Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti utili per la risoluzione dei problemi per gli utenti di Collector. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi durante la creazione di mappe per la raccolta dati, vedere Risoluzione dei problemi in Creare Mappe.
- Perché non si riesce ad effettuare l'accesso?
- Ho effettuato l'accesso. Perché le mappe personali non sono visibili?
- Perché non si riesce ad aggiungere o aggiornare feature?
- Sto provando a raccogliere i dati di una feature. Perché il tipo della feature non viene elencato quando si seleziona
Nuova raccolta
? - Perché non è possibile aggiungere un allegato?
- Perché viene ricevuto il messaggio Impossibile sincronizzare la replica. La sincronizzazione non è abilitata?
- Per quale motivo non è possibile ottenere indicazioni stradali, modificare mappe di base o effettuare misurazioni?
- Perché alcune mappe di base non sono elencate nella galleria Mappa di base?
- La posizione attuale non sempre corrisponde con quella visualizzata in altre app. Per quale motivo Collector visualizza una posizione diversa rispetto ad altre app?
- In che modo è possibile sapere la precisione delle posizioni GPS che si ricevono?
- Come si possono ottenere ulteriori informazioni sulla posizione GPS corrente?
- Dopo aver aggiornato il mio dispositivo Android ad Android 7.0 non vengono più visualizzate le mappe in Collector. Come si possono recuperare le mappe?
Quando si tenta di eseguire l'accesso possono verificarsi un paio di problemi comuni. Verificare quanto segue:
- Nome utente e password sono stati digitati correttamente.
- Si dispone di un account aziendale ArcGIS. Se si utilizza ArcGIS Online o ArcGIS Enterprise, occorre essere un membro di livello 2. Collector non supporta l'utilizzo di account pubblici ArcGIS Online. Contattare l'amministratore dell'organizzazione ArcGIS per informazioni dettagliate.
- Se si utilizza ArcGIS Enterprise, l'URL all'istanza del portale è stato incluso. Ad esempio, https://myportal.mycompany.com/arcgis.
In Collector vengono visualizzate solo le mappe per la raccolta dati. Per essere visualizzate, le mappe devono includere un feature layer modificabile. Inoltre, Collector visualizza solo le mappe create dall'utente e quelle condivise con i gruppi di cui l'utente è membro. Vengono visualizzate mappe condivise con l'organizzazione ma non con un gruppo.
È possibile che la funzionalità di modifica sia stata limitata. Se non viene visualizzata l'opzione Nuova raccolta , l'opzione Raggruppa qui quando si tiene premuto a lungo sullo mappa e l'opzione Modifica feature su feature, contattare l'amministratore. L'amministratore può correggere questo problema concedendo privilegi di Modifica o Modifica con controllo completo.
Se alcune di queste opzioni mancano, chiedere all'autore della mappa di modificare le autorizzazioni del feature service. Se il feature service è ospitato in ArcGIS Online, l'autore della mappa può visualizzare Consentire ad altri utenti di apportare modifiche nella Guida di ArcGIS Online per ulteriori informazioni. Se il feature service è ospitato in ArcGIS Server, l'autore della mappa può visualizzare Autorizzazioni editor per i feature service nella Guida di ArcGIS Server per ulteriori informazioni.
Sto provando a raccogliere i dati di una feature. Perché il tipo della feature non viene elencato quando si seleziona
Nuova raccolta?
Le feature che si desidera raccogliere non sono visibili sulla mappa o l'impostazione Filtra tipi correlati è attivata. Verificare quanto segue quando una feature di cui si prevede di raccogliere i dati non è disponibile:
- Visibilità del layer della feature: verificare la visibilità del layer selezionando il menu Overflow
e scegliendo Layer. - Scala della mappa: alcuni layer prevedono valori minimi e massimi per la scala e non sono visibili se la scala non è compresa in tali valori. Applicare lo zoom avanti o indietro alla mappa per cambiare la scala corrente. Dopo aver reso visibile il layer per il quale raccogliere i dati di una feature, è possibile procedere alla raccolta.
- Impostazione Filtra tipi correlati: quando l'impostazione Filtra tipi correlati è attivata, solo tipi di feature padre (ad esempio, pali della luce) vengono visualizzati nel pannello Raccogli una nuova feature. Quando l'impostazione è disattivata, vengono visualizzati tipi di feature padre e figlio (ad esempio, un lampione). L'impostazione Filtra tipi correlati è abilitata per default. Disattivarla quando si desidera raccogliere un tipo di feature figlio senza un tipo di feature padre ad esso collegato. Per disabilitare l'impostazione, nella Galleria mappe, selezionare il menu Overflow , selezionare Impostazioni e disabilitare Filtra tipi correlati.
Non tutti i dati supportano gli allegati. Se non viene visualizzata l'opzione Aggiungi allegato 
, non è possibile aggiungere allegati alla feature. Per abilitarli, collaborare con l'autore della mappa e fare riferimento a Come si abilita l'inserimento di foto durante la raccolta? nelle domande frequenti sulla creazione delle mappe.
Per quale motivo non è possibile ottenere indicazioni stradali, modificare mappe di base o effettuare misurazioni?
Se non si dispone dell'accesso a queste funzionalità, è possibile che siano state disabilitate dall'autore della mappa. Rivolgersi all'autore riguardo alla possibilità di abilitare queste funzionalità modificando i dettagli della mappa nel sito Web dell'organizzazione, come descritto in Configurare le funzionalità delle mappe.
Le mappe di base possono essere escluse dalla galleria Mappa di base quando non soddisfano tutti i criteri elencati di seguito:
- Il sistema di coordinate della mappa di base non corrisponde al sistema di coordinate della mappa nel profilo posizione.
- In modalità offline, l'area di lavoro e l'estensione della mappa di base non si sovrappongono.
- In modalità offline, il sistema di coordinate della mappa di base non corrisponde alla mappa offline.
La posizione attuale non sempre corrisponde con quella visualizzata in altre app. Per quale motivo Collector visualizza una posizione diversa rispetto ad altre app?
I dispositivi Android contengono un ricevitore integrato che invia in uscita la posizione GPS usando NMEA. NMEA è un formato standard che descrive le posizioni e i metadati associati provenienti dal GPS del dispositivo. Android possiede, inoltre, servizi di posizione che si servono di un insieme di informazioni provenienti dal GPS del dispositivo, dalla rete Wi-Fi e cellulare per determinare la posizione. La maggior parte delle app usa i servizi di posizione di Android per determinare la posizione attuale. Collector, al contrario, determina la posizione attuale servendosi, per impostazione predefinita, delle frasi NMEA emesse dal dispositivo. L'uso di NMEA consente a Collector di acquisire i metadati estesi inclusi da NMEA per ogni posizione rilevata, oltre ad acquisire la posizione attuale.
Poiché NMEA si basa soltanto sulla rete GPS, può capitare che in determinate occasioni, ad esempio quando si lavora in ambienti interni, i servizi di posizione di Android forniscano una posizione più precisa e che si desideri, pertanto, usare tali servizi. In questo caso, è possibile configurare Collector affinché usi i servizi di posizione di Android:
- Aprire le Impostazioni e nella categoria Posizione, selezionare Provider di posizione.
- Nel campo Ricevitore integrato, selezionare Overflow e, in seguito, selezionare Dettagli.
- Abilitare l'opzione Usa servizi di posizione.
Una volta abilitata questa impostazione, Collector userà i servizi di posizione di Android. Quando questa impostazione non è abilitata (come avviene per impostazione predefinita), Collector usa NMEA. In ogni caso, il dispositivo è in grado di determinare correttamente la posizione.
Attenzione:
Se i dati sono impostati per registrare i metadati relativi alle posizioni raccolte e si abilita questa impostazione, i valori non inclusi nei servizi di posizione di Android verranno lasciati vuoti.
Se un dispositivo emette frasi NMEA non valide, l'impostazione verrà disabilitata e non sarà possibile usare NMEA, ma soltanto i servizi di posizione di Android. Affinché Collector possa usare NMEA, le frasi NMEA dovranno essere supportate e Collector dovrà seguire lo standard di formattazione NMEA (ad esempio, dovrà comprendere le interruzioni di linea). Potrebbe essere possibile risolvere problemi correlati a NMEA controllando le impostazioni del dispositivo o il sito Web del fornitore per verificare la disponibilità di aggiornamenti del firmware GPS.
Se una mappa è aperta e l'opzione Posizione corrente 
è attiva, con visualizzata la posizione attuale sulla mappa, il simbolo Precisione posizione viene visualizzato nell'angolo in basso a sinistra della mappa.
Questo indica la precisione orizzontale corrente e se la precisione corrente è inferiore alla soglia di precisione posizione richiesta per utilizzare il GPS per raccogliere dati. Se la precisione orizzontale è valida per la raccolta dati, il simbolo è verde; se la precisione non è sufficiente per utilizzare il GPS per la raccolta dati, il simbolo è rosso. Se non sono state ricevute posizioni, nel simbolo vengono visualizzati trattini al posto della precisione. Se non si ricevono informazioni sulla posizione e si sta utilizzando un ricevitore GPS esterno, verificare innanzitutto che il ricevitore sia acceso e collegato a Collector. Quindi visualizzare Usare GPS di alta precisione per ulteriori informazioni su come configurare il ricevitore GPS con Collector.
Se si dispone di una posizione GPS e si desidera visualizzare i dettagli di tale posizione, selezionare il simbolo Precisione posizione nell'angolo in basso a sinistra della mappa per visualizzare informazioni quali l'ora di ricezione della posizione, la precisione verticale e il tipo di correzione.
Dopo aver aggiornato il mio dispositivo Android ad Android 7.0 non vengono più visualizzate le mappe in Collector. Come si possono recuperare le mappe?
In alcuni casi, in seguito all’aggiornamento di un dispositivo Android ad Android 7.0 è possibile che non vengano più visualizzate le mappe in Collector. Per ulteriori dettagli, fare riferimento all’articolo tecnico su questa problematica.