Im Folgenden finden Sie mögliche Probleme, auf die Sie bei der Arbeit mit ArcGIS Velocity stoßen können, und die entsprechenden Lösungsvorschläge. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, dass nachfolgend nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an technischen Support von Esri.
Velocity funktioniert nicht
Wenn ein Teil der Seite fehlt, löschen Sie zunächst den Browser-Cache und die Cookies. Dieser Vorgang unterscheidet sich je nach dem von Ihnen verwendeten Browser. In Google Chrome müssen Sie die Option "Gesamter Zeitraum" und in Mozilla Firefox die Option "Alle Cookies entfernen" auswählen.
Ich kann mich nicht bei Velocity anmelden.
Möglicherweise hat Ihre Organisation Velocity noch nicht erworben, oder das Velocity-System ist noch nicht verfügbar. Fragen Sie bei Ihrem Organisationsadministrator nach, ob er die Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, dass Velocity verwendet werden kann.
Wie kann ich meine Velocity-Lizenzstufe, das Ablaufdatum und die Region bestimmen?
Sie können die Informationen zu Ihrer VelocityVelocity-Version, zur Lizenzstufe, zum Ablaufdatum und zur Region usw. auf der Velocity-Startseite anzeigen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie die Velocity-App in einem Webbrowser.
- Melden Sie sich mit Ihren ArcGIS Online-Anmeldedaten an.
- Klicken Sie auf der Velocity-Startseite auf die Informationsschaltfläche neben Subskriptionsnutzung.
- Auf der Seite mit den Subskriptionsinformationen können Sie Informationen zu Ihrer Velocity-Version, der Lizenzstufe, dem Ablaufdatum der Lizenz, der Region des Hostings und den Organisations-IDs anzeigen.
Wie setze ich mein Aktualisierungstoken in Velocity zurück?
Velocity speichert ein Aktualisierungstoken für die Authentifizierung bei ArcGIS Online, wenn ein Feed oder eine Analyse zum ersten Mal gestartet wird. Anhand dieses Aktualisierungstoken generiert Velocity bei Bedarf Zugriffstoken für den Zugriff auf ArcGIS Online-Elemente, sodass der Benutzername und das Kennwort des Benutzers nicht gespeichert werden müssen. So können Elemente in Velocity einfacher freigegeben und die Anmeldedaten des Benutzers geschützt werden.
Wenn ein Aktualisierungstoken nach einem Jahr abläuft oder auf andere Weise durch ArcGIS Online für ungültig erklärt wird (z. B. durch eine Kennwortänderung oder Sicherheitseinstellungen), müssen Sie das in Velocity gespeicherte Aktualisierungstoken zurücksetzen. Wenn ein Aktualisierungstoken von ArcGIS Online für ungültig erklärt wird, werden Velocity-Feeds und -analysen angehalten und können nicht mehr gestartet werden. In den Feed- und Analyseprotokollen werden Fehler bei der erneuten Authentifizierung angezeigt und Sie werden über eine E-Mail benachrichtigt, dass die ausgeführten Feeds und Analysen neu authentifiziert werden müssen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Aktualisierungstoken zurückzusetzen und Velocity erneut bei ArcGIS Online zu autzentifizieren:
- Öffnen Sie die Velocity-App in einem Webbrowser.
- Melden Sie sich mit Ihren ArcGIS Online-Anmeldedaten an.
- Klicken Sie auf der Velocity-Startseite auf die Informationsschaltfläche neben Subskriptionsnutzung.
- Klicken Sie auf der Seite mit den Subskriptionsinformationen auf Aktualisierungstoken zurücksetzen.
Es wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie das aktuelle Token löschen und ein neues Token registrieren können.
- Klicken Sie auf Löschen, um das vorhandene Aktualisierungstoken zu löschen.
Es wird ein Fenster geöffnet, in dem bestätigt wird, dass das vorhandene Token gelöscht wurde.
- Melden Sie sich erneut mit denselben ArcGIS Online-Kontoinformationen an, um automatisch ein neues Token abzurufen und zu registrieren.
- Klicken Sie auf Schließen, sobald ein neues Token erfolgreich registriert wurde.
- Starten Sie die Feeds und Analysen neu.
Hinweis:
Das Enddatum der Lizenz wird automatisch aktualisiert, nachdem das tatsächliche Enddatum der Lizenz abgelaufen ist. Wenn zum Beispiel das Enddatum der Lizenz für Velocity am zum 3. März 2024 ist, wird das Enddatum der Lizenz aktualisiert und die neue Lizenzlaufzeit beginnt am 4. März 2024.
Welche Angaben sind erforderlich, wenn ich Kontakt zum technischen Support von Esri aufnehme?
Verwenden Sie die Schritte im vorherigen Abschnitt, um die Velocity-Subskriptionsinformationen anzuzeigen. Wenn Sie einen Case beim technischen Support von Esri anfordern, können Sie auf die Schaltfläche In Zwischenablage kopieren klicken und die Informationen an den technischen Support von Esri weiterleiten.
Ich kann keinen Feed bzw. keine Echtzeitanalyse oder Big-Data-Analyse erstellen.
Sie können aus den folgenden Gründen keine Elemente erstellen:
- Sie verfügen nicht über die Berechtigungen, die zum Erstellen von Feeds, Echtzeitanalysen oder Big-Data-Analysen erforderlich sind. Ihr Organisationsadministrator kann Ihnen mithilfe der Anleitung unter Erstellen von Rollen und Zuweisen von Benutzern eine ArcGIS OnlineArcGIS Online-Rolle mit den erforderlichen Berechtigungen zuweisen.
- Sie befinden Sie beim Arbeiten mit den Inhalten Ihrer Organisation in der Administratoransicht. Wenn Sie sich als Organisationsadministrator auf einer Listenseite eines Feeds bzw. einer Echtzeitanalyse oder Big-Data-Analyse befinden, können Sie Ihren Inhalt oder den Inhalt der Organisation verwalten. Wenn Sie den umfangreicheren Inhalt Ihrer Organisation verwalten, können Sie Benutzer-Tasks anzeigen oder beenden, Sie können jedoch keine Tasks für andere Benutzer erstellen.
- Die Velocity-Subskription Ihrer Organisation hat möglicherweise die Kapazitätsgrenze erreicht. Auf den Standard- und Advanced-Lizenzstufen gibt es eine maximale Anzahl an Feeds und Analysen, die gleichzeitig ausgeführt werden können. Im Rahmen der Dedicated-Lizenz besteht eine gesamte Compute-Kapazität, die durch die Ausführung von Feeds und Analysen genutzt wird. Wenn Sie Systemressourcen freigeben möchten, können Sie andere in Ihrem Besitz befindliche Feeds, Echtzeitanalysen oder Big-Data-Analysen beenden, sofern diese nicht ausgeführt werden müssen. Andernfalls fragen Sie bei Ihrem Organisationsadministrator nach, ob die Kapazität erweitert werden kann.
- Die ArcGIS Online- oder Velocity-Subskription Ihrer Organisation wurde möglicherweise ausgesetzt. Wenn Ihre Subskription ausgesetzt wird, werden Elemente, die bereits ausgeführt werden, weiterhin ausgeführt. Es können jedoch keine neuen Elemente erstellt oder gestartet werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Organisationsadministrator.