Los siguientes son los problemas comunes que se puede encontrar al trabajar con ArcGIS Velocity y sus soluciones recomendadas. Si encuentra un problema no abordado a continuación, contacte con el Soporte técnico de Esri.
Velocity no funciona
Si falta una parte de una página, borre la caché y las cookies del navegador. Esta operación varía dependiendo del navegador que utilice. En Google Chrome, asegúrese de borrar desde el origen de los tiempos y, en Mozilla Firefox, bórrelo todo.
No puedo iniciar sesión en Velocity
Es posible que su organización no haya adquirido todavía Velocity o que sistema Velocity no esté disponible todavía. Contacte con el administrador de su organización para verificar si han recibido el correo electrónico de confirmación de que Velocity está listo para su uso.
¿Cómo determino mi nivel de licencia de Velocity, fecha de caducidad y región?
Puede ver su versión de Velocity, nivel de licencia, fecha de caducidad, región y mucho más en la página de inicio de Velocity siguiendo estos pasos:
- En un navegador web, abra la aplicación Velocity.
- Inicie sesión con sus credenciales de ArcGIS Online.
- Desde la página de Inicio de Velocity, haga clic en el icono de información situado junto a Uso de la suscripción.
- En la página de información de suscripción, puede ver información, incluidos su versión de Velocity, su nivel de licencia, la fecha de caducidad de la licencia, la región de alojamiento e Id. de organización.
La opción Fecha de finalización de la licencia se actualiza automáticamente cuando pasa la fecha de finalización de la licencia actual. Por ejemplo, si la fecha de finalización de la licencia de Velocity es válida hasta el 3 de mazo de 2026, esta fecha se actualiza y comienza un nuevo periodo de licencia el 4 de marzo de 2026.
S¿Cómo puedo restablecer mi token de actualización en Velocity?
Velocity almacena un token de actualización con el que autenticarse con ArcGIS Online la primera vez que se inicia un feed o un análisis. Velocity utiliza el token de actualización para generar tokens de acceso según sea necesario para acceder a los elementos de ArcGIS Online en lugar de tener que almacenar el nombre de usuario y la contraseña del usuario. Esto facilita el uso compartido de elementos en Velocity y mantiene seguras las credenciales de los usuarios.
Si un token de actualización caduca, al cabo de un año, o ArcGIS Online lo invalida de cualquier otro modo (por ejemplo, con un cambio de contraseña o de configuración de seguridad), debe restablecer el token de actualización almacenado en Velocity. Si ArcGIS Online invalida un token de actualización, los feeds y análisis de Velocity se detienen y no pueden iniciarse. Los errores de reautenticación aparecen en los registros de feeds y análisis, y en un correo electrónico se le notifica que los feeds y análisis en ejecución deben ser reautenticados.
Para restablecer un token de actualización y volver a autenticar Velocity con ArcGIS Online, siga estos pasos:
- En un navegador web, abra la aplicación Velocity.
- Inicie sesión con sus credenciales de ArcGIS Online.
- Haga clic en la opción Ver mecanismo de autenticación
para abrir el menú desplegable Mecanismo de autenticación.
- En el cuadro de diálogo Mecanismo de autenticación, haga clic en el botón Eliminar token de actualización para eliminar el token de actualización existente.
- Haga clic en la opción Actualizar mecanismo de autenticación para abrir el cuadro de diálogo Configurar mecanismo de autenticación.
- En el cuadro de diálogo Configurar el contenido del mecanismo de autenticación, haga clic en la opción Actualizar token.
Se producirá un cierre de sesión automático de la aplicación Velocity.
- Inicie sesión de nuevo con las mismas credenciales de cuenta de ArcGIS Online para recuperar y registrar automáticamente un nuevo token.
- Reinicie sus feeds y análisis.
Ha restablecido el token de actualización en Velocity.
¿Cómo se actualiza la clave API de ArcGIS en Velocity?
Para actualizar la clave API de ArcGIS y volver a autenticar Velocity con ArcGIS Online, siga estos pasos:
- En un navegador web, abra la aplicación Velocity.
- Inicie sesión con sus credenciales de ArcGIS Online.
- Haga clic en la opción Ver mecanismo de autenticación para abrir el menú desplegable Mecanismo de autenticación.
- En el cuadro de diálogo Mecanismo de autenticación, haga clic en el botón Eliminar clave API de ArcGIS para eliminar la clave API de ArcGIS existente.
- Haga clic en la opción Actualizar mecanismo de autenticación para abrir el cuadro de diálogo Configurar mecanismo de autenticación.
- En el cuadro de diálogo Configurar el contenido del mecanismo de autenticación, haga clic en la opción Clave de API de ArcGIS.
- Pegue la clave de API que ha generado de nuevo en ArcGIS Online en el cuadro de texto Clave d eAPI de ArcGIS y establezca la fecha de caducidad en el mismo día que seleccionó al crear la clave de API en ArcGIS Online.
- Haga clic en Confirmar.
- Reinicie sus feeds y análisis.
Ha actualizado la clave API de ArcGIS en Velocity.
¿Qué debo proporcionar al solicitar un caso de Soporte técnico de Esri?
Para obtener los detalles de Velocity, haga clic en el icono de información situado junto a Utilización de recursos en la página Inicio. Al enviar un caso de Soporte técnico de Esri, puede hacer clic en Copiar al portapapeles para incluir los detalles de Velocity en el envío del caso.
No puedo crear un feed, un análisis en tiempo real o un análisis de big data
No puede crear elementos para ninguno de los siguientes motivos:
- No tiene el privilegio necesario para crear feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data. El administrador de su organización puede seguir los pasos de Crear roles y asignar usuarios para asignarle un rol de ArcGIS Online con los privilegios necesarios.
- Puede que esté en la vista administrativa trabajando con el contenido de su organización. En cualquiera de las páginas de lista de feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data, si es administrador de la organización, puede administrar el contenido o la lista Contenido de la organización. Cuando administra el contenido de su organización más amplia, puede inspeccionar o detener las tareas de cualquier usuario, pero no puede crear tareas en nombre de otros usuarios.
- Es posible que la suscripción a Velocity de su organización haya alcanzado el límite de su capacidad. En los niveles de licencia Standard y Advanced, existe un número máximo de feeds y análisis que se pueden ejecutar al mismo tiempo. En la licencia Dedicated, existe una capacidad de cálculo general que se consume ejecutando feeds y análisis. Para liberar recursos del sistema, puede detener otros feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data que posea, si no es necesario que se estén ejecutando. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de su organización para saber si se puede obtener más capacidad.
- Es posible que la suscripción a ArcGIS Online o Velocity de su organización se haya suspendido. Si su suscripción se ha suspendido, los elementos que ya se estuvieran ejecutando seguirán ejecutándose. Sin embargo, no se pueden crear ni iniciar nuevos elementos. Póngase en contacto con el administrador de organización para obtener más información.