L'elenco seguente comprende i problemi che è possibile riscontrare durante la registrazione o l'accesso a al proprio account. Se il problema cercato non è incluso in questo elenco e si è membri di un'organizzazione, comunicare il problema all'amministratore richiedendo che venga contattato il supporto Esri. Se disponi di un account pubblico, puoi accedere a queste risorse self-service: Esri Community e il blog di ArcGIS. Inoltre, è possibile contattare il Servizio Clienti.
Aggiornare l'account
Accedere
- L'account My ArcGIS non funziona su My Esrio Esri Community.
- Quando provo a effettuare l’accesso al sito Web, viene visualizzato un errore e non riesco a effettuare l’accesso ad ArcGIS Online.
- Ho registrato il mio account con ArcGIS Online e verificato la corretta scrittura del mio nome utente e password, ma ancora non riesco ad accedere al sito web ArcGIS Online.
Password
Nome utente
Autenticazione multi-fattore
- Si stanno verificando dei problemi nella configurazione dell'autenticazione multi-fattore sull'account.
- Impossibile accedere all'organizzazione con l'autenticazione multi-fattore anche se correttamente configurata nel profilo.
- Non posso più abilitare o disabilitare l'autenticazione a più fattori in Le mie impostazioni.
- Non vedo l'opzione per registrare una chiave di sicurezza per l'autenticazione a più fattori.
- Cosa è possibile fare se la mia chiave di sicurezza o dispositivo sono andati persi o rubati?
Aggiornare l'account
Accedere
Quando provo a effettuare l’accesso al sito Web, viene visualizzato un errore e non riesco a effettuare l’accesso ad ArcGIS Online.
Accertati di aver eseguito l'accesso con le stesse maiuscole/minuscole della password utilizzate quando hai creato l'account. Per la password viene applicata la distinzione tra maiuscole e minuscole. Inoltre, la password non può essere uguale al nome utente. Queste regole servono ad aumentare la protezione in modo che gli elementi archiviati in ArcGIS Online siano più protetti. Se continui a ottenere l'errore, reimposta la tua password. Esri non è in grado di recuperare la password, quindi è necessario crearne una nuova.
Nota:
Le password deboli non saranno accettate. Una password è considerata debole se è una password usata comunemente, come password1 o se contiene caratteri ripetitivi o sequenziali (ad esempio, aaaabbbb o 1234abcd).
Se stai tentando di accedere a un'organizzazione, potresti non essere autorizzato ad accedere al sito. Ad esempio, se l'organizzazione non consente l'accesso anonimo, possono accedere solo i membri che si sono iscritti a un'organizzazione.
Ho registrato il mio account con ArcGIS Online e verificato la corretta scrittura del mio nome utente e password, ma ancora non riesco ad accedere al sito web ArcGIS Online.
Se, dopo aver eseguito tutte le procedure di risoluzione dei problemi descritte in questa pagina, non è ancora possibile accedere, contattare il Servizio Clienti. Nell'email spiega i passaggi effettuati per la registrazione o l'accesso e includi schermate, se possibile.
Password
Esri non è in grado di recuperare e inviare una password esistente perché la password dell’utente viene crittografata per aumentare la sicurezza. Qualora si dimentichi la propria password di ArcGIS, è possibile crearne una nuova dal sito Web.
Se si effettua l’accesso all’organizzazione con un account specifico dell'organizzazione (SAML o OpenID Connect), contattare il provider di identità per informazioni su come reimpostare la password.
Se si accede ad ArcGIS con un account creato utilizzando credenziali del social network, contattare il provider del social network per informazioni su come ripristinare la password.
Le password deboli non saranno accettate. Una password è considerata debole se è una password usata comunemente, come password1 o se contiene caratteri ripetitivi o sequenziali (ad esempio, aaaabbbb o 1234abcd).
Per informazioni sui requisiti di sicurezza minimi di nome utente e password per accessi ad ArcGIS, vedi Domande frequenti.
Nome utente
Se si dimentica il proprio nome utente o se il nome utente non funziona, è possibile richiedere l’invio di un’e-mail con l’elenco dei nomi utente associati al proprio indirizzo email.
Nota:
Per gli account ArcGIS creati utilizzando gli accessi dei social media, il nome utente presente nell'e-mail sarà quello assegnato da ArcGIS a quell'account. Se occorre verificare il nome utente che usi per accedere direttamente al tuo account di social network, contatta il tuo fornitore di social network.
Autenticazione multi-fattore
Si stanno verificando dei problemi nella configurazione dell'autenticazione multi-fattore sull'account.
Verificare i seguenti requisiti:
- L'organizzazione è ora configurata per l'autenticazione multi-fattore.
- Si dispone di un account ArcGIS. Gli account di accesso SAML, OpenID Connect e pubblici non possono essere abilitati per l'autenticazione multi-fattore.
- Hai installato un'app di autenticazione supportata sul tuo dispositivo mobile. ArcGIS Online supporta app di autenticazione basate su un algoritmo TOTP (Time-based One-Time Password), ad esempio Google Authenticator per Android e iOS. Puoi cercare app di autenticazione TOTP nel tuo app store preferito.
Impossibile accedere all'organizzazione con l'autenticazione multi-fattore anche se correttamente configurata nel profilo.
Verificare che il profilo mostri comunque che l'account è abilitato per l'autenticazione multi-fattore. Se l'amministratore ha disabilitato l'autenticazione multi-fattore per l'organizzazione, l'account perderà l'autenticazione multi-fattore (nel profilo verrà visualizzata come disabilitata). Se l'organizzazione è abilitata per l'autenticazione a più fattori e non riesci ancora ad accedere, chiedi al tuo amministratore di disabilitare l'autenticazione a più fattori sul tuo account in modo da poter accedere solo con nome utente e password.
È possibile inviare la richiesta anche tramite la pagina Autenticazione multi-fattore durante l'accesso. Dal sito web, fare clic sul link Accedi in alto e accedere con il proprio nome utente e password. Dopodiché, nella pagina Autenticazione multi-fattore, fare clic su Problemi con l'accesso con il codice? nella parte inferiore della finestra. Verrà chiesto di rispondere alla domanda di sicurezza. Uno degli amministratori designati riceverà una notifica email indicante che hai richiesto la disabilitazione dell'autenticazione a più fattori sul tuo account. Dopo che un amministratore ha disattivato l'autenticazione multi-fattore, sarà possibile accedere con il proprio nome utente e password. Una volta effettuato l'accesso, è necessario attivare di nuovo l'autenticazione multi-fattore.
Se si continua ad avere problemi con i codici, visitare le risorse di supporto dell'app di autenticazione.
Quando l'organizzazione applica l'autenticazione a più fattori, solo gli utenti dell'elenco di esenzione possono abilitarla o disabilitarla.
I membri possono registrare le chiavi di sicurezza solo se l'autenticazione a più fattori è abilitata per l'organizzazione e se il membro ha configurato l'autenticazione a più fattori tramite la propria pagina delle impostazioni. L'autenticazione a più fattori e la registrazione della chiave di sicurezza non sono supportate per gli account pubblici.
- Se la chiave di sicurezza o il dispositivo utilizzato per la verifica in secondo passaggio vengono persi, è possibile utilizzare una seconda chiave o dispositivo registrato in precedenza. Dopo aver effettuato l'accesso, assicurarsi di eliminare la chiave di sicurezza perduta.
- Se non era stata registrata una seconda chiave, è possibile accedere inserendo il codice a sei cifre dall'app dell'autenticatore configurata sul proprio dispositivo.
- Se non si dispone dell'accesso all'app dell'autenticatore e si è generato e salvato in precedenza codici di recupero, è possibile utilizzare un codice di recupero per la verifica in secondo passaggio quando si effettua l'accesso.
- Se non si ha accesso a un codice di recupero, è possibile inviare una richiesta all'amministratore dell'organizzazione per disabilitare l'autenticazione a più fattori. Una volta acquistata una nuova chiave, è possibile riabilitare l'autenticazione a più fattori e registrare la nuova chiave.