Ниже перечислены возможные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при работе с ArcGIS Velocity, и рекомендуемые способы их решения. Если вы столкнетесь с проблемой, которая не описыватся ниже, обратитесь в Службу поддержки Esri.
ArcGIS Velocity не работает
Если часть страницы отсутствует, очистите кэш браузера и удалите файлы cookies. Эта операция может отличаться в разных браузерах. В Google Chrome выполните очистку за все время, а в Mozilla Firefox очистите все.
Не удается войти в ArcGIS Velocity
Возможно, ваша организация еще не приобрела ArcGIS Velocity или система Velocity еще недоступна. Свяжитесь с администратором своей организации, чтобы проверить, получили ли они электронное письмо с подтверждением готовности Velocity к использованию.
Как определить уровень лицензии ArcGIS Velocity, срок действия и регион?
Чтобы посмотреть версию ArcGIS Velocity, уровень лицензии, срок действия, регион и многое другое, зайдите на главную страницу Velocity, выполнив следующие шаги:
- В веб-браузере откройте приложение ArcGIS Velocity.
- Войдите под своими учетными данными ArcGIS Online.
- На странице Главная ArcGIS Velocity щелкните кнопку информации рядом с Использование подписки.
- На странице информации о подписке можно посмотреть разную информацию, включая версию ArcGIS Velocity, уровень лицензии, срок действия лицензии, регион размещения и ID организаций.
Как сбросить токен обновления в ArcGIS Velocity?
ArcGIS Velocity сохраняет токен обновления для аутентификации ArcGIS Online при первом запуске канала или аналитики. Velocity использует токен обновления для генерации токенов доступа по мере необходимости для доступа к элементам ArcGIS Online вместо необходимости сохранять имя пользователя и пароль. Это упрощает публикацию элементов в Velocity и обеспечивает безопасность учетных данных пользователей.
Если срок действия токена обновления истекает через год или иным образом аннулируется ArcGIS Online (например, при смене пароля или настроек безопасности), пользователь должен сбросить сохраненный в Velocity токен обновления. Если токен обновления признан недействительным в ArcGIS Online, каналы и аналитика Velocity будут остановлены и не смогут быть запущены. Ошибки повторной аутентификации появятся в журналах каналов и аналитики, и пользователю будет отправлено электронное письмо с уведомлением о том, что его запущенные каналы и аналитика должны быть повторно аутентифицированы.
Выполните приведенные ниже шаги, чтобы сбросить свой токен обновления для аутентификации ArcGIS Velocity с помощью ArcGIS Online:
- В веб-браузере откройте приложение ArcGIS Velocity.
- Войдите под своими учетными данными ArcGIS Online.
- На странице Главная ArcGIS Velocity щелкните кнопку информации рядом с Использование подписки.
- На странице сведений о подписке щелкните Сброс обновления токена.
Появится окно для подтверждения того, что вы хотите удалить текущий токен и зарегистрировать новый.
- Щелкните Удалить, чтобы удалить существующий токен обновления.
Появится окно с подтверждением, что существующий токен удален.
- Снова войдите в систему, используя те же учетные данные ArcGIS Online, чтобы получить и зарегистрировать новый токен.
- Щелкните Закрыть, как только новый токен будет успешно зарегистрирован.
- Снова запустите каналы и аналитику.
Что необходимо предоставить при запросе в службу технической поддержки Esri?
Для просмотра информации о подписке ArcGIS Velocity выполните действия, описанные в предыдущем разделе. При запросе в Службу технической поддержки Esri можете нажать кнопку Копировать в буфер и предоставить информацию в службу технической поддержки Esri.
Не могу создать канал, аналитику в режиме реального времени или аналитику больших данных.
Вы не можете создать элементы по одной из следующих причин:
- У вас нет необходимых прав для создания каналов, аналитики в реальном времени или аналитики больших данных. Администратор вашей организации может выполнить шаги, описанные в разделе Создание ролей и назначение пользователей, чтобы назначить вам роль ArcGIS Online с необходимыми правами доступа.
- Вы можете быть в окне администратора, работая с ресурсами вашей организации. Если вы являетесь администратором организации, у вас есть возможность управлять своими ресурсами или списком Ресурсы организации на любой из страниц списка канала, аналитики в реальном времени или аналитики больших данных. Когда вы управляете ресурсами своей организации, вы можете проверять или останавливать задачи любого пользователя, но не можете создавать задачи от имени других пользователей.
- Возможно, подписка ArcGIS Velocity вашей организации достигла своего предела. В лицензиях уровня Standard и Advanced есть максимально возможное число каналов и аналитики, которые можно запустить одновременно. В лицензии уровня Dedicated есть общая вычислительная мощность, которая тратится на запуск потоков и аналитики. Чтобы освободить системные ресурсы, вы можете остановить принадлежащие вам другие каналы, аналитику в реальном времени или аналитику больших данных, если в них нет необходимости. В противном случае обратитесь к администратору своей организации, чтобы узнать, можно ли получить дополнительную емкость.
- Подписка вашей организации ArcGIS Online или ArcGIS Velocity может быть приостановлена. Если подписка будет приостановлена, то ранее работавшие ее элементы будут по-прежнему работать. Однако, новые элементы не могут быть созданы или запущены. Свяжитесь с администратором вашей организации для получения дополнительной информации.
Не могу запустить канал, аналитику в реальном времени или аналитику больших данных.
Возможно, вы не сможете работать с элементами или задачами по одной из следующих причин:
- Возможно, у вас больше не будет необходимых прав для создания каналов, аналитики в реальном времени или аналитики больших данных. В этом случае у вас все еще будет доступ к элементам или задачам, которые были созданы при наличии у вас соответствующих прав доступа, но вы больше не сможете работать с этими элементами, как только эти права доступа будут прекращены. Администратор вашей организации может использовать шаги, описанные в разделе Создание ролей и назначение пользователей, чтобы переназначить вас на роль ArcGIS Online с необходимыми правами доступа, или ваш администратор может передать ваши ресурсы к другому пользователю для дальнейшей работы.
- Вы можете быть в окне администратора, работая с ресурсами вашей организации. Если вы являетесь администратором организации, у вас есть возможность управлять своими ресурсами или списком Ресурсы организации на любой из страниц списка канала, аналитики в реальном времени или аналитики больших данных. Когда вы управляете ресурсами своей организации, вы можете проверять или останавливать задачи любого пользователя, но не можете создавать задачи от имени других пользователей. Чтобы выполнить задачу, принадлежащую другому пользователю, вы должны сначала передать себе право собственности на элемент ArcGIS Online.
- Возможно, подписка Velocity вашей организации достигла своего предела. В лицензиях уровня Standard и Advanced есть максимально возможное число каналов и аналитики, которые можно запустить одновременно. В лицензии уровня Dedicated есть общая вычислительная мощность, которая тратится на запуск потоков и аналитики. Чтобы освободить системные ресурсы, вы можете остановить принадлежащие вам другие каналы, аналитику в реальном времени или аналитику больших данных, если в них нет необходимости. В противном случае обратитесь к администратору своей организации, чтобы узнать, можно ли получить дополнительную емкость.
- Подписка вашей организации ArcGIS Online или ArcGIS Velocity может быть приостановлена. Если ваша подписка будет приостановлена, то работавшие ранее элементы будут работать по-прежнему. Однако, новые элементы не могут быть созданы или запущены. Свяжитесь с администратором вашей организации для получения дополнительной информации.