下面列出的是在注册或登录您的帐户时可能遇到的问题。 如果您找不到所要查找的问题，并且您是组织的成员，则可将您的问题发送给管理员并请求其联系 Esri 技术支持。 如果您拥有公共帐户，则可以访问以下自助资源：Esri Community 以及 ArcGIS 博客。 您也可以联系客户服务。
更新帐户
登录
密码
用户名
多因子身份验证
更新帐户
登录
如果您已经执行了此页面上列出的所有疑难解答步骤，但仍无法登录，请联系客户服务。 在电子邮件中，请说明您采取的注册或登录步骤，并包含屏幕截图（如果可能）。
密码
Esri 无法检索现有密码并将其发送给您，因为您的密码已被加密以增加安全性。 如果您忘记了 ArcGIS 密码，可以从网站创建一个新密码。
如果使用组织特定登录帐户（SAML 或 OpenID Connect）登录到组织，请联系身份提供者以咨询如何重置密码的信息。
如果使用通过社交网络凭据创建的帐户登录 ArcGIS，请联系社交网络提供者以获得如何重置密码的信息。
将不会接受强度较弱的密码。 如果密码为常用密码（例如 password1）或者包含重复字符或序列字符（例如，aaaabbbb 或 1234abcd），则密码将视为强度较弱。
要了解 ArcGIS 登录所需的最短用户名和最低密码强度要求，请参阅常见问题解答。
用户名
如果您忘记了用户名或发现用户名不可用，可请求发送一封列出与您的电子邮件地址关联的所有用户名的电子邮件。
注：
对于您使用社交登录帐户创建的 ArcGIS 帐户，电子邮件中返回的用户名即 ArcGIS 为该帐户分配的用户名。 如果您需要验证用于直接登录到社交网络帐户的用户名，请联系您的社交网络提供商。
多因子身份验证
验证以下要求：
- 您的组织配置了多因子身份验证。
- 您已拥有 ArcGIS 帐户。 无法对 SAML 登录帐户、OpenID Connect 登录帐户和公共帐户启用多因子身份验证。
- 您已在移动设备上安装了受支持的身份验证应用程序。 ArcGIS Online 支持基于时间的一次性密码 (TOTP) 算法的身份验证应用程序，例如用于 Android 和 iOS 的 Google Authenticator。 您可以在所选应用商店中搜索 TOTP 身份验证应用程序。
检查您的配置文件是否仍然显示您的帐户已启用多因子身份验证。 如果管理员禁用了组织的多因子身份验证，则帐户将失去多因子身份验证（配置文件将显示为禁用）。 如果组织启用了多因子身份验证，而您仍无法登录，可请求管理员对您的帐户禁用多因子身份验证，这样您就可以仅通过用户名和密码进行登录。
您也可以在登录时通过多因子身份验证页面发送您的请求。 在网站上，单击站点顶部的登录链接，然后使用您的用户名和密码进行登录。 然后，在多因子身份验证页面上，单击窗口底部的使用代码登录时遇到问题?。 系统将提示您回答您的安全问题。 指定的管理员之一将收到请求对您的帐户禁用多因子身份验证的电子邮件通知。 管理员禁用多因子身份验证后，您可以使用您的用户名和密码进行登录。 成功登录后，您应该重新启用多因子身份验证。
如果验证代码仍然有问题，请访问身份验证应用程序的支持资源。
当您的组织强制实施多因子身份验证时，如果您不在豁免列表中，则不再能够启用或禁用多因子身份验证。
- 如果用于第二步验证的安全密钥或设备丢失，可以使用之前注册的另一个密钥或设备。 在进行登录后，确保删除丢失的安全密钥。
- 如果尚未注册另一个密钥，则可以通过输入在设备上配置的 Authenticator 应用程序中的六位代码进行登录。
- 如果您无权访问 Authenticator 应用程序并且您之前生成并保存了恢复代码，则可以在登录时将恢复代码用于第二步验证。
- 如果您无权访问恢复代码，则可以向组织管理员发送请求以禁用多因素身份验证。 在购买新的密钥后，可以重新启用多因素身份验证并注册新的密钥。