Résoudre les problèmes liés aux comptes

Vous trouverez ci-dessous certaines difficultés auxquelles vous pourriez être confronté lors de la souscription ou de la connexion à votre compte. Si vous ne trouvez pas le problème qui vous intéresse et que vous êtes membre d'une organisation, envoyez le problème à votre administrateur et demandez-lui de contacter le support technique Esri. Si vous possédez un compte public, vous avez accès aux ressources suivantes en libre-service : GeoNet et Blog ArcGIS. Vous pouvez également contacter le service client.

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Authentification multifacteur

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J'ai reçu un message électronique indiquant que j'ai modifié mon compte.

Vous recevez une notification électronique lorsque vous modifiez un des éléments suivants : votre nom, mot de passe, question de sécurité et le type d'utilisateur pouvant afficher votre profil.

Connexion

Mon compte ArcGIS ne fonctionne pas sur My Esri ou GeoNet.

Votre administrateur doit activer l'accès à Esri sur votre compte.

Lorsque j’essaie de me connecter au site Web, je reçois une erreur et ne parviens pas à me connecter à ArcGIS Online.

Vous êtes-vous connecté à l'aide de votre mot de passe en utilisant la même casse que lorsque vous avez créé votre compte ? Votre mot de passe respecte la casse. En outre, votre mot de passe ne peut pas être identique à votre nom d'utilisateur. Ces règles permettent de renforcer la sécurité pour mieux protéger vos éléments stockés dans ArcGIS Online. Si l'erreur persiste, vous devez réinitialiser votre mot de passe. (Esri ne peut pas récupérer votre mot de passe et vous devez en créer un nouveau.)

Remarque :

Les mots de passe faibles ne sont pas acceptés. Un mot de passe est considéré comme faible s’il s’agit d’un mot de passe couramment utilisé, tel que modepasse1, ou s’il comprend des caractères répétitifs ou séquentiels, par exemple, aaaabbbb ou 1234abcd.

Tentez-vous de vous connecter à une organisation ? Vous n'êtes peut-être pas autorisé à accéder à ce site. Par exemple, si l'organisation n'autorise pas l'accès anonyme, seuls les membres qui ont rejoint une organisation peuvent se connecter.

J'ai inscrit mon compte auprès de ArcGIS Online et vérifié l'orthographe de mes nom d'utilisateur et mot de passe, mais je ne peux toujours pas me connecter au site Web ArcGIS Online.

Si vous avez effectué toutes les étapes de résolution des problèmes répertoriées dans cette page et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez le service client. Dans votre courrier électronique, détaillez la procédure que vous avez suivie pour vous inscrire ou vous connecter, et incluez des captures d'écran si possible.

Mot de passe

J'ai oublié mon mot de passe.

Esri ne peut pas récupérer un mot de passe existant et vous l'envoyer, car votre mot de passe est chiffré par souci de sécurité. Si vous oubliez votre mot de passe ArcGIS, vous pouvez en créer un nouveau sur le site Web.

Si vous vous connectez à une organisation avec des identifiants de connexion d’organisation (SAML ou OpenID Connect), contactez votre fournisseur d’identités d’entreprise pour obtenir des informations sur la réinitialisation de votre mot de passe.

Si vous vous connectez à ArcGIS avec un compte que vous avez créé à l'aide d'informations d'identification à un réseau social, contactez le fournisseur de ce réseau social pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe.

Qu’est-ce qu’un mot de passe faible dans ArcGIS Online ?

Les mots de passe faibles ne sont pas acceptés. Un mot de passe est considéré comme faible s’il s’agit d’un mot de passe couramment utilisé, tel que modepasse1, ou s’il comprend des caractères répétitifs ou séquentiels, par exemple, aaaabbbb ou 1234abcd.

Pour en savoir plus sur les niveaux de sécurité minimaux requis pour le nom d'utilisateur et le mot de passe des connexions ArcGIS, reportez-vous à cette FAQ.

Nom d'utilisateur

J'ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon nom d’utilisateur n'est pas reconnu.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou s’il n’est pas reconnu, vous pouvez envoyer une requête pour obtenir une liste des noms d'utilisateur associés à votre adresse électronique.

Remarque :

Si vous avez créé un compte ArcGIS à l’aide d’identifiants de connexion d’un réseau social, le nom d’utilisateur affecté par ArcGIS à ce compte est renvoyé par courrier électronique. Si vous avez besoin de vérifier le nom d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter directement à votre compte de réseau social, contactez Ie fournisseur de ce réseau social.

Authentification multifacteur

Je rencontre des problèmes de configuration de l'authentification multifacteur sur mon compte.

Vérifiez les prérequis suivants :

  • Votre organisation est configurée pour l’authentification multifacteur.
  • Vous détenez un compte ArcGIS. Les identifiants de connexion SAML, OpenID Connect et les comptes publics ne peuvent pas être activés pour l'authentification multifacteur.
  • Vous avez installé une application d’authentification prise en charge : Google Authenticator(pour Android et iOS) ou Authenticator (pour Windows Phone).

Je ne parviens pas à me connecter à mon organisation avec l’authentification multifacteur, et pourtant je l’ai configurée avec succès dans mon profil.

Vérifiez que votre profil montre toujours que votre compte est activé pour l'authentification multifacteur. Si l'administrateur a désactivé l'authentification multifacteur pour l'organisation, votre compte perd l'authentification multifacteur (votre profil montre qu'elle est désactivée). Si votre organisation a activé l'authentification multifacteur et que vous ne parvenez toujours pas à vous connectez, demandez à votre administrateur de désactiver l'authentification multifacteur sur votre compte pour que vous puissiez vous connecter uniquement avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez aussi envoyer votre demande via la page Having trouble signing in? (Vous ne parvenez pas à vous connecter ?). Accédez directement à cette page à l’adresse https://www.arcgis.com/home/troubleshoot.html ou, à partir du site web, cliquez sur le lien Sign In (Se connecter) en haut du site, puis cliquez sur le lien Forgot username or password? (Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ?). L'un des administrateurs désignés recevra une notification par courrier électronique l'informant que vous lui demandez de désactiver l'authentification multifacteur sur votre compte. Une fois que vous êtes connecté, vous devez réactiver l'authentification multifacteur. Si les problèmes avec les codes persistent, rendez-vous sur les ressources d'assistance technique de votre application d'authentification.