Poniżej zamieszczono kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów z aplikacją Collector, które mogą się okazać przydatne dla jej użytkowników. Aby uzyskać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów podczas tworzenia map do gromadzenia danych, zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów w sekcji Tworzenie map.
- Dlaczego nie mogę się zalogować?
- Jestem zalogowany/a. Dlaczego nie widzę swoich map?
- Dlaczego nie mogę dodawać ani aktualizować obiektów?
- Próbuję dodać obiekt. Dlaczego kiedy wybieram opcję
Dodaj nowy,
na liście nie ma powiązanego typu obiektu
? - Dlaczego nie mogę dodać załącznika?
- Dlaczego wyświetlany jest komunikat Nie można zsynchronizować repliki. Synchronizacja nie jest włączona?
- Dlaczego nie mogę wyświetlać wskazówek, zmieniać map bazowych ani dokonywać pomiarów?
- Dlaczego niektóre z moich map bazowych nie są wyświetlane w galerii Mapa bazowa?
- Moja lokalizacja nie zawsze pokrywa się ze wskazaniami innych aplikacji. Dlaczego aplikacja Collector zgłasza inną lokalizację niż inne aplikacje?
- Skąd wiadomo, jaka jest dokładność uzyskiwanych wskazań pozycji GPS?
- Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej bieżącej lokalizacji GPS?
- Po zaktualizowaniu na urządzeniu systemu Android do wersji 7.0 mapy przestały się wyświetlać w aplikacji Collector. W jaki sposób mogę odzyskać mapy?
Podczas logowania może występować kilka znanych problemów. Należy sprawdzić następujące elementy:
- Czy poprawnie wpisano nazwę użytkownika i hasło.
- Czy użytkownik dysponuje kontem instytucji w systemie ArcGIS. W przypadku korzystania z usługi ArcGIS Online lub platformy ArcGIS Enterprise użytkownik musi być członkiem poziomu 2. Aplikacja Collector nie obsługuje kont publicznych usługi ArcGIS Online. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem instytucji w systemie ArcGIS.
- Czy uwzględniono adres URL w instancji portalu w przypadku korzystania z platformy ArcGIS Enterprise. Może to być np. https://myportal.mycompany.com/arcgis.
W aplikacji Collector wyświetlane są jedynie mapy przeznaczone do gromadzenia danych. Aby mapa była wyświetlana, musi zawierać edytowalną warstwę obiektową. Ponadto aplikacja Collector wyświetla tylko mapy, których jesteś autorem oraz mapy udostępnione grupom, do których należysz. Mapy udostępnione w instytucji (ale nie w grupie) nie są widoczne.
Możliwość edytowania mogła zostać ograniczona. Jeśli po naciśnięciu i przytrzymaniu mapy nie widzisz opcji Dodaj nowy , Dodaj tutaj ani opcji Edytuj obiekt powiązanej z obiektami, skontaktuj się z administratorem. Administrator może naprawić ten problem, nadając uprawnienia Edytuj lub Edytuj z pełną kontrolą dla obiektów.
Jeśli brakuje niektórych z tych opcji, skontaktuj się z autorem mapy w sprawie zmodyfikowania uprawnień usługi obiektowej. Jeśli usługa obiektowa jest hostowana w usłudze ArcGIS Online, autor mapy może zapoznać się z tematem Zezwalanie innym użytkownikom na edycję w systemie pomocy usługi ArcGIS Online, w którym znajdują się szczegółowe informacje. Jeśli usługa obiektowa jest hostowana na serwerze ArcGIS Server, autor mapy może zapoznać się z tematem Uprawnienia edytora dla usług obiektowych w systemie pomocy serwera ArcGIS Server, w którym znajdują się szczegółowe informacje.
Próbuję dodać obiekt. Dlaczego kiedy wybieram opcję
Dodaj nowy,
na liście nie ma powiązanego typu obiektu ?
Obiekty, które chcesz dodać, nie są widoczne na mapie lub włączono ustawienie Filtruj powiązane typy. Sprawdź następujące opcje, jeśli obiekt, który chcesz dodać, nie jest dostępny:
- Widoczność warstwy obiektowej — sprawdź widoczność warstwy, wybierając menu Dodatkowe opcje
, a następnie opcję Warstwy. - Skala mapy — niektóre warstwy mają przypisane minimalne i maksymalne wartości skali, poza którymi nie są widoczne. Powiększ lub pomniejsz mapę, aby zmienić bieżącą skalę. Obiekt można dodać, gdy warstwa, do której ma zostać dołączony, będzie widoczna.
- Ustawienie Filtruj powiązane typy — gdy ustawienie Filtruj powiązane typy jest włączone, tylko nadrzędne typy obiektów (na przykład słupy oświetleniowe) są widoczne w panelu Dodaj nowy obiekt. Jeśli to ustawienie jest wyłączone, wyświetlane są zarówno obiekty typów nadrzędnych, jak i podrzędnych (na przykład oświetlenie uliczne). Ustawienie Filtruj powiązane typy jest domyślnie włączone. Wyłącz je, jeśli chcesz dodawać obiekty typu podrzędnego bez powiązanego z nim typu nadrzędnego. Aby wyłączyć to ustawienie, w obszarze Galeria map wybierz menu Dodatkowe opcje , a następnie wybierz pozycję Ustawienia i wyłącz opcję Filtruj powiązane typy.
Nie wszystkie typy danych obsługują załączniki. Jeśli opcja Dodaj załącznik 
nie jest wyświetlana, nie można dodać załącznika do obiektu. Aby włączyć załączniki, skontaktuj się z autorem mapy i zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie Jak włączyć opcję dołączania zdjęć w czasie gromadzenia danych? znajdującą się w często zadawanych pytaniach dotyczących tworzenia map.
Jeśli nie masz dostępu do tych funkcji, mogły one zastać wyłączone przez autora mapy. Porozmawiaj z autorem o włączeniu tych funkcji, edytując szczegóły mapy w witrynie internetowej swojej instytucji zgodnie z opisem w sekcji Konfiguracja funkcji mapy.
Mapy bazowe mogą zostać wykluczone z galerii Mapa bazowa, jeśli nie spełniają one wszystkich następujących kryteriów:
- Układ współrzędnych mapy bazowej nie jest zgodny z układem współrzędnych mapy w Twoim profilu lokalizacji.
- W trybie offline obszar roboczy nie nakłada się na zasięg mapy bazowej.
- W trybie offline układ współrzędnych mapy bazowej nie jest zgodny z mapą w trybie offline.
Moja lokalizacja nie zawsze pokrywa się ze wskazaniami innych aplikacji. Dlaczego aplikacja Collector zgłasza inną lokalizację niż inne aplikacje?
Urządzenia z systemem Android są wyposażone w zintegrowany odbiornik, który generuje lokalizacje GPS na podstawie protokołu NMEA. NMEA to standardowy format, który opisuje pozycje oraz powiązane metadane pochodzące z odbiornika GPS urządzenia. System Android obsługuje także usługi lokalizacji, które do określania lokalizacji wykorzystują jednocześnie informacje z systemu GPS, sieci Wi-Fi i usługi sieci komórkowych. Przy zgłaszaniu lokalizacji większość aplikacji korzysta z usług lokalizacji systemu Android. W aplikacji Collector do określania lokalizacji są domyślnie stosowane dane wynikowe NMEA urządzenia. Korzystanie z protokołu NMEA pozwala aplikacji Collector przechwytywać, oprócz samych pozycji, także rozbudowane metadane NMEA dotyczące poszczególnych pozycji
Ponieważ protokół NMEA bazuje jedynie na systemie GPS, mogą występować sytuacje, np. podczas pracy we wnętrzach, gdy usługi lokalizacji systemu Android będą zapewniać precyzyjniejsze pozycje i stosowanie tych usług będzie korzystniejsze. Możesz skonfigurować aplikację Collector, aby korzystała z usług lokalizacji systemu Android:
- Wybierz opcję Ustawienia i w kategorii Lokalizacja wybierz opcję Dostawca lokalizacji.
- Dla pozycji Zintegrowany odbiornik wybierz opcję Dodatkowe opcje i kliknij przycisk Szczegóły.
- Zaznacz pole wyboru Użyj usług lokalizacji.
Po włączeniu tego ustawienia aplikacja Collector będzie używać usług lokalizacji systemu Android. Jeśli to ustawienie jest wyłączone (opcja domyślna) aplikacja Collector korzysta z protokołu NMEA. Niezależnie od tego, czy to ustawienie jest włączone czy nie, urządzenie może prawidłowo określać lokalizację.
Uwaga:
Jeśli wraz z danymi mają być gromadzone metadane dotyczące zbieranych pozycji i zostanie włączone to ustawienie, wartości, których nie dostarczają usługi lokalizacji systemu Android, pozostaną puste.
Jeśli urządzenie generuje niewłaściwe dane wynikowe NMEA, to ustawienie będzie włączone i zablokowane: korzystanie z protokołu NMEA będzie niemożliwe i dostępne będą jedynie usługi lokalizacji systemu Android. Aby aplikacja Collector mogła korzystać z protokołu NMEA, urządzenie powinno udostępniać zdania NMEA obsługiwane przez aplikację Collector, a także używać standardu formatowania NMEA (np. musi zawierać podziały wierszy). Problemy związane z sygnałem NMEA można rozwiązać, sprawdzając ustawienia urządzenia lub pobierając aktualizacje oprogramowania układowego z witryny producenta urządzenia GPS.
Po otwarciu mapy i włączeniu funkcji Moja lokalizacja 
pokazującej lokalizację na mapie w lewym dolnym rogu mapy jest wyświetlany obszar Dokładność lokalizacji.
Wyświetlane wartości wskazują bieżącą dokładność poziomą, a także, czy bieżąca dokładność jest niższa od progu dokładności lokalizacji wymaganej do użycia systemu GPS na potrzeby zbierania danych. Jeśli dokładność pozioma jest prawidłowa do zbierania danych, obszar jest zielony. Jeśli dokładność nie jest wystarczająca do użycia systemu GPS na potrzeby zbierania danych, obszar jest czerwony. Jeśli nie zostały odebrane żadne dane dotyczące pozycji, w tym obszarze zamiast wartości dokładności są wyświetlane kreski. Jeśli nie odbierasz żadnych informacji o pozycji i korzystasz z zewnętrznego odbiornika GPS, najpierw upewnij się, że odbiornik został włączony i podłączony do aplikacji Collector. Następnie zapoznaj się z tematem Korzystanie z dokładnego odbiornika GPS, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące sposobu konfigurowania odbiornika GPS z aplikacją Collector.
Po zaktualizowaniu na urządzeniu systemu Android do wersji 7.0 mapy przestały się wyświetlać w aplikacji Collector. W jaki sposób mogę odzyskać mapy?
Czasami zaktualizowanie systemu Android do wersji 7.0 na urządzeniu powoduje, że mapy przestają być wyświetlane w aplikacji Collector. Szczegółowe informacje można znaleźć w tym artykule technicznym dotyczącym tego problemu.