A continuación se indican algunas sugerencias de solución de problemas que pueden resultar útiles para los usuarios de Collector. Para ver sugerencias sobre la solución de problemas al crear mapas de captura de datos, consulte Solución de problemas en Crear mapas.
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
- Tengo la sesión iniciada. ¿Por qué no veo mis mapas?
- ¿Por qué no puedo agregar ni actualizar entidades?
- Estoy tratando de capturar una entidad. ¿Por qué no aparece su tipo en la lista cuando selecciono Capturar nuevos
? - ¿Por qué no puedo agregar un adjunto?
- ¿Por qué recibo el mensaje No se puede sincronizar la réplica. La sincronización no está habilitada.?
- ¿Por qué no puedo cambiar mapas base o medir?
- ¿Por qué algunos de mis mapas base no aparecen en la lista de la galería de Mapas base?
- ¿Por qué Collector se congela cuando maximizo la aplicación o cuando desbloqueo la pantalla de mi dispositivo?
- ¿Por qué la transmisión streaming no continúa después de bloquear la pantalla? ¿Cómo puedo corregir este problema?
- Mis ubicaciones GPS no se actualizan en el mapa y, después de seleccionar la insignia de precisión de la ubicación, muestra que lleva cada vez más tiempo calcular una hora de posicionamiento. ¿Por qué sucede esto y cómo puedo solucionarlo?
- ¿Cómo puedo saber la precisión de las posiciones del GPS que estoy obteniendo?
- ¿Cómo puedo obtener más información sobre mi ubicación de GPS actual?
Hay algunos problemas comunes que pueden producirse al intentar iniciar sesión. Compruebe lo siguiente:
- Si ha escrito correctamente el nombre de usuario y la contraseña.
- Si tiene una cuenta de organización de ArcGIS que cumpla los requisitos de cuenta de ArcGIS. Póngase en contacto con el administrador de su organización de ArcGIS para obtener más información.
- Ha incluido la dirección URL de la instancia de su portal si utiliza ArcGIS Enterprise. Por ejemplo, https://myportal.mycompany.com/arcgis.
En Collector solo aparecen mapas para la captura de datos. Para que un mapa aparezca debe tener una capa de entidades editable. Además, Collector solo muestra los mapas que usted haya creado y los compartidos con los grupos a los cuales pertenece. Los mapas compartidos con su organización (y no con un grupo) no aparecen. Los mapas excluidos de Collector al deshabilitar el ajuste Usar en Collector for ArcGIS del mapa tampoco aparecen.
Puede que tenga restringida la función de edición. Si no ve la opción Capturar nuevos , Capturar aquí cuando mantiene pulsado el mapa ni la opción Editar 
en las entidades, póngase en contacto con el administrador. El administrador puede corregir este problema concediéndole los privilegios de Editar o Editar con control total para las entidades.
Si falta alguna de estas opciones, póngase en contacto con el autor del mapa para preguntarle acerca de la edición de los permisos para el servicio de entidades. Si el servicio de entidades está alojado en ArcGIS Online, el autor del mapa puede consultar Permitir a otros usuarios editar en la Ayuda de ArcGIS Online para obtener más información. Si el servicio de entidades está alojado en ArcGIS Server, el autor del mapa puede consultar Permisos de editor para los servicios de entidades en la Ayuda de ArcGIS Server para obtener más información.
Estoy tratando de capturar una entidad. ¿Por qué no aparece su tipo en la lista cuando selecciono Capturar nuevos?
Puede que las entidades que desea capturar no estén visibles en el mapa o puede que el ajuste Filtrar tipos esté activado. Compruebe lo siguiente si una entidad que tiene previsto capturar no está disponible:
- Visibilidad de la capa de la entidad: compruebe la visibilidad de una capa seleccionando Más
, Contenido de mapa 
y la pestaña Capas. - Escala del mapa: algunas capas tienen escalas mínimas o máximas, fuera de las cuales no son visibles. Acerque o aleje el mapa para cambiar la escala actual. Una vez que la capa para la que desea capturar una entidad esté visible, podrá capturar esa entidad.
- Ajuste Filtrar tipos: cuando el ajuste Filtrar tipos está activado, solo aparecen los tipos de entidades principales (por ejemplo, postes de luz) en el panel Capturar una nueva entidad. Cuando el ajuste está desactivado, aparecen los tipos de entidades principales y secundarios (por ejemplo, una farola). El ajuste Filtrar tipos está activado de forma predeterminada. Desactívelo si desea capturar un tipo de entidad secundario sin un tipo de entidad principal conectado. Para deshabilitar el ajuste, en Galería de mapas, seleccione Menú
y Configuración 
. En la pestaña Captura, desactive la opción Filtrar tipos.
No todos los datos admiten adjuntos. Si no ve la sección Adjuntos después de los atributos de la entidad, no puede agregar adjuntos a la entidad. Para habilitar los adjuntos, trabaje con el autor del mapa y consulte ¿Cómo habilito la inclusión de fotos durante la captura? en las preguntas frecuentes de creación de mapas.
Si no dispone de acceso a estas funciones, es posible que el autor del mapa las haya desactivado. Hable con el autor sobre cómo habilitar estas funciones editando los detalles del mapa en el sitio web de su organización, tal como se describe en Configurar recursos de mapa.
Puede que los mapas base estén excluidos de la galería de Mapas base si no cumplen todos los criterios siguientes:
- El sistema de coordenadas del mapa base no coincide con el sistema de coordenadas del mapa en su perfil de ubicación.
- Cuando se trabaja sin conexión, el área de trabajo y la extensión del mapa base no se superponen.
- Cuando se trabaja sin conexión, el sistema de coordenadas del mapa base no coincide con el mapa sin conexión.
¿Por qué Collector se congela cuando maximizo la aplicación o cuando desbloqueo la pantalla de mi dispositivo?
Puede que observe este problema al ejecutar una versión más antigua de Windows 10 y si Collector está conectado a un receptor GNSS Bluetooth externo. Microsoft ha realizado varias actualizaciones relacionadas con Bluetooth en Windows 10, versión 1607 (también conocida como Actualización de aniversario). Para corregir este problema, consulte con el administrador acerca de cómo actualizar su dispositivo a la versión 1607 o posterior.
¿Por qué la transmisión streaming no continúa después de bloquear la pantalla? ¿Cómo puedo corregir este problema?
Este comportamiento se debe a que Windows 10 controla el uso de la batería para aplicaciones individuales. Cuando la pantalla se bloquea, Windows puede impedir que se ejecuten aplicaciones en segundo plano para ayudar a maximizar la eficiencia de la batería. Para corregir este problema, establezca Collector para que siempre se permita en segundo plano. Para ello, puede seguir los pasos que se indican a continuación, que están basados en la versión 1607 (Actualización de aniversario) de Windows 10. Esta versión incluye actualizaciones relacionadas con Bluetooth que deberían mejorar la transmisión streaming en general.
- Busque la opción Ahorro de batería en su dispositivo y selecciónela en los resultados.
- En Descripción general, seleccione Uso de la batería por aplicación.
- Expanda el menú desplegable que hay junto a Mostrando y seleccione Todas las aplicaciones de la Tienda.
- Seleccione Collector en la lista y elija Siempre permitido en segundo plano.
Para establecer que Collector siempre se permita en segundo plano en dispositivos que ejecutan versiones anteriores a Windows 10, siga estos pasos:
- Busque la opción Ahorro de batería en su dispositivo y selecciónela en los resultados.
- En Ahorro de batería, seleccione Configuración del ahorro de batería.
- En Permitido siempre, agregue Collector.
Nota:
Solo aquellas aplicaciones que Windows haya identificado como que intentan ejecutarse en segundo plano se mostrarán en la lista de las aplicaciones que puede agregar a Permitido siempre. Si no ve Collector en la lista, utilice la transmisión streaming mientras captura una entidad y vuelva a probar los pasos anteriores.
Mis ubicaciones GPS no se actualizan en el mapa y, después de seleccionar la insignia de precisión de la ubicación, muestra que lleva cada vez más tiempo calcular una hora de posicionamiento. ¿Por qué sucede esto y cómo puedo solucionarlo?
La hora de su dispositivo con Windows 10 puede estar adelantada. Collector calcula la hora de posicionamiento determinando la diferencia entre la hora de su receptor GPS y la hora de su dispositivo de Windows. Si la hora del dispositivo con Windows 10 está adelantada, Collector entiende que sus posiciones GPS no son válidas y las descarta. Para resolverlo, sincronice la hora de su dispositivo con la hora de Internet.
Cuando tiene un mapa abierto y la opción Mi ubicación 
está activada, mostrando su ubicación en el mapa, el distintivo de Precisión de la ubicación se muestra en la esquina inferior derecha del mapa.
Esto indica la precisión horizontal actual, así como si la precisión actual está por debajo del umbral de precisión de la ubicación necesaria para utilizar el GPS para capturar datos. Si la precisión horizontal es válida para la captura de datos, el distintivo es verde; si la precisión no es lo suficientemente buena como para utilizar el GPS para la captura de datos, es rojo. Si no se han recibido posiciones, aparecen guiones en el distintivo donde se supone que debería mostrarse la precisión. Si no está recibiendo ninguna información de posición y está utilizando un receptor GPS externo, compruebe primero si el receptor está encendido y conectado a Collector. A continuación, consulte Utilizar un GPS de alta precisión para obtener detalles sobre cómo configurar su receptor GPS con Collector.