Vous trouverez ci-dessous certaines difficultés auxquelles vous pourriez être confronté lors de la souscription ou de la connexion à votre compte. Si vous ne trouvez pas le problème qui vous intéresse et que vous êtes membre d'une organisation, envoyez le problème à votre administrateur et demandez-lui de contacter le support technique Esri. Si vous possédez un compte public, vous avez accès à ces ressources disponibles en libre-service : Esri Community et Blog ArcGIS. Vous pouvez également contacter le service client.
Mettre à jour un compte
Connexion
- Mon compte ArcGIS ne fonctionne pas sur My Esri ou Communauté Esri.
- Lorsque j’essaie de me connecter au site Web, je reçois une erreur et ne parviens pas à me connecter à ArcGIS Online.
- J’ai inscrit mon compte auprès de ArcGIS Online et vérifié l’orthographe de mon nom d’utilisateur et de mon mot de passe, mais je ne peux toujours pas me connecter au site Web ArcGIS Online.
Mot de passe
Nom d\\’utilisateur
Authentification multifacteur
- Je rencontre des problèmes de configuration de l'authentification multifacteur sur mon compte.
- Je ne parviens pas à me connecter à mon organisation avec l’authentification multifacteur, et pourtant je l’ai configurée avec succès dans mon profil.
- Je ne peux plus activer ou désactiver l’authentification multifacteur dans My settings (Mes paramètres).
- Je ne vois pas d’option permettant d’enregistrer une clé de sécurité pour l’authentification multifacteur.
- Que faire si mon périphérique ou ma clé de sécurité est perdu ou volé ?
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Connexion
Lorsque j’essaie de me connecter au site Web, je reçois une erreur et ne parviens pas à me connecter à ArcGIS Online.
Vérifiez que la casse du mot de passé avec lequel vous vous êtes connecté est la même casse que celle utilisée lorsque vous avez créé votre compte. Votre mot de passe respecte la casse. En outre, votre mot de passe ne peut pas être identique à votre nom d’utilisateur. Ces règles permettent de renforcer la sécurité pour mieux protéger vos éléments stockés dans ArcGIS Online. Si l'erreur persiste, réinitialisez votre mot de passe. (Esri ne peut pas récupérer votre mot de passe et vous devez en créer un nouveau.)
Remarque :
Les mots de passe faibles ne sont pas acceptés. Un mot de passe est considéré comme faible s’il s’agit d’un mot de passe couramment utilisé, tel que modepasse1, ou s’il comprend des caractères répétitifs ou séquentiels, par exemple, aaaabbbb ou 1234abcd.
Si vous essayez de vous connecter à une organisation, vous n’êtes peut-être pas autorisé à accéder au site. Par exemple, si l'organisation n'autorise pas l'accès anonyme, seuls les membres qui ont rejoint une organisation peuvent se connecter.
J’ai inscrit mon compte auprès de ArcGIS Online et vérifié l’orthographe de mon nom d’utilisateur et de mon mot de passe, mais je ne peux toujours pas me connecter au site Web ArcGIS Online.
Si vous avez effectué toutes les étapes de résolution des problèmes répertoriées dans cette page et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez le service client. Dans votre courrier électronique, détaillez la procédure que vous avez suivie pour vous inscrire ou vous connecter, et incluez des captures d’écran si possible.
Mot de passe
Esri ne peut pas récupérer un mot de passe existant et vous l'envoyer, car votre mot de passe est chiffré par souci de sécurité. Si vous oubliez votre mot de passe ArcGIS, vous pouvez en créer un nouveau sur le site Web.
Si vous vous connectez à une organisation avec des identifiants de connexion d’organisation (SAML ou OpenID Connect), contactez votre fournisseur d’identités d’entreprise pour obtenir des informations sur la réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous vous connectez à ArcGIS avec un compte que vous avez créé à l'aide d'informations d'identification à un réseau social, contactez le fournisseur de ce réseau social pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe.
Les mots de passe faibles ne sont pas acceptés. Un mot de passe est considéré comme faible s’il s’agit d’un mot de passe couramment utilisé, tel que modepasse1, ou s’il comprend des caractères répétitifs ou séquentiels, par exemple, aaaabbbb ou 1234abcd.
Pour en savoir plus sur les niveaux de sécurité minimaux requis pour le nom d’utilisateur et le mot de passe des connexions ArcGIS, reportez-vous à la FAQ.
Nom d\\’utilisateur
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou s’il n’est pas reconnu, vous pouvez envoyer une demande afin d’obtenir une liste des noms d’utilisateur associés à votre adresse électronique.
Remarque :
Si vous avez créé un compte ArcGIS à l’aide d’identifiants de connexion de réseaux sociaux, le nom d’utilisateur affecté par ArcGIS à ce compte est renvoyé par courrier électronique. Si vous avez besoin de vérifier le nom d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter directement à votre compte de réseau social, contactez Ie fournisseur de ce réseau social.
Authentification multifacteur
Vérifiez les prérequis suivants :
- Votre organisation est configurée pour l’authentification multifacteur.
- Vous détenez un compte ArcGIS. Les identifiants de connexion SAML, OpenID Connect et les comptes publics ne peuvent pas être activés pour l’authentification multifacteur.
- Vous avez installé une application d’authentification non prise en charge sur votre appareil mobile. ArcGIS Online prend en charge les applications d’authentification fondée sur un algorithme TOTP (Time-based One-Time Password, mot de passe à usage unique basé sur le temps), tel que Google Authenticator for Android et iOS. Vous pouvez rechercher des applications d’authentification sur l’app store de votre choix.
Je ne parviens pas à me connecter à mon organisation avec l’authentification multifacteur, et pourtant je l’ai configurée avec succès dans mon profil.
Vérifiez que votre profil montre toujours que votre compte est activé pour l'authentification multifacteur. Si l'administrateur a désactivé l'authentification multifacteur pour l'organisation, votre compte perd l'authentification multifacteur (votre profil montre qu'elle est désactivée). Si votre organisation a activé l’authentification multifacteur et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, demandez à votre administrateur de désactiver l’authentification multifacteur sur votre compte pour que vous puissiez vous connecter uniquement avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Vous pouvez également envoyer la demande via la page Multifactor Authentication (Authentification multifacteur) lorsque vous vous connectez. À partir du site Web, cliquez sur le lien Sign In (Se connecter) en haut du site, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe associé. Sur la page Multifactor Authentication (Authentification multifacteur), cliquez sur Having trouble signing in with your code? (Vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre code ?) en bas de la fenêtre. Vous devrez répondre à la question de sécurité. L’un des administrateurs désignés recevra une notification par courrier électronique l’informant que vous lui demandez de désactiver l’authentification multifacteur sur votre compte. Dès qu’un administrateur a désactivé l’authentification multifacteur, vous êtes en mesure de vous connecter avec le nom d’utilisateur et le mot de passe. Une fois que vous êtes connecté, vous devez réactiver l'authentification multifacteur.
Si les problèmes avec les codes persistent, rendez-vous sur les ressources d'assistance technique de votre application d'authentification.
Je ne peux plus activer ou désactiver l’authentification multifacteur dans My settings (Mes paramètres).
Lorsque votre organisation applique l’authentification multifacteur, vous ne pouvez plus l’activer ou la désactiver, à moins d’être sur la liste d’exceptions.
Je ne vois pas d’option permettant d’enregistrer une clé de sécurité pour l’authentification multifacteur.
Un membre ne peut enregistrer des clés de sécurité que si l’authentification multifacteur est activée pour l’organisation et s’il a configuré l’authentification multifacteur depuis sa page des paramètres. L’authentification multifacteur et l’enregistrement de clés de sécurité ne sont pas prises en charge pour les comptes publics.
- Si vous perdez la clé de sécurité ou le périphérique que vous avez utilisé pour la deuxième étape de vérification, vous pouvez utiliser une deuxième clé ou un deuxième périphérique que vous avez préalablement enregistré. Une fois connecté, assurez-vous de supprimer la clé de sécurité perdue.
- Si vous n’avez pas enregistré de deuxième clé, vous pouvez vous connecter en entrant le code à six chiffres fourni par l’application d’authentification configurée sur votre appareil.
- Si vous n’avez pas accès à l’application d’authentification et que vous avez précédemment généré et enregistré des codes de récupération, vous pouvez utiliser un code de récupération pour la deuxième étape de vérification lorsque vous vous connectez.
- Si vous n’avez pas accès à un code de récupération, vous pouvez envoyer une demande de désactivation de l’authentification multifacteur à l’administrateur de votre organisation. Après avoir acheté une nouvelle clé, vous pouvez réactiver l’authentification multifacteur et enregistrer votre nouvelle clé.
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