Ниже перечислены возможные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при создании учетной записи или при входе с ее использованием. Если вы не нашли описание вашей проблемы, и вы являетесь участником организации, отправьте описание проблемы администратору, чтобы он связался со службой поддержки Esri. При наличии персональной учетной записи вы можете использовать следующие ресурсы: Esri Community и блог ArcGIS. Вы также можете связаться с Клиентской службой.
Обновление учетной записи
Вход
- Моя учетная запись ArcGIS не работает в My Esri или Esri Community.
- При попытке войти на веб-сайт возникает ошибка и выполнить вход в ArcGIS Online не удается.
- Несмотря на регистрацию учетной записи в ArcGIS Online и правильное написание имени пользователя и пароля, я по-прежнему не могу войти на веб-сайт ArcGIS Online.
Пароль
Username
Многофакторная аутентификация
- Я испытываю трудности при включении многофакторной аутентификации в своей учетной записи.
- Я не могу войти в свою организацию с использованием многофакторной аутентификации, хотя я успешно настроил ее в своем профиле.
- Я больше не могу включать или отключать многофакторную аутентификацию в разделе Мои настройки.
- Я не вижу возможности зарегистрировать ключ безопасности для многофакторной аутентификации.
- Что делать, если ключ безопасности или устройство утеряны или украдены?
Обновление учетной записи
Вход
Убедитесь, что при входе вы использовали тот же пароль, который ввели при создании учетной записи. Пароль чувствителен к регистру. Кроме того, пароль не может быть таким же, как имя пользователя. Это сделано для того, чтобы обеспечить большую безопасность данных, хранящихся в ArcGIS Online. Если вы продолжаете получать сообщение об ошибке, сбросьте пароль. (Esri не может восстановить ваш старый пароль, поэтому вам придется создать новый).
Примечание:
Слабый пароль может быть отклонен. Пароль считается слабым, если это один из наиболее популярных паролей, например, password1, либо содержит повторяющиеся или идущие по порядку символы, например, aaaabbbb или 1234abcd.
Если вы пытаетесь войти в организацию, возможно, вы не авторизованы для доступа к сайту. Например, если организация не разрешает анонимный доступ, подключиться могут только участники с учетными записями организации.
Несмотря на регистрацию учетной записи в ArcGIS Online и правильное написание имени пользователя и пароля, я по-прежнему не могу войти на веб-сайт ArcGIS Online.
Если вы выполнили все шаги, перечисленные на этой странице, но по-прежнему не можете выполнить вход, обратитесь в Клиентскую службу. В вашем письме перечислите шаги, которые вы предпринимали, чтобы зарегистрироваться и войти в систему и, по возможности, сопроводите их снимками экрана.
Пароль
Esri не может восстановить и выслать вам существующий пароль, так как для дополнительной защиты ваш пароль шифруется. Если вы забыли ваш пароль ArcGIS или хотите его изменить, вы можете создать новый пароль со страницы веб-сайта.
Если вы входите в вашу организацию с отдельной учетной записью организации (SAML или OpenID Connect), обратитесь к провайдеру корпоративной аутентификации для получения информации о том, как переустановить ваш пароль.
Если вы вошли в ArcGIS с помощью учетной записи, созданной с использованием учетных данных из социальной сети, свяжитесь с провайдером социальной сети, чтобы узнать, как сбросить пароль.
Слабый пароль может быть отклонен. Пароль считается слабым, если это один из наиболее популярных паролей, например, password1, либо содержит повторяющиеся или идущие по порядку символы, например, aaaabbbb или 1234abcd.
Чтобы узнать о минимальных требованиях к имени пользователя и надежности пароля для входа в ArcGIS, смотрите Часто задаваемые вопросы.
Username
Если вы забыли свое имя пользователя, или обнаружили, что текущее имя пользователя не работает, отправьте запрос на получения письма со списком имен пользователя, связанных с вашим адресом.
Примечание:
Для учетных записей ArcGIS, которые вы создали с использованием учетных данных социальных сетей, имя пользователя возвращается в сообщении email, назначенном ArcGIS для этой учетной записи. Если вам необходимо проверить имя пользователя, которое вы используете для прямого входа в свою учетную запись через социальную сеть, обратитесь к провайдеру социальной сети.
Многофакторная аутентификация
Убедитесь, что выполняются следующие требования:
- Ваша организация настроена на работу с многофакторной аутентификацией.
- У вас есть учетная запись ArcGIS. Корпоративные учетные записи SAML, OpenID Connect и публичные учетные записи не подходят для многофакторной аутентификации.
- Вы установили поддерживаемое приложение для аутентификации на свое мобильное устройство. ArcGIS Online поддерживает приложения аутентификации, основанные на алгоритме Time-based One-Time Password (TOTP), например, Google Authenticator для Android и iOS. Вы можете найти приложения аутентификации TOTP в магазине приложений по вашему выбору.
Я не могу войти в свою организацию с использованием многофакторной аутентификации, хотя я успешно настроил ее в своем профиле.
Убедитесь, что в профиле отображается возможность использования многофакторной аутентификации для вашей учетной записи. Если администратор отключил многофакторную аутентификацию для организации, в учетной записи она также будет отключена (что и отображается в профиле). Если многофакторная аутентификация в организации включена, а вы все равно не можете войти, попросите администратора отключить многофакторную аутентификацию вашей учетной записи, чтобы вы могли войти с использованием только имени пользователя и пароля.
Вы также можете отправить свой запрос через страницу Многофакторная аутентификация при входе. На веб-сайте щелкните ссылку Войти в верхней части сайта и войдите под своим именем и паролем. Затем на странице Многофакторная аутентификация щелкните Проблемы при входе с кодом? в нижней части окна. Вам будет предложено ответить на секретный вопрос. Один из администраторов получит уведомление о запросе на отключение многофакторной аутентификации для вашей учетной записи. После того, как администратор отключит многофакторную аутентификацию, вы можете выполнить вход с вашим именем и паролем. После успешного входа следует снова включить многофакторную аутентификацию.
Если трудности с кодами все еще сохраняются, обратитесь к ресурсам поддержки приложения аутентификации.
Если ваша организация применяет многофакторную аутентификацию, вы больше не сможете включать или отключать многофакторную аутентификацию, кроме тех случаев, когда вы находитесь в списке исключений.
Участник может регистрировать ключи безопасности только в том случае, если для организации включена многофакторная аутентификация, и участник настроил многофакторную аутентификацию на своей странице настроек. Многофакторная аутентификация и регистрация ключа безопасности не поддерживаются для персональных учетных записей.
- Если вы потеряете ключ безопасности или устройство, которое вы использовали для второго шага верификации, вы можете использовать второй ключ или устройство, которое вы зарегистрировали. После входа убедитесь, что вы удалили утерянный ключ безопасности.
- Если вы не зарегистрировали второй ключ, вы можете войти, введя шестизначный код из приложения для поддержки аутентификации, настроенного на вашем устройстве.
- Если у вас нет доступа к приложению для поддержки аутентификации и вы ранее создали и сохранили коды восстановления, вы можете использовать код восстановления для второго шага верификации при входе в систему.
- Если у вас нет доступа к коду восстановления, вы можете отправить администратору организации запрос на отключение многофакторной аутентификации. Купив новый ключ, вы можете повторно включить многофакторную аутентификацию и зарегистрировать новый ключ.