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Solución de problemas de la cuenta

A continuación enumeramos algunos problemas que pueden presentarse al registrarse o iniciar sesión en una cuenta. Si no encuentra el problema que busca y es miembro de una organización, envíe su problema a su administrador y solicite que se ponga en contacto con Soporte técnico de Esri. Si tiene una cuenta pública, puede acceder a los siguientes recursos de autoservicio: GeoNet y el Blog de ArcGIS. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Actualizar una cuenta

Iniciar sesión

Contraseña

Nombre de usuario

Autenticación multifactor

He recibido un correo electrónico que indica que actualicé mi cuenta.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando modifique cualquiera de los siguientes datos: nombre, contraseña, pregunta de seguridad y quién puede ver su perfil.

Mi cuenta de ArcGIS no funciona en My Esri ni en GeoNet.

El administrador debe habilitar el acceso a Esri en su cuenta.

Cuando intento iniciar sesión en el sitio web, aparece un error y no puedo iniciar sesión en ArcGIS Online.

¿Ha iniciado sesión con la misma combinación de mayúsculas y minúsculas en la contraseña que empleó al crear la cuenta? La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Además, su contraseña no puede coincidir con su nombre de usuario. Estas reglas sirven para aumentar la seguridad y ayudan a proteger los elementos almacenados en ArcGIS Online. Si sigue recibiendo el error, debería restablecer la contraseña. (Esri no puede recuperar su contraseña, por lo que tendrá que crear una nueva).

Nota:

No se aceptarán contraseñas no seguras. Se considera que una contraseña no es segura si es una contraseña muy utilizada como contraseña1 o incluye caracteres repetitivos o secuenciales, por ejemplo, aaaabbbb o 1234abcd.

¿Está intentando iniciar sesión en una organización? Quizás no esté autorizado para acceder al sitio. Por ejemplo, si la organización no admite el acceso anónimo, solo podrán iniciar sesión los miembros que se hayan unido a la organización.

Registré mi cuenta con ArcGIS Online y comprobé la ortografía de mi nombre de usuario y contraseña, pero sigo sin poder iniciar sesión en el sitio web de ArcGIS Online.

Si ha completado todos los pasos de resolución de problemas enumerados en esta página y sigue sin poder iniciar sesión, contacte con el Servicio de atención al cliente. En su correo electrónico, explique los pasos que ha registrado para registrarse o iniciar sesión, e incluya capturas de pantalla si es posible.

Olvidé mi contraseña.

Esri no puede recuperar y enviarle su contraseña actual porque está cifrada para mejorar la seguridad. Si olvida su contraseña de ArcGIS, puede crear una nueva en el sitio web.

Si inicia sesión en su organización con un inicio de sesión corporativo, póngase en contacto con el proveedor de identidad de la empresa para recibir información sobre cómo restablecer la contraseña.

Si inicia sesión en ArcGIS con una cuenta creada utilizando credenciales de redes sociales, póngase en contacto con el proveedor de sus redes sociales para obtener información sobre cómo restablecer la contraseña.

¿Qué es una contraseña poco segura en ArcGIS Online?

No se aceptarán contraseñas no seguras. Se considera que una contraseña no es segura si es una contraseña muy utilizada como contraseña1 o incluye caracteres repetitivos o secuenciales, por ejemplo, aaaabbbb o 1234abcd.

He olvidado mi nombre de usuario o mi nombre de usuario no funciona.

Si olvida su nombre de usuario o no funciona, puede enviar una solicitud para que le envíen por correo electrónico todos los nombres de usuario asociados a su dirección de correo electrónico.

Nota:

En el caso de las cuentas de ArcGIS que ha creado con inicios de sesión sociales, el nombre de usuario que recibirá en el correo electrónico es el que ArcGIS asignó para esa cuenta. Si necesita verificar el nombre de usuario que utiliza para iniciar sesión directamente en su cuenta de redes sociales, póngase en contacto con el proveedor de la red social.

Tengo problemas al configurar la autenticación multifactor en mi cuenta.

Verifique los siguientes requisitos:

  • Su organización está configurada para la autenticación multifactor.
  • Tiene una cuenta de ArcGIS. Los inicios de sesión corporativos y cuentas públicas no se pueden habilitar para la autenticación multifactor.
  • Ha instalado una aplicación de autenticación compatible: Google Authenticator (para Android e iOS) o Authenticator (para Windows Phone).

No puedo iniciar sesión en mi organización con la autenticación multifactor a pesar de haberla configurado correctamente en mi perfil.

Compruebe que en su perfil se sigue mostrando que su cuenta está habilitada para la autenticación multifactor. Si el administrador ha deshabilitado la autenticación multifactor para la organización, su cuenta perderá la autenticación multifactor (en su perfil aparecerá como deshabilitada). Si su organización está habilitada para la autenticación multifactor y sigue sin poder iniciar sesión, pida a su administrador que deshabilite la autenticación multifactor en su cuenta para que pueda iniciar sesión con solo su nombre de usuario y contraseña. También puede enviar su solicitud a través de ¿Tiene problemas para iniciar sesión? . Vaya directamente a la página desde https://www.arcgis.com/home/troubleshoot.html o, desde el sitio web, haga clic en el vínculo Iniciar sesión en la parte superior del sitio y haga clic en ¿Ha olvidado su nombre de usuario o contraseña? . Uno de los administradores designados recibirá una notificación por correo electrónico solicitándole deshabilitar la autenticación multifactor en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión correctamente, debe rehabilitar la autenticación multifactor. Si continúa teniendo problemas con los códigos, visite los recursos de compatibilidad de su aplicación de autenticación.