아래에는 계정을 등록하거나 계정에 로그인할 때 발생할 수 있는 문제가 나열되어 있습니다. 찾으려는 문제가 없는 경우 기관의 구성원은 관리자에게 문제를 보내 Esri 지원을 요청할 수 있습니다. 공용 계정이 있는 경우 Esri Community 및 ArcGIS Blog와 같은 셀프 서비스 리소스에 접근할 수 있습니다. 고객 서비스에 문의할 수도 있습니다.
계정 업데이트
로그인
비밀번호
사용자 이름
다중 인증
계정 업데이트
로그인
계정을 생성할 때 사용한 것과 동일한 비밀번호로 로그인했는지 확인합니다. 대소문자를 구분합니다. 그리고 비밀번호는 사용자 이름과 같을 수 없습니다. 이러한 규칙은 ArcGIS Online의 보안을 강화하여 저장된 항목을 보호하기 위한 것입니다. 오류가 계속 발생하면 비밀번호를 다시 설정합니다. (Esri에서는 비밀번호를 검색할 수 없으므로 사용자가 직접 새 비밀번호를 생성해야 합니다.)
비고:
취약한 비밀번호는 사용할 수 없습니다. password1과 같이 흔히 사용되는 비밀번호나 aaaabbbb 또는 1234abcd와 같이 반복적이거나 순차적인 문자가 포함된 비밀번호는 취약한 것으로 간주됩니다.
기관에 로그인하려는 경우 사이트에 대한 접근 권한이 없을 수 있습니다. 예를 들어 기관에서 익명 접근을 허용하지 않는 경우 기관에 가입한 구성원만 로그인할 수 있습니다.
이 페이지에 나열된 문제 해결 단계를 모두 수행했는데도 로그인할 수 없으면 고객 서비스에 문의하세요. 이메일에서 등록 또는 로그인에 수행한 단계를 설명하고 가능한 경우 화면 캡처를 포함해 주세요.
비밀번호
Esri는 비밀번호는 보안을 강화하기 위해 암호화되기 때문에 Esri에서는 기존 비밀번호를 검색하여 전송할 수 없습니다. ArcGIS 비밀번호를 잊어버린 경우 웹사이트에서 새 비밀번호를 생성할 수 있습니다.
기관별 로그인(SAML 또는 OpenID Connect)을 사용하여 기관에 로그인한 경우 비밀번호를 다시 설정하는 방법은 ID 공급자에게 문의하세요.
소셜 네트워크 자격 증명을 통해 생성된 계정을 사용하여 ArcGIS에 로그인하는 경우 비밀번호 재설정 방법을 소셜 네트워크 공급자에 문의합니다.
취약한 비밀번호는 사용할 수 없습니다. password1과 같이 흔히 사용되는 비밀번호나 aaaabbbb 또는 1234abcd와 같이 반복적이거나 순차적인 문자가 포함된 비밀번호는 취약한 것으로 간주됩니다.
ArcGIS 로그인에 사용되는 사용자 이름과 비밀번호의 최소 보안 수준 요구 사항에 대해 알아보려면 FAQ를 참고하세요.
사용자 이름
사용자 이름을 잊어버렸거나 사용할 수 없는 경우 이메일 주소와 연결된 모든 사용자 이름이 나열된 이메일에 대한 요청을 전송할 수 있습니다.
비고:
소셜 로그인을 사용하여 생성한 ArcGIS 계정의 경우 ArcGIS에서 해당 계정에 할당한 사용자 이름이 이메일로 반환됩니다. 소셜 네트워크 계정에 직접 로그인할 때 사용되는 사용자 이름을 확인해야 하는 경우 소셜 네트워크 공급자에 문의하세요.
다중 인증
다음 요구 사항을 확인하세요.
- 내 기관이 다중 인증을 사용하도록 구성되어 있습니다.
- ArcGIS 계정을 가지고 있습니다. SAML 로그인, OpenID Connect 로그인 및 공용 계정에서는 다중 인증을 활성화할 수 없습니다.
- 해당 모바일 기기에 지원되는 인증 앱을 설치했습니다. ArcGIS Online은 Android 및 iOS용 Google Authenticator와 같은 TOTP(Time-based One-Time Password) 알고리즘을 기반으로 하는 인증 앱을 지원합니다. 선택한 앱 스토어에서 TOTP 인증 앱을 검색할 수 있습니다.
프로필에 자신의 계정이 다중 인증을 활성화된 것으로 나타나는지 확인합니다. 관리자가 기관에 대해 다중 인증을 비활성화한 경우 계정에서 다중 인증을 사용할 수 없게 됩니다. 즉, 프로필에 다중 인증이 비활성화된 것으로 나타납니다. 내 기관이 다중 인증을 활성화했는데도 로그인할 수 없는 경우에는 계정에 대해 관리자에게 다중 인증을 비활성화해 달라고 요청합니다. 그러면 사용자 이름과 비밀번호만 사용하여 로그인할 수 있습니다.
로그인 시 다중 인증 페이지를 통해 요청을 전송할 수도 있습니다. 웹사이트에서 사이트 상단에 있는 로그인 링크를 클릭한 다음 사용자 이름 및 비밀번호로 로그인합니다. 그런 다음 다중 인증 페이지에서 창 하단의 코드로 로그인하는 데 문제가 있나요?를 클릭합니다. 보안 질문에 대답하라는 메시지가 나타납니다. 그러면 관리자가 계정에 대한 다중 인증을 비활성화하도록 지정된 관리자 중 한 명에게 구성원이 요청한 이메일 알림이 전송됩니다. 관리자가 다중 인증을 비활성화한 후에는 해당 사용자 이름 및 비밀번호로 로그인할 수 있습니다. 로그인한 후에는 다중 인증을 다시 활성화해야 합니다.
코드에 계속 문제가 발생하면 인증 앱의 지원 리소스를 방문하세요.
해당 기관에서 다중 인증을 적용하는 경우 면제 목록에 있지 않는 한 더 이상 다중 인증을 활성화 또는 비활성화할 수 없습니다.
구성원은 다중 인증이 기관에 대해 활성화되어 있고 구성원이 설정 페이지를 통해 다중 인증을 구성한 경우에만 보안 키를 등록할 수 있습니다. 공용 계정에는 다중 인증 및 보안 키 등록이 지원되지 않습니다.
- 2단계 인증에 사용한 보안 키 또는 기기를 분실한 경우, 등록한 두 번째 키 또는 기기를 사용할 수 있습니다. 로그인한 후 분실한 보안 키를 삭제해야 합니다.
- 두 번째 키를 등록하지 않은 경우, 기기에서 구성한 인증 앱에서 6자리 코드를 입력하여 로그인할 수 있습니다.
- 인증 앱에 접근할 수 없으며 이전에 복구 코드를 생성하여 저장한 경우, 로그인할 때 2단계 인증을 위한 복구 코드를 사용할 수 있습니다.
- 복구 코드에 접근할 수 없는 경우, 기관 관리자에게 다중 인증을 비활성화하도록 요청을 보낼 수 있습니다. 새 키를 구입하면 다중 인증을 다시 활성화하고 새 키를 등록할 수 있습니다.