Tipps für Außendienstmitarbeiter (klassisch)—ArcGIS Workforce

Vorsicht:

In diesem Thema lernen Sie, wie Aufträge in der klassischen Version von Workforce, die als Workforce for ArcGIS aufgeführt ist, abgeschlossen werden. Informationen dazu, wie Aufträge in ArcGIS Workforce abgeschlossen werden, finden Sie unter Arbeiten im Außeneinsatz.

Außendienstmitarbeiter sind für die Ausführung von Aufträgen vor Ort zuständig, indem Sie die entsprechenden Arbeiten erledigen und Bericht über deren Fortschritt erstatten. Profitieren Sie von Tipps und Empfehlungen zur erfolgreichen Ausführung Ihrer Aufträge mit Workforce.

Tipp: Kontaktieren des Dispatchers

Wenn Sie an einem Auftrag arbeiten, haben Sie möglicherweise Fragen oder möchten Sie mit dem Dispatcher sprechen, um Ressourcen zu suchen, die Sie benötigen. Um die Kontaktaufnahme mit Ihrem Dispatcher zu erleichtern, wird sein Name in den Auftragsdetails aufgeführt. Wenn der Dispatcher über eine Kontaktnummer verfügt, wird sein Name als Link angezeigt, über den ein Anruf getätigt oder eine Nachricht gesendet werden kann.

Hinweis:

Wenn der Name des Dispatchers kein Link ist, verfügt er über keine Kontaktnummer. Kontaktieren Sie Ihren Projektbesitzer, damit er eine Kontaktnummer hinzufügt, oder bitten Sie den Dispatcher, seine eigenen Details im Projekt zu aktualisieren.

Tipp: Suchen und Kontaktieren anderer Außendienstmitarbeiter

Auf der Karte können Sie die Standorte der anderen Außendienstmitarbeiter sehen, die Sie möglicherweise bei Ihrer Aufgabe unterstützen müssen. Sie verfügen möglicherweise über ein Werkzeug oder eine Fähigkeit, das/die für den Auftrag erforderlich ist, den Sie gerade bearbeiten. Wenn Sie die Karte anzeigen, sind andere Außendienstmitarbeiter durch Pins gekennzeichnet. Die Farbe eines Pins gibt den Status des jeweiligen Außendienstmitarbeiters an: Grün für "Im Dienst" Pin für "Im Dienst" , Gelb für "In Pause" Pin für "In Pause" und Grau für "Außer Dienst" Pin für "Außer Dienst" . Beachten Sie, dass die Standorte, die angezeigt werden, wenn Außendienstmitarbeiter den Status "In Pause" oder "Außer Dienst" haben, deren letzten Standort widerspiegeln, den sie mit dem Status "Im Dienst" hatten, und damit nicht mehr aktuell sein können.

Suchen Sie nach anderen Außendienstmitarbeitern, oder tippen Sie in der Karte auf einen Außendienstmitarbeiter, um dessen Details anzuzeigen. Falls im Projekt eine Kontaktnummer bereitgestellt wurde, wird diese angezeigt. Tippen Sie auf die Kontaktnummer, um einen Anruf zu tätigen, oder halten Sie sie gedrückt, um sie zu kopieren. Sie können eine Nachricht senden, den Außendienstmitarbeiter zu Ihren Kontakten hinzufügen oder die Nummer kopieren. Um zu Um zu dem Außendienstmitarbeiter zu navigieren, tippen Sie auf das Positionsfeld.

Tipp: Bereitstellen von weiteren Informationen mit Fotos und Videos

Fügen Sie an Aufträge Fotos und Videos an, um zusätzliche Informationen zu den erledigten Arbeiten bereitzustellen. Für einige Organisationen ist dies ein Mittel, um den Auftragsabschluss zu belegen. Andere Organisationen verwenden diese Funktion für die Dokumentation von Problemen, die zusätzliche Arbeit erfordern. Zeigen Sie zum Anhängen eines Fotos oder eines Videos an einen Auftrag die Auftragsdetails an. Tippen Sie auf Foto aufnehmen, um ein Foto aufzunehmen und anzuhängen. Tippen Sie alternativ auf Weitere Medien, um ein Foto oder Video anzuhängen, das sich bereits auf Ihrem Gerät befindet, oder um ein Video aufzunehmen und anzuhängen.

Fotos können groß sein und die Datenbank schnell wachsen lassen. Sie können die Größe von Fotos begrenzen, die an Aufträge angehängt werden können, indem Sie für Fotogröße unter Einstellungen einen Wert festlegen. Der Standardwert für diese Einstellung lautet Groß. Wenn Sie eine andere Fotogröße als Tatsächlich verwenden, wird die Größe der Fotos unter Beibehaltung des Seitenverhältnisses angepasst. Bei der Einstellung Extra groß wird die längste Bildkante auf 1.500 Pixel angepasst. Bei den Einstellungen Groß, Mittel und Klein entspricht die lange Kante jeweils 1.280, 640 bzw. 320 Pixel. Welche Größe Sie auswählen, hängt von den Anforderungen Ihres Projekts ab. Legen Sie zusammen mit dem Projektbesitzer die Größe fest, die den besten Kompromiss zwischen Detailtiefe und Beanspruchung der Datenbank darstellt.

Vorsicht:

Für jede angehängte Datei gelten Größenbeschränkungen. Wenn Sie ArcGIS Online verwenden, darf eine Datei maximal 10 MB groß sein. Wenn Sie ArcGIS Enterprise verwenden, dürfen Dateien standardmäßig maximal 2 GB groß sein. Die Einstellung kann jedoch vom Administrator geändert werden. Wenn Sie ein großes Video anhängen, versucht Workforce das Video zu komprimieren und zu reduzieren, damit es angehängt werden kann.

Bereits angehängte Dateien können Sie auch anzeigen, umbenennen und speichern. Möglicherweise wurden die Dateien zuvor einem anderen Außendienstmitarbeiter zugewiesen und für diesen angehängt, der Dispatcher hat möglicherweise Dateien für Sie angehängt, oder Sie möchten Dateien prüfen, die Sie angehängt haben. Tippen Sie auf die Miniaturansicht einer Anlage, um sie herunterzuladen (falls Sie sie nicht bereits heruntergeladen haben), und tippen Sie erneut darauf, um sie im Vollbildmodus anzuzeigen. Drücken Sie zum Umbenennen oder Entfernen einer Anlage längere Zeit auf die Miniaturansicht. Drücken Sie zum Speichern eines Fotos oder Videos auf Ihrem Gerät längere Zeit auf die Miniaturansicht.

Hinweis:

Damit Sie eine Anlage umbenennen oder auf Ihrem Gerät speichern können, müssen Sie sie herunterladen. Wenn das Symbol zum Herunterladen angezeigt wird, tippen Sie zunächst auf die Miniaturansicht, um die Anlage herunterzuladen. Anschließend können Sie sie umbenennen oder speichern.

Damit werden Fotos und Videos an den Auftrag angehängt, nicht an das Objekt zum Auftrag. Wenn Sie Anlagen zum Aufnehmen des Status eines Objekts oder anderer Informationen verwenden möchten, auf die Sie auch außerhalb des jeweiligen Arbeitsauftrags Zugriff haben möchten, hängen Sie sie über Collector oder Survey123 und nicht über Workforce an.

Tipp: Anmelden bei allen Apps zu Beginn des Arbeitstages

Obwohl Esri Apps zusammenarbeiten, werden keine Anmeldeinformationen zwischen ihnen weitergeleitet, wenn die mit Ihrem Projekt verknüpften Apps von Workforce gestartet werden. Dies kann dazu führen, dass Sie bei den Apps auf Ihrem Gerät als unterschiedliche Benutzer angemeldet sind. Möglicherweise werden Geräte in Ihrer Organisation gemeinsam verwendet, und der letzte Benutzer hat sich nicht von Collector abgemeldet. Wenn Sie sich bei Workforce anmelden und anschließend Collector starten, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf die erforderliche Karte oder erfassen versehentlich Daten als falscher Benutzer. Um Probleme wie diese zu vermeiden, melden Sie sich zu Beginn ihres Arbeitstages bei allen integrierten Apps, die Sie verwenden, und anschließend bei Workforce an. Somit wird sichergestellt, dass in jeder App die richtigen Identitäten verwendet werden.

Öffnen Sie Collector, Explorer und Survey123 über Workforce

Der Projektbesitzer hat Workforce möglicherweise so konfiguriert, dass das Produkt in Collector, Explorer und Survey123 integriert ist. Diese Apps können Sie weiterhin direkt öffnen und unabhängig von Workforce nutzen. Es kann jedoch sein, dass Ihr Projekt so konfiguriert wurde, dass eine bestimmte Karte oder ein bestimmter Survey geöffnet wird oder (bei Collector oder Survey123) Informationen wie die GlobalID, die Auftrags-ID oder der Standort an die integrierte App übergeben werden. Wenn Sie die integrierte App mit Workforce öffnen, wird die Konfiguration des Projektbesitzers berücksichtigt. Die entsprechende Karte bzw. der entsprechende Survey wird geöffnet. Eine neue Sammlung oder ein neuer Survey kann am angegebenen Standort gestartet werden, und GlobalID, Auftrags-ID und Standort aus dem Auftrag können wie vom Projektbesitzer gewünscht mit der neuen Sammlung oder dem neuen Survey gemeinsam genutzt werden.

Verwenden Sie beim Anzeigen der Details eines Auftrags das Überlaufmenü , um eine integrierte App zu öffnen. Welche Optionen angezeigt werden, hängt von der vom Projektbesitzer eingerichteten Konfiguration ab.

Tipp: Festlegen Ihres Status auf Außer Dienst vor dem Schließen der App

Wenn Sie Workforce verwenden, kennt Ihr Dispatcher Ihren aktuellen Status: "Im Dienst", "In Pause", "Außer Dienst". Um sicherzustellen, dass Ihr Dispatcher über die richtigen Informationen verfügt, wird empfohlen, Ihren Status auf Außer Dienst zu setzen, bevor Sie die App schließen.

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