Поиск и устранение проблем

Ниже перечислены возможные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при работе с ArcGIS Online, и некоторые рекомендованные решения. Если вы не нашли описание вашей проблемы, и вы являетесь участником организации, отправьте описание проблемы администратору, чтобы он связался со службой поддержки Esri. Если у вас есть персональная учетная запись, вы можете получить доступ к сообществу Esri и блогу ArcGIS.

Примечание:

Решения проблем, касающихся создания учетной записи, входа или обновления учетной записи, описываются в разделе Решение проблем, связанных с учетной записью.

Веб-сайт

Активация подписки

Добавление участников в организацию

Присоединение к организации

Карта

Приложения

Сцена

Размещенные веб-слои

Общий доступ

Ресурсы

Группы

ArcGIS Desktop

Веб-сайт

Веб-сайт не работает.

Можно проверить статус веб-сайта ArcGIS Online, базовых карт Esri, ArcGIS REST API, публикации объектов и т.д. Можно подписаться на RSS-каналы, чтобы получать уведомления о любых проблемах в работе конкретных сервисов. Также можно посмотреть информационную панель по адресу status.arcgis.com.

Если часть страницы отсутствует, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookies. Эта операция может отличаться в разных браузерах. В Chromeубедитесь, что выбрана опция по очистке с начала времени. В Firefox выберите опцию очистить Все. Safari удаляет все выделенные ресурсы и файлы cookies.

Я столкнулся с ограничением при работе с веб-сайтом.

У веб-сайта есть следующие ограничения:

  • Число групп на пользователя с публичной учетной записью или учетной записью организации: 512
  • Количество дополнительных лицензий, которые могут быть назначены участнику с помощью новых настроек по умолчанию и при приглашении участника присоединиться с использованием учетной записи по выбору, учетной записи SAML или OpenID Connect, либо корпоративной учетной записью: 10.
  • Размер загружаемого файла: 500 ГБ
  • Максимальное число полей в слое (включая все системные поля, такие как shape или object ID), для размещенного веб-слоя составляет 1024.
  • Размер образца изображения: 1 МБ
  • Время авторизации: две недели
  • Символы URL-адреса для добавления элементов из сети: 1024
  • Ограничение размера шейп-файлов (.zip), добавленных непосредственно в Map Viewer Classic: 2 МБ на один файл

Почему я не могу изменить название организации?

Вы не сможете изменить название организации, если она является верифицированной (проверенной) организацией. Проверенные организации, которым необходимо изменить свое название, должны сначала отозвать свой проверенный статус.

Почему я не могу отключить анонимный доступ к моей организации?

Если ваша организация является проверенной организацией, то вы должны разрешить анонимный доступ к этой организации. Проверенные организации, которым необходимо отключить анонимный доступ, должны сначала отозвать свой проверенный статус.

Почему я не могу установить бюджет для хранения, премиум-ресурсов и связанной с приложениями деятельностью?

Как администратор, вы можете включить распределению бюджета кредитов для основанных на транзакциях сервисов и инструментов, например геообогащения и пространственного анализа. Распределение бюджета не применимо для кредитов организации, связанных с хранением файлов, векторных слоев, листов, деятельности приложений, а также премиум-ресурсов, доступ к которым осуществляется через сконфигурированный для ресурсов прокси.

Когда я вхожу в систему, я получаю сообщение об ошибке, что срок действия моего сертификата SAML истек. Что мне нужно сделать?

Чтобы обновиться до нового сертификата, администраторы должны зарегистрировать ArcGIS Online как доверенный провайдер сервиса через их провайдер аутентификации. Для подробной информации об обновлении вашего сертификата см. раздел Обновление сертификата аутентификации ArcGIS Online SAML.

Когда я пытаюсь работать с некоторыми возможностями в моей организации, они недоступны.

Чтобы использовать такие возможности, как ArcGIS Notebooks, пространственный анализ, анализ и публикация изображений, ваша организация должна опубликовать размещенные ресурсы, например, размещенные векторные слои. Вы также должны иметь соответствующие права доступа.

Активация подписки

Я не могу активизировать свою подпискуArcGIS Online.

Если при активации подписки возникают сложности, свяжитесь со службой поддержки Esri.

Я запросил подписку ArcGIS Online, но в своей организации я не являюсь администратором по работе с подпиской.

Подписка должна быть активирована администратором. Если вы таковым не являетесь, передайте сообщение электронной почты с параметрами активизации лицу, которое будет администрировать подписку.

Подсказка:

Администраторам рекомендуется указать один или несколько контактов администратора, от которых они будут получать сообщения по электронной почте от Esri, и быть перечисленными в качестве контактных лиц в автоматических уведомлениях по электронной почте, отправляемых участникам, когда они запрашивают сброс пароля, помощь с именами пользователей и т. д. Это гарантирует, что соответствующие участники получат нужные уведомления об этих или других административных задачах.

Добавление участников в организацию

Когда я приглашаю участников, я не могу предоставить им роль Администратора или одну из пользовательских ролей моей организации.

Во время приглашения вы не можете выбрать роль администратора или пользовательскую роль с административными правами. Вы можете изменить роль после добавления участника в организацию.

Я не могу пригласить или добавить участников из файла CSV с кодировкой ASCII, который содержит не английские символы.

Если CSV-файл содержит не английские символы, например, буквы французского, русского, греческого, японского или арабского алфавитов, то импортируемый вами файл должен использовать кодировку Unicode или UTF-8, но не ASCII. Вы можете сохранить файл в кодировке UTF-8 или Unicode в Microsoft Windows. Откройте файл в текстовом редакторе, например в Notepad, щелкните Файл > Сохранить как и выберите UTF-8 или Unicode в ниспадающем списке Кодировка в нижней части диалогового окна Сохранить как.

Присоединение к организации

Получено приглашение присоединиться к организации, но при попытке это сделать выдается сообщение об ошибке.

Приглашения действительны в течение 14 дней. Попросите администратора вашей организации отправить вам новое приглашение, если вы не присоединились к организации в 14-дневный срок.

Ваш адрес электронной почты в учетной записи должен соответствовать адресу, на который отправляется приглашение. Если вы создаете новую учетную запись организации при присоединении к ней, введите тот же адрес электронной почты, на который было выслано приглашение.

Если вы присоединяетесь к пробной подписке, вы не сможете использовать имеющуюся учетную запись. Необходимо создать новую учетную запись.

Я знаю, что был приглашен в организацию, но не получил сообщения по электронной почте.

Приглашение могло быть перемещено или заблокировано почтовым сервером. Проверьте содержимое папок с нежелательными сообщениями (spam). Если вы не видите письма, добавьте адрес notifications@arcgis.com в список доверенных отправителей и попросите администратора организации ArcGIS Online выслать вам приглашение еще раз. Если вы все еще испытываете трудности, попросите администратора связаться со службой поддержки Esri.

Почему я не могу присоединиться к организации, используя учетную запись GitHub.

Чтобы присоединиться к организации ArcGIS Online с использованием учетных данных GitHub, необходимо выполнить хотя бы одно из следующих условий:

  • Ваш адрес электронной почты GitHub является публичным.
  • Приглашение, которое вы получаете, позволяет вам присоединиться с любым адресом электронной почты.

Карта

При поиске слоев для добавления их на карту перечисляются только веб-слои.

Вы можете искать и добавлять векторные слои, слои листов, слои изображений, слои KML, а так же слои OGC WMS, WMTS и WFS. Другие типы слоев, такие как пакеты слоев, не поддерживаются.

При поиске слоев для добавления их на карту в результатах поиска перечисляются не все слои моей организации.

Если вы отметили опцию В области карты только слои, которые пересекают текущий экстент карты, будут отображаться в результатах поиска.

Дата и время во всплывающем окне не совпадают с датой и временем в исходных данных.

Серверы хранят даты в формате UTC (Coordinated Universal Time). Веб-браузеры преобразуют дату в локальное время. Например, если вы посмотрите на поле времени во всплывающем окне, и вы находитесь в Калифорнии в стандартном дневном времени, вы увидите значение, меньшее на 8 часов (UTC-8), чем время, указанное в данных. Этот сдвиг может также отразиться на дате. Когда вы смотрите на всплывающее окно с датой 7/7/2017 12:00 a.m., вы видите 7/6/2017 5:00 p.m.

Даты форматируются на карте по-разному.

При просмотре дат в Map Viewer или Map Viewer Classic вы можете столкнуться с их разными форматами в разных частях карты. Создатели карт могут настроить формат для всплывающих окон, форм, таблиц и надписей. Для этих и других частей карты, например, для бегунка времени, связанный с вашей учетной записью язык предопределяет формат даты по умолчанию.

Время не отображается в поле даты.

Время показывается только в коротких форматах даты (например, 31/12/1999). Время не отображается как часть поля с датой в других форматах дат. Чтобы отобразить время в поле с датой, необходимо настроить поле с датой во всплывающем окне с одним из форматов коротких дат (и поставить отметку "показывать время").

Я не могу редактировать геометрию объекта в редактируемом слое.

Если редактируемый векторный слой содержит m-значения, то редактировать геометрию существующих объектов нельзя. Чтобы это можно было сделать, владелец слоя должен переместить данные с m-значениями в отдельный слой (он может храниться в том же сервисе).

Некоторые слои не отображаются при печати карты.

Если ваша организация использует сервис печати по умолчанию, слои, к которым нет внешнего доступа, покрытия и сетевые ссылки KML без свойств обновления не будут отображаться при печати карты. Если организация использует собственный сервис печати, некоторые типы слоев могут отсутствовать на напечатанной карте.

Используйте кнопку Печать в Map Viewer или ниспадающее меню Печать в Map Viewer Classic , чтобы увидеть страницу подготовки печати для вашей карты (без или с легендой).

Если вы используете Map Viewer Classic, после загрузки страницы печати вы можете использовать опцию печати вашего браузера для печати завершенной и отформатированной карты. Если применяете опцию печати браузера напрямую с Map Viewer Classic, не обращаясь к ниспадающему меню Map Viewer ClassicПечать, множество других слоев и логотипов также могут отсутствовать.

Слои карты отрисованы не полностью.

Слой может содержать слишком много объектов для их одновременного отображения в Map Viewer Classic. В таком случае Map Viewer Classic выдаст предупреждение о том, что слой отрисован не полностью. Чтобы увидеть пропущенные объекты, увеличьте масштаб или переместите карту.

Изучите рекомендации по использованию слоев на картах

У карты не отображается легенда.

Вы не будете видеть легенду для базовых карт или слоев OGC WMS и WMTS. Вы также не сможете увидеть легенду для слоев, недоступных извне, или скрытых автором карты.

Легенда карты отличается от той, что я создал для моего векторного слоя.

Легенды векторных слоев могут не совпадать с легендами, сохраненными в веб-картах. Это обычно происходит, если вы сохраняете слой в веб-карте с символами, которые отличаются от символов исходного слоя. Символы сохраняются в веб-карте при сохранении карты. Следовательно, если вы сохранили в слое один вариант символов, а в легенде для слоя в веб-карте хотите показать другой вариант, необходимо удалить слой из веб-карты и добавить его заново.

Я не могу изменить порядок слоев в содержании карты.

Слои всегда отображаются поверх базовой карты, а векторные слои всегда отображаются поверх слоев наборов листов (слоев карт, изображений и листов) а также слоев KML. В зависимости от типов слоев на вашей карте, возможность изменения их порядка может отсутствовать. Например, если у вас имеется один слой изображения карты и три векторных слоя, вы можете изменить порядок векторных слоев, но не можете расположить слой изображения карты выше них.

В моей веб-карте содержится слой, который более недоступен, при загрузке карты появляется сообщение об ошибке. Как удалить этот слой, чтобы я мог заменить его другим?

Сохраните вашу веб-карту. Отсутствующий слой не будет сохранен, вы можете добавить к карте другие доступные слои.

Бегунок времени не отображается на карте для слоев с информацией о времени.

Слои, использующие функции времени, не поддерживаются в документах KML, встроенных картах и в слоях из файлов. Бегунок времени в этих случаях не отображается. Бегунок времени не отображается на карте, если автор отключил временную анимацию для слоя.

Нет опции для использования моего слоя в качестве базовой карты.

Слои сервисов ArcGIS Server (слои изображений карты) , OGC WMS, OGC WMTS и слои листов могут использоваться в качестве базовой карты.

В Map Viewer Classic следующие слои не могли использоваться как базовые карты:

  • Слои из файла
  • Документы KML
  • Примечания к карте, созданные в Map Viewer Classic

В Map Viewer следующие слои не могли использоваться как базовые карты:

  • Слои из файла
  • Документы KML
  • Слои скетчей, созданные в Map Viewer

Когда я использую собственную базовую карту, некоторые из масштабных уровней моей базовой карты не отображаются на карте.

Это происходит, поскольку карта отображает масштабные уровни текущей базовой карты, например, базовой карты World Topographic. Чтобы увидеть дополнительные уровни масштабирования на добавленной вами базовой карте, сохраните карту, закройте страницу Map Viewer или Map Viewer Classic (например, перейдите в Галерею) и снова откройте карту. Дополнительные уровни масштаба будут отображены. Для сохранения карты необходимы права для создания элементов.

Моя базовая карта недоступна, поэтому содержание карты не отображается.

Map Viewer Classic не может отображать слои карты без работающей базовой карты, поскольку она определяет систему координат карты. После сохранения карты с базовой картой Map Viewer Classic будет использовать только эту базовую карту; если она не будет доступна, то возврата к базовой карте по умолчанию не произойдет. Можно восстановить карту с помощью другой базовой карты, если только системы координат старой и новой базовых карт совпадают. Для базовых карт, являющихся слоями листов, схема разбиения по листам для плохих и новых базовых карт должна быть одинаковой. Восстановите карту, выбрав другую базовую карту из галереи или использовав параметр URL basemapUrl.

Когда я добавляю слой OGC WMS или WMTS на карту, я получаю сообщение о том, что система координат слоя не совпадает с системой координат базовой карты.

Это сообщение об ошибке обычно появляется, когда после добавления слоев на карту в Map Viewer Classic вы добавляете слой OGC, система координат которого отличается от Web Mercator, являющейся проекцией всех базовых карт в галерее по умолчанию Map Viewer Classic. Чтобы решить эту проблему, создайте новую карту и добавьте слой OGC первым. Если ваш слой находится в проекции GCS WGS84, Map Viewer Classic использует базовую карту GCS WGS84 World Imagery. Если система координат вашего слоя OGC WMS или WMTS отличается от Web Mercator или ГСК WGS84, то ваш слой используется в качестве базовой карты. Если слой WMTS поддерживает несколько систем координат, вы можете выбрать одну из них.

Добавленные аэрофотоснимки не отображаются на карте.

Слои, использующие аэрофотоснимки, могут не отображаться на карте, если вы используете базовую карту в системе координат Web Mercator (которая является проекцией базовых карт галереи), а слой хранится в другой проекции. Чтобы отобразить слой, используйте его в качестве базовой карты или переместите его поверх базовой карты, находящейся в той же проекции, что и слой листов.

Некоторые слои карты отображаются некорректно. Возможно, имеется смешение адресов URL по протоколам HTTP и HTTPS. Может такое смешение негативно влиять на отображение карты?

Производительность будет зависеть от браузера и его версии.

С декабря 2020 года поддержка HTTP будет прекращена, и ссылки на URL-адреса HTTP больше не будут работать в ArcGIS Online. Если вы владелец или администратор карты, вы должны обновить слои на карте, чтобы использовать HTTPS. Дополнительные сведения об этих изменениях можно найти в статье Важные обновления ArcGIS и переход на использование только HTTPS.

Вы можете прочитать более подробную информацию о смешанном содержимом в справочной информации соответствующего браузера.

При попытке добавить слой на карту или открыть существующую карту, я вижу сообщение, что Map Viewer Classic не может установить безопасное подключение к одному или более слоев.

Возможно, введенный вами URL использует HTTP, а для вашей организации установлено использование HTTPS. С декабря 2020 года поддержка HTTP будет прекращена, и ссылки на URL-адреса HTTP больше не будут работать в ArcGIS Online. Если вы владелец или администратор карты, вы должны обновить слои на карте, чтобы использовать HTTPS. Дополнительные сведения об этих изменениях можно найти в статье Важные обновления ArcGIS и переход на использование только HTTPS.

Мой набор данных слишком большой, чтобы его добавить непосредственно на карту.

Большие наборы данных должны публиковаться как размещенные векторные слои. Когда вы добавляете шейп-файл, файл GeoJSON, CSV, TXT или GPX напрямую в Map Viewer Classic, эти объекты хранятся в самой веб-карте, что увеличивает размер данных, которые должны загружаться при каждом открытии карты. Публикация ваших данных как размещенного векторного слоя позволяет запрашивать объекты из вашего набора данных по необходимости, а не хранить их в веб-карте.

Когда вы загружаете текстовый файл (.csv или .txt), при входе под учетной записью организации, на карту напрямую можно добавить 4 000 объектов. Когда вы добавляете тот же текстовый файл из-под персональной учетной записи, или если вы не выполнили вход, напрямую на карту можно добавить 250 объектов. Наборы данных с большим числом объектов должны публиковаться как размещенные векторные слои.

Когда вы добавляете шейп-файл или файл GeoJSON с точечными данными, напрямую на карту можно добавить 4 000 объектов. Когда вы добавляете шейп-файл или файл GeoJSON с полигональными или линейными данными, напрямую на карту можно добавить 2 000 объектов. Наборы данных с большим числом объектов должны публиковаться как размещенные векторные слои. Шейп-файлы более 2 МБ и файлы GeoJSON более 10 МБ должны публиковаться как размещенные векторные слои, независимо от числа объектов.

Некоторые объекты отсутствуют, когда я добавляю мой документ КML на карту.

При добавлении документа KML в Map Viewer или Map Viewer Classic будут отображаться объекты из меток, сетевых ссылок, наложений растров без свойств обновления, папок и расширенных данных. Другие объекты в данный момент не поддерживаются. Более подробно о поддерживаемых элементах и функциональности KML см. в разделе KML – Рекомендации по использованию KML в вашей карте.

Изменения в векторном слое не появятся на встроенной карте или в приложении, пока карта не будет обновлена.

Когда вы добавляете, изменяете или удаляете объекты в слое, который содержит менее 2000 полигонов, 4000 точек или 250 000 вершин, изменения не появятся во внедренной карте или приложении, пока карта не будет обновлена. Вы можете настроить интервал обновления для слоя, чтобы обеспечивать синхронизацию открытой карты с последними данными.

Я не могу редактировать объекты, которые я добавил на карту.

При публикации векторного слоя издатель указывает, какие операции редактирования могут осуществляться с этим слоем. Убедитесь, что векторный слой можно редактировать. Слои KML, а также OGC WMS и WMTS будут недоступны для редактирования в Map Viewer или Map Viewer Classic.

Я не вижу опции для настройки всплывающих окон, хотя я знаю, что мой сервис содержит пространственные данные.

Ни Map Viewer, ни Map Viewer Classic не поддерживают редактирование или отображение всплывающих окон для слоев OGC WMS и WMTS. Настройка всплывающих окон на слоях KML не поддерживается. Все данные объектов в слое KML отображаются автоматически (настроить или отключить их нельзя).

Я не могу удалить всплывающие окна для слоя карты.

В Map Viewer Classic вы можете удалить всплывающие окна из слоя карты и из объектов, созданных при добавлении текстового файла с разделителями, шейп-файла или файла GPX. Вы не можете удалить всплывающие окна для слоев примечаний к карте, созданных в Map Viewer Classic, или для слоев KML.

Всплывающее окно карты не отображает мой пользовательский HTML.

ArcGIS Online поддерживает ограниченный набор HTML-тегов. Неподдерживаемые HTML фильтруются и не будут отображаться.

После изменения сервиса или размещенного веб-слоя, слои на моей карте исчезли или работают как-то странно.

Если у слоев вашего сервиса ArcGIS Server или размещенного веб-слоя изменили порядок или удалили или изменили схему, то ссылающиеся на этот сервис или слой карты или слои могут работать не так, как ожидалось. Чтобы решить эту проблему, удалите и снова добавьте этот сервис или слой и снова настройте свойства слоя. Если вы внесли изменения в поля сервиса либо размещенного веб-слоя, то всплывающие подсказки на карте или ссылающийся на этот сервис слой не включат изменения полей. Чтобы включить изменения поля, вы должны перенастроить всплывающие окна.

Я не вижу опции для сохранения свойств элемента в слое, который я обновил в Map Viewer Classic.

Вы можете сохранить свойства элемента только для слоев сервисов, которые вы добавили в Map Viewer Classic.

Числовые поля из файла .csv из Интернета неправильно импортируются на карту.

Если вы добавляете из сети Интернет файл .csv, который использует точки в качестве десятичных разделителей, а языковые настройки вашей системы подразумевают использование запятых, числовые поля могут отображаться неправильно. Десятичные разделители в файле должны соответствовать формату языка системы. Например, если в ОС установлены параметры английского языка, то в вашем файле в качестве разделителя десятичных знаков должны использоваться точки. Если в системе выбран французский язык, в файле в качестве разделителя десятичных знаков должны использоваться запятые.

У моей организации есть ключ Bing Maps, который можно использовать в общедоступных картах. Я вижу базовую карту Bing Maps на своих картах, но другие пользователи видят базовую карту ArcGIS Online.

Убедитесь, что ключ Bing Maps для публичного использования настроен в вашей организации. Если это так, но пользователи не видят базовую карту Bing Maps на вашей карте, пересохраните карту.

Пропадают символы, когда я изменяю условные обозначения в своем слое и использую для этого изображение из элемента в ArcGIS Online.

Для изменения символов на изображения для картографического сервиса ArcGIS Server, который поддерживает динамические слои, необходимо, чтобы имя файла было в URL-адресе элемента. Например, если URL элемента выглядит как https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data, а имя изображения – chrysanthemum.jpg, необходимо, чтобы URL выглядел следующим образом: https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data/chrysanthemum.jpg.

У меня есть проблемы со стилями.

При поиске объектов слоя будут выданы только шесть результатов.

Это значит, что в список может не попасть объект, который вы ищете.

Приложения

Настраиваемая история не имеет опции настройки доступа к ресурсам подписчика.

Для историй, созданных при помощи классических шаблонов Esri Story Maps, вы можете использовать страницу Мои истории, чтобы настроить общий доступ к ресурсам подписчика.

Сцена

Мои слои не поддерживаются в Scene Viewer для ArcGIS Enterprise.

Зачастую слои выпускаются в ArcGIS Online до ArcGIS Enterprise. Ниже представлена информация о типах слоев Scene Viewer с данными о версиях для ArcGIS Enterprise и ArcGIS Online:

СлойВерсия ArcGIS EnterpriseВыпуск ArcGIS Online

Слой сцены: воксел

Это планируется сделать в следующей версии

Март 2022

Веб-сервис объектов OGC (WFS)

Это планируется сделать в следующей версии

Сентябрь 2021 года

Слой сцены: здание

10.7

Декабрь 2018

Картографический веб-сервис OGC (WMS)

10.6

Сентябрь 2017

Картографический кэшированный веб-сервис OGC (WMTS)

10.5.1

Декабрь 2016

Слой сцены: облако точек

10.5.1

Декабрь 2016

Слой векторных листов

10.5.1

Декабрь 2016

Слой сцены: интегрированная модель mesh

10.5

Июнь 2016

Слой сцены: точки

10.4

Ноябрь 2015

Слой сцены: 3D-объекты

10.3.1

Март 2015 г.

Слой высот

10.3.1

Март 2015 г.

Векторный слой

10.3.1

Март 2015 г.

Слой изображений

10.3.1

Март 2015 г.

Слой изображений карты

10.3.1

Март 2015 г.

Слой листов

10.3.1

Март 2015 г.

Мой слой отрисовывается частично.

Слой может содержать слишком много объектов для их одновременного отображения в Scene Viewer по причинам производительности. В таком случае Scene Viewer выдаст предупреждение о том, что слой отрисован частично. Чтобы увидеть пропущенные объекты, увеличьте масштаб или переместите сцену.

3D-символы оказывают влияние на количество отображаемых объектов. Изменение на сложные 3D-символы, например, кубов на деревья, также может привести к уменьшению количества отрисовываемых объектов, т.к. деревья имеют большее количество вершин для отображения.

Еще больше рекомендаций по улучшению производительности сцены

Мой геймпад или устройство SpaceMouse не перемещаются в Scene Viewer.

Scene Viewer поддерживает навигацию для большинства устройств типа геймпад и 3D SpaceMouse. Поддержка перемещения для большинства отличных от стандартной мышки устройств зависит от многих факторов: операционной системы, браузера и устройства. Следующие устройства официально поддерживаются операционной системой и браузером:

Windows

  • Chrome– Gamepad (Xbox 360, Xbox One, PlayStation 4); 3Dconnexion SpaceMouse
  • Firefox– Gamepad (Xbox 360, Xbox One)
  • Edge– Gamepad (Xbox 360, Xbox One)

macOS

  • Chrome– Gamepad (Xbox 360, Xbox One, PlayStation 4); 3Dconnexion SpaceMouse

Примечание:

  • Safari не поддерживает навигацию с помощью геймпада или 3Dconnexion SpaceMouse в Scene Viewer.
  • Чтобы навигация заработала, вам может потребоваться перезапустить браузер после подключения устройства.
  • Чтобы перемещаться при помощи устройства, убедитесь, что окно браузера Scene Viewer активно.

Точечные символы и надписи не отображаются в сцене.

Некоторые системы могут автоматически переключаться между видеокартами с интегрированной графикой и дискретной графикой для построения отображения 3D-графики. Scene Viewer лучше всего работает с дискретными графическими адаптерами, поэтому убедитесь, что в настройках драйвера вашей видеокарты для веб-браузера выбрана дискретная видеокарта. Более подробная информация находится в разделе Требования Scene Viewer.

Мой слой высот неправильно отображается в сцене.

Если вы видите ступенчатое изображение поверхности высот, построенной по слою высот из кэшированного сервиса изображений, следует понизить значения степени сжатия и максимальной ошибки сервиса для наилучшего соответствия разрешению данных высот. Эти параметры можно настраивать, начиная с версии ArcGIS 10.3 for Desktop.

Слои в сцене упорядочены неправильно.

Scene Viewer использует встроенную иерархию для упорядочивания слоев. Вьюер отображает слои в указанном ниже порядке. В каждой из этих групп слои сцены можно упорядочить.

  • 3D-слои – слои с 3D-данными с z-значениями и с 2D-данными, для которых Режим отображения рельефа задан как Относительно поверхности или Абсолютные высоты.
  • Сервисы динамических карт и 2D-векторные слои, для которых Режим отображения рельефа задан как На поверхности.
  • Размещенные слои листов и кэшированные сервисы карт.

Например, динамический слой ураганов на территории США всегда отображается поверх слоя листов или кэшированного сервиса карт плотности населения, даже если слой ураганов находится внизу таблицы Ресурсов.

Некоторые слои сцены отображаются некорректно. Возможно, имеется смешение адресов URL по протоколам HTTP и HTTPS. Это смешение так негативно влияет на отображение сцены?

Производительность будет зависеть от браузера и его версии.

С декабря 2020 года поддержка HTTP будет прекращена, и ссылки на URL-адреса HTTP больше не будут работать в ArcGIS Online. Когда вы пытаетесь открыть слой HTTP в Scene Viewer, который поддерживает HTTPS, может появиться сообщение о том, что Scene Viewer не может установить безопасное соединение с этим слоем. Это применяется и к слоям, которые вы добавляете в сцену, и к слоям существующих сцен. Если вы владелец или администратор сцены, вы должны обновить слои в сцене, чтобы использовать HTTPS. Дополнительные сведения об этих изменениях можно найти в статье Важные обновления ArcGIS и переход на использование только HTTPS.

Вы можете прочитать более подробную информацию о смешанном содержимом в справочной информации соответствующего браузера.

Размещенные веб-слои

Я не могу опубликовать размещенный слой листов из размещенного векторного слоя.

Вы не можете создавать листы карты для размещенного слоя листов, опубликованного на основе размещенного векторного слоя, если этот размещенный векторный слой настроен с определенными стилями и сохранен в элементе этого размещенного векторного слоя.

Я не могу опубликовать свой файл .txt в качестве размещенного векторного слоя.

CSV-файлы должны форматироваться и сохраняться с расширением .csv. Другие форматы текстовых файлов не поддерживаются.

Я сделал размещенный слой листов доступным для всех, однако другие пользователи не могут работать с ним.

При любых изменениях параметров общего доступа для размещенного слоя для изменения статуса системе может потребоваться до 10 минут. Например, если вы сделали частный слой доступным для всех (публичным), другие пользователи могут не найти этот слой, осуществляя поиск в течение первых 10 минут после этого.

Публикация размещенного слоя листов может занять длительное время.

В общем случае, время, которое тратится на обзор листов одной карты, рассчитывается по пространственному экстенту карты для кэширования и числа слоев карты, а также учитывается загрузка системы в процессе обработки карты. Система настроена на автоматическое масштабирование (за счет добавления компьютеров) при увеличении нагрузки. Однако при значительной нагрузке на систему возможны задержки.

Система кэширования карты, работая в облаке, разделяет карту на фрагменты пространственного экстента, которые отображаются параллельно. Если ваши данные содержат много экстентов, выполнение всего процесса может занять от нескольких минут до нескольких часов. Этот процесс является асинхронным; это означает, что кэширование продолжится, если вы закроете сеанс ArcMap, из которого производилась публикация. Вы можете использовать выходной кэшированный слой карты по сети Интернет или из другого сеанса ArcMap, который вы начнете позже.

Публикация файла определения сервиса (.sd) в ArcGIS Online завершается неудачей с сообщением Не удалось опубликовать элемент. Этот элемент нельзя опубликовать как Online сервис.

Файлы определения сервисов для веб-сервисов ArcGIS Server отличаются от файлов определения сервисов для размещенных слоев. В зависимости от того, куда вы подключаетесь при сохранении файла определения сервиса, создается файл определения сервиса соответствующего типа.

Если вы сохраняете файл определения сервиса в ArcMap, укажите Мои размещенные сервисы для параметра Выбора подключения, чтобы сохранить файл определения сервиса, публикующий размещенный слой листов. Нельзя подключиться к ArcGIS Server или выбирать Нет доступного подключения.

В ArcGIS Pro если вы подключитесь к ArcGIS Online или порталу ArcGIS Enterprise при создании файла определения сервиса, этот файл можно использовать только для публикации размещенных слоев. Если вы подключитесь к автономному сайту ArcGIS Server при создании файла определения сервиса, этот файл можно использовать только для публикации только веб-сервисов ArcGIS Server.

При попытке открыть свойства сервиса для моих размещенных слоев в ArcMap или ArcCatalog я получил сообщение об ошибке Не удается просмотреть или изменить свойства сервиса. Пожалуйста, попробуйте получить доступ к свойствам сервиса непосредственно через сервер.

Если слой был создан в ArcGIS Online, то вы не можете просматривать свойства слоя из узла Мои размещенные сервисы в дереве каталога. Свойства сервиса можно просмотреть в ArcGIS Online.

Мой размещённый векторный слой не использует символы, которые я задал в ArcGIS Pro или ArcMap.

Веб-браузеры не могут отображать некоторые более сложные картографические символы, которые вы использовали при создании своей карты в ArcGIS Pro или ArcMap. Можно использовать большинство символов, однако в некоторых случаях символы при публикации могут быть упрощены. Более подробно о поддерживаемых символах см. в разделе Создание карт для публикаций сервисов объектов в Справке ArcGIS Server. Все необходимые изменения в символах карты выполните до публикации.

Общий доступ

Не могу предоставить доступ к общедоступному элементу вне моей организации.

Ваша организация может не разрешать публикацию вне ее пределов, или у вас нет для этого прав. Уточните это у вашего администратора.

Если организация запрещает анонимный доступ к ее URL (и у вас есть соответствующие права), опубликовать общедоступные карты, информацию об элементах и группы будет по-прежнему можно. Для публикации карт для всех используйте короткий URL в окне Map Viewer Classic Общий доступ или на странице элемента карты; для публикации сведений об элементах и группах, используйте кнопки Facebook или Twitter. Эти опции создают ссылку, в которой вместо URL организации используется URL arcgis.com.

На моей публичной карте не отображаются пользовательские геокодеры организации.

Когда карта публикуется через Map Viewer Classic с использованием публичного URL-адреса (https://www.arcgis.com), единственным доступным локатором является ArcGIS World Geocoding Service. Если вы хотите использовать с Map Viewer Classic собственные локаторы организации, опубликуйте карту через URL-адрес этой организации (например, https://yourorg.maps.arcgis.com).

У меня проблема ограничения по времени в процессе синхронизации сотрудничества.

Если вы наблюдаете ограничение по времени в процессе синхронизации в распределенном сотрудничестве, разделите элементы по нескольким рабочим областям в одном и том же сотрудничестве. В результате большая задача по синхронизации будет разбита на несколько небольших.

Ресурсы

Мне необходимо изменить учетные данные защищенного сервиса ArcGIS Server, который сохранен вместе с элементом сервиса.

Чтобы внести изменения в информацию об авторах для элемента, откройте его страницу, щелкните вкладку Настройки и введите новое имя пользователя и пароль в разделе Настройки векторного слоя.

Когда я добавляю в качестве элемента защищенный сервис ArcGIS Server, на странице элемента пропадает часть раздела об учетных данных.

Если вы не видите полей имени пользователя и пароля, опций сохранения, либо появляется ошибка при попытке добавить защищенный сервис, это может означать проблему с вашими настройками SSL. Сайт ArcGIS Server, предоставляющий сервис, в котором вы хотите сохранить учетные данные, должен поддерживать HTTPS и обладать действующим сертификатом, подписанным центром сертификации. Для диагностирования проблем с установкой сертификата SSL воспользуйтесь проверкой SSL, например, SSLShopper. Для получения подробной информации свяжитесь со Службой поддержки Esri.

Почему я получаю сообщение об ошибке при установке экстента для моего элемента ресурсов?

Установка экстента, который пересекает 180 меридиан, не поддерживается. Задайте новый экстент, исключающий этот меридиан.

Группы

ArcGIS Online не позволяет мне пригласить кого-то в мою группу. Что я делаю не так?

Вы можете пригласить пользователя в группу, если соблюдены следующие условия:

  • У приглашаемого вами человека есть учетная запись ArcGIS Online.
  • У приглашаемого вами человека есть права на присоединение к группам.
  • У приглашаемого вами человека тот же тип учетной записи, что и у вас. Например, если у вас есть учетная запись организации, вы можете пригласить в группу только людей с учетными записями организации.
  • Профиль приглашаемого вами человека не закрытый. Чтобы пригласить участников из своей организации в вашу группу, их профили должны быть открыты для доступа в пределах организации. Чтобы пригласить участников из своей организации в вашу группу, их профили должны быть видимы в пределах организации.
  • Если вы приглашаете кого-то из другой организации, эта группа не может быть общей группой обновления, если только они не являются организации, которая состоит в партнерском сотрудничестве с вашей организацией.
  • Если вы приглашаете кого-то из партнерской организации, эта группа не может превысить максимум в 100 различных организации.

Я не могу обновить элемент, который был опубликован в моей группе, где участники могут обновлять все элементы.

Группы, которые позволяют участникам группы обновлять все элементы в группе, называются группами общего обновления.

В настоящее время группы общего обновления используются для обновления описания элементов, а также содержания карт, приложений и сцен. Некоторые обновления резервируются для владельца элемента или администратора (такие как перемещение, публикация или удаление элемента, и изменение владельца). Однако участники этой группы также имеют повышенные права, такие как возможность редактирования ресурсов размещенных векторных слоев, изменение параметров отслеживания изменения, включения или отключения вложений и изменение схемы слоя. Поэтому, будьте осторожны при добавлении участников в гурппу такого типа. В настоящий момент, большинство приложений ArcGIS не поддерживают обновление элементов, опубликованных в группе общего обновления. Чтобы узнать, поддерживается ли эта функциональность в определенном приложении ArcGIS, обратитесь к документации приложения.

Только владелец (или администратор) элемента может выполнять над ним следующие действия (не все действия применимы для всех типов элементов): удаление, публикация, перемещение, смена владельца, изменение статуса защиты от удаления, публикация, регистрация приложения, перезапись данных в размещённых векторных слоях и управление листами в размещённых слоях листов.

Как администратор, я не могу поделиться элементом участника с группой, к которой я не принадлежу.

Это известное ограничение, которое будет исправлено в будущих версиях. На данный момент необходимо быть участником группу, в которую вы хотите добавить элемент.

ArcGIS Desktop

При обновлении подробной информации о пакете слоев или пакете карт, изображение обновляется, даже если я выбираю оставить неизменными свойства элемента.

При обновлении пакета слоев или пакета карт, образец свойств элемента заменяется на образец для пакета. Это происходит, даже если вы выбираете сохранение свойств элемента на сервере. После обновления элемента вам необходимо загрузить изображение, которое вы хотите отображать на странице элемента.

У меня запросили имя пользователя и пароль при открытии пакета слоев.

При открытии пакета, который был выложен в общий доступ в группе, но не является публичным, у вас запросят ввод (с помощью всплывающего диалогового окна) имени пользователя и пароля ArcGIS Online. Диалоговое окно содержит опцию для сохранения данных учетной записи, что позволит открывать общие пакеты без последующего ввода данных.

Открытие слоя глобуса приводит к появлению ошибки в ArcMap.

По умолчанию ArcGIS Online открывает слои глобуса в ArcMap, и вы получаете сообщение об ошибке. Для успешного открытия этих элементов необходимо, чтобы было открыто приложение ArcGlobe, а ArcMap - закрыто на вашем компьютере.