Listados abaixo estão os problemas que você pode encontrar ao assinar ou entrar na sua conta. Se você não encontrar o problema que está procurando, e for membro de uma organização, envie seu problema para o administrador e solicite que entre em contato com o Suporte da Esri. Se você tiver uma conta pública, você poderá acessar estes recursos de auto-atendimento: Esri Community e ArcGIS Blog. Você também pode contatar o Atendimento ao Consumidor.
Atualizar conta
Entrar
- Minha conta do ArcGIS não funciona no My Esri ou Esri Community.
- Quando eu tento entrar no site da web, eu obtenho o erro e não consigo registrar no ArcGIS Online.
- Eu registrei minha conta com ArcGIS Online e verifiquei a ortografia do meu nome de usuário e senha, mas ainda não consigo entrar no site da web do ArcGIS Online.
Senha
Nome de Usuário
Autenticação de múltiplos fatores
- Eu estou tendo dificuldade para instalar a autenticação de múltiplos fatores em minha conta.
- Eu não consigo entrar na minha organização com autenticação de múltiplos fatores embora eu tenha configurado com sucesso no meu perfil.
- Não consigo mais ativar ou desativar a autenticação de múltiplos fatores em Minhas configurações.
- Não estou vendo uma opção para registrar uma chave de segurança para autenticação de múltiplos fatores.
- O que devo fazer se minha chave de segurança ou dispositivo for perdido ou roubado?
Atualizar conta
Entrar
Certifique-se de entrar com a mesma maiúsculas e minúsculas de senha que você usou quando criou sua conta. Sua senha diferencia letras maiúsculas e letras minúsculas. Além disso, sua senha não pode ser a mesma do seu nome de usuário. Estas regras são para segurança adicionais para ajudar a proteger seus itens armazenados no ArcGIS Online. Se você continuar recebendo o erro, redefina sua senha. (A Esrinão pode recuperar sua senha, então você precisará criar uma nova).
Anotação:
Senhas fracas não serão aceitas. Uma senha é considerada fraca se for uma senha comumente utilizada, como password1 ou inclui caracteres repetitivos ou sequenciais—por exemplo, aaaabbbb ou 1234abcd.
Se você estiver tentando entrar em uma organização, talvez não esteja autorizado a acessar o site. Por exemplo, se a organização não permitir acesso anônimo, somente membros que participaram de uma organização poderão entrar.
Eu registrei minha conta com ArcGIS Online e verifiquei a ortografia do meu nome de usuário e senha, mas ainda não consigo entrar no site da web do ArcGIS Online.
Se você realizou todas as etapas para correção de erro da conta listadas nesta página e ainda não foi possível entrar, contacte o Atendimento ao Consumidor. No seu e-mail, explique as etapas que você realizou para registrar ou entrar e inclua capturas de tela, se possível.
Senha
A Esri não pode recuperar e lhe enviar a sua senha existente, pois sua senha está codificada para segurança adicionada. Se você esquecer sua senha do ArcGIS, você poderá criar uma nova a partir do site da web.
Se você entrar na sua organização com um login específico da organização (SAML ou OpenID Connect) entre em contato com seu provedor de identidade para informações sobre como redefinir sua senha.
Se você entrar no ArcGIS com uma conta pública que você criou com credenciais da rede social, entre em contato com seu provedor da rede social para informações sobre como redefinir sua senha.
Senhas fracas não serão aceitas. Uma senha é considerada fraca se for uma senha comumente utilizada, como password1 ou inclui caracteres repetitivos ou sequenciais—por exemplo, aaaabbbb ou 1234abcd.
Para aprender sobre os requisitos mínimos do nome de usuário e força da senha para logins do ArcGIS, consulte FAQ.
Nome de Usuário
Se você esqueceu seu nome de usuário ou acha que ele não funciona, você poderá enviar um pedido para um e-mail que lista todos os nomes de usuários, associados ao seu endereço de e-mail.
Anotação:
Para contas do ArcGIS que você criou utilizando logins de redes sociais, o nome de usuário retornado no e-mail é o único atribuído pelo ArcGIS para esta conta. Se você precisar de verificação do nome de usuário que você utiliza para entrar diretamente na sua conta da rede social, entre em contato com o provedor da rede social.
Autenticação de múltiplos fatores
Verifique os seguintes requisitos:
- Sua organização está configurada para autenticação de múltiplos fatores.
- Você tem uma conta do ArcGIS. Logins do SAML, logins do OpenID Connect e contas públicas não podem estar habilitados para autenticação de múltiplos fatores.
- Você instalou um aplicativo de autenticação compatível em seu dispositivo móvel. O ArcGIS Online suporta aplicativos de autenticação baseados em um algoritmo Senha Descartável baseada em Tempo (TOTP) , como Google Authenticator para Android e iOS. Você pode pesquisar aplicativos de autenticação TOTP na loja de aplicativos de sua escolha.
Eu não consigo entrar na minha organização com autenticação de múltiplos fatores embora eu tenha configurado com sucesso no meu perfil.
Verifique se o seu perfil ainda mostra que sua conta está habilitada para autenticação de múltiplos fatores. Se o administrador desativou a autenticação de múltiplos fatores para a organização, sua conta perderá a autenticação de múltiplos fatores (seu perfil aparecerá como desativado). Se sua organização estiver habilitada para autenticação multifator e você ainda não conseguir entrar, peça ao administrador para desabilitar a autenticação multifator em sua conta para que você possa entrar apenas com seu nome de usuário e senha.
Você também pode enviar sua solicitação pela página Autenticação de Múltiplos Fatores ao registrar. No site, clique no link Entrar na parte superior do site e entre com seu nome de usuário e senha. Em seguida, na página Autenticação de Múltiplos Fatores, clique em Tendo problemas para entrar com seu código? na parte inferior da janela. Você será solicitado a responder sua pergunta de segurança. Um dos administradores designados receberá uma notificação por e-mail que você solicitou a desativação da autenticação de múltiplos fatores em sua conta. Após um administrador desativar a autenticação de múltiplos fatores, você poderá entrar com seu nome de usuário e senha. Após entrar com sucesso, você deverá reativar a autenticação de múltiplos fatores.
Se você continuar a ter dificuldade com os códigos, visite os recursos de suporte do seu aplicativo de autenticação.
Quando sua organização impõe autenticação de múltiplos fatores, você não poderá mais ativar ou desativar a autenticação de múltiplos fatores, a menos que esteja na lista de isenção.
Não estou vendo uma opção para registrar uma chave de segurança para autenticação de múltiplos fatores.
Um membro pode registrar somente chaves de segurança se a autenticação de múltiplos fatores estiver habilitada para a organização e o membro tiver configurado a autenticação de múltiplos fatores por meio de sua página de configurações. A autenticação de múltiplos fatores e registro da chave de segurança não são suportados para contas públicas.
- Se você perder a chave de segurança ou o dispositivo usado para verificação em segunda etapa, poderá usar uma segunda chave ou dispositivo registrado. Após entrar, certifique-se de excluir a chave de segurança perdida.
- Caso não tenha registrado uma segunda chave, você poderá entrar inserindo o código de seis dígitos do aplicativo autenticador configurado em seu dispositivo.
- Se você não tiver acesso ao aplicativo autenticador e tiver gerado e salvo códigos de recuperação anteriormente, poderá usar um código de recuperação para a verificação em segunda etapa ao registrar.
- Se você não tiver acesso a um código de recuperação, poderá enviar uma solicitação ao administrador da organização para desativar a autenticação de múltiplos fatores. Após comprar uma nova chave, você poderá reativar a autenticação de múltiplos fatores e registrar sua nova chave.