以下内容介绍了您在使用 ArcGIS Velocity 时可能会遇到的问题以及建议的解决方案。 如果您遇到以下未解决的问题，请联系 Esri 技术支持。
ArcGIS Velocity 未正常运行
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我无法登录到 ArcGIS Velocity
您的组织可能尚未购买 ArcGIS Velocity 或者 Velocity 系统尚不可用。 请与您的组织管理员联系，以了解他们是否已收到 Velocity 准备就绪的确认电子邮件。
我如何确定我的 ArcGIS Velocity 许可级别、有效期和地区？
要了解您的 ArcGIS Velocity 版本、许可级别和有效期等更多信息，您可以按照下方步骤在 Velocity 主页上进行查看：
- 在 web 浏览器中，打开 ArcGIS Velocity 应用程序。
- 使用您的 ArcGIS Online 凭据登录。
- 在 ArcGIS Velocity 主页页面，单击订阅利用率旁边的信息按钮。
- 在订阅信息页面上，可以查看的信息包括您的 ArcGIS Velocity 版本、许可级别、许可有效期、托管区域和组织 ID。
如何在 ArcGIS Velocity 中重置我的刷新令牌？
首次启动某个源或分析时，ArcGIS Velocity 会存储一个刷新令牌以通过 ArcGIS Online 进行身份验证。 Velocity 根据需要使用刷新令牌生成访问令牌以访问 ArcGIS Online 项目，从而无需存储用户的用户名和密码。 这样更易于在 Velocity 中共享项目和保护用户凭据的安全。
如果刷新令牌在一年后过期，或者被 ArcGIS Online 设置为失效（例如密码或安全性设置发生更改），则必须由用户重置存储在 Velocity 中的刷新令牌。 如果刷新令牌被 ArcGIS Online 设置为失效，则 Velocity 源和分析将会停止且无法启动。 在源和分析日志中，将显示身份重新验证错误，系统会向用户发送电子邮件，以提醒他们运行的源和分析必须重新进行身份验证。
按照下方步骤重置您的刷新令牌，通过 ArcGIS Velocity 为 ArcGIS Online 重新进行身份验证：
- 在 web 浏览器中，打开 ArcGIS Velocity 应用程序。
- 使用您的 ArcGIS Online 凭据登录。
- 在 ArcGIS Velocity 主页页面，单击订阅利用率旁边的信息按钮。
- 在订阅信息页面上，单击重置刷新令牌。
随即显示一个窗口，提醒您确认是否要删除当前令牌并注册新令牌。
- 单击删除以删除现有刷新令牌。
随即显示一个窗口，确认现有令牌已删除。
- 使用相同的 ArcGIS Online 账户凭据再次登录，以检索并注册新令牌。
- 新令牌成功注册后，单击关闭。
- 重新启动源和分析。
当我请求 Esri 技术支持时，应该提供什么？
请参阅之前部分中概述的步骤，以查看您的 ArcGIS Velocity 订阅信息。 请求 Esri 技术支持时，您可以单击复制到剪贴板按钮并将该信息提供给 Esri 技术支持。
我无法创建源、实时分析或大数据分析
由于以下任何原因，您可能无法创建项目：
- 您没有创建源、实时分析或大数据分析的所需权限。 您的组织管理员可以使用创建角色并分配用户中的步骤，为您分配具有所需权限的 ArcGIS Online 角色。
- 您可以在管理视图中使用组织的内容。 在任何源、实时分析或大数据分析列表页面上，如果您是组织管理员，则可以管理您的内容或组织内容列表。 在管理更广泛的组织内容时，您可以检查或停止任何用户的任务，但是不能代表其他用户创建任务。
- 您组织的 ArcGIS Velocity 订阅可能已达到其容量。 在 Standard 和 Advanced 许可级别中，具有可以同时运行的源和分析的最大数量。 在 Dedicated 许可中，具有运行源和分析将消耗的总体计算容量。 如果不需要运行您拥有的其他源、实时分析或大数据分析，则可以将其停止，从而释放系统资源。 否则，请与您的组织管理员联系，以了解是否可以获取附加容量。
- 您组织的 ArcGIS Online 或 ArcGIS Velocity 订阅可能会被暂停。 如果您的订阅被暂停，则已经运行的项目将继续运行。 但是，无法创建或启动新项目。 有关详细信息，请与您的组织管理员联系。
我无法启动源、实时分析或大数据分析
由于以下任何原因，您可能无法启动项目或任务：
- 您不再拥有创建源、实时分析或大数据分析的所需权限。 在这种情况下，您仍然有权访问在您拥有权限时创建的项目或任务，但是，如果这些项目停止，则无法再将其启动。 您的组织管理员可以使用创建角色并分配用户中的步骤，为您重新分配具有必需权限的 ArcGIS Online 角色。此外，您的管理员还可以将您的内容移至其他用户，以由该用户继续进行管理。
- 您可以在管理视图中使用组织的内容。 在任何源、实时分析或大数据分析列表页面上，如果您是组织管理员，则可以管理您的内容或组织内容列表。 在管理更广泛的组织内容时，您可以检查或停止任何用户的任务，但是不能启动其他用户的任务。 要启动属于另一位用户的任务，您必须首先将 ArcGIS Online 项目的所有权转移给您自己。
- 您组织的 Velocity 订阅可能已达到其容量。 在 Standard 和 Advanced 许可级别中，具有可以同时运行的源和分析的最大数量。 在 Dedicated 许可中，具有运行源和分析将消耗的总体计算容量。 如果不需要运行您拥有的其他源、实时分析或大数据分析，则可以将其停止，从而释放系统资源。 否则，请与您的组织管理员联系，以了解是否可以获取附加容量。
- 您组织的 ArcGIS Online 或 ArcGIS Velocity 订阅可能会被暂停。 如果您的订阅被暂停，则已经运行的项目将继续运行。 但是，无法创建或启动新项目。 有关详细信息，请与您的组织管理员联系。