Intervenir sur le terrain

L’application mobile Workforce permet aux opérateurs de terrain de réaliser les tâches de leurs affectations sur le terrain, et de synchroniser les mises à jour qu’ils ont effectuées lorsqu’ils travaillaient en mode hors connexion.

Remarque :

Les opérateurs de terrain qui utilisent la version Classic de Workforce, désignée sous la dénomination Workforce for ArcGIS, ont accès uniquement aux projets Classic. Pour en savoir plus sur les projets Classic, reportez-vous aux rubriques Effectuer votre première affectation (Classic) et Conseils destinés aux opérateurs de terrain (Classic). Pour migrer des projets Classic vers ArcGIS Workforce, reportez-vous à la sous-rubrique Migrer des projets Classic.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Qu’est-ce qu’un projet Classic ?.

Préparer le travail

Avant de vous rendre sur le terrain, téléchargez la carte dont vous avez besoin pour la journée et prenez connaissance des tâches du jour.

Télécharger la carte

Dans un environnement connecté, téléchargez la carte dont vous avez besoin pour la journée. Vous pouvez ensuite utiliser la carte téléchargée, ainsi que la liste des affectations, avec ou sans connexion Internet.

  1. Ouvrez l’application mobile Workforce, puis connectez-vous avec votre compte ArcGIS si vous n’êtes pas déjà connecté.

    Si vous ne participez qu’à un seul projet Workforce, le téléchargement de la carte commence automatiquement. Une fois téléchargée, la carte s’ouvre.

    Si vous participez à plusieurs projets Workforce, la liste Maps (Cartes) s’affiche. Cette liste présente une carte pour chacun des projets auxquels vous êtes associé. Les cartes portent les mêmes noms que les projets qui leur sont associés.

  2. Touchez la carte dont vous avez besoin pour la journée.

    Vous êtes invité à télécharger la carte ou à en afficher les détails.

    Remarque :

    Il est toujours temps de consulter les détails de la carte ultérieurement, après son téléchargement. Pour cela, il suffit de toucher le menu Overflow (Autres) sur la fiche de la carte.

  3. Touchez Download (Télécharger).

    Dans le cas où une zone cartographique a été créée pour le projet par son propriétaire, celle-ci est téléchargée sur votre appareil. Dans le cas contraire, les couches Workforce, ainsi que toutes les couches de référence pour lesquelles la synchronisation est activée, sont téléchargées.

    Attention :

    Bien que vous puissiez tout de même travailler dans un environnement déconnecté sans une zone cartographique, vous risquez de ne plus avoir accès aux données de votre fond de carte. Il est recommandé de créer une zone cartographique pour chaque projet. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Créer une zone cartographique.

    La carte téléchargée figure alors dans la section On device (Sur l’appareil) de la liste Maps (Cartes).

  4. Cliquez sur la carte pour l'ouvrir.
  5. Lorsque vous y êtes invité, autorisez Workforce à accéder à votre emplacement. Touchez Allow (Autoriser) ou Allow while using the app (Autoriser pendant l’utilisation de l’application).

    Votre emplacement apparaît sur la carte. Le superviseur peut ainsi visualiser votre emplacement sur la carte Web.

Comprendre la carte

Familiarisez-vous avec les couches et la légende de la carte.

  1. Touchez Overflow (Autres) Autres puis Layers (Couches).

    Le volet Layers (Couches) apparaît. Les couches Workers et Assignments par défaut apparaissent, ainsi que toutes les couches d’entités ajoutées à la carte des opérateurs par le propriétaire du projet. Utilisez le bouton de bascule en regard de chaque couche d’entités pour activer/désactiver sa visibilité.

    Remarque :

    Les couches Workers et Assignments ne peuvent pas être activées et désactivées.

  2. Touchez Overflow (Autres) Autres puis Legend (Légende).

    La légende de la carte s’affiche.

Prendre connaissance des tâches restantes

Avant de commencer vos tâches de la journée, examinez votre liste To do (À faire). Ce qui apparaît dépend des affectations que votre superviseur vous a attribuées.

  1. Ouvre la carte.

    La carte s’ouvre, et votre liste To do (À faire) s’affiche. Touchez To do (À faire) ou Completed (Terminées) pour passer d’une liste à l’autre.

  2. Touchez Sort (Trier) pour trier les affectations par priorité, distance, date d’échéance, date d’attribution ou type.
  3. Touchez une affectation pour afficher ses détails.

    Les détails de l’affectation s’affichent. Vous pouvez voir la priorité et la date d’échéance de l’affectation, la personne qui l’a attribuée, ainsi que des remarques.

Remarque :

Workforce affiche jusqu’à 500 affectations dans la liste To do (À faire) et dans la liste Completed (Terminées). Si plus de 500 affectations vous ont été affectées, les affectations supplémentaires alimentent la liste To do (À faire) au fur et à mesure que vous terminez les affectations existantes et après la synchronisation de travail effectué.

Les 500 affectations affichées dans les deux listes dépendent de la façon dont vous les triez. Si vous modifiez le mode de tri des affectations, les listes sont actualisées en conséquence.

Se connecter à d’autres applications

Si son propriétaire a intégré d’autres applications au projet, vous devez vous connecter à ces applications avec les mêmes identifiants de connexion que vous avez utilisés pour vous connecter à Workforce.

Travailler sur des affectations

Après avoir téléchargé la carte, examiné votre liste de tâches et vous être connecté aux autres applications que vous allez utiliser, vous êtes prêt à vous consacrer aux affectations.

Accéder à une affectation

Utilisez ArcGIS Navigator ou l’une des applications de navigation déjà installées sur votre appareil mobile pour accéder à une affectation.

  1. Ouvrez la carte correspondant au projet Workforce sur lequel vous allez travailler.
  2. Dans la liste To do (À faire), sélectionnez l’affectation vers laquelle effectuer l’acheminement pour la sélectionner.
  3. Utilisez ArcGIS Navigator ou toute autre application de navigation installée sur votre appareil, pour accéder à l’affectation.
    • Avec ArcGIS Navigator - Dans les détails de l’affectation, touchez Navigate to Assignment (Accédez à l’affectation). Navigator s’ouvre sur votre appareil et génère un itinéraire menant à votre affectation.
      Remarque :

      Cette option n’est visible que si ArcGIS Navigator est téléchargé sur votre appareil.

    • Avec une autre application de navigation - Dans les détails de l’affectation, touchez Directions (Feuille de route). La liste des applications de navigation installées sur votre appareil s’affiche. Touchez l’application que vous souhaitez utiliser, puis autorisez Workforce à l’ouvrir. L’application s’ouvre et génère un itinéraire menant à votre affectation.
      Remarque :

      Alors que la liste Maps (Cartes) est affichée, touchez Profile (Profil) Profil pour configurer les paramètres Directions (Feuille de route).

    Une fois que l’itinéraire vers votre affectation est achevé, vous êtes invité à revenir à Workforce.

Travailler sur une affectation

Commencez à travailler sur une affectation.

  1. Dans les détails de l’affectation, touchez Start (Commencer) pour commencer à travailler sur une affectation.

    Conseil :
    Si vous ne commencez pas la bonne affectation, vous pouvez la réinitialiser en touchant la flèche de la liste déroulante puis en touchant Reset (Réinitialiser). L’affectation repasse alors de In progress (En cours) à Assigned (Attribuée).

    L’affectation a commencé. Vous pouvez toucher Finish (Terminer) dans les détails de l’affectation une fois vous l’avez achevée. Si vous devez changer le statut de l’affectation, sélectionnez-le dans les options de statut d’affectation à l’aide de la flèche de la liste déroulante.
    Remarque :

    Si Workforce dispose d’une connexion réseau, il met à jour toutes les modifications que vous apportez à une affectation dans la couche d’entités de votre organisation. Cela permet au superviseur de visualiser les mises à jour des statuts en temps quasi réel. Si Workforce ne dispose pas d’une connexion réseau, il apporte les modifications localement sur l’appareil. Les modifications sont ensuite chargées lors d’une synchronisation automatique ou manuelle. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Synchroniser votre travail ci-dessous.

Ajouter des remarques à une affectation

Ajoutez une remarque à une affectation.

  1. Dans les détails de l’affectation, touchez Add note (Ajouter une remarque).
  2. Saisissez les informations que vous souhaitez montrer à votre superviseur, puis touchez Enter (Entrer).

Joindre des photos, vidéos et enregistrements audio à des affectations

Joignez des photos, des vidéos et des enregistrements audio aux affectations comme compléments d’information. Dans les détails de l’affectation, touchez Take Photo (Prendre une photo) pour prendre une photo et la joindre. Touchez Attach (Joindre) pour enregistrer du contenu vidéo et audio et pour joindre d’autres photos figurant sur votre appareil.

Vous pouvez limiter la taille des photos à joindre aux affectations en spécifiant le paramètre Photo Size (Taille de la photo) dans Settings (Paramètres).

Attention :

Chaque fichier que vous rattachez fait l’objet de limites de taille. Si vous utilisez ArcGIS Online, la taille maximale de chaque fichier est de 10 Mo. Si vous utilisez ArcGIS Enterprise, la taille de fichier maximale par défaut est de 2 Go par fichier, mais elle peut être définie par votre administrateur. Si vous joignez une vidéo volumineuse, Workforce essaie de la compresser puis d’appliquer la réduction d’échelle afin qu’elle puisse être jointe.

Vous pouvez également afficher, renommer et enregistrer les fichiers qui sont déjà joints à une affectation. Touchez la miniature d’une pièce jointe pour la télécharger (si ce n’est pas déjà le cas), et touchez-la à nouveau pour l’afficher en mode plein écran. Pour renommer ou supprimer une pièce jointe, appuyez un moment sur sa miniature. Pour enregistrer une photo ou une vidéo sur votre appareil, appuyez un moment sur sa miniature.

Remarque :

Les photos et vidéos jointes à une affectation ne sont pas jointes à la ressource qui lui est associée. Si vous devez utiliser les pièces jointes pour enregistrer l’état d’une ressource ou d’autres informations dont vous souhaitez disposer en dehors du champ d’application d’une affectation de travail particulière, joignez-les via Collector ou Survey123 à la place de Workforce.

Contacter le superviseur

Le nom du superviseur figure dans les détails de l’affectation. Si le numéro de contact du superviseur figure dans le projet, son nom apparaît sous la forme d’un lien qui vous permet de l’appeler ou de lui envoyer un message.

Remarque :

Si le nom d’un superviseur n’apparaît pas sous forme de lien, cela signifie qu’il n’a pas de numéro de contact. Contactez le propriétaire du projet pour qu’un numéro soit ajouté, ou demandez au superviseur de mettre à jour ses détails dans le projet.

Recherche et contact d’autres opérateurs de terrain

Lorsque vous consultez la carte, les autres opérateurs de terrain et leur statut d’activité respectif sont affichés. La couleur de l’icône de statut indique leur statut : bleu lorsqu’ils travaillent, orange lorsqu’ils sont en pause et gris lorsqu’ils ne travaillent pas. Les emplacements qui s’affichent lorsque les opérateurs de terrain sont en pause ou ne travaillent pas reflètent leur dernier emplacement lorsqu’ils travaillaient et risquent d’être obsolètes.

Recherchez un autre opérateur de terrain, ou touchez-en un sur la carte pour afficher ses détails, notamment un numéro de contact s’il est fourni dans le projet. Touchez le numéro de contact à appeler ou appuyez longuement pour le copier. Vous pouvez envoyer un message, ajouter le travailleur mobile à vos contacts ou copier le numéro. Pour accéder à l’opérateur de terrain, touchez Directions (Feuille de route) ou Navigate to Assignment (Accéder à l’affectation).

Remarque :

Alors que la liste Maps (Cartes) est affichée, touchez Profile (Profil) Profil pour configurer les paramètres Directions (Feuille de route).

Ouvrez Field Maps, Collector, Explorer et Survey123 via Workforce

Le propriétaire de votre projet peut avoir configuré Workforce de telle sorte qu’il est intégré à Field Maps, Collector, Explorer et Survey123. Même si vous pouvez encore ouvrir et utiliser directement ces applications indépendamment de Workforce, votre projet peut être configuré pour ouvrir une carte ou une enquête spécifique, ou (pour Field Maps, Collector ou Survey123) pour transmettre des informations telles que le GlobalID, l’ID d’affectation ou l’emplacement à l’application intégrée. Lorsque vous utilisez Workforce pour ouvrir l’application intégrée, la configuration du propriétaire de projet est respectée. La carte ou l’enquête appropriée est ouverte. Une nouvelle collecte ou enquête peut être commencée à l’emplacement indiqué, et le GlobalID et l’ID et l’emplacement de l’affectation peuvent être partagés avec la nouvelle collecte ou la nouvelle enquête comme souhaité par le propriétaire de projet.

Selon les intégrations d’applications configurées par le propriétaire de projet, une ou plusieurs des options suivantes peuvent être visibles lorsque vous consultez les détails de l’affectation :

  • Open in Field Maps (Ouvrir dans Field Maps) : Ouvre ArcGIS Field Maps.
  • Collect at Assignment (Collecter à l’affectation) : Ouvre ArcGIS Collector.
  • Explore at Assignment (Explorer à l’affectation) : Ouvre ArcGIS Explorer.
  • Survey at Assignment (Enquêter à l’affectation) : Ouvre ArcGIS Survey123.
Remarque :

Si l’application que vous ouvrez n’est pas téléchargée sur votre appareil, vous êtes dirigé vers une page qui affiche les instructions à suivre pour télécharger l’application.

L’intégration Field Maps est prise en charge sur ArcGIS Enterprise 10.9 et version ultérieure.

Faites une pause.

Lorsque vous définissez votre statut sur On break (En pause), votre emplacement n’est pas mis à jour. Vous indiquez ainsi au superviseur que vous prenez une pause et que votre localisation peut être obsolète.

  1. Touchez l’indicateur de statut au bas de la liste des affectations.
  2. Touchez On break (En pause).
  3. Redéfinissez votre statut sur Working (Au travail) pour indiquer que vous avez terminé votre pause.

Synchroniser votre travail

Si vous vous trouvez dans une zone où la connexion aux données n’est pas fiable, voire inexistante, votre liste To do (À faire) et les modifications apportées aux affectations sont stockées localement sur votre appareil. La synchronisation vous permet d’envoyer et de recevoir des mises à jour dès que votre connexion Internet est rétablie. Lorsque vous synchronisez vos mises à jour, vous envoyez les mises à jour de votre affectation et de votre statut d’opérateur à l’application Web Workforce. Vous recevez également les mises à jour d’affectation effectuées par le superviseur ou d’autres opérateurs de terrain.

Lorsque vous utilisez la carte, touchez Sync (Synchroniser) Synchroniser (si aucune mise à jour n’est en attente) (si vous avez des mises à jour non synchronisées, touches Synchroniser (si des mises à jour sont en attente)) pour ouvrir le volet Sync (Synchroniser). Dans le volet, vérifiez les mises à jour que vous avez apportées (le cas échéant) et touchez Sync Now (Synchroniser maintenant).

Synchronisation automatique

Workforce opère une synchronisation automatique par défaut toutes les 15 minutes si une connexion Internet est établie. Si vous disposez de mises à jour locales pour vos affectations, votre statut d’opérateur ou votre emplacement, l’intervalle de synchronisation est plus rapproché (toutes les minutes lorsque l’application est affichée sur l’appareil). La synchronisation automatique a lieu lorsque l’application s’affiche au premier plan de votre appareil ou fonctionne en arrière-plan.

Remarque :

La synchronisation automatique se produit en arrière-plan si votre statut est défini sur Working (Travaille).

Intervalles d’actualisation et optimisation de la batterie

Si vous définissez un intervalle d’actualisation sur la couche Assignments, Workforce est automatiquement synchronisé toutes les minutes. Pour optimiser la batterie de votre appareil, vous pouvez changer le paramètre par défaut de sorte que Workforce se synchronise toutes les 15 minutes. Pour activer l’optimisation de la batterie, procédez comme suit :

  1. Tout en consultant la liste Maps (Cartes), touchez Profile (Profil) Profil.
  2. Touchez Battery optimization (Optimisation de la batterie).
    Remarque :

    Battery optimization (Optimisation de la batterie) est désactivé par défaut.

  3. Activez le paramètre Battery optimization (Optimisation de la batterie).

    Désormais, la synchronisation automatique s’effectue toutes les 15 minutes (plutôt que toutes les 60 secondes) si un intervalle d’actualisation est détecté dans la couche Assignments.

    Remarque :

    Le paramètre d’optimisation de la batterie ne fait que remplacer la synchronisation automatique due aux intervalles d’actualisation. Si Battery optimization (Optimisation de la batterie) est activé, Workforce continue de procéder à la synchronisation chaque minute en cas de mises à jour locales des affectations, du statut de l’opérateur ou de la localisation.

Mettre à jour la carte

La synchronisation du travail ne permet pas de rendre visibles certaines modifications apportées à la carte. Pour faire apparaître les modifications suivantes, vous devez recharger la carte sur votre appareil :

  • Modifications de symbologie
  • Ajout ou suppression de couches
  • Mise à jour de structures de couches (notamment l’ajout et la suppression de champs, ainsi que la mise à jour de listes et domaines)
  • Mise à jour des fonctions de recherche
  • Modification des fenêtres contextuelles

Recherchez la carte à mettre à jour dans la liste Maps (Cartes), touchez Overflow (Autres) Autres sur la fiche de la carte, puis touchez Reload (Recharger).

Finaliser le travail

Lorsque vous avez terminé votre travail, définissez votre statut sur Not Working (Ne travaille pas). Vous indiquez ainsi à votre superviseur que votre travail de la journée est terminé. S’il est prévu qu’un autre opérateur de terrain utilise votre appareil le lendemain, déconnectez-vous de Workforce et des autres applications auxquelles vous vous êtes connecté avec votre compte ArcGIS.