Skip To Content

Solución de problemas de la cuenta

A continuación enumeramos algunos problemas que pueden presentarse al registrarse o iniciar sesión en una cuenta. Si no encuentra el problema que busca y es miembro de una organización, envíe su problema a su administrador y solicite que se ponga en contacto con Soporte técnico de Esri. Si tiene una cuenta pública, puede acceder a los siguientes recursos de autoservicio: GeoNet y el blog de ArcGIS Online. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Regístrese

Actualizar una cuenta

Iniciar sesión

Contraseña

Nombre de usuario

Autenticación multifactor

Otras preguntas

No tengo una cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Puede crear una cuenta pública. Después de crear una cuenta, puede iniciar sesión en ArcGIS y acceder a otros aspectos de ArcGIS Online. También puede utilizarla para acceder a recursos web de Esri como My Esri y GeoNet. En el sitio web, haga clic en el vínculo Iniciar sesión en la parte superior del sitio, o bien vaya a la página de inicio de sesión directamente desde https://www.arcgis.com/home/signin.html. Haga clic en el botón Crear una cuenta pública. Le redireccionarán a una página para crear la cuenta. Solo podrá crear una cuenta de organización si el administrador de una organización le invita a unirse a ella.

Quiero cambiar mi información de contacto.

Puede cambiar su nombre desde el perfil. Si dispone de una cuenta pública, también puede cambiar su dirección de correo electrónico desde el perfil. Los administradores pueden cambiar las direcciones de correo electrónico de los miembros desde la página del perfil del miembro.

He recibido un correo electrónico que indica que actualicé mi cuenta.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando modifique cualquiera de los siguientes datos: nombre, contraseña, pregunta de seguridad y quién puede ver su perfil.

Mi cuenta de ArcGIS no funciona en My Esri ni en GeoNet.

El administrador debe habilitar el acceso a Esri en su cuenta.

Cuando intento iniciar sesión en el sitio web, aparece un error y no puedo iniciar sesión en ArcGIS Online.

¿Ha iniciado sesión con la misma combinación de mayúsculas y minúsculas en la contraseña que empleó al crear la cuenta? La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Además, su contraseña no puede coincidir con su nombre de usuario. Estas reglas sirven para aumentar la seguridad y ayudan a proteger los elementos almacenados en ArcGIS Online. Si sigue recibiendo el error, debería restablecer la contraseña. (Esri no puede recuperar su contraseña, por lo que tendrá que crear una nueva).

Nota:

No se aceptarán contraseñas no seguras. Se considera que una contraseña no es segura si es una contraseña muy utilizada como contraseña1 o incluye caracteres repetitivos o secuenciales, por ejemplo, aaaabbbb o 1234abcd.

¿Está intentando iniciar sesión en una organización? Quizás no esté autorizado para acceder al sitio. Por ejemplo, si la organización no admite el acceso anónimo, solo podrán iniciar sesión los miembros que se hayan unido a la organización.

Registré mi cuenta con ArcGIS Online y comprobé la ortografía de mi nombre de usuario y contraseña, pero sigo sin poder iniciar sesión en el sitio web de ArcGIS Online.

Si ha completado todos los pasos de resolución de problemas enumerados en esta página y sigue sin poder iniciar sesión, contacte con el Servicio de atención al cliente. En su correo electrónico, explique los pasos que ha registrado para registrarse o iniciar sesión, e incluya capturas de pantalla si es posible.

He olvidado mi contraseña o quiero cambiarla.

Esri no puede recuperar y enviarle su contraseña actual porque está cifrada para mejorar la seguridad. Si olvida su contraseña de ArcGIS o desea cambiarla, puede crear una nueva en el sitio web.

También puede restablecer su contraseña empezando desde la página de perfil.

Si inicia sesión en su organización con un inicio de sesión corporativo, póngase en contacto con el proveedor de identidad de la empresa para recibir información sobre cómo restablecer la contraseña.

Si inicia sesión en ArcGIS con una cuenta creada utilizando credenciales de redes sociales, póngase en contacto con el proveedor de sus redes sociales para obtener información sobre cómo restablecer la contraseña.

¿Qué es una contraseña poco segura en ArcGIS Online?

No se aceptarán contraseñas no seguras. Se considera que una contraseña no es segura si es una contraseña muy utilizada como contraseña1 o incluye caracteres repetitivos o secuenciales, por ejemplo, aaaabbbb o 1234abcd.

He olvidado mi nombre de usuario o mi nombre de usuario no funciona.

Si olvida su nombre de usuario o no funciona, puede enviar una solicitud para que le envíen por correo electrónico todos los nombres de usuario asociados a su dirección de correo electrónico.

Nota:

En el caso de las cuentas de ArcGIS que ha creado con inicios de sesión sociales, el nombre de usuario que recibirá en el correo electrónico es el que ArcGIS asignó para esa cuenta. Si necesita verificar el nombre de usuario que utiliza para iniciar sesión directamente en su cuenta de redes sociales, póngase en contacto con el proveedor de la red social.

Tengo problemas al configurar la autenticación multifactor en mi cuenta.

Verifique los siguientes requisitos:

No puedo iniciar sesión en mi organización con la autenticación multifactor a pesar de haberla configurado correctamente en mi perfil.

Compruebe que en su perfil se sigue mostrando que su cuenta está habilitada para la autenticación multifactor. Si el administrador ha deshabilitado la autenticación multifactor para la organización, su cuenta perderá la autenticación multifactor (en su perfil aparecerá como deshabilitada). Si su organización está habilitada para la autenticación multifactor y sigue sin poder iniciar sesión, pida a su administrador que deshabilite la autenticación multifactor en su cuenta para que pueda iniciar sesión con solo su nombre de usuario y contraseña. También puede enviar su solicitud a través de ¿Tiene problemas para iniciar sesión? . Vaya directamente a la página desde https://www.arcgis.com/home/troubleshoot.html o, desde el sitio web, haga clic en el vínculo Iniciar sesión en la parte superior del sitio y haga clic en ¿Ha olvidado su nombre de usuario o contraseña? . Uno de los administradores designados recibirá una notificación por correo electrónico solicitándole deshabilitar la autenticación multifactor en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión correctamente, debe rehabilitar la autenticación multifactor. Si continúa teniendo problemas con los códigos, visite los recursos de compatibilidad de su aplicación de autenticación.

Deseo cambiar el dispositivo o aplicación de autenticación que uso para la autenticación multifactor.

Deshabilite la autenticación multifactor en su cuenta y rehabilítala con su nuevo dispositivo o aplicación de autenticación.

¿Cuáles son los tipos de cuentas de ArcGIS y dónde puedo utilizarlos?

Tipo de cuentaDescripciónMás información

Cuenta de organización de ArcGIS

Una cuenta de organización de ArcGIS permite ver la vista personalizada del sitio web de la organización y proporciona acceso a los datos acreditados y a otro contenido geoespacial de la organización que se puede utilizar para crear mapas, escenas, aplicaciones y demás contenido geoespacial. También puede compartir y colaborar con otros miembros de la organización, participar en grupos y guardar dicho trabajo.

Con una cuenta de organización, dispone de acceso a su organización, a las aplicaciones de ArcGIS y a ArcGIS for Developers.

Dependiendo de cómo fue invitado o agregado a la organización y de la configuración de seguridad de la organización, puede iniciar sesión en una cuenta de organización de ArcGIS mediante un inicio de sesión en ArcGIS, un inicio de sesión corporativo o un inicio de sesión social (Facebook y Google). Su administrador puede también habilitar el acceso a Esri en su cuenta, lo que le dará acceso a los recursos web de Esri.

Cuenta pública de ArcGIS

Una cuenta pública de ArcGIS es una cuenta gratuita diseñada para uso personal y no comercial. Con una cuenta pública, puede crear, almacenar y administrar contenido geoespacial, compartir contenido y acceder a contenido compartido por los usuarios de Esri y SIG de todo el mundo.

Con una cuenta pública, tiene acceso al sitio web de ArcGIS Online (con límites de uso), My Esri, GeoNet y otros recursos web de Esri.

Puede crear e iniciar sesión en una cuenta pública de ArcGIS utilizando un inicio de sesión de ArcGIS o un inicio de sesión social (Facebook y Google). Una cuenta de Esri es automáticamente una cuenta pública. Puede también utilizar su cuenta pública para crear una cuenta de organización cuando le inviten a unirse a una organización. La cuenta pública se convierte en una cuenta de organización y todo su contenido se transfiere a la organización.

Cuenta de Esri

Una cuenta de Esri proporciona acceso al sitio web de ArcGIS Online (con límites de uso), My Esri, GeoNet y otros recursos web de Esri.

Una cuenta de Esri es automáticamente una cuenta pública. Puede utilizar su cuenta pública para crear una cuenta de organización cuando le inviten a unirse a una organización. La cuenta pública se convierte en una cuenta de organización y todo su contenido se transfiere a la organización.

Cuenta de desarrollador de ArcGIS

Una cuenta de desarrollador de ArcGIS proporciona acceso a ArcGIS for Developers.

Al actualizar su cuenta de desarrollador, se convierte automáticamente en una cuenta de organización.

Para obtener información sobre los tipos de cuentas, consulte Crear cuenta e Iniciar sesión.

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta de Esri y una cuenta pública de ArcGIS?

No hay ninguna diferencia. Puede utilizar cualquiera de las cuentas para acceder a las entidades públicas de ArcGIS, My Esri, GeoNet y otros recursos web de Esri. Su cuenta de Esri se activa automáticamente como una cuenta pública; no es necesario que la registre antes de iniciar sesión en ArcGIS.

Quiero eliminar mi cuenta.

Para eliminar la cuenta de organización, póngase en contacto con su administrador. El administrador tendrá que mover los elementos de los que es propietario a otro miembro de la organización antes de quitar su cuenta. Una vez quitada la cuenta, dejará de tener acceso a su cuenta de organización o a cualquier contenido o grupo que fuera de su propiedad. Si la organización no admite el acceso anónimo, no podrá acceder al sitio de la organización. Su contenido y los grupos permanecerán en la organización y se podrán reasignar a otros miembros. Si se agregó o se unió a una cuenta de ArcGIS que está habilitada para el acceso a Esri, su cuenta seguirá estando disponible para el uso con recursos web de Esri como, por ejemplo, My Esri y GeoNet. También puedes utilizarla como una cuenta pública (aunque no podrás acceder a tu contenido ni a grupos que se hayan asociado a tu organización).

Si quiere eliminar su cuenta del sistema de Esri, contacte con el Servicio de atención al cliente. Si su cuenta de ArcGIS no está habilitada para acceder a Esri, se eliminará del sistema y ya no podrá acceder a ella, incluso si la creó antes de unirse a la organización. Si le agregaron o se unió utilizando sus datos de inicio de sesión corporativos o sus credenciales de las redes sociales, ya no podrá utilizar su inicio de sesión en la organización ni en recursos web de Esri. Los inicios de sesión corporativos se podrán seguir utilizando en su empresa. Las cuentas creadas con credenciales de redes sociales se pueden seguir utilizando en sus redes sociales.