Poniższe sposoby rozwiązywania problemów mogą ułatwić radzenie sobie z trudnościami, które można napotkać podczas pracy z projektami aplikacji Workforce.
Notatka:
Błędy występujące w aplikacji mobilnej Workforce są zapisywane w dzienniku rozwiązywania problemów. Aby uzyskać dostęp do dziennika rozwiązywania problemów w aplikacji mobilnej, przejdź do opcji Profil 
i naciśnij opcję Rozwiązywanie problemów.
- Niektóre z pozycji moich pracowników mobilnych na mapie nie zmieniały się przez dłuższy czas, mimo że zgłaszali oni, iż nie znajdują się już w lokalizacji oznaczonej na mapie. Dlaczego informacje o ich lokalizacji nie są aktualizowane?
- Właściciel projektu Workforce opuścił moją instytucję lub odpowiedzialność za projekt przejął inny członek projektu. Jak zmienić prawo własności projektu na innego członka?
- Integracje z aplikacjami przestały działać.
- Gdy dodaję mój pierwszy typ zlecenia lub dodaję typ zlecenia po okresie braku aktywności w portalu, występuje błąd Nie można dodać typu zlecenia.
- Po skonfigurowaniu mapy internetowej Pracownik pod kątem pakietu kafli na mapie bazowej offline nie jest ona wyświetlana w aplikacji ArcGIS Workforce.
Niektóre z pozycji moich pracowników mobilnych na mapie nie zmieniały się przez dłuższy czas, mimo że zgłaszali oni, iż nie znajdują się już w lokalizacji oznaczonej na mapie. Dlaczego informacje o ich lokalizacji nie są aktualizowane?
Istnieje kilka scenariuszy, w których jest to możliwe. Jeśli pracownik mobilny nie ma połączenia sieciowego, nie może zaktualizować swojej lokalizacji. Połączenie internetowe jest wymagane. Jeśli status pracownika mobilnego jest ustawiony na Na przerwie lub Nie pracuje, jego lokalizacja nie jest aktualizowana na mapie. Status musi mieć wartość Pracuje. Lokalizacja pracownika mobilnego może być nieaktualna, jeśli nie ustawił on statusu Nie pracuje przed zamknięciem aplikacji lub otwarciem innego projektu.
Więcej informacji można znaleźć w sekcji Monitorowanie pracowników mobilnych.
Właściciel projektu Workforce opuścił moją instytucję lub odpowiedzialność za projekt przejął inny członek projektu. Jak zmienić prawo własności projektu na innego członka?
Ponieważ tylko właściciel projektu aplikacji Workforce może go konfigurować, musisz zmienić właściciela projektu. Nie można tego zrobić w aplikacji Workforce. Należy zalogować się do portalu w przeglądarce. Wykonaj oba poniższe zadania, aby zmienić prawo własności projektu na innego członka:
- Zmienić właściciela wszystkich elementów utworzonych w aplikacji Workforce na inną osobę. Dotyczy to usługi obiektowej aplikacji Workforce i map internetowych Dyspozytor i Pracownik.
- Zmienić właściciela grupy projektu na inną osobę.
Uwaga:
Nie można utworzyć nowej grupy dla projektu i udostępnić tej grupie wszystkich elementów. Należy nadal używać oryginalnej grupy, jednak można ją edytować oraz dodawać do niej zasoby. Można zapraszać użytkowników, jednak nie mogą oni pracować w projekcie, dopóki nie zostaną dodani za pomocą aplikacji internetowej Workforce.
Integracje z aplikacjami Field Maps, Collector, Explorer lub Survey123 działały w oczekiwany sposób, ale teraz pojawiają się informacje od pracowników mobilnych, że nie mogą oni uzyskać dostępu do powiązanych map lub ankiet. Na karcie Zaawansowane projektu wyświetlany jest także komunikat o błędzie informujący o zmianie uprawnień do mapy lub ankiety albo o niedostępności tych elementów.
Otwórz konfigurację projektu i przejrzyj kartę Zaawansowane.
- Jeśli nie widzisz komunikatu, a integracje wyglądają na prawidłowe, być może są dostępne dla Ciebie, ale nie dla pracowników mobilnych. Przejdź do zintegrowanych map lub ankiet w witrynie portalu (ArcGIS Online lub ArcGIS Enterprise) i zaktualizuj uprawnienia udostępniania, aby mapy i ankiety były dostępne dla pracowników mobilnych. Często najlepszym sposobem jest udostępnienie ich grupie projektu aplikacji Workforce.
Jeśli widzisz komunikat Uprawnienia do udostępniania mapy w aplikacji Field Maps zmieniły się (identyfikator: <Item ID>), Uprawnienia do udostępniania mapy w aplikacji Collector zmieniły się (identyfikator: <Item ID>), Uprawnienia do udostępniania mapy w aplikacji Explorer zmieniły się (identyfikator: <Item ID>) lub Uprawnienia do udostępniania formularza w aplikacji Survey123 zmieniły się (identyfikator: <Item ID>), odpowiednie uprawnienia zmieniły się w taki sposób, że element nie znajduje się już w żadnej z grup, do których masz dostęp lub został udostępniony publicznie (wszystkim osobom). To może się zdarzyć zarówno w przypadku map, które do Ciebie należą, jak i tych, które do Ciebie nie należą. Jeśli jesteś właścicielem danego elementu lub administratorem w instytucji, zaktualizuj poziom udostępniania w witrynie portalu. Jeśli nie jesteś właścicielem elementu ani administratorem w instytucji, zwróć się o pomoc do administratora. Skopiuj z komunikatu identyfikator mapy lub ankiety, w której występuje problem i wyślij go do administratora. Administrator może zalogować się w witrynie portalu, wyszukać ten identyfikator i poprawić poziom udostępniania tego elementu.
- Jeśli widzisz komunikat Element Mapa w aplikacji Field Maps nie istnieje lub jest niedostępny (identyfikator: <Item ID>, Element Mapa w aplikacji Collector nie istnieje lub jest niedostępny (identyfikator: <Item ID>), Element Mapa w aplikacji Explorer nie istnieje lub jest niedostępny (identyfikator: <Item ID>) lub Element Formularz w aplikacji Survey123 nie istnieje lub jest niedostępny (identyfikator: <Item ID>), element został usunięty lub jest nieprawidłowy. Możliwość naprawienia tego błędu zależy od liczby integracji aplikacji z daną aplikacją (Field Maps, Collector, Explorer lub Survey123) wyświetlanych w komunikacie.
W przypadku integracji z pojedynczą mapą lub ankietą zresetuj integracje w aplikacji Workforce, klikając przycisk Resetuj po prawej stronie komunikatu. Spowoduje to usunięcie integracji z danej aplikacji (Field Maps, Collector, Explorer lub Survey123), po czym można odtworzyć integrację po utworzeniu mapy lub ankiety do zintegrowania.
Jeśli zintegrowano wiele map lub ankiet, skontaktuj się z zespołem obsługi technicznej Esri. Zespół obsługi technicznej wyjaśni proces usuwania pojedynczej nieprawidłowej mapy lub ankiety przy zachowaniu innych integracji danej aplikacji.
Uwaga:
Jeśli wolisz ponownie skonfigurować wszystkie integracje z aplikacją, która generuje komunikat, możesz zresetować integracje przy użyciu przycisku Resetuj (tak jak w przypadku pojedynczej nieprawidłowej integracji). Należy pamiętać, że po kliknięciu tego przycisku, zespół obsługi technicznej nie będzie w stanie odtworzyć wcześniejszych integracji danej aplikacji, ponieważ wszystkie zostaną usunięte. Konieczne będzie ponowne skonfigurowanie integracji z mapą lub ankietą.
Symbole zleceń lub pracowników zostały zmienione. W jaki sposób mogę przywrócić im oryginalną symbolizację?
Pobierz następujące symbole zleceń i pracowników:
Przy konfigurowaniu projektu aplikacji Workforce otwórz mapę pracownika lub mapę dyspozytora i zmień symbolizację warstwy zleceń lub warstwy pracowników, używając oryginalnych symboli. Więcej informacji o dostosowywaniu symbolizacji warstw zawierają tematy Zmiana stylu w usłudze ArcGIS Online lub Zmiana stylu w oprogramowaniu ArcGIS Enterprise.
Gdy chcę dodać użytkownika do projektu aplikacji Workforce, występuje błąd Nie można dodać użytkownika.
Jeśli występuje błąd Nie można dodać użytkownika, sprawdź, czy zostały spełnione następujące wymagania:
- Jeśli dodajesz użytkownika spoza instytucji, musisz mieć uprawnienie Grupy: Dodawanie członków innych instytucji. Oprócz tego musisz przejść do ustawień grupy i wybrać opcję Dowolni członkowie instytucji w obszarze Kto może być w tej grupie?.
- Dodawany użytkownik musi spełniać wymagania konta dotyczące aplikacji Workforce.
Gdy otwieram mapę w mobilnej aplikacji Workforce przy użyciu konta ArcGIS Enterprise, wyświetlany jest komunikat o błędzie informujący, że nie można otworzyć ani pobrać mapy.
Jeśli właściciel projektu skonfiguruje portal jako tylko do odczytu, nie można otworzyć ani pobrać mapy w aplikacji mobilnej Workforce. Więcej informacji można znaleźć w temacie Tryb tylko do odczytu w oprogramowaniu ArcGIS Enterprise.
Po dodaniu warstwy na mapie internetowej Dyspozytor etykieta skonfigurowana dla pola daty nie jest formatowana we właściwy sposób.
Aby sformatować etykiety daty na mapie internetowej Dyspozytor, należy użyć niestandardowego wyrażenia Arcade. Podczas tworzenia etykiety można utworzyć wyrażenie Arcade. Przykłady:
| Etykieta | Wyrażenie Arcade |
|---|---|
12/21/1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y') |
12/21/1997, 18:00 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y, HH:MM') |
21 grudnia 1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'MMMM D, Y') |
Więcej informacji można znaleźć w temacie Funkcje tekstowe w języku Arcade.
Notatka:
Te informacje o dostosowywaniu wyrażeń Arcade w etykietach mają zastosowanie tylko do dodatkowych warstw dodawanych do mapy internetowej Dyspozytor. Domyślne warstwy Zlecenie i Pracownicy nie obsługują etykiet.