Ниже приводится решение проблем, возникающих у пользователей Collector. Решение проблем, возникающих при создании для сбора данных, содержится в разделе Решение проблем справки по Созданию карт.
- Почему я не могу войти?
- Выполнен вход. Почему я не вижу своих карт?
- Почему я не могу добавлять и обновлять объекты?
- Я пытаюсь оцифровать объект. Почему не появляется нужный тип объекта, когда я выбираю Собрать новый
? - Почему я не могу добавить вложение?
- Почему я получаю сообщение Невозможно синхронизировать реплику. Синхронизация не включена.?
- Почему я не могу изменить базовые карты и выполнять измерения?
- Почему некоторые из моих базовых карт не перечислены в галерее Базовых карт?
- Почему Collector зависает после увеличения размера окна приложения или разблокирования экрана устройства?
- Почему потоковый сбор данных не продолжается после блокировки экрана и как мне решить эту проблему?
- Мои GPS-местоположения не обновляются на карте, и после того, как я выбираю знак Точность местоположения, он показывает, что для вычисления времени исправления требуется все больше времени. Почему так происходит и как это можно исправить?
- Как мне узнать точность полученных мной GPS-местоположений?
- Как мне получить дополнительную информацию о текущем GPS-положении?
При входе в систему может возникнуть несколько известных проблем. Убедитесь, что выполняются следующие требования:
- Вы ввели имя пользователя и пароль правильно.
- У вас есть учетная запись организации ArcGIS, отвечающая требованиям к учетной записи ArcGIS. Свяжитесь с администратором вашей организации ArcGIS для получения подробной информации.
- Вы включили URL на экземпляр портала при использовании ArcGIS Enterprise. Например, https://myportal.mycompany.com/arcgis.
В Collector отображаются только карты для сбора данных. Для отображения карта должна содержать редактируемый векторный слой. Кроме того, Collector отображает только созданные вами карты, а также все, доступные для групп, в которых вы участвуете. Карты, опубликованные в вашей организации (а не в группе), не появляются. Не появятся также и карты, исключенные из Collector путем отключения параметра Использовать в Collector для ArcGIS карты.
Ваше редактирование может быть ограничено. Если вы не видите опции Собрать новый , опции Собрать при долгом нажатии на карту и опции Редактировать 
объекты, обратитесь к своему администратору. Ваш администратор может исправить это, выдав вам права доступа Редактировать либо Редактировать с полным контролем .
Если некоторые из этих возможностей отсутствуют, обсудите с создателем карты возможность изменения прав доступа к этому сервису объектов. Если сервис объектов размещен в ArcGIS Online, то автор карты может получить подробную информацию в разделе Разрешение редактирования другим пользователям в справке ArcGIS Online. Если сервис объектов размещен в ArcGIS Server, автор карты может получить подробную информацию в разделе Редакторские права доступа к сервисам объектов в справке ArcGIS Server.
Я пытаюсь оцифровать объект. Почему не появляется нужный тип объекта, когда я выбираю Собрать новый?
. Либо объекты сбора невидимы на карте, либо включена настройка Фильтр типов. Проверьте следующее в случае, если собираемый объект недоступен:
- Видимость векторного слоя - Проверьте видимость слоя, выбрав Еще
, Содержание карты 
и вкладку Слои. - Масштаб карты – для некоторых слоев установлены минимальный и максимальный масштабы, за пределами которых они не отображаются. Увеличьте или уменьшите карту, чтобы изменить текущий масштаб. Как только слой, на котором вы собираетесь оцифровать объект, станет видимым, вы сможете собрать этот объект.
- Фильтр типов - если опция Фильтр типов включена, на панели Собрать новый объект появляются только родительские типы объектов (например, фонарные столбы). Если опция выключена, появляются как родительские, так и дочерние (например, уличные фонари) типы объектов. По умолчанию, опция Фильтр типов включена. Выключите его, если вы собираетесь собрать тип дочернего объекта без присоединенного к нему типу родительского объекта. Для отключения опции выберите в Галерее карт Меню
и Настройки 
. На вкладке Сбор отключите Фильтр типов.
Не все данные поддерживают вложения. Если вы не видите раздела Вложения с атрибутами объектов, вы не сможете добавить вложения объектов. Для того чтобы включить вложения, обратитесь к автору карты и изучите раздел Как можно приложить фото во время сбора данных? в разделе наиболее часто встречающихся вопросов по созданию карт.
Если у вас отсутствует доступ к этим возможностям, они могут быть отключены автором карты. Попросите автора включить эти возможности, обратившись к описанию карты на веб-сайте вашей организации, как описано в разделе Настроить возможности карты.
Базовые карты могут быть исключены из галереиБазовых карт, если они не соответствуют следующим критериям:
- Система координат базовой карты не совпадает с системой координат карты в вашем профиле местоположения.
- При автономной работе область работ и экстент базовой карты не пересекаются.
- При автономной работе система координат базовой карты не совпадает с системой координат карты автономной карты.
Почему Collector зависает после увеличения размера окна приложения или разблокирования экрана устройства?
Вы можете столкнуться с такой проблемой при работе со старой версией Windows 10 с подключенным в Collector внешним Bluetooth GNSS-приемником. Microsoft создала несколько обновлений Bluetooth в Windows 10 версии 1607 (известные также как юбилейными обновлениями). Для решения этой проблемы попросите своего администратора обновить ваше устройство до версии 1607 или более новой.
Это поведение объясняется контролем использования батареи отдельными приложениями в Windows 10. После блокировки экрана Windows может запрещать приложениям работать в фоновом режиме в целях увеличения времени использования батареи. Для решения этой проблемы разрешите Collector всегда работать в фоновом режиме. Для этого выполните приведенные ниже действия (для версии 1607 (юбилейное обновление) Windows 10). В этой версии содержатся обновления Bluetooth, которые улучшают потоковое получение данных.
- Выберите на своем устройстве пункт Экономия заряда.
- Под пунктом Обзор выберите Использование батареи приложением.
- Разверните ниспадающее меню рядом с пунктом Отображение и выберите Все приложения Магазина.
- Выберите в списке Collector и укажите Всегда разрешать в фоновом режиме.
Для разрешения работы Collector в фоновом режиме на устройствах с предыдущими версиями Windows 10 выполните следующие действия:
- Выберите на своем устройстве пункт Экономия заряда.
- Под пунктом Экономия заряда выберите Настройки экономии заряда.
- Под пунктом Всегда разрешается добавьте Collector.
Примечание:
Только приложения, которые Windows определил, как пытающиеся работать в фоновом режиме, появятся в списке приложений, которые можно добавить как Всегда разрешать. Если в списке нет Collector, используйте во время сбора потоковый режим и попробуйте выполнить приведенные выше шаги еще раз.
Мои GPS-местоположения не обновляются на карте, и после того, как я выбираю знак Точность местоположения, он показывает, что для вычисления времени исправления требуется все больше времени. Почему так происходит и как это можно исправить?
Возможно, на устройстве Windows 10 время бежит вперед. Collector рассчитывает время исправления, определяя разницу между временем на GPS-приемнике и временем на устройстве Windows. Когда время на устройстве Windows 10 идет вперед, Collector считает, что GPS-позиции недопустимы и сбрасывает их. Чтобы исправить эту ситуацию синхронизируйте время на своем устройстве с временем в интернете.
Если ваша карта открыта и включено Мое местоположение 
, показывающее ваше положение на карте, в правом нижнем углу карты появится значок Точность местоположения.
здесь определяется горизонтальная точность, а также то, не меньше ли текущая точность, чем порог точности определения местоположения, необходимый для сбора данных с помощью GPS. Если горизонтальная точность подходит для сбора данных, значок отображается зеленым, а если точность недостаточна для использования GPS для сбора данных - красным. Если положения не получаются, вместо точности появляются прочерки. Если вы не получаете информации о местоположении при работе со внешним GPS-приемником, убедитесь, что ваш приемник включен и подключен к Collector. Затем посмотрите раздел Использование высокоточного GPS для получения подробной информации о настройке вашего приемника GPS в Collector.