Allgemein
- Was ist ArcGIS Workforce?
- Wie erhalte ich die App?
- Ist Workforce für eine bestimmte Branche vorgesehen?
- Welche mobilen Plattformen werden unterstützt?
- Werden öffentliche Konten unterstützt?
- Welche Berechtigungen sind für die Nutzung von Workforce erforderlich?
- Wie wird ArcGIS Workforce lizenziert?
- Welche Neuerungen sind für Workforce geplant?
- Wie kann ich Feedback zu Workforce geben?
Web-App
- Was ist ein klassisches Projekt?
- Welche Apps kann ich in Workforce integrieren, und welche Vorteile bieten diese Integrationen?
- Kann ich Workforce in mein Arbeitsauftrags- oder Assetmanagementsystem integrieren?
- Wie erstelle ich wiederkehrende oder sich wiederholende Aufträge?
- Warum kann ich mich nicht bei der Web-App anmelden?
- Ich wurde einem Projekt hinzugefügt, das von einer anderen Organisation verwaltet wird. Warum wird es in der Web-App nicht angezeigt?
- Warum werden Status und Standort von Mitarbeitern in der Web-App nicht aktualisiert?
Mobile App
- Welche Versionen von ArcGIS Field Maps, ArcGIS Collector, ArcGIS Explorer, ArcGIS Navigator und ArcGIS Survey123 können mit Workforce verwendet werden?
- Wird die Positionsfreigabe in Workforce unterstützt?
- Wie kann ich die maximale Anzahl an Aufträgen ändern, die in den Listen Aufgaben und Abgeschlossen angezeigt werden?
Allgemein
ArcGIS Workforce ist eine mobile Lösung, die das Potenzial von standortbasierter Entscheidungsfindung nutzt, um die Koordination und Zusammenarbeit der Mitarbeiter im Außendienst zu optimieren. Bestandteil sind eine Web-App, die von Projektadministratoren und Dispatchern im Büro verwendet wird, und eine mobile App, die von Außendienstmitarbeitern auf ihren Geräten genutzt wird. Organisationen, die ArcGIS Workforce verwenden, haben folgende Vorteile:
- Alle benötigten Informationen auf einem Gerät: Außendienstmitarbeiter können Aufträge anzeigen und abarbeiten, Feedback zum aktuellen Auftragsstatus senden und andere über ihren Standort informieren – und dies alles über ein Gerät.
- Mehr Flexibilität: Durch die Verwendung standortbasierter Informationen in Echtzeit können Dispatcher Außendiensttätigkeiten on-the-fly zuweisen und priorisieren und sicherstellen, dass Aufträge den geeignetsten Personen zum richtigen Zeitpunkt zugewiesen werden.
- Erhöhte Produktivität: Zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Mitarbeiterverwaltungsprozesse lassen sich ersetzen, Ausfallzeiten reduzieren und Projekte fristgerecht abwickeln.
ArcGIS Workforce enthält zwei Apps: die mobile ArcGIS Workforce-App und die ArcGIS Workforce-Web-App.
Die mobile ArcGIS Workforce-App ist in Google Play für Android-Geräte und im App Store für iPad und iPhone verfügbar.
Hinweis:
Wenn Sie auf Google Play nicht zugreifen können, finden Sie im technischen Artikel zum Thema "Herunterladen von Workforce über Esri" weitere Informationen.
Die klassische Version der mobilen App, die als Workforce for ArcGIS aufgeführt ist, ist unter Google Play für Android-Geräte und im App Store für iPad und iPhone verfügbar.
Die Workforce Web-App wird über Ihr Portal aufgerufen. Die Art des Zugriffs hängt von der verwendeten Software ab:
- Bei Verwendung von ArcGIS Online: Der Zugriff auf die Workforce-Web-App erfolgt über das App-Startprogramm oder über den Aufruf von https://www.arcgis.com/apps/workforce.
- Bei Verwendung von ArcGIS Enterprise erfolgt der Zugriff auf die Workforce-Web-App erfolgt über das App-Startprogramm oder über den Aufruf von https://host.domain.com/webadaptor/apps/workforce/ (wobei "host", "domain" und "webadaptor" durch die Informationen zu Ihrem Portal ersetzt werden).
Hinweis:
Die aktuelle Version der Workforce-Web-App, mit der Sie Projekte erstellen können, die offline verwendet werden können und die in ArcGIS Workforce unterstützt werden, wird standardmäßig unter ArcGIS Enterprise 10.9 und höher installieren.
Für den Zugriff auf die aktuelle Version der Workforce-Web-App unter ArcGIS Enterprise 10.8.1 müssen Sie den Portal for ArcGIS 10.8.1 ArcGIS Workforce General Patch installieren.
Nein. Workforce ist für den Einsatz in Situationen konzipiert, in denen Sie die Organisation und Koordination von Außendiensttätigkeiten mit Papierkarten durchführen würden. Beispielanwendungsfälle sind Vor-Ort-Inspektionen, Serviceanforderungen, Wartungs- und Reparaturaktivitäten, Erteilung von Genehmigungen, One-Call-Tickets (Informationsabfrage vor Beginn von Grabungsarbeiten).
Welche Berechtigungen Sie für Workforce benötigen, hängt von Ihrer Rolle ab. Projektbesitzer, die Projekte erstellen und verwalten, benötigen folgende Berechtigungen:
- Gruppen: Erstellen, aktualisieren und löschen
- Gruppen: Mitglieder aus anderen Organisationen hinzufügen
- Inhalt: Erstellen, aktualisieren und löschen
- Inhalt: Gehostete Feature-Layer veröffentlichen
- Freigeben: Für Gruppen freigeben
- Features: Bearbeiten oder Features: Mit vollständiger Steuerung bearbeiten
Hinweis:
Die Berechtigung Gruppen: Mitglieder aus anderen Organisationen hinzufügen ist nur erforderlich, wenn Projektbesitzer organisationsfremde Benutzer zum Workforce-Projekt einladen.
Das Einladen von Benutzern von außerhalb Ihrer Organisation wird mit ArcGIS Enterprise nicht unterstützt.
Dispatcher, die Aufträge erstellen und zuweisen, sowie Außendienstmitarbeiter, die Aufträge ausführen, benötigen die Berechtigung "Features: Bearbeiten" oder "Features: Mit vollständiger Steuerung bearbeiten".
Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen in ArcGIS Online oder Berechtigungen in ArcGIS Enterprise.
Workforce ist für Mitglieder von ArcGIS-Organisationen (ArcGIS Online oder ArcGIS Enterprise) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzungsbedingungen.
Workforce ist eine mobile Lösung, die das Potenzial der standortbasierten Entscheidungsfindung nutzt, um die Koordination der Mitarbeiter im Außendienst zu optimieren. Neue Funktionen für die mobile Workforce-App sind nicht geplant, die App wird jedoch weiterhin unterstützt. Neue Funktionen werden im Rahmen der neuen ArcGIS Field Maps-App bereitgestellt. Die Workforce Web-App wird beibehalten; neue Funktionen sind jedoch derzeit nicht geplant.
Ihr Außendienstteam benötigt für die kartenbasierten Workflows lediglich ArcGIS Field Maps. Damit können sie in einer einzigen App Daten erfassen, Karten mit Markups versehen, Standort-Tracks erfassen und zu Assets navigieren. Die ArcGIS Field Maps-App wird im Rahmen eines Beta-Programms in drei Phasen veröffentlicht. Die erste Version wird im dritten Quartal 2020 verfügbar sein. Erfahren Sie mehr über ArcGIS Field Maps.
Über die Esri Community ArcGIS Workforce-Community-Seite können Sie Ihr Feedback hinterlassen. Die mobilen Apps weisen ebenfalls eine Feedback-Option auf. Sollten Sie bei der Verwendung der App auf Probleme stoßen, können Sie sich an den technischen Support von Esri wenden
Web-App
Ein klassisches Projekt ist ein Projekt, das nicht für die Offline-Verwendung aktiviert ist. Projekte die in einer Workforce-Version vor August 2020 erstellt wurden, werden auf der Seite Projekte unter Klassische Projekte aufgeführt. Klassische Projekte werden nur in der klassischen Version der mobilen App angezeigt, die als Workforce for ArcGIS aufgeführt ist. Sie werden nicht in ArcGIS Workforce angezeigt.
Informationen zum Migrieren eines klassischen Projekts in eines, dass offline genutzt werden kann, finden Sie unter Migrieren klassischer Projekte. Informationen zum Erstellen eines klassischen Projekts finden Sie unter Verwendung von ArcGIS API for Python.
Workforce unterstützt die Integration in ArcGIS Field Maps, ArcGIS Collector, ArcGIS Explorer, ArcGIS Navigator und ArcGIS Survey123. App-Integrationen maximieren die Effizienz Ihrer Außendienstmitarbeiter durch die Bereitstellung von Wegbeschreibungen, Karten und Surveys, die sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen.
Hinweis:
Die Integration von Field Maps wird unter ArcGIS Enterprise 10.9 und höher unterstützt.
Field Maps ist eine kartenbasierte mobile App, mit der Karten angezeigt, neue Informationen erfasst und vorhandene, von Ihrer Organisation verwaltete Daten überprüft werden. Fügen Sie die Field Maps-Integration hinzu, damit Workforce die richtige Karte öffnet und den Auftrag zum Anzeigen der Karte oder zur schnellen Datenerfassung lokalisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren anderer Esri Apps.
Collector ist eine kartenbasierte App zur Erfassung von Außendienstdaten, mit der neue Informationen erfasst und vorhandene, von Ihrer Organisation verwaltete Daten überprüft werden. Fügen Sie die Collector-Integration hinzu, damit Workforce die richtige Karte öffnet und den Auftrag zwecks schneller Datenerfassung lokalisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren anderer Esri Apps.
Explorer ist eine App zum Anzeigen von Karten, mit der Sie auf Ihre Daten und Asset-Informationen zugreifen können. Fügen Sie die Explorer-Integration hinzu, damit in Workforce die richtige Karte geöffnet und auf Ihren Auftrag zentriert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren anderer Esri Apps.
Navigator führt Ihre Außendienstmitarbeiter mithilfe der von Esri bereitgestellten Karten oder Ihrer eigenen Karten zu den Standorten ihrer Aufträge. Fügen Sie die Navigator-Integration hinzu, damit Workforce Navigator öffnen kann, um Wegbeschreibungen vom aktuellen Standort des Mitarbeiters zum Auftragsort bereitzustellen. Die Integration von Navigator ist standardmäßig aktiviert.
Survey123 ist eine formularbasierte App zur Datenerfassung, mit der ein Survey mit vordefinierten Fragen durchgeführt werden kann, die Bedingungslogik zur Bereitstellung von Antworten verwenden. Fügen Sie die Survey123-Integration hinzu, damit Workforce den richtigen Survey öffnet. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren anderer Esri Apps.
Die folgenden Versionen sind erforderlich:
- ArcGIS Field Maps 20.1.0 oder höher
- ArcGIS Collector 17.0.3 oder höher
- ArcGIS Explorer 17.1.0 oder höher
- ArcGIS Navigator 2.0 oder höher
- ArcGIS Survey123 1.6 oder höher
Die Integration in ein Arbeitsauftrags- oder Assetmanagementsystem wird häufig gewünscht. Dabei geht es in der Regel darum, die Erstellung von Aufträgen automatisieren zu können. Aufträge, die in Workforce verwendet werden können, können Sie mithilfe von Automatisierung und Skripten erstellen.
Die Möglichkeit, wiederkehrende oder sich wiederholende Aufträge zu erstellen, wird häufig gewünscht. Sie können Aufträge dieser Art mithilfe von Automatisierung und Skripten in Workforce erstellen.
Beim Anmelden sind ein paar häufige Probleme zu beachten, die bei der Anmeldung auftreten können. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Benutzernamen und das Kennwort korrekt eingegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzerkonto zu einer ArcGIS-Organisation gehört (ArcGIS Online oder ArcGIS Enterprise). Die Verwendung öffentlicher Workforce-Konten wird von ArcGIS Online nicht unterstützt.
Ich wurde einem Projekt hinzugefügt, das von einer anderen Organisation verwaltet wird. Warum wird es in der Web-App nicht angezeigt?
Bevor Sie ein Projekt verwenden können, das von einer anderen Organisation verwaltet wird, müssen Sie die Einladung der Organisation zum Beitritt zur Gruppe ihres Projekts annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Beitreten zu und Verwenden von Gruppen in der ArcGIS Online-Hilfe.
Status und Standort von Außendienstmitarbeitern werden in der mobilen Workforce-App bei jeder Synchronisierung aktualisiert. In Workforce wird alle 15 Minuten automatisch eine Synchronisierung durchgeführt, sofern der Außendienstmitarbeiter eine Internetverbindung hat. Wenn der Außendienstmitarbeiter einen Auftrag, seinen Arbeitsstatus oder seinen Standort aktualisiert, erfolgt eine Synchronisierung alle 60 Sekunden. Sofern eine Internetverbindung besteht, können Außendienstmitarbeiter auch eine manuelle Synchronisierung durchführen, indem sie in der mobilen App auf Jetzt synchronisieren tippen.
Hinweis:
Beim Festlegen eines Aktualisierungsintervalls für den Layer Zuweisungen wird Workforce automatisch jede Minute synchronisiert. Wenn die Einstellung "Akkuoptimierung" aktiviert ist, erfolgt die Synchronisierung von Workforce stattdessen alle 15 Minuten.
Eine automatische Synchronisierung erfolgt, wenn die App auf Ihrem Gerät im Vordergrund angezeigt oder im Hintergrund ausgeführt wird.
Status und Standort von Außendienstmitarbeitern werden unter folgenden Bedingungen in der Workforce-Web-App nicht aktualisiert:
- Der Außendienstmitarbeiter hat keine Internetverbindung.
- Der Außendienstmitarbeiter hat sich weniger als 10 Meter von seinem letzten Standort entfernt.
- Der Außendienstmitarbeiter hat seinen Arbeitsstatus in In Pause oder Außer Dienst geändert. Für Außendienstmitarbeiter mit einem dieser Status wird der Standort nicht aktualisiert.
- Der Außendienstmitarbeiter hat Workforce keinen Standortzugriff gewährt.
Mobile App
Beim Anmelden sind ein paar häufige Probleme zu beachten, die bei der Anmeldung auftreten können. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Benutzernamen und das Kennwort korrekt eingegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzerkonto zu einer ArcGIS-Organisation gehört (ArcGIS Online oder ArcGIS Enterprise). Die Verwendung öffentlicher Workforce-Konten wird von ArcGIS Online nicht unterstützt.
Ich wurde einem Projekt hinzugefügt, das von einer anderen Organisation verwaltet wird. Warum wird es in der mobilen App nicht angezeigt?
Bevor Sie ein Projekt verwenden können, das von einer anderen Organisation verwaltet wird, müssen Sie die Einladung der Organisation zum Beitritt zur Gruppe ihres Projekts annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Beitreten zu und Verwenden von Gruppen in der ArcGIS Online-Hilfe.
Welche Versionen von ArcGIS Field Maps, ArcGIS Collector, ArcGIS Explorer, ArcGIS Navigator und ArcGIS Survey123 können mit Workforce verwendet werden?
Die folgenden Versionen sind erforderlich:
- ArcGIS Field Maps 20.1.0 oder höher
- ArcGIS Collector 17.0.3 oder höher
- ArcGIS Explorer 17.1.0 oder höher
- ArcGIS Navigator 2.0 oder höher
- ArcGIS Survey123 1.6 oder höher
Tipp:
Zum Auftragsort navigieren, In Field Maps öffnen, Erfassung für Auftrag durchführen und Survey für Auftrag erstellen sind nur dann in Workforce verfügbar, wenn das Projekt für die Verwendung mit ArcGIS Navigator, ArcGIS Field Maps, ArcGIS Collectoroder ArcGIS Survey123 entsprechend konfiguriert ist und Sie die erforderliche App auf Ihrem Gerät installiert haben.
Workforce erfasst den aktuellen Standort von Außendienstmitarbeitern. Dies unterscheidet sich von der Positionsfreigabe, bei der frühere Standorte gespeichert werden und basierend auf diesen gespeicherten Punkten ein Pfad (Track) erstellt wird. Die Positionsfreigabe wird zwar in Workforce nicht unterstützt, aber in ArcGIS Field Maps. Die beiden Apps können gleichzeitig auf einem mobilen Gerät verwendet werden.
Die mobile ArcGIS Field Maps-App ist für Android- und iOS-Geräte verfügbar. Sie ist für die Positionsfreigabe im Hintergrund optimiert, wodurch die Auswirkungen auf die Akkulaufzeit des Geräts minimiert werden. Die mobile App zeichnet Tracks unabhängig von einer bestehenden Datenverbindung auf, und die mobilen Benutzer können steuern, wann sie verfolgt werden und wann nicht. Erfassen Sie mit Field Maps die Tracks von Außendienstmitarbeitern, um zu sehen, wo sie sich gerade aufhalten und wo sie gewesen sind.
Hinweis:
Die Positionsfreigabefunktion ist in ArcGIS Online und ArcGIS Enterprise 10.7 oder höher verfügbar.
Unter iOS wird in Workforce das Anzeigen von Tracks unterstützt, die mit Field Maps erfasst wurden, sodass mobile Benutzer bei der Arbeit im Außendienst die eigenen Tracks anzeigen können. Field Maps speichert die Tracks auf Ihrem Gerät, sodass sie auch offline verfügbar sind. Zum Anzeigen von Tracks in Workforce aktivieren Sie Eigene Tracks in Layer 
. Die angezeigten Tracks werden über Field Maps konfiguriert. Die zum Anzeigen von Tracks vorgenommenen Einstellungen werden darin berücksichtigt.
Hinweis:
ArcGIS Field Maps muss installiert sein, und bei Field Maps und Workforce muss derselbe Benutzer angemeldet sein, um Tracks in Workforce anzeigen zu können.
Wie kann ich die maximale Anzahl an Aufträgen ändern, die in den Listen Aufgaben und Abgeschlossen angezeigt werden?
Vorsicht:
Durch Erhöhung der maximalen Anzahl angezeigter Aufträge kann es in der mobilen Workforce-App zu Performance- und Stabilitätsproblemen kommen.
Auf Android-Geräten werden in den Listen Aufgaben und Abgeschlossen standardmäßig bis zu 500 Aufträge angezeigt. Um die maximale Anzahl angezeigter Aufträge zu erhöhen, navigieren Sie zu Profil 
, und tippen Sie auf Problembehandlung. Tippen Sie auf Maximale Anzahl an Aufträgen, und geben Sie die maximale Anzahl an Aufträgen für die jeweilige Liste ein. Wenn Sie den Wert löschen, gibt es kein Limit für die Anzahl der angezeigten Aufträge.
Hinweis:
Bei iOS-Geräten gibt es kein Limit und keine Einstellung für die maximale Anzahl an Aufträgen.