Dépannage

Remarque :

Une nouvelle application Collector est disponible sur iOS. Pour obtenir de l’aide sur la nouvelle application, reportez-vous à la rubrique Dépanner.

Voici des conseils de dépannage que les auteurs de cartes de Collector peuvent trouver utiles. Pour obtenir des conseils de dépannage lors de l'utilisation de cartes, reportez-vous à la rubrique Dépannage dans Collecter des données.

• J'ai créé une carte et je suis connecté à Collector avec le même compte. Pourquoi est-ce que je ne trouve pas ma carte dans l'application ?
• J'ai créé une carte. Pourquoi est-ce que les autres membres de mon organisation ne la trouvent pas dans Collector ?
• Pourquoi est-ce qu'une transformation de datum en particulier reste introuvable dans Collector ?
• Est-ce que Collector stocke l'altitude dans la valeur z d'une géométrie ?
• Pourquoi est-ce que je ne peux pas copier un paquetage de tuiles sur mon appareil pour l'utiliser dans Collector ?

J'ai créé une carte et je suis connecté à Collector avec le même compte. Pourquoi est-ce que je ne trouve pas ma carte dans l'application ?

Collector fonctionne avec des cartes contenant une couche d'entités modifiable. Si la carte ne dispose pas d'une couche d'entités modifiable, elle n'apparaît pas dans Collector.

J'ai créé une carte. Pourquoi est-ce que les autres membres de mon organisation ne la trouvent pas dans Collector ?

Les responsables de la collecte des données doivent avoir accès à votre carte et aux données qu'elle contient pour les utiliser dans Collector. Assurez-vous que vos données et cartes sont accessibles en les partageant avec un groupe dans votre organisation. Reportez-vous à Partager des éléments avec un groupe dans l'aide d'ArcGIS Online.

Pourquoi est-ce qu'une transformation de datum en particulier reste introuvable dans Collector ?

Collector prend en charge un grand nombre de transformations de datum, mais certaines ne sont pas prises en charge actuellement, telles que les transformations par grille. Pour consulter la liste des transformations prises en charge, reportez-vous à la rubrique Transformations de datum dans l'aide de l'API REST d'ArcGIS. Si la transformation souhaitée n'est pas répertoriée, contactez le support technique Esri.

Est-ce que Collector stocke l'altitude dans la valeur z d'une géométrie ?

Collector ne prend pas en charge le stockage direct de l'altitude dans la valeur z d'une géométrie. Ceci sera pris en charge dans une prochaine version. Actuellement, vous pouvez capturer les valeurs d'altitude des entités ponctuelles et utiliser l'outil de géotraitement ProjectZ pour transférer ces valeurs sur des valeurs z géométriques.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas copier un paquetage de tuiles sur mon appareil pour l'utiliser dans Collector ?

Si la taille de votre fichier de paquetage de tuiles est supérieure à 4 Go et que votre appareil utilise le format de stockage FAT32, vous ne pouvez pas copier le paquetage sur votre appareil. Ceci problème est connu avec certains appareils Android. Pour contourner ce problème, vous pouvez utiliser une application tierce pour télécharger le paquetage de tuiles directement sur votre appareil et le déplacer manuellement dans votre dossier ArcGIS_Collector.

Si vous ne répondez pas aux critères ci-dessus et que vous rencontrez des problèmes lors de la copie des paquetages de tuiles, reportez-vous à la section Utiliser des fonds de carte sur votre appareil de la rubrique Mode hors connexion.