Les solutions de dépannage suivantes vous seront utiles pour résoudre les problèmes auxquels vous pourriez être confronté dans votre projet Workforce.
Remarque :
Les erreurs qui surviennent dans l’application mobile Workforce sont consignées dans le journal de dépannage. Pour accéder au journal de dépannage dans l’application mobile, accédez à Profile (Profil) 
et touchez Troubleshooting (Dépannage).
- Certains opérateurs de terrain n’ont pas changé d’emplacement depuis un certain temps, mais ils indiquent qu’ils ne se trouvent plus à l’emplacement marqué sur la carte. Pourquoi leurs emplacements ne sont-ils actualisés ?
- Le propriétaire d’un projet Workforce a quitté mon organisation ou la responsabilité du projet a été attribuée à un autre membre. Comment transférer la propriété du projet à un autre membre ?
- Les intégrations d’applications ne fonctionnent plus.
- Une erreur de type Unable to add assignment type (Impossible d’ajouter le type d’affectation) se produit lorsque j’ajoute mon premier type d’affectation ou un type d’affectation après une période d’inactivité du portail.
- J’ai configuré la carte Web des opérateurs afin d’utiliser un paquetage de tuiles pour le fond de carte hors connexion, mais il n’apparaît pas dans ArcGIS Workforce.
Certains opérateurs de terrain n’ont pas changé d’emplacement depuis un certain temps, mais ils indiquent qu’ils ne se trouvent plus à l’emplacement marqué sur la carte. Pourquoi leurs emplacements ne sont-ils actualisés ?
Plusieurs scénarios peuvent expliquer ce cas de figure. Si l’opérateur de terrain n’a pas de connexion réseau, il ne peut pas mettre à jour son emplacement ; une connexion Internet est nécessaire pour effectuer cette mise à jour. Si le statut de l’opérateur de terrain est On Break (En pause) ou Not Working (Ne travaille pas), son emplacement ne s’actualise pas sur la carte ; son statut doit être défini sur Working (Travaille). Il est possible que l’emplacement soit obsolète si l’opérateur de terrain n’a pas défini son statut sur Not Working (Ne travaille pas) avant de fermer l’application ou d’ouvrir un autre projet.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Superviser les opérateurs de terrain.
Le propriétaire d’un projet Workforce a quitté mon organisation ou la responsabilité du projet a été attribuée à un autre membre. Comment transférer la propriété du projet à un autre membre ?
Comme le propriétaire d’un projet Workforce est le seul à pouvoir le configurer, vous devez changer de propriétaire du projet. Vous ne pouvez pas le faire au moyen de l’application Workforce ; vous devez être connecté à votre portail dans un navigateur. Effectuez les deux tâches suivantes pour transférer la propriété du projet à un autre membre :
- Remplacez le propriétaire de tous les éléments créés par Workforce par le nouveau propriétaire. Cela inclut le service d’entités Workforce, ainsi que les cartes Web des superviseurs et des opérateurs.
- Remplacez le propriétaire du groupe du projet par le nouveau propriétaire.
Attention :
Vous ne pouvez pas créer un nouveau groupe pour le projet et partager tous les éléments avec ce groupe. Vous devez continuer à utiliser le groupe d’origine, même si vous pouvez modifier le groupe, et y ajouter du contenu. Bien que vous puissiez inviter des utilisateurs, ces derniers ne peuvent pas travailler dans le projet tant qu’ils n’y sont pas ajoutés à l’aide de l’application Web Workforce.
Vos intégrations Field Maps, Collector, Explorer ou Survey123 fonctionnaient comme prévu, mais les opérateurs de terrain vous indiquent maintenant qu’ils ne peuvent pas accéder à la carte ou à l’enquête associée. Ou un message d’erreur, affiché dans l’onglet Advanced (Avancé), signale une carte ou une enquête dont les autorisations de partage ont été modifiées ou qui est inaccessible.
Ouvrez la configuration de votre projet et examinez l’onglet Advanced (Avancé).
- Si vous ne voyez pas de message et si vos intégrations semblent être valides, il est possible que vous puissiez y accéder, mais que les opérateurs de terrain ne le puissent pas. Accédez aux cartes ou enquêtes intégrées sur le site Web du portail (ArcGIS Online ou ArcGIS Enterprise) et mettez les autorisations de partage à jour afin qu’elles soient accessibles à vos opérateurs de terrain. Pour cela, la meilleure solution consiste souvent à les partager avec le groupe du projet Workforce.
Si vous voyez Sharing permissions on Field Maps map have changed (id: <Item ID>) (Les autorisations de partage sur la carte Field Maps ont changé (ID : <ID d’élément>)), Sharing permissions on Collector map have changed (id: <Item ID>) (Les autorisations de partage sur la carte Collector ont changé (ID : <ID d’élément>)), Sharing permissions on Explorer map have changed (id: <Item ID>) (Les autorisations de partage sur la carte Explorer ont changé (ID : <ID d’élément>)) ou Sharing permissions on Survey123 form have changed (id: <Item ID>) (Les autorisations de partage sur la carte Survey123 ont changé (ID : <ID d’élément>)), ses autorisations ont changé si bien que la carte ou l’enquête ne figure plus dans un groupe auquel vous avez accès ou qu’elle est partagée publiquement (avec tout le monde). Cela peut se produire pour les cartes que vous possédez, ainsi que pour les cartes que vous ne possédez pas. Si vous êtes le propriétaire de l’élément, ou un administrateur de votre organisation, mettez à jour son niveau de partage sur le site Web du portail. Si vous n’en êtes pas le propriétaire, et si vous n’êtes pas un administrateur de votre organisation, votre administrateur peut vous aider à résoudre ce problème. Copiez l’ID de la carte ou de l’enquête à partir du message et envoyez-le à votre administrateur. Votre administrateur peut se connecter au site Web du portail, rechercher cet ID et corriger le niveau de partage de cet élément.
- Si vous voyez Field Maps map does not exist or is inaccessible (id: <Item ID>) (Carte Field Maps n’existe pas ou est inaccessible (ID : <ID d’élément>)), Collector map does not exist or is inaccessible (id: <Item ID>) (Carte Collector n’existe pas ou est inaccessible (ID : <ID d’élément>)), Explorer map does not exist or is inaccessible (id: <Item ID>) (Carte Explorer n’existe pas ou est inaccessible (ID : <ID d’élément>)) ou Survey123 form does not exist or is inaccessible (id: <Item ID>) (Formulaire Survey123 n’existe pas ou est inaccessible (ID : <ID d’élément>)), l’élément a été supprimé ou n’est pas valide. La résolution de ce problème dépend du nombre d’intégrations d’applications dont vous disposez pour l’application (Field Maps, Collector, Explorer ou Survey123) qui affiche le message.
Si l’intégration portait uniquement sur cette carte ou cette enquête, réinitialisez les intégrations d’applications dans Workforce en cliquant sur Reset (Réinitialiser) à droite du message. Cela annule l’intégration pour cette application (Field Maps, Collector, Explorer ou Survey123) et vous pouvez la recréer après avoir créé une carte ou une enquête à intégrer.
Si vous avez intégré plusieurs cartes ou enquêtes, contactez le support technique d’Esri. Le personnel du support va vous expliquer comment supprimer uniquement la carte ou l’enquête non valide, et laisser telles quelles vos autres intégrations pour cette application.
Attention :
Si vous souhaitez plutôt reconfigurer toutes les intégrations pour l’application qui affiche le message, vous pouvez réinitialiser les intégrations en utilisant le bouton Réinitialiser (comme dans le cas d’une intégration unique qui n’est pas valide). Une fois que vous avez cliqué sur le bouton, le support technique ne peut pas restaurer vos intégrations précédentes pour cette application, car elles sont toutes annulées. Vous devrez reconfigurer vos intégrations de cartes ou d’enquêtes.
J’ai changé de symbole d’affectation ou d’opérateur. Comment puis-je le redéfinir sur la symbologie d’origine ?
Téléchargez les symboles d’affectation et d’opérateur suivants :
Lors de la configuration du projet Workforce, ouvrez la carte Opérateur ou Superviseur et changez la symbologie de la couche Affectations ou Opérateurs à l’aide des symboles d’origine. Pour savoir comment personnaliser la symbologie des couches, reportez-vous à la rubrique Changer de style dans ArcGIS Online ou Changer de style dans ArcGIS Enterprise.
Une Unable to add user (Impossible d’ajouter l’utilisateur) se produit lorsque j’ajoute un utilisateur au projet Workforce.
Si vous recevez une erreur Unable to add user (Impossible d’ajouter l’utilisateur), vérifiez que les conditions suivantes sont remplies :
- Si vous ajoutez un utilisateur qui ne vient pas de votre organisation, vous devez disposer du privilège Groups: Add members from other organizations (Groupes : Ajouter des membres d’autres organisations) ; dans group settings (Paramètres du groupe), sous Who can be in this group? (Qui peut faire partie de ce groupe), vous devez sélectionner Any organization’s members (N’importe quels membres de l’organisation).
- L’utilisateur que vous ajoutez doit remplir les conditions requises en matière de compte pour Workforce.
Lorsque j’ouvre une carte dans l’application mobile Workforce avec un compte ArcGIS Enterprise, je reçois un message d’erreur indiquant que je ne peux pas ouvrir ou télécharger la carte.
Si le propriétaire du projet a défini le portail sur lecture seule, vous ne pouvez ni ouvrir, ni télécharger la carte dans l’application mobile Workforce. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Mode lecture seule dans ArcGIS Enterprise.
J’ai ajouté une couche dans la carte Web des superviseurs et l’étiquette que j’ai configurée avec un champ de date n’a pas le format attendu.
Vous devez utiliser une expression Arcade personnalisée pour indiquer le format des étiquettes de date dans la carte Web des superviseurs. Vous pouvez écrire une expression Arcade lors de la création de l’étiquette. Voici quelques exemples :
| Etiqueter | Expression Arcade |
|---|---|
21/12/1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y') |
21/12/1997, 18:00 | return Text($feature["DatePlanted"],'M/D/Y, HH:MM') |
21 décembre 1997 | return Text($feature["DatePlanted"],'MMMM D, Y') |
Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Fonctions de texte dans Arcade.
Remarque :
La personnalisation d’une expression Arcade pour une étiquette s’applique aux couches supplémentaires ajoutées à la carte Web des superviseurs. Les couches par défaut Assignment (Affectation) et Workers (Opérateurs) ne prennent pas en charge les étiquettes.
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