Completare il primo incarico (Classic)

Attenzione:

Questo argomento insegna come completare incarichi nella versione Classic di Workforce, elencata comeWorkforce for ArcGIS. Per scoprire come completare incarichi in ArcGIS Workforce, vedere Lavorare sul campo.

Benvenuti in Workforce. In questo esercizio assumerete il ruolo di vigile del fuoco presso il Dipartimento di San Diego. Uno degli incarichi è quello di eseguire le ispezioni degli idranti per assicurarsi che gli idranti funzionino al momento opportuno. Il comandante dei Vigili del fuoco sta utilizzando un progettoWorkforce per gestire il lavoro, ma non è ancora stata utilizzata l'app mobile per visualizzare e completare gli incarichi. Si è pronti ad andare sul campo e a iniziare le ispezioni, quindi è necessario iniziare a lavorare nell'app mobile. La caserma richiede che siano ispezionati tutti gli idranti in prossimità del Centro congressi di San Diego prima della fine dell'estate.

Nota:

In questo particolare scenario, i ruoli del comandante come dispatcher e dei vigili del fuoco come lavoratori mobili sono appropriati: sono esattamente le persone che ricoprono tale ruolo nelle ispezioni degli idranti della città di San Diego. In un'altra città, questo scenario potrebbe non essere appropriato. Ad esempio, in altre città le ispezioni degli idranti sono gestite e completate dagli addetti del Dipartimento delle Risorse idriche e questo ruolo viene coperto da diverse persone. La cosa fondamentale da capire qui è che c'è una relazione tra il dispatcher e il lavoratore mobile, e il progetto Workforce rispecchia questa relazione: puoi configurarlo come ha senso per la tua organizzazione quando crei il tuo progetto.

Per completare questo esercizio, è necessario avere il ruolo di lavoratore mobile nel progetto Workforce. Se non si riesce ad aprire il progetto, contattare il relativo proprietario.

Se hai seguito il tutorial Gestire l’ispezione degli idranti avrai già consultato la maggior parte del materiale descritto in questo esercizio. Tuttavia, le sezioni Aggiornare il dispatcher su una nota e Finire il lavoro per il giorno non erano trattate in quella sede.

Aprire il progetto Workforce

L'amministratore GIS della città ha creato un progettoWorkforce per il lavoro di ispezione e il comandante dei Vigili del fuoco ha assegnato alcune ispezioni ancora in sospeso. Per vedere gli incarichi, aprire Workforce sul dispositivo mobile, eseguire l'accesso e aprire il progetto.

Nota:

Se si stanno eseguendo questi esercizi per esplorare Workforce, innanzitutto completare i flussi di lavoro in Creare il primo progetto e Creare il primo incarico. Quindi tornare in questa sezione per utilizzare il progetto. Durante il processo di creazione degli incarichi, assegnarne alcuni a se stessi in modo da poterne avere alcune da utilizzare nel corso dell'esercizio.

1. InstallareArcGIS Workforce daGoogle Play se non è già stato installato sul dispositivo.
2. Avviare l'app e, se non è già stato fatto, effettuare l'accesso al proprio account aziendale ArcGIS.

   Se c'è un solo progetto, questo verrà aperto immediatamente. Se ci sono più progetti, ed è la prima volta che si utilizza l’app, viene visualizzata la schermata Progetti in cui sono elencati tutti i progetti creati o a cui si è partecipato come controllore o come lavoratore mobile. Se ci sono più progetti e l'app è già stata usata in precedenza, viene aperto di nuovo l'ultimo progetto aperto. Se viene aperto un progetto, utilizzare il menu per accedere alla schermata Progetti.

   Se si prevede di utilizzare app integrate, ad esempio ArcGIS Navigator, ArcGIS Collector, o ArcGIS Survey123, assicurarsi di aver effettuato l'accesso a tali app con le credenziali corrette. Le credenziali non vengono trasferite tra le app. Vengono invece mantenuti i dati di accesso, se disponibili.

3. Aprire il progetto Ispezioni idranti se non si è aperto automaticamente.

   Viene visualizzato un elenco degli incarichi. È possibile alternare tra l'elenco Operazione, in cui sono indicati gli incarichi in sospeso, e l'elenco Completato. Nell'ingresso elenco delle assegnazioni, toccare Mappa per visualizzare una mappa con i propri incarichi, la propria posizione e le posizioni di altri lavoratori mobili. Sulla mappa, toccare Elenco per tornare all'elenco incarichi.

   Vicino all'inizio dell'elenco degli incarichi, in cerchio di colore blu intorno all'icona di una persona mostra che si è online e al lavoro. Quando si apre un progetto, lo stato viene impostato su "Al lavoro" per quel progetto. È possibile cambiare lo stato toccando il cerchio e scegliendo un altro stato, ad esempio Al lavoro, In pausa o Non al lavoro. Lo stato è visibile al controllore in modo che possa sempre sapere a chi assegnare un lavoro critico e chi deve essere monitorato sul campo.

   Nota:

   Altri lavoratori mobili verranno visualizzati sulla mappa una volta che avranno effettuato l’accesso e raggiunto una posizione.

Esaminare il lavoro in sospeso

Prima di iniziare il lavoro del giorno, bisogna esaminare l'elenco Operazione. Ciò che viene visualizzato varia in base alle assegnazioni fatte dal controllore. Per impostazione predefinita Workforce raggruppa il lavoro in incarichi critici e non critici (se non si è ricevuto alcun incarico critico, nell'elenco si vedrà solo il gruppo degli incarichi non critici). Di solito, è preferibile completare prima gli incarichi critici. Gli incarichi possono anche avere una data di scadenza, pertanto controllare se ce ne sono alcuni già scaduti o che stanno per scadere.

1. Verificare che sia visualizzato l'elenco Operazione anziché l'elenco Completato selezionando il filtro nella parte superiore dell'elenco incarichi.
2. Gli incarichi possono anche avere una data di scadenza, pertanto controllare se ce ne sono alcuni già scaduti o che stanno per scadere. Per visualizzare le scadenze prossime, toccare Ordina nell'angolo superiore destro dell'elenco e scegliere Scadenza.

   Gli incarichi vengono ordinati in modo che quelli che scadono per primi siano in cima all'elenco.

3. Cercare un incarico per l'idrante SDH24758, che è la prima ispezione del giorno richiesta dal controllore.

   Per trovare l'incarico specifico, digitare 24758 nella casella di ricerca.

   L'incarico per l'idrante SDH24758 appare nell'elenco filtrato degli incarichi.

4. Toccare gli incarichi per visualizzare i dettagli.

   Vengono visualizzate informazioni sull'ispezione di tale idrante sul quadrante, e sulla mappa apparirà la sua posizione. È possibile vedere la propria distanza dall'incarico, insieme alla sua priorità e alla data di scadenza. Verranno inoltre visualizzate alcune note lasciate da altri lavoratori mobili sull'incarico. Ad esempio, è possibile che l'incarico era stato assegnato ad altri il giorno precedente, ma che il lavoratore mobile assegnatario ha messo in pausa l'incarico poiché la vegetazione cresciuta intorno all'idrante era tale da impedire l'ispezione. Dal momento che si dispone di un tosaerba, il controllore ha riassegnato l'incarico in modo da poterlo completare.

   Suggerimento:

   Quando sono visualizzati i dettagli, è possibile vedere una porzione della mappa. Per vedere una porzione più grande della mappa, trascinare i dettagli nella parte inferiore del riquadro in modo che vengano visualizzate solo le informazioni di riepilogo sull'incarico.

Ora che avete acquisito familiarità conWorkforce e avete identificato la prima assegnazione, è possibile iniziare a spuntare le assegnazioni nell'elenco Operazione.

Dirigersi all'incarico

Per poter ispezionare l'idrante, è necessario recarsi sul posto.

Nota:

Questa sezione richiede l'utilizzo di ArcGIS Navigator. SeNavigator non è installato, continuare con la prossima sezione.

1. Dai dettagli del prossimo incarico, scegliere Passa all'incarico dal menu .

   Nota:

   SeArcGIS Navigator non è installato, non verrà visualizzata l'opzione Passa all'assegnazione.

   Viene apertoNavigator con l'ultima mappa aperta per indirizzare verso l'assegnazione.

2. Toccare Avvia navigazione e seguire le indicazioni per accedere all'ispezione.

Lavorare sull'incarico

Una volta arrivati al proprio incarico, completare l'ispezione dell'idrante.

1. Tornare aWorkforce e ai dettagli dell'incarico per SDH24758. Se si tratta di un incarico critico e non è ancora stata confermata la ricezione, ora è il momento di farlo.
2. Utilizzare le opzioni di stato dell'incarico per avviare l'incarico toccando Avvia e iniziare l'ispezione.

   Suggerimento:

   Se si avvia l'incarico errato, è possibile reimpostarlo utilizzando le opzioni di stato dell'incarico e toccando Reimposta. Questa operazione consente di ripristinare l'incarico da In corso su Assegnato.

   L'incarico viene avviato ed è ora possibile toccare Fine nelle opzioni di stato dell'incarico dopo che è stata completato. Se è necessario impostarlo su uno stato diverso, è possibile selezionare gli stati validi dalle opzioni di stato dell'incarico accanto a Fine.

3. Durante l’ispezione dell’idrante, vi accorgerete che il tappo dell’idrante è tanto stretto da non riuscire a svitarlo. Aggiungere una nota all'assegnazione in modo che il mittente sappia che occorre utilizzare un utensile, quindi mettere in pausa l'assegnazione e reperire tale utensile in modo da poter continuare l'ispezione.

   L'aggiunta delle note solitamente avviene in due casi principali. Uno è quando si mette in pausa il lavoro e poi lo si riprende, come in questo esempio. Un altro caso si verifica quando si ha la possibilità di completare l'incarico, ma subentra un altro lavoro che deve essere completato. Ad esempio, se ci si accorge che l’albero dell’idrante si è curvato occorre farlo sapere al controllore con una nota.

   Suggerimento:

   Se l'incarico include già altre note, spetta alla propria organizzazione e ai relativi processi eliminare la nota meno recente. È possibile lasciare la nota con una registrazione della conversazione sull'incarico che ha avuto luogo. Quando, le informazioni non sono rilevanti per andare avanti, si possono eliminare le altre note e aggiungerne una nuova .

4. Ora che siete pronti per continuare l'ispezione, toccare Riprendi nelle opzioni di stato dell'incarico per impostarlo di nuovo su In corso. Continuare l'ispezione.
5. Quando si è quasi giunti al termine, si riceve dal controllore la notifica nell’app dell'assegnazione di un altro incarico. Si tratta di un incarico critico con scadenza in 30 minuti ma non si avrà il tempo di completarlo prima della pausa pranzo. Nei dettagli dell'incarico toccare Notifica in modo da comunicare al controllore la ricezione dello stesso. Quindi toccare Rifiuta nelle opzioni di stato dell'incarico per notificare al controllore che non sarà possibile completarla. Verrà chiesto di spiegare il motivo del rifiuto, quindi comunicare al controllore che l’incarico attualmente in corso proseguirà fino alla pausa pranzo.
6. Concludere l'ispezione e toccare Fine per completare l'incarico.

   Suggerimento:

   Per avviare l'assegnazione successiva, è possibile scorrere con il dito l'elenco degli incarichi fino alla relativa voce.

Andare in pausa

Dopo questa intensa giornata di ispezioni è ora di andare in pausa pranzo. È necessario impostare il proprio stato su In pausa. Quando i controllori vedono che si è in pausa, non si aspetteranno di ricevere immediatamente una risposta agli incarichi. Inoltre, sapranno che la posizione mostrata potrebbe non corrispondere a quella corrente, poiché verrà aggiornata solo dopo la ripresa del lavoro. Anche nel caso in cui si tenga traccia della propria posizione dal progetto, l'aggiornamento automatico viene interrotto durante la pausa pranzo.

1. Toccare l'indicatore di stato accanto all'inizio dell'elenco degli incarichi.

   

   Vengono visualizzate le opzioni del proprio stato.

2. Toccare In pausa.
3. Reimposta il tuo stato su Al lavoro per notificare la conclusione della pausa.

Aggiornare il mittente relativamente a una nota

Tornati dalla pausa pranzo, il proprio controllore avrà una domanda su una nota che avrete lasciato, relativa a una delle ispezioni terminate nella mattinata. Per rispondere, è necessario aggiornare la memoria visualizzando i dettagli degli incarichi completati. A tal fine, cambiare il filtro nell’elenco degli incarichi da Da Fare a Completato, trovare l’assegnazione in questione e informare il controllore di quanto è accaduto.

Terminare il lavoro del giorno

Quando si termina la giornata lavorativa, impostare lo stato su Non al lavoro e chiudere l'app. Impostando lo stato su Non al lavoro, il controllore viene informato che la giornata lavorativa è terminata, pertanto non assegnerà altri incarichi che devono essere completati nello stesso giorno.