Le seguenti informazioni sulla risoluzione dei problemi consentono di correggere i problemi che si possono verificare con il progetto WorkforceWorkforce.
Nota:
Gli errori che si verificano nell'applicazione mobile Workforce vengono scritti nel registro di risoluzione dei problemi. Per accedere al registro di risoluzione dei problemi nell'app mobile, andare su Profilo 
e toccare Risoluzione dei problemi.
- Alcune posizioni dei lavoratori mobili sulla mappa non si sono spostate neanche per un momento, eppure hanno riferito che la loro posizione non è più indicata sulla mappa. Perché le loro posizioni non sono state aggiornate?
- Il proprietario di un progetto WorkforceWorkforce ha lasciato la mia organizzazione o la responsabilità del progetto è passata a un altro membro. In che modo è possibile modificare la proprietà del progetto a un altro membro?
- Le integrazioni con le app non funzionano più.
- Si verifica un errore Impossibile aggiungere tipo di incarico quando si aggiunge il primo tipo di incarico oppure un tipo di incarico dopo aver lasciato inattivo il portale.
- Si è configurata la mappa Web Lavoratore per un tile package per la basemap offline, ma non viene visualizzata in ArcGIS Workforce.
Alcune posizioni dei lavoratori mobili sulla mappa non si sono spostate neanche per un momento, eppure hanno riferito che la loro posizione non è più indicata sulla mappa. Perché le loro posizioni non sono state aggiornate?
Questo problema potrebbe verificarsi in un paio di scenari. Se il lavoratore mobile non dispone di una connessione di rete, non possono aggiornare la posizione; è necessaria una connessione Internet. Se lo stato del lavoratore mobile è impostato su Interruzione o Non al lavoro, la posizione non viene aggiornata sulla mappa; lo stato deve essere impostato su Al lavoro. La posizione del lavoratore mobile potrebbe anche non essere aggiornata se il lavoratore mobile non ha impostato il suo stato su Non al lavoro prima di chiudere l'app o prima di aprire un altro progetto.
Per ulteriori informazioni, consultare Monitorare lavoratori mobili.
Il proprietario di un progetto WorkforceWorkforce ha lasciato la mia organizzazione o la responsabilità del progetto è passata a un altro membro. In che modo è possibile modificare la proprietà del progetto a un altro membro?
Poiché solo il proprietario di un progetto WorkforceWorkforce può configurarlo, è necessario cambiare il proprietario del progetto. Ciò non è possibile tramite l'app WorkforceWorkforce; è necessario accedere al portale in un browser. Completare entrambe le attività per cambiare la proprietà del progetto a un altro membro:
- Cambiare la proprietà di tutti gli elementi creati da WorkforceWorkforce nel nuovo proprietario. Ciò include il feature service di WorkforceWorkforce e mappe Web Controllore e Lavoratore.
- Cambiare la proprietà del gruppo del progetto nel nuovo proprietario.
Attenzione:
Non è possibile creare un nuovo gruppo per il progetto e condividere tutti gli elementi con tale gruppo. È necessario continuare a utilizzare il gruppo originale, sebbene sia possibile modificarlo, nonché aggiungere contenuto allo stesso. Sebbene sia possibile invitare utenti, questi non saranno in grado di lavorare nel progetto a meno che non vengano aggiunti utilizzando l'app web Workforce.
Le integrazioni Field Maps, Collector, Explorer, o Survey123 funzionavano come previsto, ma ora si ricevono rapporti da lavoratori mobili che indicano che non è possibile accedere alla mappa o al rilevamento associato. Oppure nella scheda Avanzate del progetto viene visualizzato un errore che indica che le autorizzazioni di condivisione di una mappa o un rilevamento sono cambiate o che non è più possibile accedervi.
Aprire la configurazione del progetto e visualizzare la scheda Avanzate.
- Se non viene visualizzato un messaggio e le integrazioni sono valide, l'accesso potrebbe non essere consentito ai lavoratori mobili. Passare alle mappe o ai rilevamenti nel sito web del portale (ArcGIS Online o ArcGIS Enterprise) e aggiornare le autorizzazioni di condivisione in modo che siano accessibili ai lavoratori mobili. Spesso il modo migliore per farlo è condividerli con il gruppo del progetto WorkforceWorkforce.
Se viene visualizzato Le autorizzazioni di condivisione sulla mappa Field sono cambiate (id: <item ID>), Le autorizzazioni di condivisione sulla mappa Collector sono cambiate (id: <item ID>), Le autorizzazioni di condivisione della mappa Exlorer sono cambiate (id: <item ID>), o Le autorizzazioni di condivisione sul modulo Survery123 sono cambiate (id: <item ID>), le autorizzazioni sono state cambiate in modo che non siano più nel gruppo a cui è possibile accedere o sono condivise pubblicamente (con tutti). Questo messaggio può essere visualizzato sia per le mappe di cui si è proprietari sia per quelle di cui non si è proprietari. Se si è il proprietario di un elemento, o se si dispone del ruolo di amministratore nell'organizzazione, aggiornare il relativo livello di condivisione sul portale Web. Se non si è il proprietario dell'elemento né un'amministratore nell'organizzazione, rivolgersi all'amministratore per correggere il problema. Copiare l'ID della mappa o del rilevamento che presenta problemi dal messaggio e inviarlo all'amministratore. L'amministratore può accedere al sito Web del portale, cercare un ID e correggere il livello di condivisione su tale elemento.
- Se viene visualizzato La mappa Field non esiste o non è accessibile (id: <Item ID>), La mappa Collector non esiste o non è accessibile (id: <Item ID>), La mappa Explorer non esiste o non è accessibile (id: <Item ID>), o Il modulo Survery123 non esiste o non è accessibile (id: <Item ID>), l'elemento è stato eliminato o non è valido. La correzione di ciò dipende dal numero di integrazioni app disponibili per l'app (Field Maps, Collector, Explorer, o Survey123) che visualizzano il messaggio.
Se si esegue l'integrazione solo con la singola mappa o rilevamento, reimpostare le integrazioni app in WorkforceWorkforce facendo clic su Reimposta a destra del messaggio. Questo cancella l'integrazione per tale app (Field Maps, Collector, Explorer, o Survey123) ed è possibile ricrearla dopo che è stata creata una mappa o rilevamento da integrare.
Se sono state integrate più mappe o rilevamenti, contattare il Supporto Tecnico di Esri. Il personale di supporto descriverà il processo di rimozione della singola mappa o rilevamento non valido lasciando inalterate le altre integrazioni per tale app.
Attenzione:
Se si preferisce riconfigurare tutte le integrazioni per l'app che visualizza il messaggio, è possibile reimpostare le integrazioni utilizzando il pulsante Reimposta (come nel caso di una singola integrazione non valida). Tenere presente che quando si fa clic sul pulsante, il Supporto tecnico non sarà in grado di ripristinare le integrazioni precedenti per tale app, poiché sono tutte cancellate. Sarà necessario reimpostare nuovamente le integrazioni mappa o rilevamento.
Ho cambiato i simboli di assegnazione o dell'operatore, come posso ripristinarli alla simbologia originale?
Scaricare i seguenti simboli di assegnazione e dell'operatore:
Quando viene configurato il progetto Workforce, aprire la mappa Operatore o la mappa Mittente e cambiare la simbologia del layer Assegnazione o del layer Operatori utilizzando i simboli originali. Per imparare come personalizzare la simbologia del layer, vedere Cambia stile in ArcGIS Online o Cambia stile in ArcGIS Enterprise.
Un messaggio di errore Impossibile aggiungere l'utente si presenta quando aggiungo un utente al progetto Workforce.
Se compare il messaggio di errore Impossibile aggiungere l'utente, assicurarsi di aver soddisfatto i seguenti requisiti:
- Se si sta aggiungendo un utente esterno alla propria organizzazione, bisogna essere in possesso del privilegio Gruppi: Aggiunta di membri da altre organizzazioni e, nelle impostazioni gruppo, sotto Chi può fare parte di questo gruppo?, bisogna selezionare Qualsiasi membro dell'organizzazione.
- L'utente che si sta aggiungendo soddisfa i requisiti di account per Workforce.
Quando apro una mappa nell'app mobile Workforce con un account ArcGIS Enterprise, ricevo un messaggio di errore che dice che non riesco ad aprire o scaricare la mappa.
Se il proprietario del progetto ha impostato il portale per sola lettura, non è possibile aprire o scaricare la mappa nell'app mobile Workforce. Per maggiori informazioni vedere Modalità di sola lettura ArcGIS Enterprise.
Ho aggiunto un layer alla mappa web Mittente, e l'etichetta che ho configurato con un campo dati non è formattata come previsto.
Per formattare le etichette dati nella mappa web Mittente deve essere usata un'espressione Arcade personalizzata. È possibile scrivere un'espressione Arcade al momento della creazione dell'etichetta. Di seguito sono riportati degli esempi:
| Etichetta | Espressione Arcade |
|---|---|
21/12/1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y') |
21/12/1997, 18:00 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y, HH:MM') |
21 dicembre 1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'MMMM D, Y') |
Per maggiori informazioni, vedere Funzioni testo in Arcade.
Nota:
La personalizzazione di un'espressione Arcade per un'etichetta si applica solo agli ulteriori layer aggiunti alla mappa web Mittente. I layer Incarichi e Lavoratori predefiniti non sono compatibili con le etichette.