Ниже перечислены возможные проблемы, с которыми можно столкнуться при работе с ArcGIS Velocity, и некоторые рекомендованные решения. Если вы столкнетесь с проблемой, которая не описывается ниже, обратитесь в Техническую поддержку Esri Technical Поддержка.
Velocity не работает
Если часть страницы отсутствует, очистите кэш браузера и удалите файлы cookies. Эта операция зависит от используемого вами браузера. В Google Chrome убедитесь, что вы выполняете очистку за все время, а в Mozilla Firefox очистите все.
Не удается войти в Velocity
Возможно, ваша организация еще не приобрела Velocity, или система Velocity еще недоступна. Свяжитесь с администратором своей организации, чтобы проверить, пришло ли электронное письмо с подтверждением готовности к использованию Velocity.
Как определить уровень лицензии Velocity, срок действия и регион?
Вы можете просмотреть версию Velocity, уровень лицензии, срок действия, регион и многое другое на главной странице Velocity, выполнив следующие шаги:
- В веб-браузере откройте приложение Velocity.
- Войдите под своими учетными данными ArcGIS Online.
- На странице Главная Velocity щелкните кнопку информации рядом с Использование подписки.
- На странице информации о подписке можно посмотреть разную информацию, включая версию Velocity, уровень лицензии, срок действия лицензии, регион размещения и ID организаций.
Опция Дата окончания действия лицензии обновляется автоматически по истечении фактической даты окончания действия лицензии. Например, если дата окончания действия лицензии Velocity 3 марта 2026 года, то дата окончания действия лицензии обновится, и новый срок действия лицензии начнется 4 марта 2026 года.
Как сбросить токен обновления в Velocity?
Velocity сохраняет токен обновления для аутентификации ArcGIS Online при первом запуске канала или аналитики. Velocity использует токен обновления для генерации токенов доступа по мере необходимости для доступа к элементам ArcGIS Online вместо необходимости сохранять имя пользователя и пароль. Это упрощает публикацию элементов в Velocity и обеспечивает безопасность учетных данных пользователей.
Если срок действия токена обновления истекает через год или иным образом аннулируется ArcGIS Online (например, при смене пароля или настроек безопасности), пользователь должен сбросить сохраненный в Velocity токен обновления. При аннулировании токена обновления системой ArcGIS Online работа каналов и аналитики Velocity прекращается, и их невозможно запустить повторно. В журналах каналов и аналитики появляются ошибки повторной аутентификации, а также отправляется письмо с уведомлением о том, что необходимо пройти повторную аутентификацию.
Чтобы сбросить токен обновления для повторной аутентификации Velocity с ArcGIS Online, выполните следующие действия:
- В веб-браузере откройте приложение Velocity.
- Войдите под своими учетными данными ArcGIS Online.
- Нажмите опцию Просмотреть механизм аутентификации
, чтобы открыть ниспадающее меню Механизм аутентификации.
- В диалоговом окне Механизм аутентификации щелкните кнопку Удалить токен обновления, чтобы удалить существующий токен обновления.
- Щелкните опцию Обновить механизм аутентификации, чтобы открыть диалоговое окно Настроить механизм аутентификации.
- В диалоговом окне Настроить механизм аутентификации щелкните опцию Токен обновления.
Вы выйдете из приложения Velocity.
- Снова войдите в систему, используя те же учетные данные ArcGIS Online, чтобы автоматически получить и зарегистрировать новый токен.
- Снова запустите каналы и аналитику.
Вы сбросили токен обновления в Velocity.
Как обновить ключ API ArcGIS в Velocity?
Чтобы обновить ключ API ArcGIS для повторной аутентификации Velocity с ArcGIS Online, выполните следующие действия:
- В веб-браузере откройте приложение Velocity.
- Войдите под своими учетными данными ArcGIS Online.
- Нажмите опцию Просмотреть механизм аутентификации , чтобы открыть ниспадающее меню Механизм аутентификации.
- В диалоговом окне Механизм аутентификации щелкните кнопку Удалить ключ ArcGIS API, чтобы удалить существующий ключ ArcGIS API.
- Щелкните опцию Обновить механизм аутентификации, чтобы открыть диалоговое окно Настроить механизм аутентификации.
- В диалоговом окне Настроить механизм аутентификации щелкните опцию Ключ ArcGIS API.
- Вставьте ключ API, который вы повторно сгенерировали в ArcGIS Online, в текстовое поле Ключ ArcGIS API и установите дату истечения на тот же день, который вы выбрали при создании ключа API в ArcGIS Online.
- Щелкните Подтвердить.
- Снова запустите каналы и аналитику.
Вы обновили ключ ArcGIS API в Velocity.
Что необходимо предоставить при запросе в службу технической поддержки Поддержка Technical Esri?
Для получения сведений о Velocity щелкните значок информации рядом с пунктом Использование ресурсов на Главной странице. При создании обращения в Esri Technical Поддержка щелкните Копировать в буфер обмена, чтобы добавить сведения Velocity в обращение.
Я не могу создать канал, аналитику в режиме реального времени или аналитику больших данных
Вы не можете создать элементы по одной из следующих причин:
- У вас нет необходимых прав для создания каналов, аналитики в реальном времени или аналитики больших данных. Администратор вашей организации может выполнить шаги, описанные в разделе Создание ролей и назначение пользователей, чтобы назначить вам роль ArcGIS Online с необходимыми правами доступа.
- Вы можете быть в окне администратора, работая с ресурсами вашей организации. Если вы являетесь администратором организации, то можете управлять своими ресурсами или Ресурсами организации на любой из страниц списка канала аналитики в реальном времени или аналитики больших данных. Когда вы управляете ресурсами своей организации, вы можете проверять или останавливать задачи любого пользователя, но не можете создавать задачи от имени других пользователей.
- Возможно, подписка Velocity вашей организации достигла своего предела. В лицензиях уровня Standard и Advanced есть максимальное число каналов и аналитики, которые можно запустить одновременно. В лицензии уровня Dedicated есть общая вычислительная мощность, которая тратится на запуск потоков и аналитики. Чтобы освободить системные ресурсы, вы можете остановить принадлежащие вам другие каналы, аналитику в реальном времени или аналитику больших данных, если в них нет необходимости. В противном случае обратитесь к администратору своей организации, чтобы узнать, можно ли получить дополнительную емкость.
- Подписка вашей организации ArcGIS Online или Velocity может быть приостановлена. Если подписка будет приостановлена, то ранее работавшие ее элементы будут по-прежнему работать. Однако, новые элементы не могут быть созданы или запущены. Свяжитесь с администратором вашей организации для получения дополнительной информации.