Nachfolgend finden Sie einige Tipps zur Problembehandlung, die für Benutzer von Collector hilfreich sein können. Weitere Informationen zu Tipps zur Fehlerbehebung beim Erstellen von Datenerfassungskarten finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung unter "Erstellen von Karten".
- Warum kann ich mich nicht anmelden?
- Ich bin angemeldet. Warum kann ich meine Karten nicht sehen?
- Warum kann ich Features weder hinzufügen noch aktualisieren?
- Ich versuche, ein Feature zu erfassen. Warum wird sein Typ nicht aufgelistet, wenn ich
Neu erfassen
auswähle? - Warum kann ich keine Anlage hinzufügen?
- Warum erhalte ich die Meldung "Replikat kann nicht synchronisiert werden. Synchronisierung ist nicht aktiviert."?
- Warum kann ich keine Grundkarten ändern bzw. Messungen durchführen?
- Warum sind einige meiner Grundkarten nicht in der Grundkartengalerie aufgeführt?
- Warum friert Collector ein, wenn ich die App maximiere oder den Bildschirm meines Geräts entsperre?
- Warum wird das Streaming nicht fortgesetzt, nachdem mein Bildschirm gesperrt wurde, und wie kann dieses Problem gelöst werden?
- Meine GPS-Positionen werden auf der Karte nicht aktualisiert und nachdem ich die Plakette "Positionsgenauigkeit" ausgewählt habe, wird angezeigt, dass es zunehmend länger dauert, eine Fix-Zeit zu berechnen. Warum besteht dieses Problem und wie kann ich es beheben?
- Woran erkenne ich die Genauigkeit der GPS-Positionen, die ich abrufe?
- Wie kann ich Informationen zu meiner aktuellen GPS-Position abrufen?
Beim Anmelden sind ein paar häufige Probleme zu beachten, die bei der Anmeldung auftreten können. Überprüfen Sie Folgendes:
- ob Sie Ihren Benutzernamen und das Kennwort richtig eingegeben haben,
- ob Ihr ArcGIS-Organisationskonto die Anforderungen an ArcGIS-Konten erfüllt. Wenden Sie sich an den Administrator, um weitere Informationen zum Verwalten Ihrer ArcGIS-Organisation zu erhalten.
- Sie haben Ihrer Portal-Instanz die URL hinzugefügt, wenn Sie ArcGIS Enterprise verwenden. Z. B. https://myportal.mycompany.com/arcgis.
In Collector werden nur Karten für die Datenerfassung angezeigt. Damit Ihre Karte angezeigt wird, muss sie einen bearbeitbaren Feature-Layer aufweisen. Außerdem zeigt Collector nur die Karten an, die Sie erstellt haben und die für Gruppen freigegeben wurden, deren Mitglied Sie sind. Karten, die für Ihre Organisation, jedoch nicht für eine Gruppe freigegeben sind, werden nicht angezeigt. Karten, die aus Collector ausgeschlossen wurden, indem die Einstellung In Collector for ArcGIS verwenden für die Karte deaktiviert wurde, werden ebenfalls nicht angezeigt.
Ihre Bearbeitungsberechtigungen sind möglicherweise eingeschränkt. Wenn die Option Neu erfassen , Erfassen bei längerem Drücken auf die Karte und die Option Bearbeiten 
für Features nicht angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Ihr Administrator kann dieses Problem beheben, indem er Ihnen die Berechtigungen Bearbeiten oder Mit vollständiger Steuerung bearbeiten für Features zuweist.
Wenn einige dieser Optionen nicht vorhanden sind, wenden Sie sich an den Kartenautor, damit dieser die Berechtigungen des Feature-Service ändert. Wenn der Feature-Service in ArcGIS Online gehostet wird, kann der Kartenautor im Abschnitt Änderungen durch andere zulassen in der ArcGIS Online-Hilfe nachlesen, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn der Feature-Service in ArcGIS Server gehostet wird, kann der Kartenautor im Abschnitt Editor-Berechtigungen für Feature-Services in der ArcGIS Server-Hilfe nachlesen, um weitere Informationen zu erhalten.
Ich versuche, ein Feature zu erfassen. Warum wird sein Typ nicht aufgelistet, wenn ich
Neu erfassen auswähle?
Die Features, die Sie erfassen möchten, sind auf der Karte nicht sichtbar oder die Einstellung Filtertypen ist aktiviert. Überprüfen Sie Folgendes, wenn ein Feature nicht verfügbar ist, das erfasst werden können sollte:
- Sichtbarkeit des Feature-Layers: Überprüfen Sie die Sichtbarkeit eines Layers, indem Sie die Registerkarte Überlauf
, Karteninhalt 
und Layer auswählen. - Maßstab der Karte: Einige Layer haben Mindest- oder Maximalmaßstäbe, außerhalb derer sie nicht sichtbar sind. Um den aktuellen Maßstab zu ändern, vergrößern oder verkleinern Sie die Ansicht der Karte. Sobald der Layer, für den Sie ein Feature erfassen möchten, sichtbar ist, können Sie dieses Feature erfassen.
- Die Einstellung Filtertypen: Wenn die Einstellung Filtertypen aktiviert ist, werden nur übergeordnete Feature-Typen (z. B. Lichtmasten) im Bereich Neu erfassen angezeigt. Ist sie deaktiviert, werden sowohl übergeordnete als auch untergeordnete Feature-Typen (z. B. eine Straßenlampe) angezeigt. Die Einstellung Filtertypen ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie sie, wenn Sie einen untergeordneten Feature-Typ erfassen möchten, ohne dass ein übergeordneter Feature-Typ mit ihm verknüpft ist. Um die Einstellung zu deaktivieren, wählen Sie in der Kartengalerie Menü
und Einstellungen 
aus Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Erfassung die Option Filtertypen.
Nicht alle Daten unterstützen Anlagen. Wenn der Abschnitt Anlagen nicht auf die Attribute für das Feature folgt, können Sie dem Feature keine Anlagen hinzufügen. Um Anlagen zu aktivieren, sollten Sie mit dem Kartenautor zusammenarbeiten und die FAQs zu Kartenerstellung unter Wie ermögliche ich die Aufnahme von Fotos während der Datenerfassung? lesen in den FAQs zur Kartenerstellung.
Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Funktionen haben, wurden sie möglicherweise vom Kartenautor deaktiviert. Wenden Sie sich an den Autor, damit diese Funktionen aktiviert werden. Dazu müssen die Kartendetails auf der Website Ihrer Organisation entsprechend der Beschreibung unter Konfigurieren von Kartenfunktionen bearbeitet werden.
Grundkarten können aus der Grundkartengalerie ausgeschlossen werden, wenn sie nicht alle der folgenden Kriterien erfüllen:
- Das Koordinatensystem der Grundkarte stimmt nicht mit dem Koordinatensystem der Karte Ihres Positionsprofils überein.
- Im Offline-Modus überlappen sich der Arbeitsbereich und die Ausdehnung der Karte nicht.
- Im Offline-Modus stimmt das Koordinatensystem der Karte nicht mit der Offline-Karte überein.
Dieses Problem kann auftreten, wenn eine ältere Version von Windows 10 ausgeführt und Collector mit einem externen Bluetooth GNSS-Empfänger verbunden wird. Microsoft hat mehrere Bluetooth-Aktualisierungen in Windows 10, Version 1607 (auch bekannt als Anniversary Update), durchgeführt. Um dieses Problem zu beheben, erhalten Sie weitere Informationen zum Durchführen eines Upgrades für Ihr Gerät auf Version 1607 oder höher von Ihrem Administrator.
Warum wird das Streaming nicht fortgesetzt, nachdem mein Bildschirm gesperrt wurde, und wie kann dieses Problem gelöst werden?
Dieses Verhalten ist das Ergebnis von Windows 10, das die Akkunutzung für einzelne Apps steuert. Nachdem der Bildschirm gesperrt wurde, kann Windows die Ausführung von Apps im Hintergrund verhindern, um die Leistungsfähigkeit des Akkus zu maximieren. Um dieses Problem zu beheben, legen Sie fest, dass Collector immer im Hintergrund ausgeführt werden kann. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus, die auf Version 1607 (Anniversary Update) von Windows 10 basieren. Diese Version umfasst Bluetooth-Aktualisierungen zur allgemeinen Verbesserung von Streaming-Funktionen.
- Suchen Sie auf Ihrem Gerät nach Stromsparmodus und wählen Sie ihn in den Ergebnissen aus.
- Wählen Sie unter Übersicht Akkunutzung nach App aus.
- Blenden Sie das Dropdown-Menü neben Anzeigen ein und wählen Sie Alle Store-Apps aus.
- Wählen Sie Collector in der Liste und dann die Option Im Hintergrund immer zugelassen aus.
Um festzulegen, dass Collector auf Geräten, auf denen frühere Versionen von Windows 10 ausgeführt wird, im Hintergrund immer zugelassen wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Suchen Sie auf Ihrem Gerät nach Stromsparmodus und wählen Sie ihn in den Ergebnissen aus.
- Wählen Sie unter Stromsparmodus die Option Einstellungen für Stromsparmodus aus.
- Fügen Sie unter Immer zugelassen Collector hinzu.
Hinweis:
Nur Apps, die von Windows als im Hintergrund ausgeführte Apps identifiziert werden, werden unter den Apps aufgeführt, die Sie unter Immer zugelassen hinzufügen können. Wenn Collector nicht in der Liste aufgeführt ist, verwenden Sie beim Erfassen eines Features die Streaming-Funktion und führen Sie die oben genannten Schritte erneut aus.
Meine GPS-Positionen werden auf der Karte nicht aktualisiert und nachdem ich die Plakette "Positionsgenauigkeit" ausgewählt habe, wird angezeigt, dass es zunehmend länger dauert, eine Fix-Zeit zu berechnen. Warum besteht dieses Problem und wie kann ich es beheben?
Die Uhr Ihres Windows 10-Geräts geht u. U. vor. Collector berechnet die Fix-Zeit, indem er den Unterschied zwischen der Zeit auf Ihrem GPS-Empfänger und der Zeit auf Ihrem Windows-Gerät ermittelt. Wenn die Uhr auf Ihrem Windows 10-Gerät vorgeht, nimmt der Collector an, dass Ihre GPS-Positionen ungültig sind, und verwirft sie. Um dieses Problem zu beheben, synchronisieren Sie die Uhrzeit auf Ihrem Gerät mit der Uhrzeit des Internets.
Wenn Sie eine Karte geöffnet haben und Eigene Position 
geöffnet ist, wird durch die Anzeige Ihrer Position auf der Karte die Plakette Positionsgenauigkeit in der unteren rechten Ecke der Karte angezeigt.
Diese gibt die aktuelle horizontale Genauigkeit an und lässt erkennen, ob die aktuelle Genauigkeit unterhalb des Schwellenwertes für Positionsgenauigkeit liegt, die für die Verwendung des GPS für die Datenerfassung erforderlich ist. Wenn die horizontale Genauigkeit die Voraussetzungen für die Datenerfassung erfüllt, ist die Plakette grün; wenn die Genauigkeit nicht hoch genug ist, um das GPS für die Datenerfassung zu verwenden, ist die Plakette rot. Wenn keine Positionen empfangen wurden, werden in der Plakette Striche anstelle der erwarteten Genauigkeitswerte dargestellt. Wenn Sie keine Positionsinformationen empfangen und einen externen GPS-Empfänger verwenden, überprüfen Sie zuerst, ob Ihr Empfänger eingeschaltet und mit Collector verbunden ist. Weitere Informationen zum Konfigurieren des GPS-Empfängers mit Collector finden Sie unter Verwenden von GPS mit hoher Genauigkeit.
Wenn Sie über eine GPS-Position verfügen und die Details zu dieser Position anzeigen möchten, wählen Sie die Plakette Positionsgenauigkeit in der unteren rechten Ecke der Karte aus, um Informationen wie den Zeitpunkt, zu dem die Position empfangen wurde, die vertikale Genauigkeit und den Fix-Typ anzuzeigen.