Nachfolgend finden Sie einige Tipps zur Problembehandlung, die für Benutzer von Collector hilfreich sein können. Weitere Informationen zu Tipps zur Fehlerbehebung beim Erstellen von Datenerfassungskarten finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung unter "Erstellen von Karten".
- Warum kann ich mich nicht anmelden?
- Ich bin angemeldet. Warum kann ich meine Karten nicht sehen?
- Warum kann ich Features weder hinzufügen noch aktualisieren?
- Ich versuche, ein Feature zu erfassen. Warum wird sein Typ nicht aufgelistet, wenn ich
Neu erfassen
auswähle? - Warum kann ich keine Anlage hinzufügen?
- Warum erhalte ich die Meldung "Replikat kann nicht synchronisiert werden. Synchronisierung ist nicht aktiviert."?
- Warum kann ich keine Wegbeschreibungen abrufen, Grundkarten ändern oder Messungen durchführen?
- Warum sind einige meiner Grundkarten nicht in der Grundkartengalerie aufgeführt?
- Meine Position stimmt nicht immer mit der Anzeige in anderen Apps überein. Warum erfasst Collector eine andere Position als in anderen Apps?
- Woran erkenne ich die Genauigkeit der GPS-Positionen, die ich abrufe?
- Wie kann ich Informationen zu meiner aktuellen GPS-Position abrufen?
- Ich habe ein Upgrade für mein Android-Gerät auf Android 7.0 durchgeführt, und es werden keine Karten mehr in Collector angezeigt. Wie kann ich wieder auf meine Karten zugreifen?
Beim Anmelden sind ein paar häufige Probleme zu beachten, die bei der Anmeldung auftreten können. Überprüfen Sie Folgendes:
- ob Sie Ihren Benutzernamen und das Kennwort richtig eingegeben haben,
- ob Sie über ein ArcGIS-Organisationskonto verfügen. Wenn Sie ArcGIS Online bzw. ArcGIS Enterprise verwenden, müssen Sie ein Level-2-Mitglied sein. Collector unterstützt nicht die Verwendung öffentlicher ArcGIS Online-Konten. Wenden Sie sich an den Administrator, um weitere Informationen zum Verwalten Ihrer ArcGIS-Organisation zu erhalten.
- Sie haben Ihrer Portal-Instanz die URL hinzugefügt, wenn Sie ArcGIS Enterprise verwenden. Z. B. https://myportal.mycompany.com/arcgis.
In Collector werden nur Karten für die Datenerfassung angezeigt. Damit Ihre Karte angezeigt wird, muss sie einen bearbeitbaren Feature-Layer aufweisen. Außerdem zeigt Collector nur die Karten an, die Sie erstellt haben und die für Gruppen freigegeben wurden, deren Mitglied Sie sind. Karten, die für Ihre Organisation, jedoch nicht für eine Gruppe freigegeben sind, werden nicht angezeigt.
Ihre Bearbeitungsberechtigungen sind möglicherweise eingeschränkt. Wenn die Option Neu erfassen , Hier erfassen bei längerem Drücken auf die Karte und die Option Feature bearbeiten für Features nicht angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Ihr Administrator kann dieses Problem beheben, indem er Ihnen die Berechtigungen Bearbeiten oder Mit vollständiger Steuerung bearbeiten für Features zuweist.
Wenn einige dieser Optionen nicht vorhanden sind, wenden Sie sich an den Kartenautor, damit dieser die Berechtigungen des Feature-Service ändert. Wenn der Feature-Service in ArcGIS Online gehostet wird, kann der Kartenautor im Abschnitt Änderungen durch andere zulassen in der ArcGIS Online-Hilfe nachlesen, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn der Feature-Service in ArcGIS Server gehostet wird, kann der Kartenautor im Abschnitt Editor-Berechtigungen für Feature-Services in der ArcGIS Server-Hilfe nachlesen, um weitere Informationen zu erhalten.
Ich versuche, ein Feature zu erfassen. Warum wird sein Typ nicht aufgelistet, wenn ich
Neu erfassen auswähle?
Die Features, die Sie erfassen möchten, sind auf der Karte nicht sichtbar oder die Einstellung Zugehörige Typen filtern ist aktiviert. Überprüfen Sie Folgendes, wenn ein Feature nicht verfügbar ist, das erfasst werden können sollte:
- Sichtbarkeit des Feature-Layers: Überprüfen Sie die Sichtbarkeit eines Layers, indem Sie das Überlauf-Menü
und Layer auswählen. - Maßstab der Karte: Einige Layer haben Mindest- oder Maximalmaßstäbe, außerhalb derer sie nicht sichtbar sind. Um den aktuellen Maßstab zu ändern, vergrößern oder verkleinern Sie die Ansicht der Karte. Sobald der Layer, für den Sie ein Feature erfassen möchten, sichtbar ist, können Sie dieses Feature erfassen.
- Die Einstellung Zugehörige Typen filtern: Wenn die Einstellung Zugehörige Typen filtern aktiviert ist, werden nur übergeordnete Feature-Typen (z. B. Lichtmasten) im Bereich Neues Feature erfassen angezeigt. Ist sie deaktiviert, werden sowohl übergeordnete als auch untergeordnete Feature-Typen (z. B. eine Straßenlampe) angezeigt. Die Einstellung Zugehörige Typen filtern ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie sie, wenn Sie einen untergeordneten Feature-Typ erfassen möchten, ohne dass ein übergeordneter Feature-Typ mit ihm verknüpft ist. Um die Einstellung zu deaktivieren, wählen Sie in der Kartengalerie das Überlauf-Menü , wählen Sie die Option Einstellungen aus, und deaktivieren Sie Zugehörige Typen filtern.
Nicht alle Daten unterstützen Anlagen. Wenn die Option Anlage hinzufügen 
nicht angezeigt wird, können Sie keine Anlagen zu dem Feature hinzufügen. Um sie zu aktivieren, setzen Sie sich mit dem Kartenautor in Verbindung. Weitere Informationen finden Sie außerdem in den FAQs zu Kartenerstellung unter Wie ermögliche ich den Einschluss von Fotos während der Datenerfassung? .
Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Funktionen haben, wurden sie möglicherweise vom Kartenautor deaktiviert. Wenden Sie sich an den Autor, damit diese Funktionen aktiviert werden. Dazu müssen die Kartendetails auf der Website Ihrer Organisation entsprechend der Beschreibung unter Konfigurieren von Kartenfunktionen bearbeitet werden.
Grundkarten können aus der Grundkartengalerie ausgeschlossen werden, wenn sie nicht alle der folgenden Kriterien erfüllen:
- Das Koordinatensystem der Grundkarte stimmt nicht mit dem Koordinatensystem der Karte Ihres Positionsprofils überein.
- Im Offline-Modus überlappen sich der Arbeitsbereich und die Ausdehnung der Karte nicht.
- Im Offline-Modus stimmt das Koordinatensystem der Karte nicht mit der Offline-Karte überein.
Meine Position stimmt nicht immer mit der Anzeige in anderen Apps überein. Warum erfasst Collector eine andere Position als in anderen Apps?
Android-Geräte können über einen integrierten Empfänger verfügen, der GPS-Positionen mit NMEA ausgibt. NMEA ist ein Standardformat, das Positionen und zugehörige Metadaten beschreibt, die vom GPS des Geräts stammen. Android verfügt außerdem über Standortdienste, die eine Mischung aus den GPS-, WLAN- und Mobilfunkdienstinformationen des Geräts verwenden, um Positionen zu bestimmen. Die meisten Apps verwenden Android-Standortdienste beim Erfassen Ihrer Position. Collector bestimmt Ihre Position jedoch standardmäßig mit der NMEA-Ausgabe Ihres Geräts. Durch die Verwendung von NMEA kann Collector die umfassenden Metadaten, die NMEA für jede Position enthält, und die Position selbst erfassen.
Da NMEA nur für GPS vorgesehen ist, gibt es Situationen, in denen Android-Standortdienste beim Arbeiten in Innenräumen bessere Positionen bereitstellen und Sie diese stattdessen verwenden möchten. Sie können Collector für die Verwendung von Android-Standortdiensten konfigurieren:
- Wechseln Sie zu Einstellungen, und wählen Sie in der Kategorie Position Positionsanbieter aus.
- Wählen Sie im Eintrag für Integrierter Empfänger die Option Überlauf und dann Details aus.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Standortdienste verwenden.
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, verwendet Collector Android-Standortdienste. Wenn sie deaktiviert ist (wie dies standardmäßig der Fall ist), verwendet Collector NMEA. Das Gerät kann Ihre Position unabhängig davon, ob die Einstellung aktiviert oder deaktiviert ist, korrekt ermitteln.
Vorsicht:
Wenn Ihre Daten für die Aufzeichnung von Metadaten zu den erfassten Positionen eingerichtet ist und Sie diese Einstellung aktivieren, bleiben die Werte, die nicht von Android-Standortdiensten einbezogen wurden, in Ihren Daten leer.
Wenn Ihr Gerät ungültige NMEA-Daten ausgibt, ist diese Einstellung eingeschaltet und deaktiviert: Sie können NMEA nicht verwenden, sondern müssen Android-Standortdienste nutzen. Damit Collector NMEA verwendet, muss es die NMEA-Sätze enthalten, die von Collector unterstützt werden, und den NMEA-Formatierungsstandard erfüllen (es müssen beispielsweise Zeilenumbrüche enthalten sein). Sie können die Probleme im Zusammenhang mit NMEA lösen, indem Sie die Einstellungen des Geräts oder die Website des Anbieters auf GPS-Firmware-Aktualisierungen überprüfen.
Wenn Sie eine Karte geöffnet haben und Eigene Position 
geöffnet ist, wird durch die Anzeige Ihrer Position auf der Karte die Plakette Positionsgenauigkeit in der unteren linken Ecke der Karte angezeigt.
Diese gibt die aktuelle horizontale Genauigkeit an und lässt erkennen, ob die aktuelle Genauigkeit unterhalb des Schwellenwertes für Positionsgenauigkeit liegt, die für die Verwendung des GPS für die Datenerfassung erforderlich ist. Wenn die horizontale Genauigkeit die Voraussetzungen für die Datenerfassung erfüllt, ist die Plakette grün; wenn die Genauigkeit nicht hoch genug ist, um das GPS für die Datenerfassung zu verwenden, ist die Plakette rot. Wenn keine Positionen empfangen wurden, werden in der Plakette Striche anstelle der erwarteten Genauigkeitswerte dargestellt. Wenn Sie keine Positionsinformationen empfangen und einen externen GPS-Empfänger verwenden, überprüfen Sie zuerst, ob Ihr Empfänger eingeschaltet und mit Collector verbunden ist. Weitere Informationen zum Konfigurieren des GPS-Empfängers mit Collector finden Sie unter Verwenden von GPS mit hoher Genauigkeit.
Wenn Sie über eine GPS-Position verfügen und die Details zu dieser Position anzeigen möchten, wählen Sie die Plakette Positionsgenauigkeit in der unteren linken Ecke der Karte aus, um Informationen wie den Zeitpunkt, zu dem die Position empfangen wurde, die vertikale Genauigkeit und den Fix-Typ anzuzeigen.
Ich habe ein Upgrade für mein Android-Gerät auf Android 7.0 durchgeführt, und es werden keine Karten mehr in Collector angezeigt. Wie kann ich wieder auf meine Karten zugreifen?
Beim Upgrade eines Android-Geräts auf Android 7.0 kann es gelegentlich der Fall sein, dass die Karten nicht mehr in Collector angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie im technischen Artikel zu diesem Problem.