Dépanner

Vous trouverez ci-dessous une description de certaines difficultés auxquelles vous pourriez être confronté en utilisant ArcGIS Velocity et les solutions que nous préconisons. Si vous rencontrez un problème qui ne figure pas ci-dessous, contactez le support technique Esri.

ArcGIS Velocity ne fonctionne pas

S'il manque une partie d'une page, effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Cette opération peut différer selon les navigateurs. Dans Google Chrome, veillez à effacer depuis le début, et dans Mozilla Firefox, effacez tout.

Impossible de me connecter à ArcGIS Velocity

Il est possible que votre organisation n’ait pas encore acheté ArcGIS Velocity ou que le système Velocity ne soit pas encore disponible. Contactez l'administrateur de votre organisation pour vérifier qu’il a reçu l’e-mail de confirmation indiquant que Velocity est prêt à être utilisé.

Comment puis-je connaître le niveau, la date d’expiration et la région de ma licence ArcGIS Velocity ?

Vous trouverez la version de votre application ArcGIS Velocity, le niveau, la date d’expiration et la région de votre licence, entre autres informations, sur la page d’accueil de Velocity en procédant comme suit :

1. Dans un navigateur Web, ouvrez l'application ArcGIS Velocity.
2. Connectez-vous à l’application à l’aide de vos identifiants de connexion ArcGIS Online.
3. Sur la page Home (Accueil) de l’application ArcGIS Velocity, cliquez sur l’icône d’informations en regard de SUBSCRIPTION UTILIZATION (UTILISATION DE L’ABONNEMENT).

   

4. Sur la page de l’abonnement, sont affichées des informations telles que la version de votre application ArcGIS Velocity, le niveau et la date d’expiration de votre licence, votre région d’hébergement ainsi que les ID de votre organisation.

   

Quelles informations doivent-je fournir pour demander l’ouverture d’un cas à l’équipe du support technique Esri ?

Reportez-vous à la procédure décrite à la section précédente pour afficher les informations de votre abonnement ArcGIS Velocity. Pour toute demande auprès du support technique Esri, vous pouvez cliquer sur le bouton Copy To Clipboard (Copier dans le Presse-papiers) et fournir ces informations à l’équipe.

Impossible de créer un flux, une analyse temps réel ou une analyse de Big Data

Il est possible que vous ne puissiez pas créer ces éléments pour l’une des raisons suivantes :

• Vous ne disposez pas des privilèges requis pour créer des flux, des analyses temps réel ou des analyses de Big Data. L’administrateur de votre organisation peut suivre les étapes de la rubrique Créer des rôles et attribuer des utilisateurs pour vous attribuer un rôle ArcGIS Online avec les privilèges nécessaires.
• Vous êtes peut-être dans une vue admin et en train d’utiliser le contenu de votre organisation. Sur les pages de listes de flux, d’analyse en temps réel ou d’analyse de Big Data, si vous êtes l’administrateur d’une organisation, vous avez la possibilité de gérer votre liste de contenu ou liste du Organization Content (Contenu de l’organisation). Lorsque vous gérez le contenu de votre organisation, vous pouvez inspecter ou arrêter les tâches de n’importe quel utilisateur, mais vous ne pouvez pas créer de tâche au nom des autres utilisateurs.
• L’abonnement ArcGIS Velocity de votre organisation a peut-être atteint la limite de sa capacité. Dans les niveaux de licence Standard et Advanced, il y a un nombre maximum de flux et d’analyses à exécuter à la fois. Dans la licence Dedicated, il y a une capacité de calcul globale qui est utilisée par l’exécution des flux et des analyses. Pour libérer des ressources système, vous pouvez arrêter d’autres flux, des analyses en temps réel ou des analyses de Big Data dont vous êtes propriétaire si leur exécution n’est pas nécessaire. Sinon, vous pouvez contacter l’administrateur de votre organisation pour savoir si vous pouvez obtenir davantage de capacité.
• L’abonnement ArcGIS Online ou ArcGIS Velocity de votre organisation est peut-être suspendu. Si votre abonnement est suspendu, les éléments qui s’exécutaient déjà continueront de s’exécuter. Cependant, il sera impossible de créer ou de démarrer de nouveaux éléments. Contactez l’administrateur de votre organisation pour plus d’informations.

Impossible de démarrer un flux, une analyse temps réel ou une analyse de Big Data

Il est possible que vous ne puissiez pas lancer des éléments ou tâches pour l’une des raisons suivantes :

• Vous ne disposez peut-être plus des privilèges requis pour créer des flux, des analyses temps réel ou des analyses de Big Data. Dans ce cas, vous avez toujours accès aux éléments ou aux tâches créés lorsque vous aviez les privilèges nécessaires, mais vous ne pouvez plus lancer ces éléments une fois qu’ils ont été arrêtés. L’administrateur de votre organisation peut suivre les étapes de la rubrique Créer des rôles et attribuer des utilisateurs pour vous réattribuer un rôle ArcGIS Online disposant des privilèges requis ou transférer votre contenu à un autre utilisateur pour qu'il en assure la gestion à l'avenir.
• Vous êtes peut-être dans une vue admin et en train d’utiliser le contenu de votre organisation. Sur les pages de listes de flux, d’analyse en temps réel ou d’analyse de Big Data, si vous êtes l’administrateur d’une organisation, vous avez la possibilité de gérer votre liste de contenu ou liste du Organization Content (Contenu de l’organisation). Lorsque vous gérez le contenu de votre organisation, vous pouvez inspecter ou arrêter les tâches de n’importe quel utilisateur, mais vous ne pouvez pas démarrer les tâches des autres utilisateurs. Pour démarrer une tâche qui appartient à un autre utilisateur, vous devez d’abord transférer la propriété de l’élément ArcGIS Online pour vous l’attribuer.
• L’abonnement Velocity de votre organisation a peut-être atteint la limite de sa capacité. Dans les niveaux de licence Standard et Advanced, il y a un nombre maximum de flux et d’analyses à exécuter à la fois. Dans la licence Dedicated, il y a une capacité de calcul globale qui est utilisée par l’exécution des flux et des analyses. Pour libérer des ressources système, vous pouvez arrêter d’autres flux, des analyses en temps réel ou des analyses de Big Data dont vous êtes propriétaire si leur exécution n’est pas nécessaire. Sinon, vous pouvez contacter l’administrateur de votre organisation pour savoir si vous pouvez obtenir davantage de capacité.
• L’abonnement ArcGIS Online ou ArcGIS Velocity de votre organisation est peut-être suspendu. Si votre abonnement est suspendu, les éléments qui s’exécutaient continuent de s’exécuter. Cependant, il sera impossible de créer ou de démarrer de nouveaux éléments. Contactez l’administrateur de votre organisation pour plus d’informations.