A continuación enumeramos algunos problemas que pueden presentarse al registrarse o iniciar sesión en una cuenta. Si no encuentra el problema que busca y es miembro de una organización, envíe una descripción del problema al administrador y pida que se ponga en contacto con el Soporte técnico de Esri. Si tiene una cuenta pública, puede acceder a los siguientes recursos de autoservicio: Esri Community y el Blog de ArcGIS. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Actualizar una cuenta
Iniciar sesión
- Mi cuenta de ArcGIS no funciona en My Esri ni en Comunidad de Esri.
- Cuando intento iniciar sesión en el sitio web, aparece un error y no puedo iniciar sesión en ArcGIS Online.
- Registré mi cuenta con ArcGIS Online y comprobé la ortografía de mi nombre de usuario y contraseña, pero sigo sin poder iniciar sesión en el sitio web de ArcGIS Online.
Contraseña
Nombre de usuario
Autenticación multifactor
- Tengo problemas al configurar la autenticación multifactor en mi cuenta.
- No puedo iniciar sesión en mi organización con la autenticación multifactor a pesar de haberla configurado correctamente en mi perfil.
- Ya no puedo activar ni desactivar la autenticación multifactor desde Mi configuración.
- No veo ninguna opción para registrar una clave de seguridad para la autenticación multifactor.
- ¿Qué debo hacer si me roban el dispositivo o la clave de seguridad o los pierdo?
Actualizar una cuenta
Iniciar sesión
Cuando intento iniciar sesión en el sitio web, aparece un error y no puedo iniciar sesión en ArcGIS Online.
Compruebe que inicia sesión con la misma combinación de mayúsculas y minúsculas en la contraseña que empleó al crear la cuenta. La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Además, su contraseña no puede coincidir con su nombre de usuario. Estas reglas sirven para aumentar la seguridad y ayudan a proteger los elementos almacenados en ArcGIS Online. Si sigue recibiendo el error, restablezca la contraseña. (Esri no puede recuperar su contraseña, por lo que tendrá que crear una nueva).
Nota:
No se aceptarán contraseñas no seguras. Se considera que una contraseña no es segura si es una contraseña muy utilizada como contraseña1 o incluye caracteres repetitivos o secuenciales, por ejemplo, aaaabbbb o 1234abcd.
Si está intentando iniciar sesión en una organización, es posible que no tenga autorización para acceder al sitio. Por ejemplo, si la organización no admite el acceso anónimo, solo podrán iniciar sesión los miembros que se hayan unido a la organización.
Registré mi cuenta con ArcGIS Online y comprobé la ortografía de mi nombre de usuario y contraseña, pero sigo sin poder iniciar sesión en el sitio web de ArcGIS Online.
Si ha completado todos los pasos de resolución de problemas enumerados en esta página y sigue sin poder iniciar sesión, contacte con el Servicio de atención al cliente. En su correo electrónico, explique los pasos que ha dado para registrarse o iniciar sesión, e incluya capturas de pantalla si es posible.
Contraseña
Esri no puede recuperar y enviarle su contraseña actual porque está cifrada para mejorar la seguridad. Si olvida su contraseña de ArcGIS, puede crear una nueva en el sitio web.
Si inicia sesión en su organización con un inicio de sesión específico de la organización (SAML o OpenID Connect), póngase en contacto con el proveedor de identidad para recibir información sobre cómo restablecer la contraseña.
Si inicia sesión en ArcGIS con una cuenta creada utilizando credenciales de redes sociales, póngase en contacto con el proveedor de sus redes sociales para obtener información sobre cómo restablecer la contraseña.
No se aceptarán contraseñas no seguras. Se considera que una contraseña no es segura si es una contraseña muy utilizada como contraseña1 o incluye caracteres repetitivos o secuenciales, por ejemplo, aaaabbbb o 1234abcd.
Para obtener más información sobre los requisitos mínimos de seguridad de nombre de usuario y contraseña para los inicios de sesión de ArcGIS, consulte estas Preguntas frecuentes.
Nombre de usuario
Si olvida su nombre de usuario o no funciona, puede enviar una solicitud para que le envíen por correo electrónico todos los nombres de usuario asociados a su dirección de correo electrónico.
Nota:
En el caso de las cuentas de ArcGIS que ha creado con inicios de sesión sociales, el nombre de usuario que recibirá en el correo electrónico es el que ArcGIS asignó para esa cuenta. Si necesita verificar el nombre de usuario que utiliza para iniciar sesión directamente en su cuenta de redes sociales, póngase en contacto con el proveedor de la red social.
Autenticación multifactor
Verifique los siguientes requisitos:
- Su organización está configurada para la autenticación multifactor.
- Tiene una cuenta de ArcGIS. Los inicios de sesión de SAML, los inicios de sesión de OpenID Connect y las cuentas públicas no se pueden habilitar para la autenticación multifactor.
- Ha instalado una aplicación de autenticación compatible en su dispositivo móvil. ArcGIS Online admite aplicaciones de autenticación basadas en un algoritmo de contraseña de un solo uso y duración definida (TOTP), como, por ejemplo, Google Authenticator para Android e iOS. Puede buscar aplicaciones de autenticación TOTP en la tienda de aplicaciones de su elección.
No puedo iniciar sesión en mi organización con la autenticación multifactor a pesar de haberla configurado correctamente en mi perfil.
Compruebe que en su perfil se sigue mostrando que su cuenta está habilitada para la autenticación multifactor. Si el administrador ha deshabilitado la autenticación multifactor para la organización, su cuenta perderá la autenticación multifactor (en su perfil aparecerá como deshabilitada). Si su organización tiene habilitada la autenticación multifactor y sigue sin poder iniciar sesión, pida a su administrador que deshabilite la autenticación multifactor en su cuenta para que pueda iniciar sesión con solo su nombre de usuario y contraseña.
También puede enviar su solicitud a través de la página Autenticación multifactor al iniciar sesión. En el sitio web, haga clic en el vínculo Iniciar sesión en la parte superior del sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. A continuación, en la página Autenticación multifactor, haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión con su código? en la parte inferior de la ventana. Se le pedirá que responda a la pregunta de seguridad. Uno de los administradores designados recibirá una notificación por correo electrónico solicitándole deshabilitar la autenticación multifactor en su cuenta. Después de que un administrador deshabilite la autenticación multifactor, puede iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión correctamente, debe rehabilitar la autenticación multifactor.
Si continúa teniendo problemas con los códigos, visite los recursos de compatibilidad de su aplicación de autenticación.
Cuando su organización aplique la autenticación multifactor, ya no podrá activar ni desactivar la autenticación multifactor a menos que esté en la lista de exención.
Un miembro solo puede registrar claves de seguridad si la autenticación multifactor está habilitada para la organización y el miembro ha configurado la autenticación multifactor a través de su página de configuración. Las cuentas públicas no admiten la autenticación multifactor ni el registro de claves de seguridad.
- Si pierde la clave de seguridad o el dispositivo que utilizó para la verificación en dos pasos, puede utilizar una segunda clave o dispositivo que haya registrado. Después de iniciar sesión, asegúrese de eliminar la clave de seguridad perdida.
- Si no registró ninguna segunda clave, puede iniciar sesión introduciendo el código de seis dígitos de la aplicación de autenticador configurada en su dispositivo.
- Si no tiene acceso a la aplicación de autenticador y ha previamente generó y guardó códigos de recuperación, puede utilizar un código de recuperación para la verificación en dos pasos al iniciar sesión.
- Si no tiene acceso a ningún código de recuperación, puede enviar una solicitud al administrador de su organización para deshabilitar la autenticación multifactor. Una vez que adquiera una clave nueva, puede habilitar de nuevo la autenticación multifactor y registrar esa clave nueva.