下面列出了一些使用 ArcGIS Online 时可能遇到的问题以及一些推荐的解决方案。 如果您找不到所要查找的问题，并且您是组织的成员，则可将您的问题发送给管理员并请求其联系 Esri 技术支持。 如果您拥有公共账户，则可以访问 Esri 社区和 ArcGIS 博客。
注：
有关创建账户、登录或更新账户的解决方案，请参阅账户疑难解答。
网站
激活订阅
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地图
- 搜索图层添加地图时，仅列出 web 图层。
- 在搜索要添加到地图中的图层时，搜索结果中并未列出我的组织的所有图层。
- 弹出窗口中的日期和时间与基础数据中的日期和时间不匹配。
- 日期在整个地图中的格式有所不同。
- 时间不会显示在日期字段中。
- 无法在可编辑的要素图层中编辑要素的几何。
- 打印地图时，某些图层丢失。
- 我的地图图层未绘制完全。
- 地图缺少图例。
- 该地图图例与在要素图层中创建的图例不同。
- 我无法对地图内容中的图层重新排序。
- Web 地图包含不再可用的图层，加载地图时会出现错误。 如何移除此图层，以便使用另一图层来替换此图层？
- 时间滑块不会显示在具有时间感知型图层的地图中。
- 没有可将我的图层用作底图的选项。
- 使用自己的底图时，在地图中会丢失一些底图的缩放级别。
- 由于底图不可用，所以不会显示任何地图内容。
- 将 OGC WMS 或 WMTS 图层添加到地图中时，会收到一条错误消息，该消息提示此图层的坐标系未与底图的坐标系匹配。
- 添加的航空影像在地图上不显示。
- 某些图层在地图中显示不正确。 看起来像是 HTTP 和 HTTPS URL 的混合。 这种混合的内容是否对地图显示造成负面影响？
- 尝试向地图添加图层或打开现有地图时，出现消息提示 Map Viewer 经典版 无法与一个或多个图层建立安全连接。
- 数据集过大，无法直接添加至地图。
- 当我将 KML 文档添加至地图时，一些要素缺失。
- 刷新地图前，要素图层中的编辑内容不会显示在嵌入式地图或应用程序中。
- 我无法编辑已经添加到地图中的要素。
- 已知服务中包含要素数据，但我看不到配置弹出窗口的选项。
- 我无法移除地图中图层的弹出窗口。
- 地图的弹出窗口不显示自定义的 HTML。
- 在修改服务或托管的 Web 图层之后，我的地图中的图层会丢失或者无法按照预期效果工作。
- 我在 Map Viewer 经典版 中更新的图层上没有看到保存项目属性的选项。
- Web 上的 .csv 文件中的数值字段未能正确地导入到地图中。
- 我的组织具有可在公开共享的地图中使用的 Bing Maps 密钥。 我可在地图中看到 Bing Maps 底图，但是公众看到的是 ArcGIS Online 底图。
- 当我更改我的图层中的符号并在 ArcGIS Online 中使用项目影像时，符号将消失。
- 我在样式设置方面遇到问题。
场景
笔记本
托管 Web 图层
共享
内容
群组
ArcGIS Desktop
网站
您可以检查 ArcGIS Online 网站、Esri 底图、ArcGIS REST API 和要素发布等的状态。 您可以通过订阅 RSS 源来获知特定的服务是否有任何中断。 您还可以通过 status.arcgis.com 访问仪表盘。
如果部分页面丢失，请尝试清除浏览器的缓存和 cookie。 具体操作方式因浏览器而异。 在 Chrome 中，请确保选择清除从第一次开始的选项。 在 Firefox 中，请选择清除全部的选项。 Safari 将清除所有选中的 cookie 和内容。
网站具有下列最大值限制：
- 具有公共账户或组织账户的每个用户的群组数量：512
- 使用新成员默认设置以及邀请成员使用自选账户、SAML 登录账户或 OpenID Connect 登录账户加入时，可以分配给成员的附加许可的数量：10
- 上传文件大小：500 GB
- 托管 web 图层中每个图层的最大字段数（包括所有系统字段，例如形状或对象 ID）：1024
- 缩略图大小：1 MB
- 登录时间：两周
- 通过 Web 添加项目的 URL 字符：1024
- 直接添加至 Map Viewer 经典版 的 shapefile (.zip) 的大小限值：每个文件 2 MB
作为管理员，您可以在基于事务的服务和工具（如地理丰富和空间分析）中启用配额预算。 预算不适用于存储文件、要素图层和切片的组织配额，也不适用于应用程序相关活动使用的组织配额或通过已配置的资源代理访问的高级内容所使用的组织配额。
如需更新到新证书，管理员必须通过其身份提供者将 ArcGIS Online 重新注册为受信任服务提供者。 有关更新证书的详细信息，请参阅 ArcGIS Online SAML 身份验证证书更新。
要使用 ArcGIS Notebooks、空间分析以及影像分析和发布等功能，您的组织必须已发布过托管内容，例如托管要素图层。 您还必须具有正确的权限。
激活订阅
如果您在激活订阅时遇到问题，请联系 Esri 支持中心。
订阅必须由对其进行管理的人员激活。 如果您不是管理人员，请将收到的激活电子邮件转发给相应用户。
提示：
在成员请求密码重置和用户名相关帮助等情况下，建议管理员指定一个或多个管理联系人来接收来自 Esri 的电子邮件通信，并在发送给成员的自动电子邮件通知中列为联系方。 这样可确保适当的个人收到有关上述电子邮件通信和其他管理任务的通知。
向组织添加成员
加入组织
您的邀请可能已被您的电子邮件账户移除或阻止。 请检查您的垃圾邮件文件夹。 如果仍未看到邀请邮件，请将 notifications@arcgis.com 添加到安全发件人列表并请 ArcGIS Online 组织管理员重新发送邀请。 如果问题依然存在，则请管理员联系 Esri 支持中心。
地图
仅短日期格式会显示时间（例如，12/31/1999 和 31/12/1999）。 而其他日期格式不会将时间作为日期字段的一部分显示。 如果要在日期字段中显示时间，则需要在弹出窗口中配置日期字段以使用其中一种短日期格式并选中复选框才能显示时间。
如果您的组织使用默认打印服务，则外部无法访问的图层、KML 地面叠加层和不具有刷新属性的网络链接不会出现在打印的地图上。 如果您的组织使用自定义打印服务，则某些类型的图层可能不会显示在打印的地图上。
可以使用 Map Viewer 中的打印按钮或 Map Viewer 经典版 中的打印下拉菜单以显示地图的打印专用 web 页面（无论是否包含图例）。
如果您是使用 Map Viewer 经典版，则在打印页面完成加载后，您可以使用浏览器的打印选项打印出完整的、格式良好的地图。 如果您直接从 Map Viewer 经典版 使用浏览器的打印选项，而没有使用 Map Viewer 经典版 打印下拉菜单，则其他许多图层和徽标可能也会丢失。
Map Viewer 经典版 无法在没有工作底图的情况下在地图中显示图层，因为底图用于建立地图的坐标系。 将底图随地图一起保存后，Map Viewer 经典版 将只使用该底图；如果您的底图不可用，它不会恢复成默认底图。 只要不可用的底图和新底图的空间参考相同，就可以使用其他底图来修复您的地图。 对于作为切片图层的底图，不可用底图和新底图的切片方案也必须相同。 通过从图库中选择不同的底图或使用 URL 参数 basemapUrl 修复您的地图。
该特定行为取决于您的浏览器和浏览器版本。
自 2020 年 12 月起，HTTP 将不再受支持，并且 HTTP URL 引用将无法在 ArcGIS Online 中正常运行。 因此，如果您是地图的所有者或管理员，您必须更新地图中的图层以使用 HTTPS。 有关对内容和工作流进行更改时的注意事项的详细信息，请参阅 ArcGIS 和仅 HTTPS 增强功能的重要更新支持文章。
您可通过多个浏览器提供商了解有关混合内容的详细信息。
- Chrome - 支持文章和博客文章
- Firefox - 支持文章和 Mozilla 开发人员网络文章
当为您的组织设置 HTTP 时，您提供的 URL 可能是 HTTP。 自 2020 年 12 月起，HTTP 将不再受支持，并且 HTTP URL 引用将无法在 ArcGIS Online 中正常运行。 因此，如果您是地图的所有者或管理员，您必须更新地图中的图层以使用 HTTPS。 有关对内容和工作流进行更改时的注意事项的详细信息，请参阅 ArcGIS 和仅 HTTPS 增强功能的重要更新支持文章。
大数据集应发布为托管要素图层。 将 shapefile、GeoJSON、CSV、TXT 或 GPX 文件直接添加至 Map Viewer 经典版 时，这些要素将存储于 web 地图中，这将增大每次打开 web 地图时必须下载的数据量。 将数据发布为托管要素图层允许根据需要请求数据集中的要素，而非将其存储于 web 地图中。
使用组织账户登录后，如果添加文本文件（.csv 或 .txt），则会将 4,000 个要素直接添加至地图。 使用公共账户登录后，如果添加同一文本文件，则会将 250 个要素直接添加至地图。 对于包含的要素超过此值的数据集，必须将其发布为托管要素图层。
如果添加包含点数据的 shapefile 或 GeoJSON 文件，则可将 4,000 个要素直接添加至地图。 如果添加包含面或线数据的 shapefile 或 GeoJSON 文件，则可将 2,000 个要素直接添加至地图。 对于包含的要素超过此值的数据集，必须将其发布为托管要素图层。 对于大于 2 MB 的 shapefile 和大于 10 MB 的 GeoJSON 文件，必须将其发布为托管要素图层，不考虑其要素数量。
如果将 KML 文档添加至 Map Viewer 或 Map Viewer 经典版，则会显示来自地标、网络链接、不具有刷新属性的地面叠加层、文件夹和扩展数据的要素。 暂不支持其他要素。 有关支持的 KML 元素和功能的详细信息，请参阅 KML 中的“在地图中使用 KML 的注意事项”部分。
刷新地图前，当添加、更新或移除删除含有少于 2,000 个面、4,000 个点或 250,000 个折点的图层中的要素时，编辑内容不会显示在嵌入式地图或应用程序中。 可以对图层设置刷新间隔以使地图在打开时与最新数据保持同步。
ArcGIS Online 支持有限的 HTML 标签集。 不支持的 HTML 将被滤出，因此不会显示出来。
您只能在您添加至 Map Viewer 经典版 的图层上保存项目属性。
要在支持动态图层的 ArcGIS Server 地图服务中为影像更改符号，需要在项目的 URL 中包含影像文件名称。 例如，如果项目 URL 为 https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data 且图像名称为 chrysanthemum.jpg，则需要使用以下 URL：https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data/chrysanthemum.jpg。
场景
通常图层在 ArcGIS Online 中的发布时间要早于 ArcGIS Enterprise 中发布的时间。 以下是 Scene Viewer 图层类型，以及关于 ArcGIS Enterprise 和 ArcGIS Online 的版本信息：
| 图层 | ArcGIS Enterprise 版本 | ArcGIS Online 版本 |
|---|---|---|
3D 切片图层 | 在未来的版本中支持 | 2024 年 2 月 |
场景图层：体素 | 11.0 | 2022 年 3 月 |
OGC Web 要素服务 (WFS) | 11.0 | 2021 年 9 月 |
场景图层：建筑物 | 10.7 | 2018 年 12 月 |
OGC Web 地图服务 (WMS) | 10.6 | 2017 年 9 月 |
OGC Web 地图切片服务 (WMTS) | 10.5.1 | 2016 年 12 月 |
场景图层：点云 | 10.5.1 | 2016 年 12 月 |
矢量切片图层 | 10.5.1 | 2016 年 12 月 |
场景图层：集成网格 | 10.5 | 2016 年 6 月 |
场景图层：点 | 10.4 | 2015 年 11 月 |
场景图层：3D 对象 | 10.3.1 | 2015 年 3 月 |
高程图层 | 10.3.1 | 2015 年 3 月 |
要素图层 | 10.3.1 | 2015 年 3 月 |
影像图层 | 10.3.1 | 2015 年 3 月 |
地图图像图层 | 10.3.1 | 2015 年 3 月 |
切片图层 | 10.3.1 | 2015 年 3 月 |
Scene Viewer 支持大多数手柄和 3D Connexion SpaceMouse 设备的导航。 是否支持使用标准鼠标以外的设备进行导航取决于操作系统、浏览器和设备。 以下是操作系统和浏览器官方支持的设备：
Windows
- Chrome - 手柄（Xbox 360、Xbox 1、PlayStation 4）；3Dconnexion SpaceMouse
- Firefox - 手柄（Xbox 360、Xbox 1）
- Edge - 手柄（Xbox 360、Xbox 1）
macOS
- Chrome - 手柄（Xbox 360、Xbox 1、PlayStation 4）；3Dconnexion SpaceMouse
注：
- Safari 不支持使用手柄或 3Dconnexion SpaceMouse 在 Scene Viewer 中进行导航。
- 连接设备后，可能需要重新启动浏览器才能启用导航。
- 要使用您的设备进行导航，请确保 Scene Viewer 浏览器窗口处于活动状态。
一些系统可以自动在集成显卡和独立显卡之间进行切换，以渲染 3D 图形。 Scene Viewer 使用独立显卡时性能最佳；因此，需在显卡驱动程序设置中确保 Web 浏览器的每个应用程序设置均设置为独立显卡。 有关详细信息，请参阅 Scene Viewer 要求。
该特定行为取决于您的浏览器和浏览器版本。
自 2020 年 12 月起，HTTP 将不再受支持，并且 HTTP URL 引用将无法在 ArcGIS Online 中正常运行。 当您尝试在基于 HTTPS 的 Scene Viewer 中打开基于 HTTP 的图层时，会显示一条消息，提示您 Scene Viewer 无法与该图层建立安全连接。 此方法适用于您添加到场景中的图层以及现有场景中的图层。 因此，如果您是场景所有者或管理员，您必须更新场景中的图层以使用 HTTPS。 有关对内容和工作流进行更改时的注意事项的详细信息，请参阅 ArcGIS 和仅 HTTPS 增强功能的重要更新支持文章。
您可通过多个浏览器提供商了解有关混合内容的详细信息。
- Chrome - 支持文章和博客文章
- Firefox - 支持文章和 Mozilla 开发人员网络文章
笔记本
托管 Web 图层
如果托管要素图层配置为某些样式并保存到托管要素图层项目，则无法为从托管要素图层发布的托管切片图层生成地图切片。
ArcGIS Server Web 服务的服务定义文件与托管图层的服务定义文件不同。 保存服务定义文件时所建立的连接可确定创建的服务定义文件类型。
如果在 ArcMap 中保存服务定义文件，必须为选择连接设置选择我的托管服务以保存可发布托管切片图层的服务定义文件。 您无法连接到 ArcGIS Server 站点或选择无可用连接。
在 ArcGIS Pro 中，如果在创建服务定义文件时连接到 ArcGIS Online 或 ArcGIS Enterprise 门户，则该服务定义文件只可用于发布托管图层。 如果在创建服务定义文件时连接到独立 ArcGIS Server 站点，则该服务定义文件只可用于发布 ArcGIS Server web 服务。
Web 浏览器无法显示您在 ArcGIS Pro 或 ArcMap 中制作地图时使用的某些较为复杂的制图符号。 大多数符号类型均可用，但某些符号会在发布时降级。 有关受支持符号的详细信息，请参阅 ArcGIS Server 帮助中的创作地图以发布要素服务。 在发布之前，对地图符号系统进行任何所需更改。
共享
如果在同步分布式协作时出现超时，请对相同协作中多个工作空间之间的项目进行划分。 由此可将较大的同步任务划分为较小的同步任务。
内容
如果您没有看到用户名和密码字段、用于存储或不存储凭据的选项，或者如果您在尝试添加安全服务时看到错误，则可能存在 SSL 配置问题。 为您尝试存储凭据提供服务的 ArcGIS Server 站点必须支持 HTTPS，且具备由知名的证书颁发机构签名的有效证书。 为帮助诊断 SSL 证书安装问题，可使用 SSL 检查器，如 SSLShopper。 有关其他疑难解答，请联系 Esri 支持。
不支持在第 180 个子午线上设置范围。 请定义不包含此子午线的新范围。
群组
只有满足以下条件，您才可以邀请用户加入群组。
允许群组成员更新群组内所有内容的群组称为共享更新群组。
目前，共享更新群组主要用于更新项目详细信息以及地图、应用程序和场景的内容。 某些更新功能专为项目所有者或管理员保留（例如移动、共享或删除项目、更改所有权以及通过覆盖或追加到其图层来更新项目）。 但是，该组的成员也具有高级权限，例如可以编辑托管要素图层内容、更改编辑者追踪设置、启用或禁用附件以及更改图层模式的功能。 因此，在向此类型的组添加成员时，需谨慎操作。 目前，大多数 ArcGIS 应用程序尚不支持对共享到共享更新群组的项目进行更新。 要确定特定的 ArcGIS 应用程序是否支持此功能，请参阅对应的产品文档。
只有项目所有者（或管理员）才能对项目执行以下操作（不是所有操作都适用于所有项目类型）：删除、共享、移动、更改所有者、更改删除保护、发布、注册应用程序、覆盖托管要素图层中的数据以及管理托管切片图层中的切片。
如果项目与公众或组织共享，管理员可以与任何群组共享成员的项目。 但是，如果至少满足以下条件之一，则只能与一个群组共享成员的私有（未共享）项目：
- 拥有该项目的成员是该群组的所有者或管理员。
- 成员属于群组，群组允许所有群组成员贡献内容。 有关群组设置的信息，请参阅创建群组。
如果您无法与群组共享成员的私有项目，请在与群组共享项目之前执行以下操作之一：
- 为拥有该项目的成员解决上述任意条件。
- 将项目的所有权转移给至少满足上述条件之一的其他成员。
- 将项目的共享级别从所有者更改为所有人（公共）或组织。