调度员可以使用 Workforce web 应用程序来分配工作并监控移动工作人员。
打开 Workforce 工程
作为调度员登录到 Workforce web 应用程序，然后打开为您分配的工程。
- 在浏览器中，登录到您的组织并从 ArcGIS Online 中的应用程序启动器或 ArcGIS Enterprise 中的应用程序启动器打开 Workforce。
随即出现工程页面，其中显示您创建或作为调度员或移动工作人员参与的工程。
- 打开要管理的工程。
您将看到所有当前任务和移动工作人员。 您可以同时在地图和地图旁边的列表中看到它们。 如果刚刚创建了工程，则地图和任务列表为空，但工作人员列表包含已添加至此工程的移动工作人员。
分配工作
调度员可将任务分配给移动工作人员。 可在 Workforce 中通过多种方法实现此目的；从下列选项中选择适用于您组织的工作流：
- 在创建或编辑任务时分配任务 - 如果已在创建或编辑任务，请单击分配至部分中的分配，然后选择应将工作分配至的移动工作人员。 有关详细信息，请参阅创建任务。
- 使用分配列表进行分配 - 可使用分配列表为移动工作人员分配一个或多个任务。 选中要分配的每个任务旁边的框，单击分配，然后选择应将工作分配至的移动工作人员。
- 通过地图上的选择分配单个任务 - 您可以通过在地图上选择一个任务来查看其详细信息，为移动工作人员分配单个任务。 单击任务以将其选中。 在显示的任务详细信息中，单击分配，然后选择应将工作分配至的移动工作人员。
- 通过地图上的选择分配多个任务 - 您可以通过在地图上选择多个任务来为移动工作人员分配多个任务。 使用按矩形识别
或按 lasso 识别 
以获取感兴趣的任务列表。 从该列表中选择任务，或单击全选以选择全部任务。 这些任务在地图和任务列表中也处于选中状态。 选择任务后，您将以使用任务列表时所采用的操作方式来分配该任务。 单击分配，然后选择应分配工作的移动工作人员。注：
如果您要查看任务的详细信息，请返回到任务列表以查看您选择的任务并进行分配。
ArcGIS Enterprise 10.9.1 及更高版本中提供了按 lasso 标识
工具。
重新分配任务
作为调度员，您可以重新分配已分配、已暂停或已拒绝的任务。 但是，当移动工作人员开始任务并且任务显示状态为在进行中时，您不能重新分配该任务。 当任务在进行中时，该任务受正在对其执行作业的移动工作人员控制。 作为调度员，您可以将任务控制在其他任何状态，包括未分配、已分配、已暂停、已完成或已拒绝。
要重新分配任务，请打开其详细信息，单击当前分配的移动工作人员的姓名以查看移动工作人员列表，然后选择应将工作重新分配至的移动工作人员。
重新分配被拒绝的任务
移动工作人员可以拒绝任务。 如果任务被拒绝，您会在任务旁看到表示拒绝的符号。 看到任务被拒绝后，请查看详细信息并了解原因。 要重新分配任务，请单击当前分配的移动工作人员的姓名，然后选择应将工作重新分配至的移动工作人员。 要将该任务重新分配给同一移动工作人员，请重新选择该移动工作人员。
取消分配
有时您需要取消任务。 在取消任务时，将不会删除任务：任务仍会保留在任务图层中，因此仍然可以访问有关为何取消了该任务的所有注释。 但是，系统会从 Workforce web 应用程序中移除取消的任务。通过单击溢出菜单 
，然后单击取消任务，可从任务的详细信息中取消任务。 还可以在地图或任务列表中选择单个或多个任务，然后单击任务列表中的取消以取消任务。
排序和过滤任务列表
任务列表允许您查看工程的状态。 默认情况下，将按状态对任务列表进行排序。 也可以按最高优先级、最新、截止日期和任务类型对其进行排序。
在任务列表顶部，您会看到用于排序和过滤的选项。
开始在文本框中输入内容，以按任务的类型、位置或 ID 进行过滤。 使用状态、截止日期、优先级或分配到任务的人过滤器来限制基于上述属性包括在列表中的任务。 例如，要查找今天过期和优先级高的所有检查，请在文本框中输入检查，将截止日期设置为今天过期，然后将优先级设置为高。 要查看分组在一起的所有检查类型，请在排序下拉列表中选择任务类型。 如果您的组织不关注已完成的任务，请将状态设置为包括除已完成之外的所有状态。
监控移动工作人员
调度员可以通过在 web 应用程序中查看移动工作人员的状态和位置来对其进行监控。
注：
在移动应用程序中执行同步时，移动工作人员的状态和位置将在 web 应用程序中更新。如果存在 Internet 连接，则 Workforce 默认每 15 分钟执行一次自动同步。 当应用程序显示在前台或在设备后台运行时，系统均会执行自动同步。
当移动工作人员正在更新任务或者正在移动时，将每分钟执行一次同步。 在执行同步时，工作人员还会收到新任务以及现有任务的更新。
有关详细信息，请参阅同步您的工作。
查看移动工作人员的状态和工作量
可以在地图旁边的工作人员列表中查看移动工作人员的状态和工作量。 可以单击列表底部的工作人员以查看工程中所有移动工作人员的列表。 默认情况下，列表按状态排序，但也可按工作量或姓名排序。 您也可以过滤列表。 要在地图上查找移动工作人员，请悬停鼠标或单击他们的姓名。 各个缩略图的下方将显示状态信息：该信息通常为移动工作人员的状态，但是如果工作人员处于非活动状态，那么将显示自上次活动后的时间。 如果工作人员尚未打开工作人员地图，则将显示无位置。
标识状态和位置过期的移动工作人员
移动工作人员在使用应用程序、定时更新其位置和状态时会自动签到。 有时，他们可能无法签到。 在关闭应用程序之前或者在移动工作人员开始另一个工程之前，他们可能没有网络连接，或者可能未将其状态设置为不在工作中。 如果未签到，他们的状态和位置可能会过期。 为帮助您识别状态或位置可能无效的移动工作人员，最近未签到的移动工作人员会显示他们上次签到时间的相关信息。 可在工作人员列表中工作人员的图标下方，或在查看移动工作人员详细信息时出现的状态旁查看此信息。
