Correção de erros da conta

Listados abaixo estão os problemas que você pode encontrar ao assinar ou entrar na sua conta. Se você não encontrar o problema que está procurando, e for membro de uma organização, envie seu problema para o administrador e solicite que entre em contato com o Suporte da Esri. Se você tiver uma conta pública, você poderá acessar estes recursos de auto-atendimento: Esri Community e blog do ArcGIS. Você também pode contatar o Atendimento ao Consumidor.

Atualizar conta

Entrar

Senha

Nome de Usuário

Autenticação de múltiplos fatores

Atualizar conta

Eu recebi um e-mail informando que eu atualizei minha conta.

Você recebe uma notificação por e-mail ao modificar um ou mais dos seguintes: seu nome, senha, pergunta de segurança ou quem pode ver seu perfil.

Entrar

Minha conta do ArcGIS não funciona no My Esri ou Esri Community.

Seu administrador precisa habilitar o Acesso da Esri na sua conta.

Quando eu tento entrar no site da web, eu obtenho o erro e não consigo registrar no ArcGIS Online.

Você entrou com a mesma senha que utilizou quando criou sua conta? Sua senha diferencia letras maiúsculas e letras minúsculas. Além disso, sua senha não pode ser a mesma do seu nome de usuário. Estas regras são para segurança adicionais para ajudar a proteger seus itens armazenados no ArcGIS Online. Se você continuar a obter o erro, você deverá redefinir sua senha. (A Esrinão pode recuperar sua senha, então você precisará criar uma nova).

Anotação:

Senhas fracas não serão aceitas. Uma senha é considerada fraca se for uma senha comumente utilizada, como password1 ou inclui caracteres repetitivos ou sequenciais—por exemplo, aaaabbbb ou 1234abcd.

Você está tentando entrar em uma organização? Você pode não estar autorizado para acessar o site. Por exemplo, se a organização não permitir acesso anônimo, somente membros que participaram de uma organização poderão entrar.

Eu registrei minha conta com ArcGIS Online e verifiquei a ortografia do meu nome de usuário e senha, mas ainda não consigo entrar no site da web do ArcGIS Online.

Se você realizou todas as etapas para correção de erro da conta listadas nesta página e ainda não foi possível entrar, contacte o Atendimento ao Consumidor. No seu e-mail, explique as etapas que você realizou para registrar ou entrar e inclua capturas de tela, se possível.

Senha

Eu esqueci minha senha.

A Esri não pode recuperar e lhe enviar a sua senha existente, pois sua senha está codificada para segurança adicionada. Se você esquecer sua senha do ArcGIS, você poderá criar uma nova a partir do site da web.

Se você entrar na sua organização com um login específico da organização (SAML ou OpenID Connect) entre em contato com seu provedor de identidade para informações sobre como redefinir sua senha.

Se você entrar no ArcGIS com uma conta pública que você criou com credenciais da rede social, entre em contato com seu provedor da rede social para informações sobre como redefinir sua senha.

O que é uma senha fraca no ArcGIS Online ?

Senhas fracas não serão aceitas. Uma senha é considerada fraca se for uma senha comumente utilizada, como password1 ou inclui caracteres repetitivos ou sequenciais—por exemplo, aaaabbbb ou 1234abcd.

Para aprender sobre os requisitos mínimos do nome de usuário e força da senha para logins do ArcGIS, consulte este FAQ.

Nome de Usuário

Eu esqueci meu nome de usuário ou meu nome de usuário não funciona.

Se você esqueceu seu nome de usuário ou acha que ele não funciona, você poderá enviar um pedido para um e-mail que lista todos os nomes de usuários, associados ao seu endereço de e-mail.

Anotação:

Para contas do ArcGIS que você criou utilizando logins de redes sociais, o nome de usuário retornado no e-mail é o único atribuído pelo ArcGIS para esta conta. Se você precisar de verificação do nome de usuário que você utiliza para entrar diretamente na sua conta da rede social, entre em contato com o provedor da rede social.

Autenticação de múltiplos fatores

Eu estou tendo dificuldade para instalar a autenticação de múltiplos fatores em minha conta.

Verifique os seguintes requisitos:

  • Sua organização está configurada para autenticação de múltiplos fatores.
  • Você tem uma conta do ArcGIS. Logins do SAML, logins do OpenID Connect e contas públicas não podem estar habilitados para autenticação de múltiplos fatores.
  • Você instalou um aplicativo de autenticação suportado: Google Authenticator (para Android e iOS) ou Authenticator (para Windows Phone).

Eu não consigo entrar na minha organização com autenticação de múltiplos fatores embora eu tenha configurado com sucesso no meu perfil.

Verifique se o seu perfil ainda mostra que sua conta está habilitada para autenticação de múltiplos fatores. Se o administrador desativou a autenticação de múltiplos fatores para a organização, sua conta perderá a autenticação de múltiplos fatores (seu perfil aparecerá como desativado). Se a sua organização estiver habilitada para autenticação de múltiplos fatores e você ainda não conseguir entrar, peça ao seu administrador para desabilitar a autenticação de múltiplos fatores na sua conta, então você poderá entrar com apenas seu nome de usuário e senha.

Você também pode enviar sua solicitação pela página Autenticação de Múltiplos Fatores ao registrar. No site, clique no link Entrar na parte superior do site e entre com seu nome de usuário e senha. Em seguida, na página Autenticação de Múltiplos Fatores, clique em Tendo problemas para entrar com seu código? na parte inferior da janela. Você será solicitado a responder sua pergunta de segurança. Um dos administradores designados receberá uma notificação por e-mail que você solicitou a desativação da autenticação de múltiplos fatores em sua conta. Após um administrador desativar a autenticação de múltiplos fatores, você poderá entrar com seu nome de usuário e senha. Após entrar com sucesso, você deverá reativar a autenticação de múltiplos fatores.

Se você continuar a ter dificuldade com os códigos, visite os recursos de suporte do seu aplicativo de autenticação.