Certaines difficultés auxquelles vous pourriez être confronté en utilisant ArcGIS Velocity et les solutions préconisées sont présentées ci-dessous. Si vous rencontrez un problème qui ne figure pas ci-dessous, contactez le support technique Esri.
Velocity ne fonctionne pas
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Impossible de me connecter à Velocity
Il est possible que votre organisation n’ait pas encore acheté Velocity ou que le système Velocity ne soit pas encore disponible. Contactez l’administrateur de votre organisation pour vérifier qu’il a reçu l’e-mail de confirmation indiquant que Velocity est prêt à être utilisé.
Comment puis-je connaître le niveau, la date d’expiration et la région de ma licence Velocity ?
Vous pouvez afficher la version de Velocity, le niveau de licence, la date d’expiration, la région et bien plus encore sur la page d’accueil Velocity en procédant comme suit :
- Dans un navigateur Web, ouvrez l'application Velocity.
- Connectez-vous à l’application à l’aide de vos identifiants de connexion ArcGIS Online.
- Sur la page Home (Accueil) de l’application Velocity, cliquez sur l’icône d’informations en regard de Subscription Utilization (Utilisation de l’abonnement).
- Sur la page des informations concernant l’abonnement, sont affichées des informations telles que la version de votre application Velocity, le niveau de licence et la date d’expiration de la licence, la région d’hébergement, ainsi que les ID d’organisation.
Comment réinitialiser mon jeton d’actualisation dans Velocity ?
Velocity stocke un jeton d’actualisation pour s’authentifier auprès de ArcGIS Online au premier lancement d’un flux ou d’une analyse. Velocity utilise le jeton d’actualisation pour générer des jetons d’accès et permettre d’accéder à des éléments ArcGIS Online au lieu de stocker le nom d’utilisateur et le mot de passe. Cela facilite le partage d’éléments dans Velocity et sécurise les identifiants de connexion des utilisateurs.
Si un jeton d’actualisation expire, au bout d’un an, ou s’il est invalidé par ArcGIS Online (en modifiant les paramètres de sécurité ou le mot de passe, par exemple), vous devez le réinitialiser dans Velocity. Si un jeton d’actualisation est invalidé par ArcGIS Online, les flux et analyses Velocity sont arrêtés et ne peuvent pas redémarrer. Des erreurs de réauthentification apparaissent dans les journaux de flux et d’analyse et un e-mail vous informe que les flux et analyses en cours d’exécution doivent être réauthentifiés.
Procédez comme suit pour réinitialiser votre jeton d’actualisation et réauthentifier Velocity auprès de ArcGIS Online:
- Dans un navigateur Web, ouvrez l'application Velocity.
- Connectez-vous à l’application à l’aide de vos identifiants de connexion ArcGIS Online.
- Sur la page Home (Accueil) de l’application Velocity, cliquez sur l’icône d’informations en regard de Subscription Utilization (Utilisation de l’abonnement).
- Sur la page des informations concernant l’abonnement, cliquez sur Reset Refresh Token (Réinitialiser le jeton d’actualisation).
Une fenêtre s’ouvre avec l’option permettant de supprimer votre jeton actuel et d’en enregistrer un nouveau.
- Cliquez sur Delete (Supprimer) pour supprimer le jeton d’actualisation existant.
Une fenêtre confirme que le jeton existant a été supprimé.
- Reconnectez-vous avec les mêmes identifiants de connexion de compte ArcGIS Online pour récupérer et enregistrer automatiquement un nouveau jeton.
- Cliquez sur Close (Fermer) une fois le nouveau jeton enregistré.
- Redémarrez vos flux et analyses.
Remarque :
La date de fin de licence est automatiquement mise à jour après l’expiration de la date de fin de licence actuelle. Par exemple, si la date de fin de licence de Velocity est le 3 mars 2024, elle est mise à jour et une nouvelle licence commence le 4 mars 2024.
Quelles informations dois-je fournir pour demander l’ouverture d’un cas à l’équipe du support technique Esri ?
Reportez-vous à la procédure décrite à la section précédente pour afficher les informations de votre abonnement Velocity. Pour toute demande auprès du support technique Esri, vous pouvez cliquer sur le bouton Copy To Clipboard (Copier dans le Presse-papiers) et fournir ces informations à l’équipe du support Esri.
Impossible de créer un flux, une analyse en temps réel ou une analyse de Big Data
Vous ne pouvez pas créer d’éléments pour l’une des raisons suivantes :
- Vous ne disposez pas des privilèges requis pour créer des flux, des analyses en temps réel ou des analyses de Big Data. L’administrateur de votre organisation peut suivre la procédure présentée dans Créer des rôles et attribuer des utilisateurs pour vous attribuer un rôle ArcGIS Online disposant des privilèges nécessaires.
- Vous pouvez être dans une vue admin et en train d’utiliser le contenu de votre organisation. Sur les pages de listes de flux, d’analyses en temps réel ou d’analyses de Big Data, si vous êtes l’administrateur d’une organisation, vous pouvez gérer votre contenu ou la liste Organization Content (Contenu de l’organisation). Lorsque vous gérez le contenu de votre organisation, vous pouvez inspecter ou arrêter les tâches de n’importe quel utilisateur, mais vous ne pouvez pas créer de tâche au nom des autres utilisateurs.
- L’abonnement Velocity de votre organisation a peut-être atteint la limite de sa capacité. Dans les niveaux de licence Standard et Advanced, un nombre maximum de flux et d’analyses peuvent s’exécuter en même temps. Dans la licence Dedicated, il y a une capacité de calcul globale qui est utilisée par l’exécution des flux et des analyses. Pour libérer des ressources système, vous pouvez arrêter d’autres flux, des analyses en temps réel ou des analyses de Big Data dont vous êtes propriétaire si leur exécution n’est pas nécessaire. Sinon, vous pouvez contacter l’administrateur de votre organisation pour savoir si vous pouvez obtenir davantage de capacité.
- L’abonnement ArcGIS Online ou Velocity de votre organisation est peut-être suspendu. Si votre abonnement est suspendu, les éléments qui s’exécutaient déjà continueront de s’exécuter. Cependant, il sera impossible de créer ou de démarrer de nouveaux éléments. Contactez l’administrateur de votre organisation pour plus d’informations.
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