在使用 ArcGIS Velocity 的过程中，您可能会遇到以下常见问题，并且我们提供了相应的解决方案。 如果您遇到以下未解决的问题，请联系 Esri 技术 支持。
Velocity 未正常运行
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我无法登录到 Velocity
您的组织可能尚未购买 Velocity 或者 Velocity 系统尚不可用。 请与您的组织管理员联系，确认他们是否已收到 Velocity 准备就绪的确认电子邮件。
我如何确定我的 Velocity 许可级别、有效期和地区？
您可以通过完成以下步骤在 Velocity 首页查看您的 Velocity 版本、许可等级、到期日期、地区等信息：
- 在 web 浏览器中，打开 Velocity 应用程序。
- 使用您的 ArcGIS Online 凭据登录。
- 在 Velocity 主页页面，单击订阅利用率旁边的信息按钮。
- 在订阅信息页面上，可以查看的信息包括您的 Velocity 版本、许可级别、许可有效期、托管区域和组织 ID。
许可结束日期选项会在许可实际到期后自动更新。 例如，如果 Velocity 许可结束日期为 2026 年 3 月 3 日，则许可结束日期将更新，新许可将从 2026 年 3 月 4 日开始。
如何在 Velocity 中重置我的刷新令牌？
首次启动某个源或分析时，Velocity 会存储一个刷新令牌以通过 ArcGIS Online 进行身份验证。 Velocity 根据需要使用刷新令牌生成访问令牌以访问 ArcGIS Online 项目，从而无需存储用户的用户名和密码。 这样更易于在 Velocity 中共享项目和保护用户凭据的安全。
如果刷新令牌在一年后过期，或者被 ArcGIS Online 设置为失效（例如密码或安全性设置发生更改），则必须重置存储在 Velocity 中的刷新令牌。 如果刷新令牌被 ArcGIS Online 设置为失效，则 Velocity 源和分析将会停止且无法启动。 在源和分析日志中，将显示身份重新验证错误，系统会通过电子邮件通知您，运行的源和分析必须重新进行身份验证。
要重置刷新令牌，通过 ArcGIS Online 为 Velocity 重新进行身份验证，请完成以下步骤：
- 在 web 浏览器中，打开 Velocity 应用程序。
- 使用您的 ArcGIS Online 凭据登录。
- 单击查看身份验证机制选项
展开身份验证机制下拉菜单。
- 在身份验证机制对话框中，单击删除刷新令牌按钮，以删除现有刷新令牌。
- 单击更新身份验证机制选项打开配置身份验证机制对话框。
- 在配置身份验证机制对话框中，单击刷新令牌选项。
您将登出 Velocity 应用程序。
- 使用相同的 ArcGIS Online 账户凭据再次登录，自动检索并注册新令牌。
- 重新启动源和分析。
已在 Velocity 中重置刷新令牌。
如何在 Velocity 中更新 ArcGIS API 密钥？
要更新 ArcGIS API 密钥，通过 ArcGIS Online 为 Velocity 重新进行身份验证，请完成以下步骤：
- 在 web 浏览器中，打开 Velocity 应用程序。
- 使用您的 ArcGIS Online 凭据登录。
- 单击查看身份验证机制选项 打开身份验证机制下拉菜单。
- 在身份验证机制对话框中，单击删除 ArcGIS API 密钥按钮，删除现有 ArcGIS API 密钥。
- 单击更新身份验证机制选项打开配置身份验证机制对话框。
- 在配置身份验证机制对话框中，单击 ArcGIS API 密钥选项。
- 将您在 ArcGIS Online 中重新生成的 API 密钥粘贴到 ArcGIS API 密钥文本框中，并将到期日设置为您在 ArcGIS Online 中创建 API 密钥时所选的日期。
- 单击确认。
- 重新启动源和分析。
已在 Velocity 中更新 ArcGIS API 密钥。
当我请求 Esri 技术 支持 时，应该提供什么？
要获取您的 Velocity 详细信息，请单击主页页面上资源利用率旁边的信息按钮。 提交 Esri Technical 支持 案例时，可单击复制到剪贴板，以将您的 Velocity 详细信息纳入案例提交范围。
我无法创建源、实时分析或大数据分析
您可能无法创建项目，可能是由于以下原因之一：
- 您没有创建源、实时分析或大数据分析的所需权限。 您的组织管理员可以按照创建角色并分配用户中的步骤，为您分配具有必需权限的 ArcGIS Online 角色。
- 您可以在管理视图中使用组织的内容。 在任何源、实时分析或大数据分析列表页面上，如果您是组织管理员，则可以管理您的内容或组织内容列表。 在管理更广泛的组织内容时，您可以检查或停止任何用户的任务，但是不能代表其他用户创建任务。
- 您组织的 Velocity 订阅可能已达到其容量。 在 Standard 和 Advanced 许可级别中，具有可以同时运行的源和分析的最大数量。 在 Dedicated 许可中，具有运行源和分析将消耗的总体计算容量。 如果不需要运行您拥有的其他源、实时分析或大数据分析，则可以将其停止，从而释放系统资源。 否则，请与您的组织管理员联系，以了解是否可以获取附加容量。
- 您组织的 ArcGIS Online 或 Velocity 订阅可能会被暂停。 如果您的订阅被暂停，则已经运行的项目将继续运行。 但是，无法创建或启动新项目。 有关详细信息，请与您的组织管理员联系。