Ниже перечислены возможные проблемы, с которыми можно столкнуться при работе с ArcGIS Velocity, и некоторые рекомендованные решения. Если вы столкнетесь с проблемой, которая не описыватся ниже, обратитесь в Службу поддержки Esri.
Velocity не работает
Если часть страницы отсутствует, очистите кэш браузера и удалите файлы cookies. Эта операция зависит от используемого вами браузера. В Google Chrome выполните очистку за все время, а в Mozilla Firefox очистите все.
Не удается войти в Velocity
Возможно, ваша организация еще не приобрела Velocity или система Velocity еще недоступна. Свяжитесь с администратором своей организации, чтобы проверить, пришло ли электронное письмо с подтверждением готовности к использованию Velocity.
Как определить уровень лицензии Velocity, срок действия и регион?
Чтобы посмотреть версию Velocity, уровень лицензии, срок действия, регион и многое другое, зайдите на главную страницу Velocity, выполнив следующие шаги:
- В веб-браузере откройте приложение Velocity.
- Войдите под своими учетными данными ArcGIS Online.
- На странице Главная Velocity щелкните кнопку информации рядом с Использование подписки.
- На странице информации о подписке можно посмотреть разную информацию, включая версию Velocity, уровень лицензии, срок действия лицензии, регион размещения и ID организаций.
Как сбросить токен обновления в Velocity?
Velocity сохраняет токен обновления для аутентификации ArcGIS Online при первом запуске канала или аналитики. Velocity использует токен обновления для генерации токенов доступа по мере необходимости для доступа к элементам ArcGIS Online вместо необходимости сохранять имя пользователя и пароль. Это упрощает публикацию элементов в Velocity и обеспечивает безопасность учетных данных пользователей.
Если срок действия токена обновления истекает через год или иным образом аннулируется ArcGIS Online (например, при смене пароля или настроек безопасности), пользователь должен сбросить сохраненный в Velocity токен обновления. Если токен обновления признан недействительным в ArcGIS Online, каналы и аналитика Velocity останавливаются и не смогут быть запущены. Ошибки повторной аутентификации появляются в журналах каналов и аналитики,а электронное письмо уведомляет вас о том, что запущенные каналы и аналитика должны быть повторно аутентифицированы.
Выполните приведенные ниже шаги, чтобы сбросить свой токен обновления для аутентификации Velocity с помощью ArcGIS Online:
- В веб-браузере откройте приложение Velocity.
- Войдите под своими учетными данными ArcGIS Online.
- На странице Главная Velocity щелкните кнопку информации рядом с Использование подписки.
- На странице сведений о подписке щелкните Сброс обновления токена.
Появится окно с опцией подтверждения того, что вы хотите удалить текущий токен и зарегистрировать новый.
- Щелкните Удалить, чтобы удалить существующий токен обновления.
Появится окно с подтверждением, что существующий токен удален.
- Снова войдите в систему, используя те же учетные данные ArcGIS Online, чтобы автоматически получить и зарегистрировать новый токен.
- Щелкните Закрыть, как только новый токен будет успешно зарегистрирован.
- Снова запустите каналы и аналитику.
Примечание:
Дата окончания действия лицензии обновляется автоматически по истечении фактической даты окончания действия лицензии. Например, если дата окончания действия лицензии на Velocity — 3 марта 2024 года, то дата окончания действия лицензии обновится, и новый срок действия лицензии начнется 4 марта 2024 года.
Что необходимо предоставить при запросе в службу технической поддержки Esri?
Для просмотра информации о подписке Velocity выполните действия, описанные в предыдущем разделе. При запросе в Службу технической поддержки Esri можете щелкнуть Копировать в буфер обмена и предоставить информацию в службу технической поддержки Esri.
Я не могу создать канал, аналитику в режиме реального времени или аналитику больших данных
Вы не можете создать элементы по одной из следующих причин:
- У вас нет необходимых прав для создания каналов, аналитики в реальном времени или аналитики больших данных. Администратор вашей организации может выполнить шаги, описанные в разделе Создание ролей и назначение пользователей, чтобы назначить вам роль ArcGIS Online с необходимыми правами доступа.
- Вы можете быть в окне администратора, работая с ресурсами вашей организации. Если вы являетесь администратором организации, то можете управлять своими ресурсами или Ресурсами организации на любой из страниц списка канала аналитики в реальном времени или аналитики больших данных. Когда вы управляете ресурсами своей организации, вы можете проверять или останавливать задачи любого пользователя, но не можете создавать задачи от имени других пользователей.
- Возможно, подписка Velocity вашей организации достигла своего предела. В лицензиях уровня Standard и Advanced есть максимальное число каналов и аналитики, которые можно запустить одновременно. В лицензии уровня Dedicated есть общая вычислительная мощность, которая тратится на запуск потоков и аналитики. Чтобы освободить системные ресурсы, вы можете остановить принадлежащие вам другие каналы, аналитику в реальном времени или аналитику больших данных, если в них нет необходимости. В противном случае обратитесь к администратору своей организации, чтобы узнать, можно ли получить дополнительную емкость.
- Подписка вашей организации ArcGIS Online или Velocity может быть приостановлена. Если подписка будет приостановлена, то ранее работавшие ее элементы будут по-прежнему работать. Однако, новые элементы не могут быть созданы или запущены. Свяжитесь с администратором вашей организации для получения дополнительной информации.