다음의 문제 해결 솔루션을 통해 Workforce 프로젝트에서 발생할 수 있는 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
비고:
Workforce 모바일 앱에서 발생하는 오류는 문제 해결 로그에 기록됩니다. 모바일 앱에서 문제 해결 로그에 접근하려면 프로파일 
로 이동하여 문제 해결을 누릅니다.
- 맵에서 일부 모바일 작업자의 위치가 한동안 변경되지 않았지만, 더 이상 맵에 표시된 위치에 없다고 보고합니다. 왜 작업자 위치가 업데이트되지 않나요?
- Workforce 프로젝트의 소유자가 기관에서 퇴사했거나 프로젝트 책임자가 다른 구성원으로 변경되었습니다. 프로젝트 소유권을 다른 구성원으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- 앱 통합이 더 이상 작동하지 않습니다.
- 업무 유형을 추가할 수 없음 오류는 업무 유형을 처음 추가하거나 포털을 유휴 상태로 둔 후 업무 유형을 추가할 때 발생합니다.
- 타일 패키지를 오프라인 베이스맵으로 사용하도록 작업자 웹 맵을 구성했지만 ArcGIS Workforce에 표시되지 않습니다.
이런 경우에 대한 몇 가지 시나리오가 있습니다. 모바일 작업자가 네트워크에 연결되어 있지 않으면 위치를 업데이트할 수 없습니다. 인터넷에 연결되어야 합니다. 모바일 작업자의 상태가 휴식 중 또는 작업 안 함으로 설정된 경우 해당 위치는 맵에서 업데이트되지 않습니다. 상태를 작업 중으로 설정해야 합니다. 모바일 작업자가 앱을 종료하기 전이나 다른 프로젝트를 열기 전에 상태를 작업 안 함으로 설정하지 않았을 경우, 모바일 작업자 위치가 최신이 아닐 수 있습니다.
자세한 내용은 모바일 작업자 모니터링을 참고하세요.
Workforce 프로젝트의 소유자만 프로젝트를 구성할 수 있으므로 프로젝트 소유자를 변경해야 합니다. 해당 작업은 Workforce 앱을 통해 수행할 수 있는 작업이 아닙니다. 브라우저에서 포털에 로그인해야 합니다. 프로젝트 소유권을 다른 구성원으로 변경하려면 다음 두 작업을 모두 완료해야 합니다.
- Workforce에서 생성한 모든 항목의 소유자를 새 소유자로 변경합니다. 작업에는 Workforce 피처 서비스와 디스패처 및 작업자 웹 맵이 포함됩니다.
- 프로젝트 그룹의 소유자를 새 소유자로 변경합니다.
주의:
프로젝트의 새 그룹을 생성하여 모든 항목을 해당 그룹과 공유하는 것이 불가능합니다. 그룹을 편집하고 콘텐츠를 추가할 수 있지만 원래 그룹을 계속 사용해야 합니다. 사용자 초대도 가능하지만 해당 사용자는 Workforce 웹 앱을 사용하여 추가되지 않는 한 프로젝트에서 작업할 수 없습니다.
Field Maps, Collector, Explorer 또는 Survey123 통합이 예상대로 작동했으나 지금은 연결된 맵 또는 현장조사에 접근할 수 없다는 보고서를 모바일 작업자로부터 받고 있습니다. 또는 프로젝트의 고급 탭에서 맵 또는 현장조사의 공유 권한이 변경되었거나 접근 불가능하다는 오류 메시지가 나타납니다.
프로젝트 구성을 열고 고급 탭을 검토합니다.
- 오류 메시지가 보이지 않고 통합이 유효한 것으로 나타나는 경우, 귀하는 통합에 접근할 수 있지만 모바일 작업자는 접근할 수 없을 수 있습니다. 포털 웹사이트(ArcGIS Online 또는 ArcGIS Enterprise)의 통합 맵 또는 현장조사로 이동한 후 모바일 작업자가 접근할 수 있도록 공유 권한을 업데이트하세요. 이 경우 통합 맵 또는 현장조사를 Workforce 프로젝트 그룹과 공유하는 것이 가장 좋은 방법입니다.
Field Maps 맵에서 권한 공유가 변경되었습니다(ID: <항목 ID>), Collector 맵에 대한 공유 권한이 변경되었습니다(ID: <항목 ID>), Explorer 맵에 대한 공유 권한이 변경되었습니다(ID: <항목 ID>) 또는 Survey123 양식에 대한 공유 권한이 변경되었습니다(ID: <항목 ID>)라는 메시지가 보이면 모든 그룹에서 더 이상 접근할 수 없거나 모든 사람과 공개적으로 공유되도록 권한이 변경된 것입니다. 이 메시지는 귀하가 소유한 맵뿐 아니라 소유하지 않은 맵에도 나타납니다. 항목 소유자이거나 기관 관리자인 경우 포털 웹사이트에서 해당 항목의 공유 수준을 업데이트하세요. 둘 다에 해당하지 않으면 관리자의 도움을 받아 이 문제를 해결합니다. 메시지에 나와 있는 맵 또는 현장조사의 ID를 복사하여 관리자에게 보내세요. 관리자는 포털 웹사이트에 로그인하여 해당 ID를 검색한 후 해당 항목에 대한 공유 수준을 수정할 수 있습니다.
- Field Maps 맵이 없거나 접근할 수 없습니다(ID: <항목 ID>), Collector 맵이 없거나 접근할 수 없습니다(ID: <항목 ID>), Explorer 맵이 없거나 접근할 수 없습니다(ID: <항목 ID>) 또는 Survey123 양식이 없거나 접근할 수 없습니다(ID: <항목 ID>)라는 메시지가 보이면 해당 항목이 삭제되었거나 유효한 항목이 아닌 것입니다. 이 문제를 해결하는 방법은 메시지를 표시하는 앱(Field Maps, Collector, Explorer 또는 Survey123)에 대한 앱 통합 수에 따라 다릅니다.
해당 맵 또는 현장조사 중 하나와만 통합된 경우 메시지 오른쪽의 재설정을 클릭하여 Workforce의 앱 통합을 재설정합니다. 그러면 해당 앱(Field Maps, Collector, Explorer 또는 Survey123)에 대한 통합이 지워지며 통합할 맵이나 현장조사를 생성한 후 앱 통합을 다시 생성할 수 있습니다.
여러 맵 또는 현장조사와 통합된 경우에는 Esri 기술지원에 문의하세요. 지원 직원이 해당 앱에 대한 다른 통합은 그대로 유지하면서 유효하지 않은 단일 맵 또는 현장조사를 제거하는 과정을 설명해줄 것입니다.
주의:
메시지가 나타나는 앱에 대한 모든 통합을 다시 구성하려는 경우에는 유효하지 않은 단일 통합의 경우에서와 같이 재설정 버튼을 사용하여 통합을 재설정할 수 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 해당 앱에 대한 이전 통합이 모두 지워지므로 기술지원을 통해 복원할 수 없다는 메시지가 나타납니다. 맵 또는 현장조사 통합을 재설정해야 합니다.
다음 업무 및 작업자 심볼을 다운로드합니다.
Workforce 프로젝트를 구성할 때 작업자 맵이나 디스패처 맵을 열고 기존 심볼을 사용하여 업무 레이어 또는 작업자 레이어의 심볼을 변경하세요. 레이어 심볼을 사용자 지정하는 방법을 알아보려면 ArcGIS Online에서 스타일 변경 또는 ArcGIS Enterprise에서 스타일 변경을 참고하세요.
사용자를 추가할 수 없음이라는 오류를 수신하면 다음 요구 사항이 충족되는지 확인하세요.
- 기관 외부의 사용자를 추가하는 경우 그룹: 다른 기관의 구성원 추가 권한이 있어야 하며 그룹 설정에 있는 이 그룹에 속할 수 있는 사람은 누구인가요? 아래에서 모든 기관의 구성원을 선택해야 합니다.
- 추가하는 사용자는 Workforce의 계정 요구 사항을 충족해야 합니다.
프로젝트 소유자가 포털을 읽기 전용으로 설정한 경우 Workforce 모바일 앱에서 맵을 열거나 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 ArcGIS Enterprise의 읽기 전용 모드를 참고하세요.
디스패처 웹 맵에서 날짜 레이블의 형식을 지정하려면 사용자 설정 Arcade 식을 사용해야 합니다. Arcade 식은 레이블을 생성할 때 작성할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
| 레이블 | Arcade 식 |
|---|---|
12/21/1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y') |
12/21/1997, 18:00 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y, HH:MM') |
December 21, 1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'MMMM D, Y') |
자세한 내용은 Arcade의 텍스트 함수를 참고하세요.
비고:
레이블에 대한 Arcade 식의 사용자 정의는 디스패처 웹 맵에 추가된 추가 레이어에만 적용됩니다. 기본 업무 및 작업자 레이어는 레이블을 지원하지 않습니다.