Os seguintes são algumas dicas de correção de erros que os usuários do Collector podem achar úteis. Para dicas de correção de erros ao criar mapas da coleta de dados, consulte Correção de erros em Criar Mapas.
- Por que eu não consigo entrar?
- Eu estou registrado. Por que eu não consigo visualizar meus mapas?
- Por que eu não posso adicionar ou atualizar feições?
- Eu estou tentando coletar uma feição. Por que seu tipo não é listado quando eu seleciono
Coletar Novos
? - Por que eu não posso adicionar um anexo?
- Por que recebo uma mensagem Não é possível sincronizar réplica. A sincronização não está habilitada.?
- Por que eu não consigo alterar mapas base ou medir?
- Por que alguns dos meus mapas base não são listados na galeria Mapa Base?
- Por que o Collector congela após eu maximizar o aplicativo ou desbloquear a tela do meu dispositivo?
- Por que o streaming não continua após minha tela ser bloqueada e como faço para corrigir isto?
- Minhas localizações de GPS não estão sendo atualizadas no mapa e após eu selecionar o distintivo de precisão de localização, isto mostra que está tomando muito tempo para calcular um tempo de correção. Por que isto está acontecendo e como eu corrijo isto?
- Como eu conheço a precisão das localizações do GPS que eu estou obtendo?
- Como posso obter mais informações sobre minha localização de GPS atual?
Há alguns problemas comuns que podem ocorrer ao tentar entrar. Verifique o seguinte:
- Você digitou seu nome de usuário e senha corretamente.
- Você tem uma conta organizacional do ArcGIS que atende aos requisitos de conta do ArcGIS. Entre em contato com o administrador da sua organização do ArcGIS para detalhes.
- Você incluirá a URL na sua instância do portal se você estiver utilizando o ArcGIS Enterprise. Por exemplo, https://myportal.mycompany.com/arcgis.
Somente os mapas da coleta de dados aparecem no Collector. Seu mapa deve ter uma camada de feição editável para aparecer. Adicionalmente, o Collector exibe somente mapas que você criou e aqueles compartilhados com grupos dos quais você é um membro. Mapas compartilhados com sua organização, mas não com um grupo não aparecem. Mapas excluídos do Collector desativando a configuração do mapa Utilizar no Collector for ArcGIS não aparece.
Sua edição pode ter sido restringida. Se você não visualizar Coletar Novo , a opção Coletar quando você pressionar o mapa e a opção Editar 
nas feições, converse com seu administrador. Seu administrador pode corrigir isto concedendo a você os privilégios para Editar ou Editar com controle total Recursos privilégios.
Se algumas destas opções estiverem ausentes, converse com o autor do mapa sobre a edição das permissões do serviço da feição. Se o serviço da feição estiver hospedado no ArcGIS Online, o autor do mapa poderá visualizar Permitir aos outros editarem na ajuda do ArcGIS Online para detalhes. Se o serviço da feição estiver hospedado no ArcGIS Server, o autor do mapa poderá visualizar Permissões do editor dos serviços da feição na ajuda do ArcGIS Server para detalhes.
Eu estou tentando coletar uma feição. Por que seu tipo não é listado quando eu seleciono
Coletar Novos?
As feições que você deseja coletar não estão visíveis no mapa ou a configuração Filtrar tipos está habilitada. Marque o seguinte quando uma feição que você espera coletar não estiver disponível:
- Visibilidade da camada de feição—Marque uma visibilidade da camada selecionando Mais
, Conteúdo do Mapa 
e a guia Camadas. - Escala do mapa —Algumas camadas têm escalas mínimas ou máximas, fora das quais não são visíveis. Amplie ou reduza o mapa para alterar a escala atual. Após a camada que deseja coletar uma feição ficar visível, você poderá coletar esta feição.
- Configuração Filtrar tipos—Quando a configuração Fltrar tipos estiver habilitada, somente tipos de feição principal (por exemplo, postes de luz) aparecem no painel Coletar novo. Quando a configuração estiver desativada, ambos os tipos da feição principal e dependente (por exemplo, uma iluminação de rua) aparecem. A configuração Filtrar tipos é habilitada por padrão. Desabilite quando você desejar a coleta de um tipo de feição dependente sem um tipo de feição principal conectado a ele. Para desativar a configuração, na Galeria de Mapa, selecione Menu
e Configurações 
. Na guia Coletar, desative Filtrar tipos.
Nem todos os dados suportam anexos. Se você não visualizar a seção Anexos seguindo os atributos da feição, você não poderá adicionar anexos na feição. Para habilitar os anexos, trabalhe com o criador do mapa e consulte Como eu ativo a inclusão de fotografias durante a coleta? no FAQ de criação do mapa.
Se você não tiver acesso a estes recursos, eles podem ter sido desabilitados pelo autor do mapa. Converse com o autor sobre habilitar estes recursos editando os detalhes do mapa no site da web da sua organização, como descrito em Configurar recursos do mapa.
Os mapas base podem ser excluídos da galeria Mapa Base quando eles não atenderem todos os seguintes critérios:
- O sistema de coordenadas do mapa base não corresponde ao sistema de coordenadas do mapa no seu perfil de localização.
- Quando offline, a área de trabalho e a extensão do mapa base não sobrepõem.
- Quando offline, o sistema de coordenadas do mapa base não corresponde ao mapa offline.
Por que o Collector congela após eu maximizar o aplicativo ou desbloquear a tela do meu dispositivo?
Você pode ter este problema ao executar uma versão mais antiga do Windows 10 e o Collector está conectado a um receptor de Bluetooth GNSS externo. A Microsoft realizou diversas atualizações do Bluetooth na versão Windows 10 1607 (também conhecida como a Atualização de Aniversário). Para corrigir este problema, pergunte ao seu administrador sobre atualizar seu dispositivo para versão 1607 ou posterior.
Este comportamento é o resultado do controle do uso de bateria do Windows 10 para aplicativos individuais. Após a tela ser bloqueada, o Windows pode evitar que os aplicativos executem no plano de fundo para ajudar a maximizar a eficiência da bateria. Para corrigir isto, configure o Collector para sempre ter permissão para utilizar no plano de fundo. Você pode fazer isto seguindo as etapas abaixo, que são baseadas na versão 1607 (Atualização de Aniversário) do Windows 10. Esta versão inclui atualização de Bluetooth que deve melhorar o streaming em geral.
- Procure por Economizar bateria em seu dispositivo e selecione isto nos resultados.
- Em Visão Geral, selecione Uso de bateria por aplicativo.
- Expanda o menu suspenso próximo a Mostrando e selecione Todos aplicativos da Loja.
- Selecione o Collector na lista e escolha Sempre permitido no plano de fundo.
Para configurar Collector para sempre ter permissão para uso no plano de fundo nos dispositivos executando versões antigas do Windows 10, siga estas etapas:
- Procure por Economizar bateria em seu dispositivo e selecione isto nos resultados.
- Em Economia de bateria, selecione Configurações de economia da bateria.
- Em Sempre permitido, adicione Collector.
Anotação:
Somente aplicativos que o Windows identificou como tentativa de executar no plano de fundo são listados nos aplicativos que você pode adicionar na opção Sempre permitido. Se você não visualizar o Collector na lista, utilize o streaming ao coletar uma feição e tente as etapas acima novamente.
Minhas localizações de GPS não estão sendo atualizadas no mapa e após eu selecionar o distintivo de precisão de localização, isto mostra que está tomando muito tempo para calcular um tempo de correção. Por que isto está acontecendo e como eu corrijo isto?
O tempo no seu dispositivo Windows 10 pode estar adiante. O Collector calcula o tempo de correção determinando a diferença do tempo no seu receptor de GPS e o tempo em seu dispositivo do Windows. Se o tempo em seu dispositivo Windows 10 está adiante, o Collector assume que suas posições do GPS são inválidas e as descarta. Para corrigir isto, sincronize o tempo em seu dispositivo com o tempo na Internet.
Quando você tiver um mapa aberto e Minha Localização 
estiver ativada, exibindo sua localização no mapa, o distintivo Precisão de Localização aparece no canto direito inferior do mapa.
Isto indica a precisão horizontal atual, como também, se a precisão atual está abaixo do limite da precisão de localização exigida para utilizar o GPS para coletar dados. Se a precisão horizontal for válida para coleta de dados, o distintivo estará verde; se a precisão não estiver boa o suficiente para utilizar o GPS para coleta de dados, o distintivo estará vermelho. Se nenhuma localização for recebida, aparecerão traços no distintivo onde a precisão deverá ser exibida. Se você não estiver recebendo quaisquer informações de localização e estiver utilizando um receptor de GPS externo, primeiro verifique se o seu receptor está ligado e conectado ao Collector. Então consulte Utilizar GPS de precisão alta para detalhes sobre como configurar seu receptor de GPS com o Collector.