Las siguientes soluciones de problemas pueden ayudarle a resolver los problemas que puede encontrarse con su proyecto de Workforce.
Nota:
Los errores que ocurren en la aplicación móvil Workforce se escriben en el registro de solución de problemas. Para acceder al registro de solución de problemas en la aplicación móvil, vaya a Perfil 
y toque Solución de problemas.
- Algunas de las posiciones de mis trabajadores móviles llevan tiempo sin cambiar en el mapa, pero indican que ya no están en la ubicación marcada en el mapa. ¿Por qué no se están actualizando sus ubicaciones?
- El propietario de un proyecto de Workforce ha dejado la organización, o la responsabilidad del proyecto se ha traspasado a otro miembro. ¿Cómo puedo cambiar la propiedad de un proyecto a otro miembro?
- Las integraciones con aplicaciones han dejado de funcionar
- Aparece un error No se puede agregar el tipo de asignación al agregar mi primer tipo de asignación o un tipo de asignación después de dejar mi portal inactivo.
- He configurado el mapa web del trabajador para usar un paquete de teselas para el mapa base sin conexión, pero no se muestra en ArcGIS Workforce.
Algunas de las posiciones de mis trabajadores móviles llevan tiempo sin cambiar en el mapa, pero indican que ya no están en la ubicación marcada en el mapa. ¿Por qué no se están actualizando sus ubicaciones?
Existen varios escenarios en los que esto podría ocurrir. Si el trabajador móvil no tiene conexión de red, no puede actualizar su ubicación; se requiere una conexión a Internet. Si el estado del trabajador móvil se establece en En descanso o No estoy trabajando, su ubicación no se actualiza en el mapa; su estado se debe establecer en Trabajando. La ubicación del trabajador móvil podría estar obsoleta si no ha definido el estado como No estoy trabajando antes de cerrar la aplicación o antes de abrir otro proyecto.
Para obtener más información, consulte Supervisar a trabajadores móviles.
El propietario de un proyecto de Workforce ha dejado la organización, o la responsabilidad del proyecto se ha traspasado a otro miembro. ¿Cómo puedo cambiar la propiedad de un proyecto a otro miembro?
Puesto que solo el propietario de un proyecto de Workforce puede configurarla, es posible que deba cambiar el propietario de un proyecto. Esto no se puede realizar mediante la aplicación de Workforce; debe iniciar sesión en su portal en un navegador. Complete ambas de las siguientes tareas para cambiar correctamente la propiedad del proyecto de a otro miembro:
- Cambie el propietario de todos los elementos creados por Workforce por el nuevo propietario. Esto incluye el servicio de entidades de Workforce y los mapas web del controlador y el trabajador.
- Cambie el propietario del grupo del proyecto por el nuevo propietario.
Precaución:
No se puede crear un grupo nuevo para el proyecto y compartir todos los elementos con ese grupo. Debe seguir utilizando el grupo original, aunque puede editarlo y agregarle contenido. Aunque es posible invitar a usuarios, los usuarios no pueden trabajar con el proyecto a menos que se agreguen por medio de la aplicación web Workforce.
Las integraciones de Field Maps, Collector, Explorer o Survey123 funcionaban de la forma prevista, pero ahora los trabajadores móviles dicen que no pueden acceder al mapa o la encuesta asociados. O aparece un mensaje de error en la pestaña Opciones avanzadas del proyecto sobre que han cambiado los permisos de uso compartido de un mapa o una encuesta, o no es posible acceder a alguno de ellos.
Abra la configuración del proyecto y consulte la pestaña Opciones avanzadas.
- Si no aparece ningún mensaje y las integraciones parecen válidas, es posible que usted pueda acceder a ellas, pero los trabajadores móviles no. Vaya a los mapas o las encuestas integrados en el sitio web del portal (ArcGIS Online o ArcGIS Enterprise) y actualice los permisos de uso compartido para que sean accesibles para los trabajadores móviles. A menudo, la mejor forma de hacerlo es compartirlos con el grupo del proyecto de Workforce.
Si ve Los permisos de uso compartido del mapa de Field Maps han cambiado (id: <Item ID>), Los permisos de uso compartido del mapa de Collector han cambiado (id: <Item ID>), Los permisos de uso compartido del mapa de Explorer han cambiado (id: <Item ID>) o Los permisos de uso compartido del formulario de Survey123 han cambiado (id: <Item ID>), significa que los permisos han cambiado de tal modo que ya no pertenecen a ningún grupo al que tenga acceso o que se han compartido públicamente (con todos). Esto puede aparecer en mapas de su propiedad o de otros propietarios. Si el elemento es de su propiedad, o usted es administrador de la organización, actualice el nivel de uso compartido en el sitio web del portal. Si el elemento no es de su propiedad y no es administrador de la organización, es posible que el administrador pueda ayudarle a solucionar esta situación. Copie el Id. del mapa o la encuesta del mensaje y envíelo al administrador. El administrador puede iniciar sesión en el sitio web del portal, buscar ese Id. y corregir el nivel de uso compartido de ese elemento.
- Si ve El mapa de Field Maps no existe o es inaccesible (id: <Item ID>), El mapa de Collector no existe o es inaccesible (id: <Item ID>), El mapa de Explorer no existe o es inaccesible (id: <Item ID>) o El formulario de Survey123 no existe o es inaccesible (id: <Item ID>), el elemento se ha eliminado o no es válido. La solución de esto depende del número de integraciones de aplicaciones que haya en la aplicación (Field Maps, Collector, Explorer o Survey123) que muestra el mensaje.
Si solo hay una integración con ese mapa o esa encuesta, restablezca las integraciones de la aplicación en Workforce haciendo clic en Restablecer a la derecha del mensaje. Esto borra la integración en esa aplicación (Field Maps, Collector, Explorer o Survey123) y puede crearse de nuevo una vez que se crea un mapa o una encuesta para integrar.
Si integró varios mapas o encuestas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Esri. El personal de soporte le explicará el proceso de eliminar el único mapa o la única encuesta válida y dejar las demás integraciones de la aplicación intactas.
Precaución:
Si prefiere volver a configurar todas las integraciones de la aplicación que muestra el mensaje, puede restablecerlas utilizando el botón Restablecer (como en el caso de una sola integración que es inválida). Tenga en cuenta que, al hacer clic en el botón, el soporte técnico no puede restablecer las integraciones anteriores de esa aplicación; se borrarán todas. Deberá volver a configurar las integraciones de mapas o encuestas de nuevo.
Descargue los símbolos de asignación y trabajador siguientes:
Al configurar el proyecto de Workforce, abra el mapa del controlador y el mapa del trabajador y cambie la simbología de la capa Asignaciones o la capa Trabajadores utilizando los símbolos originales. Para aprender a personalizar la simbología de la capa, consulte Cambiar estilo en ArcGIS Online o Cambiar estilo en ArcGIS Enterprise.
Se produce un error de No se puede agregar usuario cuando agrego un usuario al proyecto de Workforce.
Si recibe el error No se puede agregar usuario, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:
- Si está agregando un usuario desde fuera de su organización, debe tener el privilegio Grupos: Agregar miembros de otras organizaciones y en la configuración del grupo, en ¿Quién puede estar en este grupo?, debe seleccionar Miembros de cualquier organización.
- El usuario que está agregando debe cumplir los requisitos de la cuenta de Workforce.
Cuando abro un mapa en la aplicación móvil Workforce con una cuenta de ArcGIS Enterprise, recibo un mensaje de error que indica que no se puede abrir ni descargar el mapa.
Si el propietario del proyecto establece el portal como solo lectura, no puede abrir ni descargar el mapa en la aplicación móvil Workforce. Consulte Modo de solo lectura en ArcGIS Enterprise para obtener más información.
Agregué una capa al mapa web del controlador y la etiqueta que configuré con un campo de fecha no se ha formateado como se esperaba.
Debe utilizarse una expresión de Arcade personalizada para formatear etiquetas de fecha en el mapa web del controlador. Puede escribir una expresión de Arcade cuando esté creando la etiqueta. A continuación, se muestran algunos ejemplos:
| Etiqueta | Expresión de Arcade |
|---|---|
12/21/1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y') |
12/21/1997, 18:00 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y, HH:MM') |
21 diciembre, 1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'MMMM D, Y') |
Para obtener más información, consulte Funciones de texto en Arcade.
Nota:
La personalización de una expresión de Arcade para una etiqueta solo se aplica a capas adicionales agregadas al mapa web del controlador. Las capas predeterminadas Asignación y Trabajadores no admiten etiquetas.