Gérer le travail

Le superviseur utilise l’application Web Workforce pour attribuer des tâches aux opérateurs de terrain et suivre leur progression.

Ouvrir le projet Workforce

Connectez-vous à l’application Web Workforce et ouvrez le projet auquel vous êtes affecté en qualité de superviseur.

1. Dans un navigateur, connectez-vous à votre organisation et ouvrez l’application Web Workforce à partir du lanceur d’application dans ArcGIS Online ou du lanceur d’application dans ArcGIS Enterprise.

   La page Projects (Projets) qui s’affiche présente les projets que vous avez créés ou auxquels vous participez en qualité de superviseur ou d’opérateur de terrain.

2. Ouvrez le projet à gérer.

   Toutes les affectations et tous les opérateurs de terrain en cours apparaissent. Vous les voyez à la fois sur la carte et dans la liste en regard de la carte. Si le projet vient d’être créé, votre carte et la liste des affectations sont vides, mais la liste d’opérateurs contient les opérateurs de terrain qui ont été ajoutés au projet.

Distribuer du travail

Les superviseurs attribuent des affectations aux opérateurs de terrain. Plusieurs méthodes permettent d’y parvenir dans Workforce. Choisissez celle qui correspond le mieux au processus de votre organisation :

• Attribuer une affectation lors de sa création ou de sa mise à jour. Si vous créez ou mettez déjà à jour une affectation, cliquez sur Attribuer dans la section Attribuée à, puis sélectionnez l’opérateur de terrain auquel la tâche doit être attribuée. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Créer des affectations.
• Attribuer avec la liste des affectations. Vous pouvez attribuer une seule ou plusieurs affectations à un opérateur de terrain à l’aide de la liste des affectations. Cochez la case en regard de chaque affectation à attribuer, cliquez sur Assign (Attribuer), puis sélectionnez l’opérateur de terrain auquel la tâche doit être attribuée.
• Attribuer une affectation via une sélection sur la carte. Vous pouvez attribuer une seule affectation à un opérateur de terrain en sélectionnant l’affectation en question sur la carte pour afficher ses détails. Cliquez sur l’affectation pour la sélectionner. Dans les détails de l’affectation qui s’affichent, cliquez sur Attribuer, puis sélectionnez l’opérateur de terrain auquel la tâche doit être attribuée.
• Attribuer plusieurs affectations via une sélection sur la carte. Vous pouvez attribuer plusieurs affectations à un opérateur de terrain en sélectionnant les affectations en question sur la carte. Utilisez Identify by rectangle (Identifier par rectangle) ou Identify by lasso (Identifier par lasso) pour obtenir la liste des affectations qui vous intéressent. Sélectionnez des affectations dans cette liste, ou cliquez sur Select All (Sélectionner tout) pour toutes les sélectionner. Elles sont sélectionnées sur la carte et dans la liste des affectations. Une fois la sélection effectuée, vous allez l’attribuer comme vous l’avez fait avec la liste des affectations. Cliquez sur Attribuer, puis sélectionnez l’opérateur de terrain auquel les tâches doivent être attribuées.

  Remarque :

  Si vous consultez les détails d’une affectation, revenez dans la liste des affectations pour voir et attribuer votre sélection.

  L’outil Identify by lasso (Identifier par lasso)  est disponible dans ArcGIS Enterprise 10.9.1 et version ultérieure.

Réattribuer des affectations

En tant que superviseur, vous pouvez réattribuer les affectations qui sont attribuées, interrompues ou refusées. Toutefois, dès que l’opérateur de terrain commence une affectation et que celle-ci présente le statut In progress (En cours), vous ne pouvez pas la réattribuer. L’affectation en cours est contrôlée par l’opérateur de terrain qui s’en charge actuellement. En tant que superviseur, vous la contrôlez dans tous les autres états, notamment lorsqu’elle est non attribuée, attribuée, interrompue, terminée ou refusée.

Pour réattribuer une affectation, ouvrez ses détails, cliquez sur le nom de l’opérateur de terrain actuellement attribué pour afficher la liste des opérateurs de terrain, puis sélectionnez celui auquel la tâche doit être réattribuée.

Réattribuer des affectations refusées

Les opérateurs de terrain peuvent refuser des affectations. Lorsqu’une affectation est refusée, le symbole de refus apparaît en regard. Lorsque vous voyez qu’une affectation est refusée, consultez ses détails pour connaître le motif du refus. Si vous souhaitez la réattribuer, cliquez sur le nom de l’opérateur de terrain actuellement attribué et sélectionnez l’opérateur de terrain auquel la tâche doit être réattribuée. Pour réattribuer une affectation au même opérateur de terrain, resélectionnez-le.

Annuler les affectations

Il peut arriver que vous deviez annuler une affectation. Le cas échéant, l’affectation n’est pas supprimée : elle reste dans la couche des affectations, si bien que les remarques concernant son annulation demeurent accessibles. Toutefois, les affectations annulées sont supprimées de l’application Web Workforce. Annulez une affectation dans ses détails en cliquant sur le menu Overflow (Autres) puis sur Cancel assignment (Annuler l’affectation). Vous pouvez également sélectionner une ou plusieurs affectations, sur la carte ou dans la liste des affectations, puis cliquer sur Cancel (Annuler) dans la liste des affectations pour les annuler.

Trier et filtrer la liste des affectations

Vous pouvez consulter le statut de votre projet dans la liste des affectations. Par défaut, la liste des affectations est triée par statut. Il est également possible de la trier par priorité la plus élevée, par affectation la plus récente, par date d’échéance et par type d’affectation.

Les options de tri et de filtrage se trouvent en haut de la liste des affectations.

Commencez la saisie dans la zone de texte pour filtrer la liste par type, emplacement ou ID de l’affectation. Utilisez les filtres Statut, Echéance, Priorité ou Cessionnaire pour limiter les affectations figurant dans la liste en fonction de ces propriétés. Par exemple, pour trouver toutes les inspections dont l’échéance est aujourd’hui et dont la priorité est élevée, saisissez inspection dans la zone de texte, définissez Echéance sur Echéance aujourd’hui, et définissez Priorité sur Elevée. Pour regrouper tous les types d’inspection, choisissez Type d’affectation dans la liste déroulante Tri. Si votre organisation n’est pas concernée par les affectations terminées, définissez Statut de façon à inclure tous les statuts autres que Terminée.

Superviser les opérateurs de terrain

Les superviseurs contrôlent les opérateurs de terrain en consultant leur statut et leur emplacement dans l’application Web.

Remarque :

Le statut et la localisation des opérateurs de terrain sont mis à jour dans l’application Web au cours de la synchronisation de celle-ci. Par défaut, l’application Workforce est synchronisée automatiquement toutes les 15 minutes dès lors qu’une connexion Internet est active. La synchronisation automatique a lieu lorsque l’application s’affiche au premier plan de l’appareil ou fonctionne en arrière-plan.

Lorsque les opérateurs de terrain mettent à jour des affectations ou se déplacent, une synchronisation a lieu toutes les minutes. Les opérateurs reçoivent également de nouvelles affectations et des mises à jour d’affectations à chaque synchronisation.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Synchroniser votre travail.

Consulter le statut et la charge de travail des opérateurs de terrain

Vous pouvez consulter le statut et la charge de travail des opérateurs de terrain dans la liste Workers (Opérateurs) située en regard de la carte. Au bas de la liste, cliquez sur Workers (Opérateurs) pour afficher la liste de tous les opérateurs de terrain du projet. Par défaut, la liste est triée par statut, mais vous pouvez également la trier par charge de travail ou nom. Vous pouvez également filtrer la liste. Pour localiser un opérateur de terrain sur la carte, survolez ou cliquez sur son nom. Sous chaque miniature, vous pouvez voir les informations de statut : il s’agit souvent du statut de l’opérateur de terrain, mais s’il est inactif, vous voyez le temps écoulé depuis la dernière activité. S’il n’a pas encore ouvert la carte des opérateurs, la mention No location (Aucun emplacement) apparaît.

Identifier les opérateurs de terrain avec des statuts et emplacements obsolètes

Les opérateurs de terrain s’enregistrent automatiquement lorsqu’ils utilisent l’application et mettent à jour leur emplacement et leur statut à intervalle régulier. Il peut toutefois arriver qu’ils ne soient pas en mesure de s’enregistrer. Il est possible que l’opérateur de terrain n’ait pas de connexion réseau, ou qu’il n’ait pas défini son statut sur Not Working (Ne travaille pas) avant de fermer l’application ou de commencer un autre projet. Si l’enregistrement n’a pas lieu, son statut et son emplacement risquent d’être obsolètes. Pour vous aider à identifier les opérateurs de terrain dont le statut ou l’emplacement risque de ne pas être valide, les opérateurs de terrain qui ne se sont pas enregistrés récemment présentent des informations concernant leur dernier enregistrement. Ces informations apparaissent sous leur icône dans la liste Workers (Opérateurs), ou en regard du statut si vous consultez les détails d’un opérateur de terrain.