Примечание:
Доступно новое приложение Collector. Для получения справки о новом приложении см. Устранение проблем.
Ниже приводится решение проблем, возникающих у пользователей Collector. Решение проблем, возникающих при создании для сбора данных, содержится в разделе Решение проблем справки по Созданию карт.
- Почему я не могу войти?
- Выполнен вход. Почему я не вижу своих карт?
- Почему я не могу добавлять и обновлять объекты?
- Я пытаюсь оцифровать объект. Почему не появляется нужный тип объекта, когда я выбираю Собрать новый
? - Почему я не могу добавить вложение?
- Почему я получаю сообщение Невозможно синхронизировать реплику. Синхронизация не включена.?
- Почему я не могу получить путевой лист, изменить базовые карты и выполнять измерения?
- Почему некоторые из моих базовых карт не перечислены в галерее Базовых карт?
- Как мне узнать точность полученных мной GPS-местоположений?
- Как мне получить дополнительную информацию о текущем GPS-положении?
При входе в систему может возникнуть несколько известных проблем. Убедитесь, что выполняются следующие требования:
- Вы ввели имя пользователя и пароль правильно.
- У вас есть учетная запись организации ArcGIS, отвечающая требованиям к учетной записи ArcGIS. Свяжитесь с администратором вашей организации ArcGIS для получения подробной информации.
- Вы включили URL на экземпляр портала при использовании ArcGIS Enterprise. Например, https://myportal.mycompany.com/arcgis.
В Collector отображаются только карты для сбора данных. Для отображения карта должна содержать редактируемый векторный слой. Кроме того, Collector отображает только созданные вами карты, а также все, доступные для групп, в которых вы участвуете. Карты, опубликованные в вашей организации (а не в группе), не появляются. Не появятся также и карты, исключенные из Collector путем отключения параметра Использовать в Collector для ArcGIS карты.
Ваше редактирование может быть ограничено. Если вы не видите опции Собрать новый , опции Собрать новый при долгом нажатии на карту и опции Редактировать объекты, обратитесь к своему администратору. Ваш администратор может исправить это, выдав вам права доступа Редактировать либо Редактировать с полным контролем .
Если некоторые из этих возможностей отсутствуют, обсудите с создателем карты возможность изменения прав доступа к этому сервису объектов. Если сервис объектов размещен в ArcGIS Online, то автор карты может получить подробную информацию в разделе Разрешение редактирования другим пользователям в справке ArcGIS Online. Если сервис объектов размещен в ArcGIS Server, автор карты может получить подробную информацию в разделе Редакторские права доступа к сервисам объектов в справке ArcGIS Server.
Я пытаюсь оцифровать объект. Почему не появляется нужный тип объекта, когда я выбираю Собрать новый?
Либо объекты сбора невидимы на карте, либо включена настройка Фильтр связанных типов. . Проверьте следующее в случае, если собираемый объект недоступен:
- Видимость векторного слоя - Проверьте видимость слоя, выбрав Еще и указав Слои
. - Масштаб карты – для некоторых слоев установлены минимальный и максимальный масштабы, за пределами которых они не отображаются. Увеличьте или уменьшите карту, чтобы изменить текущий масштаб. Как только слой, на котором вы собираетесь оцифровать объект, станет видимым, вы сможете собрать этот объект.
- Фильтр связанных типов - если опция Фильтр связанных типов включена, на панели Собрать новый объект появляются только родительские типы объектов (например, фонарные столбы). Если опция выключена, появляются как родительские, так и дочерние (например, уличные фонари) типы объектов. По умолчанию, опция Фильтр связанных типов включена. Для отключения опции выберите в Галерее карт Действие
, Настройки и Настройки сбора. Под разделом Опции сбора отключите Фильтр связанных типов.
Не все данные поддерживают вложения. Если вы не видите Вложения 
, то вам не доступно добавление вложений к объекту. Для того чтобы включить их, обратитесь к автору карты и изучите раздел Как можно приложить фото во время сбора данных? в разделе наиболее часто встречающихся вопросов по созданию карт.
Если у вас отсутствует доступ к этим возможностям, они могут быть отключены автором карты. Попросите автора включить эти возможности, обратившись к описанию карты на веб-сайте вашей организации, как описано в разделе Настроить возможности карты.
Базовые карты могут быть исключены из галереиБазовых карт, если они не соответствуют следующим критериям:
- Система координат базовой карты не совпадает с системой координат карты в вашем профиле местоположения.
- При автономной работе область работ и экстент базовой карты не пересекаются.
- При автономной работе система координат базовой карты не совпадает с системой координат карты автономной карты.
Если ваша карта открыта и включено Мое местоположение 
, показывающее ваше положение на карте, в левом нижнем углу карты появится значокТочность местоположения.
здесь определяется горизонтальная точность, а также то, не меньше ли текущая точность, чем порог точности определения местоположения, необходимый для сбора данных с помощью GPS. Если горизонтальная точность подходит для сбора данных, значок отображается зеленым, а если точность недостаточна для использования GPS для сбора данных - красным. Если положения не получаются, вместо точности появляются прочерки. Если вы не получаете информации о местоположении при работе со внешним GPS-приемником, убедитесь, что ваш приемник включен и подключен к Collector. Затем посмотрите раздел Использование высокоточного GPS для получения подробной информации о настройке вашего приемника GPS в Collector.