A continuación se indican algunas sugerencias de solución de problemas que pueden resultar útiles para los usuarios de Collector. Para ver sugerencias sobre la solución de problemas al crear mapas de captura de datos, consulte Solución de problemas en Crear mapas.
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
- Tengo la sesión iniciada. ¿Por qué no veo mis mapas?
- ¿Por qué no puedo agregar ni actualizar entidades?
- Estoy tratando de capturar una entidad. ¿Por qué no aparece su tipo en la lista cuando selecciono Capturar nuevos
? - ¿Por qué no puedo agregar un adjunto?
- ¿Por qué recibo el mensaje No se puede sincronizar la réplica. La sincronización no está habilitada.?
- ¿Por qué no puedo obtener indicaciones, cambiar mapas base o medir?
- ¿Por qué algunos de mis mapas base no aparecen en la lista de la galería de Mapas base?
- Mi ubicación no siempre coincide con lo que veo en otras aplicaciones. ¿Por qué Collector ofrece una ubicación diferente a las de otras aplicaciones?
- ¿Cómo puedo saber la precisión de las posiciones del GPS que estoy obteniendo?
- ¿Cómo puedo obtener más información sobre mi ubicación de GPS actual?
- He actualizado mi dispositivo Android a Android 7.0 y los mapas ya no se visualizan en Collector. ¿Cómo recupero mis mapas?
Hay algunos problemas comunes que pueden producirse al intentar iniciar sesión. Compruebe lo siguiente:
- Si ha escrito correctamente el nombre de usuario y la contraseña.
- Si tiene una cuenta de organización de ArcGIS. Si usa ArcGIS Online o ArcGIS Enterprise, debe ser un miembro de nivel 2. Collector no admite el uso de cuentas públicas de ArcGIS Online. Póngase en contacto con el administrador de su organización de ArcGIS para obtener más información.
- Ha incluido la dirección URL de la instancia de su portal si utiliza ArcGIS Enterprise. Por ejemplo, https://myportal.mycompany.com/arcgis.
En Collector solo aparecen mapas para la captura de datos. Para que un mapa aparezca debe tener una capa de entidades editable. Además, Collector solo muestra los mapas que usted haya creado y los compartidos con los grupos a los cuales pertenece. Los mapas compartidos con su organización (y no con un grupo) no aparecen.
Puede que tenga restringida la función de edición. Si no ve la opción Capturar nuevos , Capturar aquí cuando mantiene pulsado el mapa ni la opción Editar entidad en las entidades, póngase en contacto con el administrador. El administrador puede corregir este problema concediéndole los privilegios de Editar o Editar con control total para las entidades.
Si falta alguna de estas opciones, póngase en contacto con el autor del mapa para preguntarle acerca de la edición de los permisos para el servicio de entidades. Si el servicio de entidades está alojado en ArcGIS Online, el autor del mapa puede consultar Permitir a otros usuarios editar en la Ayuda de ArcGIS Online para obtener más información. Si el servicio de entidades está alojado en ArcGIS Server, el autor del mapa puede consultar Permisos de editor para los servicios de entidades en la Ayuda de ArcGIS Server para obtener más información.
Estoy tratando de capturar una entidad. ¿Por qué no aparece su tipo en la lista cuando selecciono Capturar nuevos?
Puede que las entidades que desea capturar no estén visibles en el mapa o puede que el ajuste Filtrar tipos relacionados esté activado. Compruebe lo siguiente si una entidad que tiene previsto capturar no está disponible:
- Visibilidad de la capa de la entidad: compruebe la visibilidad de una capa seleccionando el menú Desbordamiento
y seleccionando Capas. - Escala del mapa: algunas capas tienen escalas mínimas o máximas, fuera de las cuales no son visibles. Acerque o aleje el mapa para cambiar la escala actual. Una vez que la capa para la que desea capturar una entidad esté visible, podrá capturar esa entidad.
- Ajuste Filtrar tipos relacionados: cuando el ajuste Filtrar tipos relacionados está activado, solo aparecen los tipos de entidades principales (por ejemplo, postes de luz) en el panel Capturar una nueva entidad. Cuando el ajuste está desactivado, aparecen los tipos de entidades principales y secundarios (por ejemplo, una farola). El ajuste Filtrar tipos relacionados está activado de forma predeterminada. Desactívelo si desea capturar un tipo de entidad secundario sin un tipo de entidad principal conectado. Para deshabilitar el ajuste, en Galería de mapas, seleccione el menú Desbordamiento , seleccione Configuración y desactive la opción Filtrar tipos relacionados.
No todos los datos admiten adjuntos. Si no ve Agregar adjuntos 
, no puede agregar adjuntos a la entidad. Para habilitarlos, trabaje con el autor del mapa y consulte ¿Cómo habilito la inclusión de fotos durante la captura? en las preguntas frecuentes de creación de mapas.
Si no dispone de acceso a estas funciones, es posible que el autor del mapa las haya desactivado. Hable con el autor sobre cómo habilitar estas funciones editando los detalles del mapa en el sitio web de su organización, tal como se describe en Configurar recursos de mapa.
Puede que los mapas base estén excluidos de la galería de Mapas base si no cumplen todos los criterios siguientes:
- El sistema de coordenadas del mapa base no coincide con el sistema de coordenadas del mapa en su perfil de ubicación.
- Cuando se trabaja sin conexión, el área de trabajo y la extensión del mapa base no se superponen.
- Cuando se trabaja sin conexión, el sistema de coordenadas del mapa base no coincide con el mapa sin conexión.
Mi ubicación no siempre coincide con lo que veo en otras aplicaciones. ¿Por qué Collector ofrece una ubicación diferente a las de otras aplicaciones?
Los dispositivos Android contienen un receptor integrado que genera ubicaciones GPS con NMEA. NMEA es un formato estándar que describe las posiciones y los metadatos asociados procedentes del GPS del dispositivo. Android también tiene servicios de ubicación que utilizan una mezcla de información GPS, Wi-Fi y de servicios móviles del dispositivo para determinar la ubicación. La mayoría de aplicaciones utiliza servicios de ubicación Android al informar sobre su ubicación. Collector, no obstante, utiliza de forma predeterminada los resultados NMEA de su dispositivo para determinar su ubicación. Utilizar NMEA permite a Collector capturar los extensos metadatos que NMEA incluye para cada posición, además de la captura de la propia posición.
Ya que NMEA solo funciona por GPS, en ocasiones (por ejemplo, cuando se trabaja en interiores), los servicios de ubicación Android proporcionan mejores posiciones y le conviene más utilizarlas. Puede configurar Collector para que utilice los servicios de ubicación Android:
- Vaya a Configuración y, en la categoría Ubicación, seleccione Proveedor de ubicación.
- En la opción Receptor integrado, seleccione Contenido adicional y, después, Detalles.
- Active Usar servicios de ubicación.
Si esta configuración está activada, Collector utiliza los servicios de ubicación Android. Si está desactivada (como lo está de forma predeterminada), Collector utiliza NMEA. Independientemente de si la configuración está activada o desactivada, su dispositivo aún puede determinar su ubicación de forma correcta.
Precaución:
Si se ha configurado que sus datos registren metadatos sobre las posiciones capturadas, y activa esta configuración, los valores no incluidos por los servicios de ubicación Android quedan vacíos en sus datos.
Si su dispositivo genera un NMEA no válido, esta configuración está activada y deshabilitada: no tiene la opción de utilizar NMEA y debe utilizar los servicios de ubicación Android. Para que Collector utilice NMEA, ha de incluir las sentencias NMEA que Collector admite, además de seguir el estándar de formato de NMEA (por ejemplo, debe incluir saltos de línea). Puede resolver problemas relacionados con NMEA comprobando la configuración del dispositivo o consultando si hay actualizaciones disponibles para el firmware del GPS en el sitio web del proveedor.
Cuando tiene un mapa abierto y la opción Mi ubicación 
está activada, mostrando su ubicación en el mapa, el distintivo de Precisión de la ubicación se muestra en la esquina inferior izquierda del mapa.
Esto indica la precisión horizontal actual, así como si la precisión actual está por debajo del umbral de precisión de la ubicación necesaria para utilizar el GPS para capturar datos. Si la precisión horizontal es válida para la captura de datos, el distintivo es verde; si la precisión no es lo suficientemente buena como para utilizar el GPS para la captura de datos, es rojo. Si no se han recibido posiciones, aparecen guiones en el distintivo donde se supone que debería mostrarse la precisión. Si no está recibiendo ninguna información de posición y está utilizando un receptor GPS externo, compruebe primero si el receptor está encendido y conectado a Collector. A continuación, consulte Utilizar un GPS de alta precisión para obtener detalles sobre cómo configurar su receptor GPS con Collector.
Si tiene una ubicación de GPS y desea ver los detalles de esa posición, seleccione el distintivo de Precisión de la ubicación en la esquina inferior izquierda del mapa para ver información como, por ejemplo, la hora a la que se recibió la posición, la precisión vertical y el tipo de posicionamiento.
He actualizado mi dispositivo Android a Android 7.0 y los mapas ya no se visualizan en Collector. ¿Cómo recupero mis mapas?
En ocasiones, al actualizar un dispositivo Android a Android 7.0 los mapas ya no se visualizan en Collector. Para obtener más información, consulte el artículo técnico sobre este problema.