Следующие решения по устранению проблем могут помочь исправить ошибки, возникающие при работе с проектами Workforce.
Примечание:
Ошибки, встречающиеся в мобильном приложении Workforce записываются в журнал ошибок проблем. Для доступа к журналу ошибок в мобильном приложении, перейдите в Профиль 
и коснитесь опции Устранение проблем.
- Некоторые мобильные сотрудники не перемещались какое-то время, однако сообщили мне, что уже не находятся в месте, отмеченном на карте. Почему их местоположения не обновляются?
- Владелец проекта Workforce ушел из моей организации, или ответственность за проект передали другому участнику. Как передать владение проектом другому участнику?
- Интеграция приложений больше не работает.
- Сообщение об ошибке Не удалось добавить тип назначения появилось когда я пытался добавить первый тип назначения, либо добавить тип назначения после простоя портала.
- Я настроил веб-карту Сотрудника на использование пакета листов для автономной базовой карты, но она не отображается в ArcGIS Workforce.
Некоторые мобильные сотрудники не перемещались какое-то время, однако сообщили мне, что уже не находятся в месте, отмеченном на карте. Почему их местоположения не обновляются?
Есть несколько случаев, когда вы можете столкнуться с такой ситуацией. Если у мобильного сотрудника нет подключения к Интернету, он не может обновлять свое местоположение; подключение к Интернету является обязательным. Если у мобильного сотрудника задан статус Перерыв или Не работает, его местоположение на карте не обновляется; статус необходимо задать как Работает. Местоположение полевого сотрудника также может оказаться устаревшим, если сотрудник не задал статус Не работает перед отключением приложения или перед открытием другого проекта.
Более подробно см. в разделе Мониторинг мобильных сотрудников.
Владелец проекта Workforce ушел из моей организации, или ответственность за проект передали другому участнику. Как передать владение проектом другому участнику?
Так как только владелец проекта Workforce может выполнить такую настройку, вам потребуется изменить владельца проекта. Это невозможно выполнить через приложение Workforce; необходимо войти на портал в браузере. Выполните следующие два шага для смены владельца проекта на другого участника:
- Измените владельца на нового для всех элементов, созданных в Workforce. Это касается сервиса объектов Workforce и веб-карт Диспетчера и Сотрудника.
- Измените владельца на нового для групп в проекте.
Внимание:
Вы не можете создать новую группу для проекта и опубликовать все элементы в этой группе. Вам необходимо использовать исходную группу, хотя вы можете отредактировать группу, а также добавить в нее ресурсы. Вы можете приглашать пользователей, но они не смогут работать в проекте, пока не будут в него добавлены спомощью веб-приложения Workforce.
Интеграции с Field Maps, Collector, Explorer или Survey123 работали хорошо, но теперь вы получаете отчеты от мобильных сотрудников о том, что они не могут получить доступ к связанной карте или опросу. Или вы видите сообщение об ошибке на вкладке проекта Расширенные о том, что карта или опрос изменили права доступа публикации, или они не доступны.
Откройте конфигурацию вашего проекта и перейдите на вкладку Расширенные.
- Если вы не видите сообщение, а интеграция выглядит доступной, эта интеграция может работать для вас, но не для мобильных сотрудников. Перейдите на интегрированные карты или опросы на веб-сайте портала (ArcGIS Online или ArcGIS Enterprise) и обновите права доступа на публикацию, чтобы ваши мобильные сотрудники получили к ним доступ. Часто наилучшим способом это сделать является открытие общего доступа для группы проекта Workforce.
Если вы видите Изменены права доступа к карте Field Maps (id: <Item ID>), Права доступа публикации для карты Collector были изменены (id: <Item ID>), Права доступа публикации для карты Explorer были изменены (id:<Item ID>) или Права доступа публикации для формы Survey123 были изменены (id:<Item ID>), права доступа изменились таким образом, что элемент больше не находится в группе, к которой у вас есть доступ, или он общедоступен (для всех). Это сообщение может появиться для карт, владельцем которых вы являетесь и не являетесь. Если вы являетесь владельцем элемента, или вы администратор организации, обновите уровень его публикации на веб-сайте портала. Если вы не владеете элементом и не администратор организации, то ваш администратор поможет справиться с этой проблемой. Скопируйте ID проблемной карты или опроса из сообщения и отправьте его администратору. Администратор может войти на веб-сайт портала, выполнить поиск по ID и откорректировать уровень публикации этого элемента.
- Если вы видите сообщение Карта Field Maps не существует или недоступна (id: <Item ID>), Карта Collector не существует или не доступна (id: <Item ID>), Карта Explorer не существует или не доступна (id: <Item ID>) или Форма Survey123 не существует или не доступна (id: <Item ID>), элемент был удален или поврежден. Исправление этой ошибки зависит от числа интеграций приложений, имеющихся для приложения (Field Maps, Collector, Explorer или Survey123), в котором появляется это сообщение.
Если вы выполняете интеграцию только с одной картой или опросом, сбросьте интеграции приложений в Workforce щелкнув Сброс в правой части сообщения. Это действие очистит интеграцию с этим приложением (Field Maps, Collector, Explorer или Survey123), и вы сможете восстановить интеграцию после создания новой карты или опроса.
Если вы интегрировали множество карт или опросов, свяжитесь со Службой технической поддержки Esri. Под руководством Службы поддержки вы выполните процесс удаления одной недействующей карты или опроса, оставив другие интеграции с этим приложением в действии.
Внимание:
Если вы хотите перенастроить все интеграции для приложения, которое указано в сообщении, вы можете сбросить все интеграции с помощью кнопки Сбросить (также как это делалось в случае с одной недействующей интеграцией). Обратите внимание, что после того, как вы нажали кнопку, Служба технической поддержки не сможет восстановить ваши предыдущие интеграции для этого приложения, так как они были очищены. Вам потребуется настроить интеграции с картой или опросом заново.
Загрузите следующие символы назначений и рабочих:
При настройке проекта Workforce откройте карту Worker или Dispatcher и измените символы слоя Assignments или Workers, используя исходные символы. Чтобы узнать, как настроить символы слоя, см. Изменить стиль в ArcGIS Online или Изменить стиль в ArcGIS Enterprise.
Когда я добавляю пользователя в проект Workforce, возникает ошибка Не удалось добавить пользователя.
Если вы получаете сообщение об ошибке Не удалось добавить пользователя, убедитесь, что выполнены следующие требования:
- Если вы добавляете пользователя не из своей организации, у вас должно быть право Группы: добавление участников из других организаций, а в настройках группы в разделе Кто может входить в эту группу? необходимо выбрать Участники любой организации.
- Добавляемый вами пользователь должен соответствовать требованиям Workforce к учетной записи.
Когда я открываю карту в мобильном приложении Workforce, используя учетную запись ArcGIS Enterprise, я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что я не могу открыть или загрузить карту.
Если владелец проекта установил портал только для чтения, вы не сможете открыть или загрузить карту в мобильном приложении Workforce. См. раздел Режим только для чтения в ArcGIS Enterprise для получения дополнительной информации.
Я добавил слой на веб-карту Диспетчер, и надпись, которую я настроил с использованием поля даты, отформатирована не так, как ожидалось.
Для форматирования надписей дат на веб-карте Диспетчер необходимо использовать пользовательское выражение Arcade. Вы можете написать выражение Arcade, когда создаете надпись. Ниже приведены примеры:
| Подпись | Выражение Arcade |
|---|---|
12/21/1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y') |
12/21/1997, 18:00 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y, HH:MM') |
21 декабря, 1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'MMMM D, Y') |
Для получения дополнительной информации см. Текстовые функции в Arcade.
Примечание:
Настройка выражения надписи Arcade применяется только к дополнительным слоям, добавленным на веб-карту Диспетчер. Слои Назначение и Сотрудники по умолчанию не поддерживают надписи.