento KML al mapa.

Cuando se agrega un documento KML a Visor de mapas o Map Viewer Classic, las entidades de marcas de posición, vínculos de red, superposiciones terrestres sin propiedades de actualización, carpetas y datos extendidos se muestran. Otras entidades no son compatibles en este momento. Para obtener más información sobre elementos y funcionalidad de KML compatibles, consulte la sección Consideraciones a la hora de usar KML en el mapa en KML.

Las ediciones realizadas en la capa de entidades no aparecen en el mapa o la aplicación integrada hasta que no se actualiza el mapa.

Cuando agrega, actualiza o quita entidades de una capa que contiene menos de 2000 polígonos, 4000 puntos o 250.000 vértices, las ediciones no aparecen en el mapa ni en la aplicación integrada hasta que no se actualiza el mapa. Puede establecer un intervalo de actualización en la capa para mantener el mapa sincronizado con los datos más recientes mientras este permanezca abierto.

No puedo editar entidades que he agregado al mapa.

Cuando se publica una capa de entidades, el publicador determina las operaciones de edición (si las hay) que se pueden realizar mediante la capa de entidades. Asegúrese de que la capa de entidades es editable. Además, las capas KML y las capas WMS y WMTS de OGC no se pueden editar en Visor de mapas o Map Viewer Classic.

No veo una opción para configurar ventanas emergentes, aunque sé que mi servicio incluye datos de entidad.

Visor de mapas y Map Viewer Classic no admiten la edición ni la visualización de ventanas emergentes en las capas WMS y WMTS de OGC. La configuración de ventanas emergentes en capas KML no se admite. Cualquier dato de entidad de la capa KML se visualiza automáticamente (no puedes configurarlos ni deshabilitarlos).

No puedo eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa.

En Map Viewer Classic, puede eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa y de las entidades creadas al agregar un archivo de texto delimitado, un shapefile o un archivo GPX. No puede eliminar los elementos emergentes de las capas de notas de mapa creadas en Map Viewer Classic o de capas KML.

La ventana emergente del mapa no muestra mi HTML personalizada.

ArcGIS Online es compatible con un conjunto limitado de etiquetas HTML. Las etiquetas HTML no compatibles se filtran y no aparecen.

Después de modificar un servicio o una capa web alojada, las capas del mapa desaparecen o no funcionan del modo esperado.

Si las capas del servicio de ArcGIS Server o la capa web alojada se han reordenado o eliminado, o si el esquema ha cambiado, los mapas o las capas que hagan referencia al servicio o a la capa podrían no funcionar del modo esperado. Para resolver el problema, elimine el servicio o la capa, agréguelo de nuevo y vuelva a configurar la capa. Si aplica cambios en los campos del servicio o la capa web alojada, los mensajes emergentes del mapa o las capas que hagan referencia al servicio o a la capa no incluirán los cambios de los campos. Para incluir los cambios de los campos, tendrá que volver a configurar los mensajes emergentes.

No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en Map Viewer Classic.

Solo puede guardar propiedades de elementos en las capas que ha agregado a Map Viewer Classic.

Los campos de números de un archivo .csv en la web no se importan correctamente en el mapa.

Si está agregando un archivo .csv desde la web que utiliza puntos como separador de decimales, pero su idioma está configurado de modo que espera encontrar comas como decimales, es posible que los campos numéricos no se muestren correctamente. Los caracteres decimales del archivo deben coincidir con el formato previsto por el lenguaje del sistema. Por ejemplo, si el sistema está configurado para el inglés, el archivo deberá usar puntos como separadores decimales. Si el sistema está configurado en español, el archivo deberá usar comas como separadores decimales.

Mi organización tiene una clave de Bing Maps que se puede usar en mapas que se comparten públicamente. Veo el mapa base de Bing MapsArcGIS Online.

Compruebe que su organización ha configurado una clave de Bing Maps para el uso público. Si lo ha hecho y el público no ve un mapa base de Bing Maps en el mapa, vuelva a guardar el mapa.

Al cambiar los símbolos de la capa y utilizar una imagen de un elemento de ArcGIS Online, los símbolos desaparecen.

Para cambiar los símbolos por una imagen en servicio de mapas de ArcGIS Server que admita capas dinámicas, debe incluir el nombre de archivo de imagen en la URL del elemento. Por ejemplo, si la dirección URL del elemento es https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data y el nombre de la imagen es chrysanthemum.jpg, tendrá que utilizar la dirección URL siguiente: https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data/chrysanthemum.jpg.

Estoy teniendo problemas con el estilo.

Cuando se buscan entidades en una capa, solo se devuelven seis resultados para las sugerencias.

Esto puede indicar que la lista no incluye la entidad que está buscando.

Aplicaciones

La historia que estoy configurando no dispone de ajustes para compartir contenido de suscriptores.

Para historias creadas con plantillas clásicas de Esri Story Maps, puede usar la página Mis historias para compartir contenido de suscriptor.

Escena

Mis capas no se admiten en Scene Viewer para ArcGIS Enterprise.

A menudo, las capas se publican en ArcGIS Online antes que en ArcGIS Enterprise. A continuación, se muestran los tipos de capas de Scene Viewer con información sobre la versión para ArcGIS Enterprise y ArcGIS Online.

CapaVersión de ArcGIS EnterpriseVersión de ArcGIS Online

Capa de escena: vóxel

11.0

Marzo de 2022

Servicio Web de entidades de OGC (WFS)

11.0

Septiembre de 2021

Capa de escena: edificio

10.7

Diciembre de 2018

Servicio Web de mapas de OGC (WMS)

10.6

Septiembre de 2017

Servicio de teselas de mapas web de OGC (WMTS)

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de escenas: nube de puntos

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de teselas vectoriales

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de escenas: malla integrada

10.5

Junio de 2016

Capa de escenas: punto

10.4

Noviembre de 2015

Capa de escenas: objeto 3D

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de elevación

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de entidades

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de imágenes

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de imágenes de mapa

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de teselas

10.3.1

Marzo de 2015

Mi capa solo se dibujó parcialmente.

Es posible que una capa tenga demasiadas entidades como para que Scene Viewer las muestre todas a la vez, por motivos de rendimiento. Si esto ocurre, aparece un mensaje en Scene Viewer indicando que la capa está solo dibujada parcialmente. Para ver las entidades omitidas, acérquese y muévase por la escena.

La simbología 3D afecta a la cantidad de entidades que se muestran. Además, si cambia a símbolos 3D complejos, como de cubos a árboles, puede hacer que se dibujen menos entidades, ya que los árboles necesitan más vértices para renderizarse.

Descubra más sugerencias para mejorar el rendimiento de la escena

Ni el mando de videojuegos ni el dispositivo SpaceMouse navegan en Scene Viewer.

Scene Viewer admite la navegación de la mayoría de mandos de videojuegos y dispositivos SpaceMouse de 3Dconnexion. La compatibilidad de navegación con otros dispositivos que no sean un ratón estándar depende del sistema operativo, navegador y dispositivo. A continuación, se muestran los dispositivos compatibles oficiales según sistema operativo y navegador:

Windows

  • Chrome: mando de videojuegos (Xbox 360, Xbox One, PlayStation 4); SpaceMouse de 3Dconnexion
  • Firefox: mando de videojuegos (Xbox 360, Xbox One)
  • Edge: mando de videojuegos (Xbox 360, Xbox One)

macOS

  • Chrome: mando de videojuegos (Xbox 360, Xbox One, PlayStation 4); SpaceMouse de 3Dconnexion

Nota:

  • Safari no es compatible con la navegación con mandos de videojuegos ni SpaceMouse de 3Dconnexion en Scene Viewer.
  • Es posible que deba reiniciar el navegador después de conectar el dispositivo para habilitar la navegación.
  • Para navegar con su dispositivo, asegúrese de que la ventana del navegador de Scene Viewer esté activa.

Los símbolos de punto y etiquetas no aparecen en la escena.

Algunos sistemas pueden cambiar automáticamente entre tarjetas gráficas integradas y tarjetas gráficas dedicadas para reproducir gráficos 3D. Scene Viewer funciona mejor con una tarjeta gráfica dedicada. Por este motivo, en los ajustes de controlador de la tarjeta gráfica, asegúrese de que los ajustes por aplicación para su navegador web estén definidos en la tarjeta gráfica dedicada. Consulte Requisitos de Scene Viewer para obtener más información.

Mi capa de elevación no se visualiza correctamente en la escena.

Si ve bancadas, un aspecto escalonado de la superficie de elevación, en la capa de elevación creada a partir de un servicio de imágenes de elevación en caché, es posible que tenga que reducir el valor de compresión y el error máximo del servicio para una mejor concordancia de la resolución de los datos de elevación. Puede configurar estos ajustes desde ArcGIS 10.3 for Desktop o versiones posteriores.

Las capas no están ordenadas correctamente en mis escenas.

Scene Viewer tiene una jerarquía integrada para ordenar capas. El visor muestra sus capas en el orden mostrado a continuación. Dentro de cada uno de estos grupos, puede ordenar las capas en la escena.

  • Capas con 3D habilitado: esto incluye datos 3D con valores z y datos 2D con un modo de elevación de En relación con el suelo o Altura absoluta.
  • Servicios de mapas dinámicos y capas de entidades 2D con un modo de elevación de En el suelo.
  • Capas de teselas alojadas y servicios de mapas en caché.

Por ejemplo, una capa dinámica de huracanes de Estados Unidos siempre se muestra en la parte superior de una capa de teselas o servicio de mapas en caché de la densidad de población de Estados Unidos incluso si la capa de huracanes está en la parte inferior de Contenido.

Algunas capas no se muestran correctamente en la escena. Parece que hay una mezcla de URL en HTTP y HTTPS. ¿Este contenido mezclado afecta de forma negativa a la visualización de la escena?

El comportamiento específico depende de su navegador y la versión de este.

En diciembre de 2020, finaliza la compatibilidad con HTTP y las referencias a URL de HTTP ya no funcionan en ArcGIS Online. Al intentar abrir una capa basada en HTTP en Scene Viewer que está en HTTPS, es posible que aparezca un mensaje en el que se indica que Scene Viewer no puede establecer una conexión segura a la capa. Esto es aplicable a las capas que agrega a la escena y a las capas de las escenas existentes. Si usted es el propietario o administrador de la escena, debe actualizar las capas de la escena para utilizar HTTPS. Para obtener más información sobre lo que tener en cuenta a la hora de realizar cambios en el contenido y los flujos de trabajo, consulte el artículo de Soporte Actualizaciones importantes de ArcGIS y la aplicación solo de HTTPS.

Puede obtener más información sobre el contenido mezclado de varios proveedores de navegadores.

Notebooks

Recibo errores de conexión en mi notebook al realizar llamadas de solicitud.

Las solicitudes distintas de HTTP(s) solo se pueden realizar a través de los puertos 80, 443 y 53 en los notebooks alojados.

Capas web alojadas

No puedo publicar una capa de teselas alojada desde una capa de entidades alojada.

No puede generar teselas de mapa para una capa de teselas alojada publicada desde una capa de entidades alojada si la capa de entidades alojada está configurada con determinados estilos y se ha guardado en el elemento de la capa de entidades alojada.

No puedo publicar mi archivo .txt como una capa de entidades alojada.

Los archivos CSV se deben formatear y guardar como .csv. Otros archivos de texto no son compatibles.

He hecho pública mi capa de teselas alojada, pero los demás usuarios todavía no pueden acceder a ella.

Si se produce un cambio en el uso compartido de una capa alojada, el nuevo estado de uso compartido puede tardar hasta 10 minutos en reflejarse en el sistema. Por ejemplo, si hace que una capa privada esté disponible para todos (público), otros usuarios no podrán encontrar la capa en una búsqueda en el sitio web hasta que hayan transcurrido 10 minutos.

Publicar una capa de teselas alojada lleva mucho tiempo.

En general, el tiempo necesario para representar en pantalla las teselas para un mapa determinado se basa en la extensión espacial del mapa que se almacenará en caché y el número de capas en el mapa, así como la carga en el sistema en el momento que el mapa se está procesando. El sistema está diseñado para escalar automáticamente (agregando equipos) a medida que aumenta la carga. Sin embargo, los retrasos son posibles en los casos en los que el sistema experimenta cargas drásticas.

El sistema de almacenamiento en caché de mapa que se ejecuta en la nube divide un mapa en extensiones espaciales que se representan en pantalla en paralelo. Si sus datos contienen muchas extensiones, todo el proceso puede tardar minutos u horas en completarse. El proceso es asíncrono, lo que significa que el proceso de almacenamiento en caché continúa si cierra la sesión de ArcMap desde la que se realizó la publicación inicial. Puede utilizar la capa de mapa en caché resultante desde la web o desde otra sesión de ArcMap que inicie posteriormente.

La publicación de un archivo de definición de servicio (.sd) en ArcGIS Online falla y se obtiene el mensaje No se puede publicar el elemento. Este elemento no se puede publicar en el servicio en línea.

Los archivos de definición de servicio para los servicios web de ArcGIS Server son distintos de los archivos de definición de servicio de las capas alojadas. Aquello a lo que te conectes al guardar el archivo de definición de servicio será lo que determine el tipo de archivo de definición de servicio que se crea.

Al guardar un archivo de definición de servicio en ArcMap, debe seleccionar Mis servicios alojados para el ajuste Elegir una conexión para guardar un archivo de definición de servicio que pueda publicar una capa de teselas alojada. No puede conectarse a un sitio ArcGIS Server ni elegir la opción Ninguna conexión disponible.

En ArcGIS Pro, si se conecta a ArcGIS Online o a un portal ArcGIS Enterprise al crear el archivo de definición de servicio, este archivo puede utilizarse para publicar solamente capas alojadas. Si se conecta a un sitio ArcGIS Server autónomo al crear el archivo de definición de servicio, este archivo puede utilizarse solamente para publicar servicios web de ArcGIS Server.

Cuando intento abrir las propiedades del servicio de mis capas alojadas en ArcMap o ArcCatalog, recibo el mensaje de error No se pueden ver ni editar las propiedades del servicio. Intente acceder a las propiedades de servicio directamente desde el servidor.

Si la capa se creó en ArcGIS Online, no podrá ver las propiedades desde el nodo Mis servicios alojados del árbol de catálogo. Puede ver las propiedades del servicio en ArcGIS Online.

Mi capa de entidades alojada no usa la misma simbología que definí en ArcGIS Pro ni en ArcMap.

Los navegadores web no pueden mostrar algunos de los símbolos cartográficos más complejos que se utilizan al crear un mapa en ArcGIS Pro o en ArcMap. La mayoría de los tipos de símbolos están disponibles, pero ciertos símbolos se pueden degradar al publicarlos. Consulte Crear mapas para publicar servicios de entidades en la ayuda de ArcGIS Server para obtener más información sobre los símbolos compatibles. Realice los cambios que considere necesarios en la simbología del mapa antes de publicar.

Uso compartido

No puedo compartir un elemento público fuera de mi organización.

Es posible que su organización no permita compartir fuera de la organización o es posible que no tenga privilegios para compartir fuera de la organización. Consulte al administrador.

Los mapas públicos, los detalles del elemento y los grupos se pueden compartir aún si la organización no permite el acceso anónimo a su dirección URL (y dispone de privilegios). Para compartir mapas públicos, utilice la URL corta en la ventana Map Viewer Classic Compartir de o en la página del elemento del mapa; para compartir detalles de elementos y grupos, utilice los botones de Facebook o Twitter. Estas opciones crean un vínculo que utiliza la URL de arcgis.com en lugar de la URL de la organización.

Mi mapa compartido públicamente no muestra los localizadores de mi organización.

Cuando se comparte un mapa a través de Map Viewer Classic con la URL pública (https://www.arcgis.com), ArcGIS World Geocoding Service es el único localizador disponible. Si desea que Map Viewer Classic incluya los localizadores propios de su organización, comparta el mapa mediante la URL de su organización (por ejemplo, https://yourorg.maps.arcgis.com).

Se produce un tiempo de espera al sincronizar mi colaboración.

Si se produce un tiempo de espera al sincronizar una colaboración distribuida, divida los elementos entre varios espacios de trabajo de la misma colaboración. De esta manera, la tarea de sincronización se divide en varias tareas de sincronización más pequeñas.

Contenido

Deseo cambiar las credenciales en un servicio de seguro de ArcGIS Server que he almacenado con el elemento de servicio.

Para cambiar las credenciales de un elemento, abra su página de elementos, haga clic en la pestaña Configuración y escriba un nuevo nombre de usuario o una contraseña en Ajustes de la capa de entidades.

Cuando agrego un servicio de seguro de ArcGIS Server como elemento, en la página de elementos falta parte de la sección de credenciales.

Si no ve los campos de nombre de usuario y contraseña, las opciones para almacenar o no almacenar credenciales, o si ve un error al intentar agregar el servicio seguro, es posible que haya un problema con su configuración SSL. El sitio de ArcGIS Server que proporciona el servicio para el que está intentando almacenar las credenciales debe admitir HTTPS y debe tener un certificado válido firmado por una entidad de certificación conocida. Para ayudar a diagnosticar problemas con su instalación de certificados de SSL, puede utilizar un comprobador de SSL como, por ejemplo, SSLShopper. Para obtener más sugerencias de solución de problemas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Esri.

¿Por qué recibo un mensaje de error al configurar una extensión para mi elemento de contenido?

No se admite la creación de una extensión que atraviese el meridiano 180. Defina una nueva extensión que excluya este meridiano.

Grupos

ArcGIS Online no me deja invitar a nadie a mi grupo. ¿Estoy haciendo algo mal?

Solo podrá invitar a un usuario a su grupo si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La persona a la que desea invitar tiene una cuenta de ArcGIS Online.
  • La persona a la que desea invitar tiene privilegios para unirse a los grupos.
  • La persona a la que desea invitar tiene el mismo tipo de cuenta que usted. Por ejemplo, si dispone de una cuenta de organización, solo puede invitar a personas con cuentas de organización a unirse a su grupo.
  • El perfil de la persona a la que está invitando no se ha definido como privado. Para invitar a algunos usuarios de su organización al grupo, su perfil debe estar visible para la organización. Para invitar a un usuario de otra organización al grupo, su perfil debe estar visible para el público.
  • Si invita a una persona de otra organización, el grupo no puede ser un grupo de actualizaciones compartidas, a menos que sean miembros de una organización partícipes de una colaboración asociada con la organización.
  • Si invita a alguien de una organización asociada, el grupo no puede exceder un máximo de 100 organizaciones diferentes.

No puedo actualizar un elemento que se compartió con mi grupo que permite a los miembros actualizar todos los elementos.

Los grupos en los que sus miembros pueden actualizar todos los elementos del mismo se denominan grupos de actualizaciones compartidas.

En este momento, los grupos de actualizaciones compartidas se han concebido para actualizar detalles de elementos y el contenido de mapas, aplicaciones y escenas. Algunas actualizaciones están reservadas al administrador o al propietario del elemento (como mover, compartir o eliminar un elemento y cambiar la propiedad). Sin embargo, los miembros de este grupo también disfrutan de privilegios superiores, como la posibilidad de editar el contenido de las capas de entidades alojadas, alterar la configuración de rastreo del editor, habilitar o deshabilitar los archivos adjuntos y alterar el esquema de la capa. Por lo tanto, proceda con precaución cuando añada miembros a test tipo de grupo. Actualmente, la mayoría de aplicaciones de ArcGIS no admiten la actualización de elementos compartidos con un grupo de actualizaciones compartidas. Para determinar si esta función es compatible con una aplicación concreta de ArcGIS, consulte su documentación de producto.

Solamente el propietario (o administrador) del elemento puede realizar las siguientes acciones en el elemento (no todas las acciones se aplican a todos los tipos de elementos): eliminar, compartir, mover, cambiar el propietario, cambiar la protección contra eliminación, publicar, registrar una aplicación, sobrescribir datos en capas de entidades alojadas y administrar teselas en capas de teselas alojadas.

Como administrador, no puedo compartir el elemento de un miembro con un grupo al que no pertenezco.

Los administradores pueden compartir el elemento de un miembro con cualquier grupo si el elemento se comparte con el público o con la organización. Sin embargo, solo puede compartir el elemento privado (no compartido) de un miembro con un grupo si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

  • El miembro al que pertenece el elemento es el propietario o administrador del grupo.
  • El miembro pertenece al grupo y el grupo permite a todos los miembros del mismo aportar contenido. (Consulte Crear grupos para obtener más información sobre esta configuración).

Si no puede compartir el elemento privado de un miembro con un grupo, realice una de las siguientes acciones antes de compartir el elemento con el grupo:

  • Resuelva una de las condiciones anteriores para el miembro al que pertenece el elemento.
  • Transfiera la propiedad del elemento a otro miembro que cumpla al menos una de las condiciones anteriores.
  • Cambie el nivel de uso compartido del elemento de Propietario a Todos (público) u Organización.

ArcGIS Desktop

Cuando actualizo los detalles del elemento de un paquete de capas o un paquete de mapas, la imagen se actualiza incluso cuando selecciono mantener las propiedades del elemento.

Cuando actualiza un paquete de capas o paquete de mapas, la imagen en miniatura de las propiedades del elemento se restablece a la vista en miniatura en el paquete. Esto ocurre incluso si decide conservar las propiedades del elemento en el servidor. Después de actualizar el elemento, necesita cargar la imagen que desea que aparezca en la página del elemento.

Se me pidió un inicio de sesión al abrir un paquete de capas.

Al abrir un paquete que se ha compartido con un grupo, pero no se ha hecho público, se le solicita (a través de un cuadro de diálogo emergente) que introduzca su nombre de usuario y contraseña de ArcGIS Online. El cuadro de diálogo incluye una opción para guardar la información de inicio de sesión, que le permite abrir paquetes compartidos sin volver a introducir su nombre de usuario y contraseña.

Al abrir una capa de globo aparece un mensaje de error en ArcMap.

De manera predeterminada, ArcGIS Online abre capas de globo en ArcMap y usted recibe un mensaje de error. Para abrir correctamente estos elementos, debe tener ArcGlobe abierto y ArcMap cerrado en su equipo.